Gérer un service

À l’aide de Service Creator, les gestionnaires de département peuvent demander une nouvelle catégorie de service, désigner des éditeurs et des prestataires de services pour cette catégorie, ainsi que créer et publier des services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éditeurs créent et modifient des services. Les prestataires de services exécutent les tâches générées à partir des demandes de service.

Une demande de catégorie de service implique l’affectation d’un gestionnaire de catégorie de service, qui est généralement le gestionnaire de département qui effectue la demande. Une fois la demande envoyée, un administrateur de catalogue approuve la demande de publication de la catégorie de service. Lorsque la catégorie est publiée, le gestionnaire de catégorie de service peut affecter des éditeurs de catégorie de service et des prestataires de services, et créer des services à proposer dans le catalogue de services.

Pour demander une nouvelle catégorie de service :

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service > Catalogue de services.
2. Sélectionnez la catégorie Services départementaux .

   La catégorie Services départementaux fait partie des données de démonstration disponibles avec Service Creator. Si cette catégorie n’existe pas, un administrateur de catalogue doit ajouter l’élément de catalogue Demande de catégorie de service à une catégorie existante.

3. Sélectionnez l’élément de demande de catégorie de service .
4. Modifiez les valeurs par défaut, selon vos besoins (reportez-vous à la table).
5. Cliquez sur Envoyer.

   

   Tableau 1. Gestion des services

   Champ	Description
   Département	Département auquel est destinée cette demande de catégorie. Par défaut, cette valeur est le département de l’utilisateur actuel. La modification de cette valeur modifie également les valeurs Nom de catégorie et Gestionnaire de catégorie .
   Nom de catégorie	Nom de la nouvelle catégorie de service. Par défaut, ServiceNow utilise un nom basé sur la valeur Department .
   Gestionnaire de catégorie	Gestionnaire désigné pour la nouvelle catégorie de service. Par défaut, ServiceNow utilise le gestionnaire pour le département sélectionné.
   Requis par	Date à laquelle la nouvelle catégorie de service doit être disponible.
   Commentaires	Commentaires supplémentaires décrivant la catégorie de service. Ces informations apparaissent sous forme d’écriture de journal sur le formulaire Catégorie de service.