Visites guidées dans des espaces de travail configurables

Les visites guidées sont une fonctionnalité de ServiceNow qui assiste les utilisateurs dans les processus d’intégration et de formation. Il fournit des procédures pas à pas et des didacticiels interactifs pour vous aider à comprendre et à utiliser les options de la plateforme. Les visites guidées sont prises en charge dans les espaces de travail configurables pour indiquer aux utilisateurs comment utiliser les fonctionnalités de votre espace de travail.

Création d’unevisite guidée dans des espaces de travail configurables

Pour créer une visite guidée dans votre espace de travail configurable, reportez-vous à la section Créer une visite guidée.

Exemple : créer un incident à l’aide de Espace de travail pour l’exploitation des services

Voici un exemple d’utilisation des visites guidées pour expliquer à un utilisateur les étapes de création d’un incident dans votre espace de travail. Dans cet exemple, il affiche l’introduction, les légendes, les étapes de légende et la conclusion de votre visite guidée.

1. Accédez à la Tout > Concepteur de visites guidées > Créer une visite.
2. Remplissez le nouveau formulaire de visite guidée.

   Tableau 1. Formulaire Visite guidée

   Champ	Description
   Nom	Le nom de votre visite guidée. Dans cet exemple, il s’agit de Créer une visite guidée d’incident sur l’espace de travail.
   Type de visite guidée	La zone pour laquelle la visite est créée. Dans cet exemple, il s’agit des espaces de travail.
   Page de démarrage	Page pour laquelle la visite guidée est créée. Dans cet exemple, il s’agit de l’Espace de travail pour l’exploitation des services : enregistrement.
   Table	Le type d’enregistrement nécessitant des conseils. Dans cet exemple, il s’agit d’incident.
   Sys_id	Remarque : Il est important que vous configuriez votre visite guidée de cette façon, au lieu de copier et coller une nouvelle URL d’incident lorsque les espaces de travail ajoutent un ID supplémentaire tel que -1_uid_1, -1_uid_3, etc. Si vous utilisez l’une de ces URL, votre visite guidée ne fonctionne que lorsqu’un nouvel incident correspond à cet UID. En outre, il est important de vous assurer que vos étapes sont capturées avec les options : {"url » :"/now/sow/record/incident/-1"}. Si vous commencez par ces recommandations, vous ne devriez pas avoir à les modifier. Si vous avez des étapes de visite guidée avec des options avec l’uid ajouté, remplacez le JSON par : {"url » : « /now/sow/record/incident/-1"} et cela devrait fonctionner. L’sys_id de la page qui a besoin d’être conseillée. Dans cet exemple, c’est -1.

3. Sélectionnez le bouton Créer une visite guidée .
4. La fenêtre du Concepteur de visite guidée s’ouvre avec la page sélectionnée lors des étapes ci-dessus.

Mise à jour d’une visite guidée existante

Pour activer le fonctionnement de votre visite guidée nouvellement créée sur n’importe quel ID système, mettez à jour manuellement les paramètres d’itinéraire . Ceci est essentiel pour activer l’option Suivre une visite guidée dans Centre d’assistance.

• Sélectionnez la visite guidée à mettre à jour dans la vue de liste du concepteur de visite guidée. Modifiez les paramètres d’acheminement dans le formulaire modifiable.
• Parmi les autres paramètres affichés, l’administrateur peut définir isDynamic sur Vrai.

Cette mise à jour activera votre visite guidée sur différents ID système et appellera l’option Effectuer une visite guidée dans Centre d’assistance.

Présentation de la visite guidée

L’introduction a établi l’avant-propos des étapes mentionnées dans la visite guidée et explique également l’étape que vous accomplirez une fois toutes les actions terminées.

Figure 1. Présentation de la visite guidée

Légendes de visite guidée

Les légendes guident l’utilisateur, avec des conseils étape par étape, pour naviguer et utiliser dans l’espace de travail. Vous pouvez faire glisser des légendes n’importe où dans votre espace de travail pour donner plus de contexte à l’écran ou des instructions pour la tâche. Vous pouvez choisir le mode d’affichage de la légende dans la zone sur laquelle vous souhaitez fournir plus d’informations. Les options d’affichage des légendes sont les suivantes :

• Supérieur à
• Inférieur
• Vers la gauche
• Vers la droite

Par exemple, dans ce scénario, les légendes demandent à l’utilisateur d’accéder à la vue de liste et de rechercher l’onglet Incidents. Lorsque vous créez votre liste d’étapes de présentation, vous pouvez également faire glisser les étapes de la liste pour les réorganiser.

Figure 2. Légendes de visite guidée

Vous pouvez créer des étapes sur plusieurs pages et zones de l’espace de travail. Vous pouvez également configurer les déclencheurs qui feront passer l’utilisateur à l’étape suivante. Au fur et à mesure que l’utilisateur effectue une sélection dans la visite guidée, l’étape de légende suivante s’affiche une fois le déclenchement terminé. Dans cet exemple, le déclencheur est configuré pour passer à l’étape suivante après avoir sélectionné le bouton suivant.

Figure 3. Étapes de légende de visite guidée

Remarque :

Lorsque vous créez votre visite, assurez-vous d’identifier les zones qui peuvent prêter à confusion ou nécessiter une attention particulière.

À la fin de la visite, une conclusion s’affiche pour informer l’utilisateur que la visite est terminée. Ici, vous pouvez diriger vos utilisateurs vers d’autres visites guidées ou leur donner des informations de suivi sur la marche à suivre maintenant qu’ils ont terminé la visite guidée.

Figure 4. Conclusion de la visite guidée

Une fois que vous avez terminé la création de votre visite guidée, vous pouvez choisir de prévisualiser la visite guidée pour vous assurer qu’elle s’affiche et guide correctement l’utilisateur avant de la soumettre.