검색 결과 개인화 에이전트 지원
에이전트가 아닌 다른 사람에 대한 결과를 반환하기 위해 기록의 필드에 검색 결과를 기반으로 에이전트 지원 합니다.
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검색하는 사람으로 에이전트 지원 기록의 필드를 지정할 수 있습니다. 해당 필드를 에이전트 지원 식별하면 이를 감시하고 해당 필드의 값이 변경되면 검색 결과를 자동으로 변경합니다. 에이전트가 고객 또는 직원을 대신하여 케이스를 생성하는 경우와 같이 이러한 필드를 감시할 수 있습니다. 양식 창의 해당 필드에 고객의 ID를 입력하면 에이전트가 아닌 고객과 일치하는 검색 결과가 반환 에이전트 지원 됩니다. 조사식의 에이전트 지원 공통 필드는 Caller 및 Assigned to.
프로시저
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제출을 클릭합니다.
이 옵션은 에이전트가 이전 단계에서 구성한 사용자를 가장하는 동안 검색에 사용할 수 있는 슬라이더로 표시됩니다 에이전트 지원 . 예를 들어 다음 이미지는 검색을 수행하는 사람으로 사용되는 기록의 호출자 값을 보여 줍니다.