Aide contextuelle

Par défaut, le lien d’aide disponible dans le produit ouvre la page d’accueil du système d’aide, ce qui vous permet de saisir des critères de recherche pour les informations que vous souhaitez rechercher. L’aide contextuelle vous permet de définir une URL de base pour un système d’aide externe. Les propriétés système contextuelles définissent les URL de base pour les systèmes d’aide par défaut et personnalisés.

Le ServiceNow système fournit plusieurs contextes d’aide préconfigurés connectés à ce lien qui affichent les informations exactes dont vous avez besoin pour la liste, le formulaire ou l’enregistrement actuel. Vous pouvez définir vos propres rubriques d’aide et les configurer pour qu’elles s’affichent lorsque vous cliquez sur l’icône d’aide dans un ServiceNow enregistrement.

Les utilisateurs cliquent sur l’icône d’aide pour ouvrir les pages d’aide par défaut fournies dans le système de base. Pour toute page pour laquelle aucune aide contextuelle n’est définie, l’instance affiche la page d’accueil du système d’aide. Les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de recherche ou l’index pour trouver la rubrique d’aide appropriée. L’emplacement de l’icône d’aide dépend de la version de l’interface utilisateur que vous utilisez.

Interface utilisateur principale

Cliquez sur l’icône d’aide dans le coin droit de la barre d’en-tête et sélectionnez Rechercher la documentation du produit dans le menu.

Figure 1. Accès à l’aide contextuelle dans Interface utilisateur principale

Les administrateurs peuvent également créer une aide contextuelle personnalisée pour répondre aux besoins de leur organisation. Créez un contexte d’aide qui relie l’icône d’aide à une rubrique décrivant une liste, un formulaire ou un enregistrement spécifique. Vous pouvez initialement définir une URL de base pour diriger vers un système d’aide autre que le système d’aide par défaut ServiceNow .

Définir les URL de base

Pour créer de nombreux contextes d’aide qui dirigent vers un seul serveur autre que le système d’aide ServiceNow , entrez l’URL de base dans la help.base.default propriété.

Figure 2. URL de base des contextes d’aide personnalisés

Dans le formulaire Contexte d’aide, lorsque la case Documentation du produit ServiceNow est décochée et que vous entrez une valeur dans le champ URL ou nom de page qui ne contient pas la chaîne ://, cette valeur est ajoutée à l’URL de base définie par help.base.default la propriété.

Remarque :

Lorsque la case à cocher de la documentation du produit ServiceNow est désactivée et que le champ URL ou nom de page contient une URL absolue (distinguée par la chaîne :// dans la valeur), la valeur de la help.base.default propriété est ignorée. Cela vous permet de créer des contextes d’aide qui sont liés à plusieurs serveurs différents.

Propriétés de l’aide contextuelle

Pour accéder aux propriétés d’aide contextuelles, accédez à sys_properties.list et filtrez par nom. Vous pouvez modifier une valeur de propriété à partir de la liste ou en ouvrant l’enregistrement de propriété.

Nom de la propriété	Description	Valeur par défaut
glide.help.default.page	L'URL par défaut vers laquelle l'icône d'aide vous dirige lorsqu'aucun contexte d'aide n'est spécifié. Il s’agit de l’URL de base du système d’aide ServiceNow . Elle s’ouvre sur la page d’accueil. Ne modifiez en aucun cas cette valeur.	http://servicenow.com/docs/
help.base.default	L’URL de base des contextes d’aide personnalisés dans lesquels la case Documentation du produit ServiceNow est décochée et une URL absolue n’est pas spécifiée. Lorsque l’URL de base est définie, le système crée l’adresse d’un enregistrement de suivi d’aide en ajoutant le nom de la page ou du fichier cible à l’URL de base. Les contextes d’aide personnalisés utilisant cette URL de base remplacent l’aide fournie par défaut dans votre instance pour la même table. Pour plus d’informations, consultez Définir les URL de base.	http://servicenow.com/docs/?context=
Aide.Base.ServiceNow	L’URL de base pour les contextes d’aide dans lesquels la case Wiki ServiceNow est cochée. Il s’agit de l’URL de base de l’aide fournie par défaut dans votre instance. Ne modifiez en aucun cas cette valeur. Pour plus de détails, voir Créer un nouveau contexte d’aide.	http://servicenow.com/docs/?context=

• Créer un nouveau contexte d’aide
  Vous pouvez créer de nouveaux contextes d’aide pour compléter ou remplacer les contextes d’aide par défaut. Par exemple, si votre organisation a fortement personnalisé un formulaire, vous pouvez créer un nouveau contexte d’aide pour ce formulaire. Le contexte d’aide personnalisé peut être lié à des informations plus pertinentes, telles qu’un article de la base de connaissances de l’entreprise.
• Types de contexte d’aide et hiérarchisation
  Vous pouvez créer un contexte d’aide avec le type Formulaire, Liste ou Enregistrement et le lier à une table particulière dans votre ServiceNow instance. Si vous avez plusieurs contextes d’aide, la hiérarchisation détermine quels contextes d’aide s’appliquent à ce qu’un utilisateur voit.