Explorer Visites guidées

Découvrez les Visites guidées fonctionnalités qui vous permettent de démontrer aux utilisateurs comment effectuer une tâche.

Apprendre à connaître Visites guidées

Visites guidées aider à former et à intégrer les utilisateurs au sein de l’interface ServiceNow utilisateur (IU). Chaque visite guidée contient une série d’étapes interactives qui aident les utilisateurs à effectuer des tâches en ligne dans la fenêtre de leur navigateur. Les administrateurs peuvent créer des visites guidées pour ServiceNow des applications, des portails de services et des applications personnalisées. Par exemple, vous pouvez créer une visite guidée pour représenter un modèle de formation pour des politiques et processus spécifiques, tels que la création d’un incident ou l’examen de demandes de changement.

Visites guidées Utilisez une série d’étapes qui peuvent s’étendre sur plusieurs pages. Vous pouvez créer des étapes purement informatives que les utilisateurs lisent et acquièrent, et qui n’entraînent aucun changement dans l’instance ServiceNow . Vous pouvez également fournir aux utilisateurs une expérience interactive où ils cliquent et travaillent activement avec l’application en cours. Par exemple, une visite guidée « Introduction aux incidents » peut simplement leur montrer les fonctionnalités clés de la table Incidents, tandis qu’une visite guidée « Créer votre premier incident » peut en fait les guider dans la création d’un incident réel, ce qui entraîne un nouvel enregistrement dans la liste Incidents.

Important :

Visites guidées sont pris en charge dans Next Experience les pages, telles que les espaces de travail configurables ou les pages configurées dans le générateur d’IU à l’aide de l’UI Next Experience Framework. Pour activer Next Experience la prise en charge, configurez la propriété système com.snc.guided_tours.standard_ui.enable et définissez-la sur Vrai. Pour plus d’informations sur les visites guidées dans les espaces de travail configurables, reportez-vous à la section Visites guidées dans des espaces de travail configurables. Les scénarios suivants sont toujours pris en charge avec Next Experience activé.

• Création et exécution d’une nouvelle ou Visites guidées existante dans l’environnement classique (y compris les listes et les formulaires).
• Création et exécution d’un nouveau portail de services ou en cours Visites guidées d’exécution.
• Création de nouveaux Visites guidées menus pour la navigation unifiée (tels que les menus Tout ou Favoris).

Voir Next Experience. Le n’est Concepteur de visite guidée disponible que dans .Interface utilisateur principale Le concepteur n’est pas compatible avec UI15. Pour en savoir plus sur l’activation du module d’extension, consultez Activer l’interface Interface utilisateur principaleutilisateur principale

Plusieurs Visites guidées sont fournis dans le système de base pour des applications particulières, par exemple, Analyse des performances. En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier les visites existantes ou créer des visites guidées. Vous pouvez également affecter un ou plusieurs rôles à une visite guidée pour en contrôler l’accès.

La Visites guidées fonctionnalité utilise ces deux modules d’extension : Visite guidée (com.glide.guided_tours) et Concepteur de visite guidée (com.glide.sn_tourbuilder).

Accès à Visites guidées

Visites guidées s’exécutent sur quatre types d’interface utilisateur : Standard, Portail de services, Personnalisé et Espaces de travail. Les visites sont lancées différemment selon qu’elles sont accessibles en fonction de chaque type de visite, comme suit.

Interface utilisateur Formulaires et listes standard :

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en naviguant vers une page qui en contient une. S’ils ont un ou plusieurs rôles auxquels la visite guidée est destinée, ils peuvent cliquer sur la icône afin que le panneau GTD s’ouvre pour afficher Effectuer une visite guidée. Si plusieurs visites guidées sont disponibles pour un utilisateur sur une page, la liste de choix Sélectionner une visite guidée s’affiche afin qu’il puisse sélectionner la visite guidée à lancer.

Les visites guidées sur les pages/applications de l’interface utilisateur personnalisée sont accessibles de la même manière. Cela ne s’applique qu’aux pages personnalisées qui sont ouvertes dans le navigateur. Les visites guidées ne sont pas visibles si l’utilisateur ouvre une page d’interface utilisateur personnalisée sans le navigateur.

