다음에서 관련 항목 설정 Legacy Workspace

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 에이전트가 기록과 그 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 열린 기록과 관련된 항목을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    관련 항목은 양식 창 위에 탭처럼 나타납니다. 항목에는 세 가지 유형이 있습니다.
    • Details(세부정보) - 열린 레코드의 필드입니다. 표시할 필드를 지정할 수 있습니다.
    • 관련 항목 - 열린 기록과 관련된 목록 이외의 구성요소입니다. 일반적으로 이 탭에는 구성요소가 표시됩니다. 예를 들어, 양식 창에 표시할 기록 필드가 있는 카드를 생성할 수 있습니다.
    • 관련 목록 - 열린 기록과 관련된 목록입니다. 이 목록은 기록의 테이블입니다.

      다음 예는 인시던트 기록을 보여줍니다. 영향을 받는 서비스 관련 목록에 이 인시던트의 영향을 받는 서비스 목록이 표시됩니다. 하위 인시던트 관련 목록에 이 인시던트와 관련된 인시던트가 표시됩니다.

      관련 목록

    이 이미지에서 강조 표시된 부분을 관련 항목이라고 합니다.

    각 테이블에 대한 관련 목록을 설정합니다. 예를 들어 표시되는 관련 목록은 모든 인시던트 기록에 대해 동일합니다. 표시되는 관련 목록은 모든 케이스 기록에 대해 동일하지만 인시던트 기록에 대해 표시되는 관련 목록과는 다를 수 있습니다.

    프로시저

    1. 관련 목록을 생성할 테이블로 이동합니다.
      예를 들어 탐색 필터에 인시던트를 입력하여 모든 인시던트 기록에 대한 관련 목록을 설정합니다.
    2. 기록 중 하나를 클릭하여 엽니다.
    3. 메뉴 아이콘( 메뉴 아이콘)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음으로 이동합니다. 구성 > 관련 목록레이블이 표시됩니다.
    4. 관련 목록 구성 양식에서 관련 목록 섹션에 추가하려는 필드를 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
    5. 옵션: 선택됨 열에서 필드를 선택하고 오른쪽에 있는 세로 화살표를 사용하여 필드를 목록 순서로 이동합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
    7. 옵션: 관련 항목에서 항목의 순서를 변경합니다.
      기본적으로 세부 정보는 왼쪽에 표시됩니다.
      1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 양식 > 작업 공간 뷰 규칙 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 작업 공간 뷰 규칙 양식
        필드 설명
        이름 테이블의 모든 기록에 대한 관련 목록의 목록 순서에 대한 이름입니다.
        테이블 이 목록 순서와 관련된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열릴 때마다 이 양식은 관련 목록의 목록 순서를 정의합니다.
        뷰 조건이 충족될 때 표시되는 뷰입니다. 작업 공간을 사용합니다.
        애플리케이션 이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
        작업 공간 이 규칙이 적용되는 워크플레이스입니다.
        활성 이 규칙을 켜고(선택됨) 끄려면 전환합니다.
      3. 조건 탭에서 사용자가 가져야 하는 역할과 이 재정렬이 나타나기 위해 충족해야 하는 기록 필드 조건을 지정합니다.
        예를 들어 상태가 해결됨 조건을 선택할 수 있습니다.
      4. 관련 항목의 순서를 지정하려면 폼 탭 탭에서 기본 탭 순서 확인란의 선택을 취소하고 탭 순서 옆에 있는 자물쇠 아이콘( 잠금 아이콘)을 클릭합니다.
        그런 다음 이동할 목록을 선택하여 관련 항목에서 항목의 순서를 변경할 수 있습니다. 그런 다음 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 이동합니다.
      5. 기록 뷰가 열릴 때 양식 창에 표시되는 관련 항목의 항목을 선택하지 않으려면 제출 을 클릭합니다.

        기록 뷰가 열릴 때 양식 창에 나타나는 항목을 선택하려면 상단 배너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭한 후 다음 단계로 진행합니다.

        다음 예제에서는 세부 정보가 더 이상 왼쪽에 없음을 보여 줍니다.

        재정렬된 관련 목록

    8. 옵션: 기록 뷰가 열릴 때 양식 창에 나타나는 관련 항목의 항목을 지정합니다.
      기본적으로 기록이 열릴 때는 맨 왼쪽 항목에 포커스가 있습니다. 그러나 다른 항목에 초점을 맞출 수 있습니다.
      1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 양식 > 작업 공간 뷰 규칙 을 클릭하고 편집할 작업 공간 뷰 규칙을 클릭합니다.
      2. 양식 탭 탭에서 기본 탭 포커스 목록을 열고 에이전트가 이 규칙에 지정된 테이블에서 기록을 열 때 포커스에 맞춰야 하는 항목을 선택합니다.
      3. 제출을 클릭합니다.

        다음 이미지는 기록이 열릴 때 영향을 받는 CI가 아닌 영향을 받는 서비스/CI에 초점을 맞추고 있음을 보여줍니다.

        재정렬된 관련 목록
    9. 옵션: 조건이 충족되면 양식 창의 섹션으로 자동으로 이동합니다.

      기본적으로 관련 항목에서 세부 정보를 포커스로 하면 첫 번째 섹션이 열립니다. 그러나 상세 정보가 다른 섹션에서 열리도록 조건을 설정할 수 있습니다. 상세 정보는 일반적으로 스크롤해야 도달하는 많은 섹션을 양식 창에 표시합니다. 에이전트에 대한 일반적인 작업 패턴이 있는 경우 조건이 충족될 때 관련 섹션으로 자동으로 스크롤하여 에이전트의 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 상태가 보류 중이라는 조건이 true이면 세부 정보의 열 번째 섹션으로 자동 스크롤됩니다. 이 섹션은 에이전트가 해결 메모에 필요한 섹션이기 때문입니다.

      1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 양식 > 작업 공간 뷰 규칙 을 클릭하고 편집할 작업 공간 뷰 규칙을 클릭합니다.
      2. 양식 설정 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. 작업 공간 기본 양식 섹션 양식
        필드 설명
        이름 세부 정보의 지정된 섹션이 첫 번째 섹션 대신 자동으로 나타나는 이 구성의 이름입니다.
        순서 규칙이 여러 개인 경우 이 규칙이 평가되는 순차적 순서입니다. Order 값이 낮을수록 순서대로 더 빨리 평가된다는 것을 의미합니다.
        활성 이 커스터마이제이션을 켜는 토글입니다.
        양식 섹션 첫 번째 섹션 대신 양식 창에서 열리는 상세 정보 섹션입니다.
      4. 옵션: 조건에서양식 섹션의 지정된 섹션이 먼저 열리는 시점을 제한하는 조건을 추가합니다.
      5. 제출을 클릭합니다.
    10. 옵션: 에이전트가 관련 목록에 기록을 추가할 수 있도록 추가 버튼을 생성합니다.

    다음에 수행할 작업

    설정할 구성요소를 클릭합니다.

    기록 뷰