Explorer Playbooks
Studio de workflow Playbooks Permettez aux propriétaires de processus de créer des workflows inter-entreprises et de créer un processus unifié et unique. Créez les processus sous-jacents pour les playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires.
Playbooks avantages
- Connectez plusieurs flux et actions dans un workflow d’entreprise de bout en bout.
- Réutilisez les flux, les flux secondaires ou les actions existants Concepteur de flux pour automatiser les playbook activités.
- Organisez playbook les activités dans un tableau des tâches numérisé ou une interface de diagramme.
- Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks complexes du début à la fin, en améliorant l’expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook livres dans legacy workspace, Générateur d'IU, ServiceNow Mobile PlatformPortail de services, , et plus encore.
- Consolidez des processus business distincts dans l’ensemble de l’organisation.
- Définissez un cycle de vie d’enregistrement cohérent, de la création à l’achèvement.
- Transmettre des données entre les activités et les étapes d’un processus business.
- Spécifiez les conditions et l’ordre dans lesquels les activités et les étapes s’exécutent.
- Visualisez et gérez les activités et les étapes de votre processus.
La création d’un playbook
Les processus business automatisés que vous concevez guident vos utilisateurs finaux et les aident à se concentrer sur les tâches et les informations qui comptent pour eux. Une personne bien conçue playbook peut faire les choses suivantes :
- Démarrez ou déclenchez automatiquement les types d’enregistrements qui intéressent les utilisateurs finaux
- Réutiliser les activités de l’existant Concepteur de flux contenu
- A des étapes bien définies que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour un enregistrement
- Montrer clairement les prochaines étapes que les utilisateurs finaux doivent suivre pour parcourir le cycle de vie d’un enregistrement
Playbooks Contenu
Playbooks comporte les composants suivants :
- Playbooks
- Un playbook est une Now Platform® représentation d’un processus business inter-entreprises pour votre organisation. Un playbook propriétaire est responsable de la création et de la maintenance d’un playbookfichier .
- Déclencheurs
- Un déclencheur spécifie à quel moment démarrer l’exécution de votre playbookfichier .
- Étapes
- Une étape est une séquence groupée d’activités dans un playbook. Un playbook propriétaire crée une étape pour spécifier un regroupement logique d’activités. Une étape dans votre processus business global.
- Activités
- Une activité définit le contenu qui alimente l’automatisation Concepteur de fluxplaybookde . Une activité peut également spécifier l’expérience utilisateur qu’elle playbook produit lors de son exécution.
Mise en route
Avant de commencer avec Playbooks, Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur , telles que Concepteur de flux, les règles métier et les Now Platformworkflows. En apprendre davantage sur ces concepts peut vous aider à éviter de créer une logique conflictuelle dans vos playbooks.