포털에서 검색 구성
서비스 포털 검색 페이지의 위젯 내에 검색 결과 데이터를 표시합니다. 에서 데이터를 검색할 수 서비스 포털있도록 하려면 인스턴스 내의 단일 테이블, 여러 ServiceNow 테이블 또는 외부 사이트에서 데이터를 가져오면 됩니다ServiceNow.
검색 엔진
- AI 검색
AI 검색 는 기존 Zing 검색 엔진보다 더 빠르고 유용한 최신 소비자 등급 검색 엔진을 제공합니다. 포털 사용자는 자동 완성 검색 쿼리, 자연어 지원 및 오타 처리와 같은 기능을 사용하여 답변을 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. AI Search는 Service Portal, Employee Center(ESC), Consumer Service Portal 및 Customer Service Portal에서만 지원됩니다. AI Search 기능을 사용하려면 이러한 포털 중 하나의 기준선을 기반으로 사용자 지정 포털을 구축해야 합니다.
- Zing
- Zing은 원래 에서 사용하던 레거시 텍스트 인덱싱 및 검색 엔진입니다 서비스 포털. 일부 포털은 여전히 기본적으로 이 검색 엔진을 사용합니다.
검색 분석 및 제안
생성 사용자를 위한 관련 검색 제안과, 모니터 검색 분석으로 사용자들이 무엇을 검색하고 있고 필요한 것을 찾는지 여부를 이해합니다. 검색 제안은 Now Platform 기능입니다. 자세한 내용은 검색 제안을 참조하십시오.
- 사용자 지정 위젯에서 제안 생성
- 기본적으로, 검색 이벤트 [sys_search_event]와 검색 소스 이벤트 [sys_search_source_event] 테이블은 기본 시스템 검색 위젯에서 검색 데이터를 수집합니다. 사용자 지정 서비스 포털 검색 위젯에서 검색 분석을 생성하려면 GlideSPSearchAnalytics API를 사용하십시오. 자세한 내용은 GlideSPSearchAnalytics를 참조하십시오.
성능 권장 사항
성능 저하를 방지하고 최종 사용자에게 빠른 검색 환경을 보장하려면 다음 권장 사항을 따르십시오.
- 가능한 경우 검색 소스를 제한하여 필요한 쿼리만 수행할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 검색에서 활성 인시던트만 반환해야 하는 경우 [Active] [is] [true]로 설정된 검색 소스에 조건을 추가합니다. 활성 인시던트만 쿼리하는 검색이 인시던트 테이블의 모든 기록을 쿼리하는 검색보다 빠릅니다.
- 최대 30개 필터 항목으로 패싯 항목과 매핑된 쿼리를 생성합니다. 확인하려면 권한이 낮은 사용자로 다양한 키워드를 사용하여 각 검색 소스를 테스트합니다.
주:
서비스 포털 검색 결과는 텍스트로만 표시됩니다. HTML 태그, 이미지 및 서식은 검색 결과에 표시되지 않습니다.