Mobile-Benachrichtigungen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Mobile-Benachrichtigungen werden als Abzeichen im Bildschirm Ihrer ServiceNow Mobile-App angezeigt. Die Benachrichtigungen machen Sie auf erforderliche Aktionen oder Events aufmerksam.

    Wichtig:
    Das Verhalten des Abzeichens mit der Benachrichtigungsanzahl kann auf Android-Geräten inkonsistent sein. Insbesondere zeigt das Samsung Galaxy S20 Abzeichen basierend darauf an, ob Sie das Gerät so konfiguriert haben, dass Benachrichtigungsabzeichen mit Zahlen oder Punkten angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Samsung-Dokumentation. Außerdem zeigen Google Pixel-Geräte keine Benachrichtigungsanzahl an.

    Verhalten des Abzeichens mit Benachrichtigungsanzahl

    Die Abzeichen, die auf Ihrem Gerät angezeigt werden, enthalten eine Zahl. Diese Zahl gibt an, wie viele ungelesene Benachrichtigungen und ungelesene Virtual Agent-Nachrichten ein Benutzer hat. Die Anzahl der Benachrichtigungsnachrichten und die Anzahl der Virtual Agent-Nachrichten werden addiert. Wie in der folgenden Abbildung wird auf dem ServiceNow Mobile-App-Symbol auf Ihrem Gerät eine kombinierte Anzahl angezeigt:

    Abbildung : 1. Addition der Anzahl auf Abzeichen für Virtual Agent-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen
    Zeigt, wie Virtual Agent Nachrichten und Push-Benachrichtigungen werden hinzugefügt, um eine Gesamtanzahl der Benachrichtigungen auf dem Benachrichtigungsabzeichen der mobilen ServiceNow-App zu erhalten.
    Nachdem Sie eine Benachrichtigung gelesen haben, sinkt die Benachrichtigungsanzahl auf dem Abzeichen. Benachrichtigungen können gelesen, nicht gelesen oder verworfen werden, wie in den folgenden Situationen beschrieben:
    • Wenn Sie eine Benachrichtigung nicht lesen, steigt die Anzahl auf dem Abzeichen.
    • Wenn Sie eine Benachrichtigung lesen, sinkt die Anzahl auf dem Abzeichen.
    • Wenn Sie eine Benachrichtigung löschen, ohne sie zu lesen, sinkt die Anzahl auf dem Abzeichen.
    • Wenn Sie eine bereits gelesene Benachrichtigung löschen, ändert sich die Anzahl auf dem Abzeichen nicht.
    Die Benachrichtigungsanzahl auf Abzeichen wird pro Benutzer und nicht pro Gerät nachverfolgt. Wenn Sie über mehrere Geräte mit einer ServiceNow-Instanz verbunden sind, zeigen alle Geräte die gleiche Anzahl auf dem Abzeichen an. Die folgende Abbildung zeigt die Anzahl auf dem Abzeichen auf drei verschiedenen Geräten, die alle mit der Instanz desselben Benutzers verbunden sind.
    Abbildung : 2. Mehrere Geräte, die mit derselben Instanz verbunden sind, zeigen dieselbe Benachrichtigungsanzahl auf dem Abzeichen an.
    Mehrere Geräte, die mit derselben Instanz verbunden sind, zeigen dieselbe Anzahl der Benachrichtigungsabzeichen an.

    Verhalten im Offlinemodus

    Wenn ein mobiler Client in den Offlinemodus wechselt, zeigt der Client auf dem Abzeichen die letzte Anzahl von Benachrichtigungen an, die in dem Moment gültig war, als das Gerät offline geschaltet wurde. Der Status „Gelesen“ und „Ungelesen“ von Benachrichtigungen wird nicht aktualisiert, solange das Gerät offline ist.