Transférer une conversation de messagerie instantanée à une autre file d’attente

Acheminez une conversation de messagerie instantanée vers une autre file d’attente. Tout agent appartenant à la file d’attente associée peut accepter la messagerie instantanée.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_user

Procédure

1. Accédez à la Tout > Accueil de l'espace de travail > Boîte de réception.
2. Dans la barre d’outils Action, sélectionnez l’icône Transférer à la file d’attente (icône
3. Dans le panneau Transférer à la file d’attente, sélectionnez la file d’attente vers laquelle transférer la messagerie instantanée.
   Lorsque vous transférez une messagerie instantanée, l’élément de travail actuel associé à l’interaction est marqué comme fermé terminé. Un nouvel élément de travail est associé à la nouvelle file d’attente et la messagerie instantanée est ajoutée à la file d’attente sélectionnée. Lorsqu’un agent destinataire accepte le transfert, il voit la conversation et l’historique des conversations instantanées dans le panneau de messagerie instantanée actif. Lorsque vous êtes transféré d’un agent actif à une file d’attente, la logique ne vérifie pas les agents actifs et la messagerie instantanée est envoyée dans la file d’attente pour être récupérée par un agent.