Kontextbezogenen Link zu Virtual Agent konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Mobile App Builder Dient zum Erstellen eines kontextbezogenen Links in Ihrer mobilen Anwendung, damit Ihre Anwender eine Verbindung zu herstellen können Virtual Agent Und erhalten Informationen, die sich auf ihre Probleme beziehen. Mithilfe von kontextbezogenen Links erhalten Ihre Benutzer automatisch die Informationen, die Sie über den relevanten Datensatz definieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Bevor Sie einen virtuellen Link zu erstellen können Virtual Agent-Funktion muss das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) auf Ihrer Instanz installiert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agentan.

    Führen Sie in Mobile App Builder die nachfolgenden Schritte aus:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builderan.
      Mobile App Builder wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet und der Auswahlbildschirm für den Anwendungsbereich wird angezeigt.
    2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
      Der Startbildschirm der Mobile App Builder-Kategorien wird angezeigt.
    3. Wählen Sie aus Funktionen Kategorie, und wählen Sie dann aus Neu .
    4. Wählen Sie aus Aktionselement , Und wählen Sie dann aus Neu .
    5. Füllen Sie die folgenden Felder nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Aktionselementfelder
      Feld Beschreibung
      Name Ein Name für das Aktionselement. Sie können mehrere Aktionselemente mit demselben Namen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Namen auswählen, der leicht erkennbar ist.
      Beschreibung Weitere Informationen, mit denen Sie das Aktionselement identifizieren können.
      Typ Die Art des Aktionselements. Wählen Sie aus Folgendem:Abhängig von der Art der Aktion, die Sie auswählen, werden im Aktionselement-Formular verschiedene Felder angezeigt.
      Aktuellen Datensatz als Bedingung verwenden Gibt an, ob Sie einen separaten Satz von Abfragebedingungen für das Aktionselement wünschen. Wenn diese Option ausgewählt ist, ist das Feld „Abfragebedingungen“ deaktiviert. Für Aktionen zum Aktualisieren oder Löschen müssen Sie den Datensatz festlegen, den Sie aktualisieren oder löschen möchten, indem Sie eine Sys-ID angeben. Markierung Verwenden Sie den aktuellen Datensatz als Bedingung als „wahr“ Ermöglicht Ihnen dies, ohne einen Parameter zu erstellen.
      Ausführungsskript

      Das von der Aktion ausgeführte Skript. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie den Typ Skriptauswählen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beispiel.

      Um eine Eingabe aus einem Eingabeformularbildschirm in Ihren Skripts zu verwenden, verwenden Sie Parm_input.<InputName>

      Um eine Variable aus einem Eingabeformularbildschirm in Ihren Skripts zu verwenden, verwenden Sie Parameter_Variable.<VariableName> .
      Daten Die Tabelle, für die das Aktionselement gilt. Beispiel: Incident.
      Feldwerte Bestimmen Sie die Feldwerte für eine Aktion. Wenn Sie beispielsweise eine Aktion erstellen möchten, die einen Incident mit dem Status „Gelöst“ aktualisiert, verwenden Sie die Feldwerte „Status“ = „Gelöst“. Sie können auch parametrisierte Elemente erstellen, die an den Feldwert übergeben werden.
      Eingabeformular-Bildschirm Wählen Sie einen Eingabeformular-Bildschirm aus, der für dieses Aktionselement verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabeformular-Bildschirme konfigurieren.
      Datenparameter Bestimmt die Informationen, die Sie an die Aktion übergeben, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Datensatz ändern und erforderliche Felder nach Bedarf erzwingen.
      Aktionselement-Schritt

      Ermöglicht einem Aktionselement, mehrere Prozesse auszuführen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsschritte in Aktionselement konfigurieren.
    6. Wählen Sie Speichern.