Utiliser des modèles d’e-mail dans le compositeur d’e-mail complet

Composez rapidement des e-mails pour résoudre les problèmes courants en sélectionnant un modèle d’e-mail dans la page Composer un e-mail au lieu de rédiger manuellement un e-mail.

Avant de commencer

Rôle requis : email_composer

Procédure

1. Ouvrez un Espace de travail enregistrement dans votre instance.
2. Ouvrez la page Composer un e-mail en sélectionnant l’icône Actions supplémentaires (icône ) et Composer un e-mail.
3. Appliquez un modèle d’e-mail à partir du panneau Assistant d’agent.
   1. Dans le panneau Assistant d’agent, sélectionnez l’icône Modèles ).
      Une liste de modèles de réponses s’ouvre dans le panneau Assistant d’agent.

      

      Remarque :

      Trouvez le modèle d’e-mail dont vous avez besoin en utilisant la barre de recherche dans la liste Modèles d’e-mail.
   2. Sélectionnez un modèle d’e-mail dans le panneau Modèles d’e-mail.
   3. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône ), puis Appliquer le modèle.
4. Appliquez un modèle d’e-mail à partir du pied de page de l’e-mail.
   1. Dans le pied de page de l’e-mail, sélectionnez l’icône Appliquer les modèles (icône ).
      Une fenêtre modale s’ouvre avec différents types de modèles.

      

   2. Sélectionnez l’onglet Modèles d’e-mail .
   3. Sélectionnez un modèle d’e-mail dans la liste.
      Remarque :

      Trouvez le modèle d’e-mail dont vous avez besoin à l’aide de la barre de recherche de l’onglet Modèles d’e-mail.
      Un aperçu du modèle d’e-mail sélectionné s’affiche.
   4. Ajoutez le modèle à votre e-mail en sélectionnant Appliquer.