Interface utilisateur du Portail de services :

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en naviguant vers une page qui en contient une. Lorsqu’un utilisateur accède à une Portail de services page qui contient une visite guidée, aucun panneau GTD n’est présent. Au lieu de cela, l’élément de menu apparaît sur la bannière indiquant qu’une visite guidée est disponible. Si une visite guidée est disponible sur une page du portail de services, un indicateur de couleur apparaît à droite du menu Visites guidées . Lorsque l’utilisateur clique sur Visites, toutes les visites disponibles pour la page s’affichent.

Si une page n’a pas Portail de services de menu d’en-tête, l’élément de menu Visites guidées n’est pas accessible à l’utilisateur. Dans ce cas, la visite guidée est accessible aux utilisateurs uniquement via un lancement automatique. Consultez Configurer le lancement automatique pour les visites guidées.

Lorsque vous ajoutez au moins un rôle à une visite guidée, cela limite l’audience aux utilisateurs qui ont ce rôle. Pour plus Portail de services d’informations sur les visites guidées, consultez la rubrique Activer les visites guidées.

Espaces de travail

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en naviguant vers une page qui en contient une. Lorsqu’un utilisateur accède à une Espace de travail page qui contient une visite guidée, il peut cliquer sur la afin que le panneau GTD s’ouvre pour afficher le bouton Faire une visite guidée . Si plusieurs visites guidées sont disponibles pour un utilisateur sur une page, la liste de choix Sélectionner une visite guidée s’affiche afin qu’il puisse sélectionner la visite guidée à lancer.

Visites guidées soutien

Remarque :

La même propriété système que l’interface utilisateur standard est utilisée pour activer et désactiver Visites guidées.

Le concepteur de visite guidée (GTD) prend en charge la plupart des zones d’interface utilisateur standard de la plateforme et leur contenu, comme les listes, les formulaires et les éléments qu’ils référencent. Il prend également en charge Portail de services les pages, y compris celles qui ont des éléments d’interface utilisateur personnalisés.

Concepteur de visite guidée est une fonctionnalité standard fournie par défaut, avec pour Visites guidées n’importe quelle unité business. Les utilisateurs disposant du rôle guided_tour_admin ont accès à Concepteur de visite guidée.

La GTD ne prend actuellement pas en charge les domaines suivants.

Interface utilisateur Formulaires et listes standard :

• Concepteur de flux
• Espace de travail d'agent
• Fenêtres contextuelles
• Connecter la messagerie instantanée et l’aide incorporée sur le panneau déroulant GTD
• Éléments Select2
• Éléments SVG
• Balises personnalisées
• Pages de l’interface utilisateur standard qui ont des éléments d’interface utilisateur personnalisés, tels que Recherche contextuelle.

Portail de services :

• Pages du portail de services contenant des IFRAME
• Éditeur de personnalisation de Service Portal, qui contient également des IFRAME
• Éléments Select2
• Éléments SVG
• Balises personnalisées
• Composants sismiques (shadow dom). Par exemple : sn-search-combobox : zone de recherche IA, sn-search-results-container : résultats de recherche IA.

Espaces de travail

• Seules les expériences d’interpréteur de commandes d’application suivantes sont prises en charge :
  • Interpréteur de commandes d’application de fil d’Ariane
  • Interpréteur de commandes de l’application de navigation unifiée ACE
  • Interpréteur de commandes de l’application d'
  • Interpréteur de commandes d’application personnalisé
• Les expériences avec un shell d’application vide ne sont pas prises en charge.
• Les visites guidées qui commencent dans un interpréteur de commandes d’application personnalisé et accèdent à l’interpréteur de commandes d’application Polaris ne sont pas prises en charge.
• Il n’est pas recommandé de créer des visites guidées sur des espaces de travail dans UI16
• Variantes
• Légendes à l’intérieur des iFrames dans un espace de travail
• Visites guidées qui commencent dans une interface utilisateur ou un espace de travail standard et se dirigent vers un portail de services
• Visites guidées ne sont pris en charge que dans une page. Si un lien s’ouvre dans un nouvel onglet, la visite guidée ne se poursuit pas
  Remarque :

