Composer des e-mails à partir du compositeur d’e-mail complet

Composez un e-mail à envoyer aux demandeurs et aux agents dans un onglet d’espace de travail distinct.

Avant de commencer

Rôle requis : email_composer

Procédure

1. Ouvrez un Espace de travail enregistrement dans votre instance.
2. Ouvrez le composeur d’e-mail complet en sélectionnant l’icône Actions supplémentaires (icône ) dans la vue d’enregistrement, puis sélectionnez Composer un e-mail.
   Un brouillon d’e-mail s’ouvre dans un nouvel onglet de l’espace de travail.

   

3. Le cas échéant, renseignez le champ Répondre à ou De .

   Ce champ spécifie à qui le destinataire peut répondre après avoir reçu votre e-mail. Vous pouvez choisir de spécifier une entité distincte de vous-même. Par exemple, le centre de services IT.

4. Dans le champ À , ajoutez un destinataire d’e-mail.
   Vous pouvez également ajouter des destinataires Cc et Cci en sélectionnant Cc/Cci.
5. Dans le champ Objet , saisissez une ligne d’objet.
6. Facultatif : Masquez l’en-tête de l’e-mail avec tous les champs de destinataires en sélectionnant l’icône chevron (icône ).
7. Créez le corps de l’e-mail.
   Vous pouvez insérer un message rapide dans le corps de l’e-mail. Pour plus d'informations, consultez Insérer un message rapide à partir du compositeur d’e-mail complet.

   Vous pouvez joindre un fichier à l’e-mail. Pour plus d'informations, voir Ajouter un fichier à un e-mail à partir du composeur d’e-mail complet

8. Sélectionnez Envoyer.
   Les brouillons sont enregistrés automatiquement après un certain nombre de secondes. Pour en savoir plus sur la recherche de brouillons d’e-mail, reportez-vous à la section Examiner les brouillons d’e-mail à partir du compositeur d’e-mail complet.

Résultats

Vous pouvez trouver l’e-mail envoyé dans la liste E-mails. Pour plus d'informations, consultez Examiner les e-mails.