Kritische mobile Warnungen

Senden Sie Ihren Anwendern kritische Warnungen, auch wenn sie ihr Mobilgerät auf den Modus „nicht stören“ oder „stillen Modus“ festlegen. Konfigurieren Sie diese visuellen und akustischen Warnungen, die gesendet werden sollen, wenn ein Problem sofort behandelt werden muss. Beispielszenarien können darin bestehen, den Anwender über ein wichtiges Update zu informieren oder einen schwerwiegenden Incident zu veröffentlichen, der eine schnelle Antwort erfordert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In dieser Aufgabe wird beschrieben, wie eine kritische Warnung aus einer vorhandenen Push-Benachrichtigung erstellt wird. Informationen zum Erstellen einer Push-Benachrichtigung von Grund auf finden Sie unter Mobile Push-Benachrichtigungen.

Hinweis:

• Damit Anwender kritische Warnungen erhalten, muss die Funktion auf dem Mobilgerät des Anwenders aktiviert sein. Wenn die Funktion nicht aktiviert ist, wird die kritische Warnung als reguläre Push-Benachrichtigung ausgegeben, im Benachrichtigungsbereich wird sie jedoch als kritisch gekennzeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter dem anwenderbezogenen Thema Kritische Warnungen werden aktiviert.

• Auf der Android Plattform: Wenn ein Anwender eine kritische Warnung zu bestimmten Telefontypen erhält, kann es zu folgendem Geräteverhalten kommen:

  OnePlus-Geräte mit hardwaregesteuertem Klingelmodus:

  Auf Geräten wie OnePlus, bei denen der Klingelmodus von einem physischen Switch gesteuert wird, kann die App die Lautstärke des Benachrichtigungs-Sounds möglicherweise nicht überschreiben, wenn das Gerät auf den lautlosen oder vibrierenden Modus eingestellt ist.

  Verhalten des OnePlus- oder Oppo-Geräts im Modus nicht stören:

  Wenn auf bestimmten Geräten wie Oppo und OnePlus der DND-Modus (Do Not Disturb) aktiviert ist, kann die DND-Einstellung vorübergehend deaktiviert werden, bis der Signalton für kritische Benachrichtigungen abgeschlossen ist.

• Ein Android Clients, Version 20.0.0 und höher, kritische Warnungen funktionieren für Folgendes nicht:
  • Die Android Funktion „privater Bereich“, die in eingeführt wurde Android15.
  • Android Geräte, die von der Software Mobile Device Management (MDM) verwaltet werden. Beispiel: Microsoft Intune.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builderan.
   Mobile App Builder wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet und der Auswahlbildschirm für den Anwendungsbereich wird angezeigt.
2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
   Der Startbildschirm der Mobile App Builder-Kategorien wird angezeigt.
3. Wählen Sie im Menü Alle Mobile-Datensätze aus.
4. Von Datensatztyp Feld Benachrichtigung [sysevent_email_action] auswählen und dann ein vorhandenes Push-Benachrichtigungsereignis auswählen.
   Dies ist der Benachrichtigungsdatensatz, den Sie mit dem Status „Kritisch“ definieren.

   Hinweis:

   Wenn Sie eine Push-Benachrichtigung von Grund auf neu erstellen möchten, lesen Sie unter Mobile Push-Benachrichtigungen. Anschließend müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Push-Benachrichtigung als kritisch zu definieren.
5. Wählen Sie den Inhaltsdatensatz der Push-Benachrichtigungsnachricht im Push-Benachrichtigungsereignis aus.
   
6. Innerhalb von Inhalt der Push-Nachricht Bereich, definieren und konfigurieren Sie Ihre kritische Warnung.
   Informationen zum Konfigurieren einer kritischen Warnung finden Sie unter Konfigurieren Sie Code für kritische Warnungen.
7. Wählen Sie Speichern.
8. Wahlweise: Führen Sie diese Schritte aus, wenn dieselbe Push-Benachrichtigung an verschiedene mobile Anwendungen übertragen werden soll.
   1. Wählen Sie die Push-Benachrichtigungsnachricht aus, die Sie duplizieren möchten.
   2. Wählen Sie die Schaltfläche mehr ( ) Und wählen Sie aus Duplikat .

      Das Fenster Push-Benachrichtigung erstellen wird angezeigt.

   3. Benennen Sie den Namen der kopierten Benachrichtigung in um Name der Push-Benachrichtigungsnachricht Feld, und wählen Sie aus Erstellen .
   4. Wählen Sie aus Wechseln Sie zum Datensatz Schaltfläche im Erfolgsfenster.

      Ein Duplikat des Datensatzes der Push-Benachrichtigung und des Inhaltsdatensatzes der Push-Benachrichtigung wird erstellt.

   5. Wählen Sie den Datensatz der Push-Benachrichtigungsnachricht und in aus Anwendung zum Verschieben der Benachrichtigung Feld in Einstellungen Wählen Sie aus, an welche andere Anwendung die kritische Benachrichtigungsnachricht gesendet werden soll.
   6. Wählen Sie den Inhaltsdatensatz der Push-Benachrichtigung aus.
   7. In Push-App Wählen Sie im Bereich Push-Anwendung dieselbe Anwendung aus, die Sie für den Datensatz der Push-Benachrichtigungsnachricht ausgewählt haben.
   8. Im Inhaltsbereich „Abrufnachricht“ haben Sie die Möglichkeit, die kritischen Warnungsparameter zu bearbeiten.
      Hinweis:

      Wenn der Inhalt der Push-Nachricht einen mobilen Deep-Link im Code enthält, müssen Sie auch die Anwendung ändern, für die diese Warnung verwendet wird Anforderung Oder Service Desk-Mitarbeiter . Mobile Deep-Links werden im Code als geschrieben MobileDeepLinkGenerator('<application type>') . Weitere Informationen finden Sie unter Aufbau von Mobile-Deep-Links.
   9. Wählen Sie Speichern.
   10. Wiederholen Sie diese Schritte für jede mobile Anwendung, in der Sie eine kritische Benachrichtigung hinzufügen möchten.

• Konfigurieren Sie Code für kritische Warnungen
  Sie können eine Push-Benachrichtigung zu einer kritischen Warnung machen, indem Sie JSON-Code hinzufügen. Für wird ein anderer JSON-Code verwendet iOS Und Android Betriebssysteme und für ITSM Geschäftsbereich.