Composants créés avec de nouvelles catégories de services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Lorsque vous publiez une nouvelle catégorie de service à l’aide de l’application Service Creator, le ServiceNow système crée des composants pour les services de cette catégorie.

    Ces composants sont distincts des composants installés avec l’application Service Creator. Les composants suivants sont ajoutés pour chaque nouvelle catégorie de service :

    Tableau 1. Tables créées avec de nouvelles catégories de services
    Nom Description
    <Nom du département> Tâches [<nom de la table de catégorie de service>] Table qui stocke les enregistrements de tâche de demande pour la catégorie de service. Cette table étend la table Tâche. Le nom de cette table est défini par le département auquel la catégorie de service est associée et le champ Nom de table sur l’enregistrement de catégorie de service. Un nouveau menu d’application et des modules sont créés pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux enregistrements de cette table. Les enregistrements de cette table sont numérotés à l’aide d’un nouvel enregistrement Nombres [sys_numbers].
    Tableau 2. Rôles d’utilisateur créés avec de nouvelles catégories de services
    Rôle Description
    <nom de la table de catégorie de service>_user Le rôle d’utilisateur requis pour accéder aux enregistrements de demande d’une catégorie de service. Le nom de table de la catégorie de service détermine le nom du rôle. Les utilisateurs désignés comme gestionnaires, éditeurs ou prestataires de services pour une catégorie de service reçoivent automatiquement ce rôle. Seuls les utilisateurs ayant ce rôle peuvent se voir affecter des enregistrements de tâches pour la catégorie de service. Les ACL sont créées pour permettre aux utilisateurs disposant de ce rôle d’accéder à la table de tâches de service pertinente.
    Tableau 3. Notifications par e-mail créées avec les nouvelles catégories de services
    Nom Description
    Tâche commentée pour le groupe Informe le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tâche commentée pour le délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tâche fermée pour le groupe Informe le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est fermé.
    Note de travail pour la tâche du délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute une note de travail.
    Tâche affectée au groupe Informe le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est affecté à ce groupe.
    Tâche affectée au délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est affecté à cet utilisateur.
    Note de travail pour la tâche du groupe Informe le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute une note de travail.
    Tâche fermée pour le délégataire Informe l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche ouverte pour l’utilisateur Informe l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lors de la création de l’enregistrement.
    Tâche fermée pour l’utilisateur Informe l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche commentée pour l’utilisateur Informe l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tableau 4. Formulaires créés avec de nouvelles catégories de services
    Nom Description
    <nom du département> tâche Formulaire pour afficher les enregistrements de tâche de demande pour la catégorie de service. Par défaut, ce formulaire utilise une mise en page qui inclut un formateur pour afficher les questions du service et les réponses fournies par l’utilisateur demandeur.
    Tableau 5. Catégories de Catalogue de services
    Nom Description
    <nom de la catégorie de service> Catégorie de Service Catalog par défaut pour les nouveaux services créés au sein d’une catégorie de service.