Système de gestion du contenu

Le système de gestion de contenu (CMS) est une ServiceNow application qui permet aux utilisateurs de créer une interface personnalisée pour la plateforme et ServiceNow les ServiceNow applications.

Important :

À utiliser Portail de services pour les nouveaux développements au lieu de CMS. Portail de services est une alternative au CMS avec une expérience utilisateur affinée et est actif par défaut dans le système de base. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Portail de services et Gestion du contenu et Portail de services.

Un CMS nécessite généralement un administrateur système ou un développeur Web pour configurer et ajouter des fonctionnalités. Les utilisateurs non techniques peuvent utiliser l’application CMS comme outil de maintenance du site Web. Vous devez également tenir compte du moment de l’ajout de la gestion de contenu et du niveau de maturité des ServiceNow données. Pour plus d’informations, voir Planification CMS.

Voici plusieurs idées de projets CMS :

• Concevoir un catalogue de services à l’échelle de l’entreprise qui offre une collection de services.
• Présentez une interface utilisateur personnalisée pour une base de connaissances.
• Créez des pages de connexion personnalisées, des pages de recherche, des vues de listes, des tables, des diagrammes ou des graphiques.
• Concevoir un site web complet.
• Intégration ServiceNow à d’autres applications d’entreprise.
• Créez un portail en libre-service personnalisé pour les utilisateurs finaux, conforme à un guide de style d’entreprise.

Exemples de sites CMS

Il existe deux approches d’interface courantes au sein de la ServiceNow communauté :

• Une interface basée sur une image et du texte similaire à Amazon.com
• Une interface de recherche similaire à Google

Les deux approches ont été utilisées avec succès. L’approche que vous choisissez dépend des besoins des personnes qui utilisent les données et de la facilité avec laquelle il est possible de les former. Bien que les deux philosophies de conception soient différentes, les deux approches partagent l’objectif commun de la simplicité de l’interface utilisateur.

• Conception de gestion de contenu
  Avant de créer un site Web dans le CMS, il est important de bien comprendre ce qu’il faut construire et qui est le public.
• Séparation de domaine et système de gestion de contenu
  Le système de gestion de contenu prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Configurer les sites de Gestion du contenu
  La planification d’un site CMS implique l’obtention de ressources, la communication avec d’autres personnes sur la conception et la collecte de contenu.
• Points d’intégration de Gestion du contenu
  Les points d’intégration utilisent des blocs de contenu dans CMS pour relier différentes applications entre elles à l’aide de méthodes statiques et dynamiques.
• Test de Gestion du contenu
  Testez votre site pour vous assurer que toutes les pages s’affichent correctement, que les liens vont à l’adresse spécifiée et que les images ne sont pas cassées. Il est important de tester le site au fur et à mesure de sa création. N’attendez pas juste avant le lancement pour commencer les tests.
• Recherche globale dans Gestion du contenu
  Lorsque vous ajoutez une recherche globale à un site CMS, deux blocs de résultats de recherche différents peuvent s’afficher, selon le rôle de l’utilisateur : global ou non global.
• Traduction CMS
  Vous pouvez traduire des sites CMS en activant les modules d’extension d’internationalisation et en traduisant manuellement les chaînes d’interface personnalisées.