Créateur de services

Le créateur de services permet à un département d’offrir des services personnalisés via le catalogue de services, comme le département RH qui offre le remboursement des frais de scolarité pour la formation continue.

Chaque service publié est associé à un élément de catalogue de créateur d’enregistrement. Les utilisateurs désignés comme gestionnaires et éditeurs créent et conçoivent ces éléments de catalogue. Les utilisateurs finaux peuvent demander des services en commandant l’élément de catalogue.

Tous les services appartiennent à une catégorie de service publiée, qui a une application et des modules associés. Lorsqu’un utilisateur commande l’élément de catalogue pour un service, le ServiceNow système crée un nouvel enregistrement de tâche dans l’application pour cette catégorie de service. Les utilisateurs désignés comme prestataires de service pour le département exécutent ces tâches pour répondre à la demande de service.