Action Envoyer un e-mail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Envoyer un e-mail à des utilisateurs ou à des groupes spécifiés en tant qu’action dans un flux.

    Rôles et disponibilité

    Disponible en tant qu’action Concepteur de flux ServiceNow principale. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou administrateur peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.

    Champs

    Champ Description
    Enregistrement cible Enregistrement auquel l’e-mail est associé. Lorsqu’un utilisateur envoie une réponse à votre e-mail, l’enregistrement cible est mis à jour avec le contenu de l’e-mail de réponse.
    Table Table de l'enregistrement cible.
    Inclure un filigrane Option permettant d’appliquer un filigrane à l’e-mail qui est envoyé. Pour inclure un filigrane, vous devez définir un enregistrement cible.
    Au

    Les principaux destinataires de l’e-mail. Saisissez une liste d’adresses e-mail d’utilisateur séparées par des virgules ou des espaces. Vous pouvez également faire glisser dans le champ des pastilles de données qui contiennent des adresses e-mail, par exemple un enregistrement d’utilisateur ou de groupe. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail au groupe affecté à l’incident, faites glisser la pastille de données [Groupe d’affectation] à partir du panneau de données.

    Pour envoyer un e-mail à un groupe, vous devez fournir une adresse e-mail de groupe . Pour envoyer un e-mail aux membres du groupe, l’option Inclure les membres doit être activée dans le groupe.

    Remarque :
    Le nombre de destinataires d’e-mail doit être égal ou inférieur au nombre maximal défini par la propriété système glide.email.smtp.max_recipients. Consultez Minimize SMTP Recipient Quantity [Updated in Security Center 1.3] pour plus d’informations sur la définition de cette valeur.
    CC Destinataires supplémentaires copiés sur cet e-mail. Saisissez une liste d’adresses e-mail d’utilisateur séparées par des virgules ou des espaces. Vous pouvez également faire glisser les pastilles de données qui contiennent des adresses e-mail dans le champ.
    BCC Destinataires supplémentaires de cet e-mail, qui ne sont visibles que par l’expéditeur (copie invisible). Saisissez une liste d’adresses e-mail d’utilisateur séparées par des virgules ou des espaces. Vous pouvez également faire glisser les pastilles de données qui contiennent des adresses e-mail dans le champ.
    Objet Objet de l'e-mail. Vous pouvez entrer du texte ou faire glisser des pastilles de données dans le champ.
    Corps Le contenu du corps du message. Vous pouvez entrer du texte ou faire glisser des pastilles de données dans le champ.
    Remarque :
    Flow Designer ne prend pas en charge le paramètre ${URI} dans le corps de l’e-mail. Pour créer un lien vers un enregistrement, utilisez des pastilles de données ou créez une étape de notification à la place.

    Test de l’action sur e-mail

    Pour vérifier que l’e-mail a été généré lors du test de l’action, examinez l’enregistrement d’e-mail dans la table E-mail [sys_email]. Le champ En-têtes indique si l’e-mail a été généré avec succès. Par exemple : les restrictions d’ACL s’appliquent à l’action Envoyer un e-mail. Si vous avez configuré votre flux pour qu’il s’exécute en tant qu’utilisateur qui lance la session, assurez-vous que l’utilisateur peut accéder à ses e-mails. Pour tester les contrôles d’accès pour une action Envoyer un e-mail, empruntez l’identité d’un expéditeur d’e-mail classique et déclenchez manuellement le flux.