Configurer une nouvelle alerte de messagerie instantanée ou d’élément de travail

Configurez une alerte sonore pour vous avertir lorsqu’une nouvelle messagerie instantanée ou un nouvel élément de travail arrive dans votre Espace de travail d'agent boîte de réception. Seuls les agents abonnés au canal de service correspondant peuvent modifier les paramètres.

Avant de commencer

• Installez le module d'extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa).
• Activez les notifications du bureau pour le navigateur.

Rôle requis : agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Les notifications jouent un rôle crucial dans le workflow d’un agent. Toutefois, à mesure que les navigateurs optimisent l’utilisation des ressources, ils peuvent mettre en pause ou supprimer les notifications dans certains environnements ou scénarios. Pour vous assurer que les agents reçoivent des alertes en temps opportun, nous vous recommandons de procéder à des tests approfondis et d’ajuster les paramètres et le comportement des utilisateurs. Gardez à l’esprit que chaque navigateur a sa propre implémentation et ses propres restrictions, donc ce qui fonctionne dans l’un peut ne pas fonctionner dans un autre.

Procédure

1. Dans votre Espace de travail d'agent boîte de réception, sélectionnez l’icône Paramètres ( ).
2. Pour recevoir des notifications de bureau pour les nouveaux éléments dans votre boîte de réception, activez Notifications de bureau de boîte de réception.
   Ces notifications sont envoyées si l’onglet du navigateur est ouvert, mais qu’il n’est Espace de travail d'agent pas actuellement actif.
3. Pour recevoir des alertes sonores pour les nouveaux éléments dans votre boîte de réception, activez Alertes audio de la boîte de réception.
   Ces alertes sont transmises si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, peu importe qu’il soit au centre ou en arrière-plan.
4. Pour recevoir des notifications de bureau pour les nouvelles conversations dans votre boîte de réception, activez Notifications de bureau de conversation.
   Ces notifications sont envoyées si l’onglet du navigateur est ouvert, mais qu’il n’est Espace de travail d'agent pas actuellement actif.
5. Pour recevoir des alertes sonores pour les nouvelles discussions dans votre boîte de réception, activez Alertes audio de conversation.
   Ces notifications sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, peu importe que l’onglet soit au premier plan ou en arrière-plan.
6. Pour recevoir les notifications du navigateur, vous devez avoir cette configuration :
   1. Chrome comme navigateur.
   2. Configuré pour recevoir des notifications de bureau de conversation.
   3. L’onglet du navigateur de l’espace de travail n’est pas sélectionné.
   4. Il y a un nouveau message dans une conversation qui vous est affectée.

   Pour en savoir plus, consultez Setting up Agent Chat.