  Les administrateurs doivent ajouter la bonne action pour la légende sur les éléments qui peuvent s’ouvrir dans un nouvel onglet.
• Visites guidées ne sont pas pris en charge dans la vue mobile
• Légendes sur les éléments à l’intérieur des composants de visualisation ou des widgets PAR

Limites techniques

• Éléments qui sont chargés dans le DOM en faisant défiler l’effet Visites guidéesde page . L’administrateur doit demander à l’utilisateur de faire défiler davantage le formulaire lorsqu’il est présent.
• S’il n’y a aucune action de clic sur les éléments sélectionnables lors de la création de la visite guidée, placez la légende sur l’élément parent.

Workflow Visites guidées

Visites guidées sont composés des composants suivants qui fonctionnent comme des blocs de construction pour les visites guidées que vous créez.

Tableau 1. Composants Visites guidées

Composant	Description
Introduction	Affiche un message d’introduction à vos utilisateurs.
Étape	Composant discret d’une visite guidée qui implique un ordre. Une étape peut fournir une définition, une instruction ou les deux.
Légende	Affiche la définition et les instructions relatives à l’étape actuelle de la visite guidée. La légende comprend l’instruction de passer à l’étape suivante. Il pointe vers l’élément décrit par l’instruction.
Élément	Objets vers lesquels pointe la visite guidée, par exemple un enregistrement dans la base de données ou un widget sur une page. Les éléments doivent être formatés afin que la visite guidée puisse y être liée.
Déclencheur	Déplace la visite guidée à l’étape suivante. Les déclencheurs incluent l’appui sur la touche Entrée, le clic droit ou l’appui sur un élément d’interface utilisateur ou le clic sur un bouton Suivant dans la légende.
Conclusion	Affiche un message de fermeture à vos utilisateurs à la fin de la visite guidée.

Les visites guidées nécessitent une planification minutieuse avant d’entrer la visite guidée dans l’instance. Vous pouvez créer un plan et inclure toutes les hypothèses pour vous guider lorsque vous créez la visite guidée. Répertoriez chaque étape, légende et déclenchement.

Tableau 2. Exemple de plan de visite guidée : Définir un délégué de vacances

Étape	Légende	Déclencheur
Cette visite guidée suppose que l’utilisateur a navigué jusqu’à Administration utilisateurs > Délégués. La page de l’interface utilisateur est sys_user_delegate_list.do.
Ouvrez le formulaire Délégué pour entrer un nouvel enregistrement.	Pointe sur le bouton Nouveau dans la vue de liste Délégués. Texte : cliquez sur Nouveau pour configurer un délégué qui reçoit vos notifications pendant que vous êtes en vacances.	Cliquez sur l’élément : Nouveau bouton
Décrivez le champ Utilisateur .	Pointe sur le champ Utilisateur . Texte : votre nom par défaut est l’utilisateur qui souhaite déléguer à un autre utilisateur. Si vous configurez un délégué pour quelqu’un d’autre, vous pouvez sélectionner un autre utilisateur.	Bouton suivant
Sélectionner le délégué	Pointe sur le champ Délégué . Texte : vous spécifiez à qui vous souhaitez déléguer. Tapez le nom de l’utilisateur et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît.	Bouton suivant
Définir la date de début	Pointe sur le champ Débuts . Texte : entrez la date et l’heure de début du transfert des notifications. Cliquez en dehors du champ pour continuer.	Modifier la valeur : Démarrer le champ
Définir la date de fin	Pointe sur le champ Fins . Texte : sélectionnez la date et l’heure d’arrêt du transfert des notifications. Cliquez en dehors du champ pour continuer.	Modifier le champ Valeur : Fin
Décrire les options du délégué	Pointe vers le haut sous le champ Invitations à la réunion . Texte : si vous ne souhaitez pas que ces notifications soient transmises à votre délégué, vous pouvez effacer l’un de ces champs.	Bouton suivant
Soumettre l’enregistrement du délégué	Pointe sur le bouton Soumettre Texte : cliquez sur Soumettre pour ajouter le délégué.	Cliquez sur l’élément : bouton Soumettre