Analyse de l'expérience utilisateur pour Portail de services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 13 août 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’application Analyse de l'expérience utilisateur fournit des vues pour surveiller l’analyse d’utilisation de vos Portail de services applications. Visualisez les mesures et les interactions pour mieux comprendre l’expérience Portail de services utilisateur et identifier comment l’améliorer.

    Vous pouvez afficher le suivi analytique des utilisateurs pour le portail dans l’application Analyse de l'expérience utilisateur . Pour plus d’informations, consultez Présentation de l’application Analyse de l’expérience utilisateur.


    Analyse de l'expérience utilisateur interface pour Portail de services

    Analyse de l'expérience utilisateur pour Portail de services fournit des vues pour surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des applications Web basées sur Portail de services. Vous pouvez utiliser ces aperçus pour optimiser votre portail.

    Par exemple, Analyse de l'expérience utilisateur suit lorsqu’un utilisateur commande un élément de catalogue ou consulte un article de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser ces données pour déduire quels articles sont les plus populaires parmi les utilisateurs. Pour plus d’informations sur les événements déclenchés par l’utilisateur qui sont suivis automatiquement, reportez-vous à la section Portail de services événements.

    • Remarque :
      Analyse de l'expérience utilisateur Le suivi est activé par défaut pour tous les portails. Vous devez activer le suivi pour un portail uniquement si vous avez activé le suivi pour certains portails mais pas pour d’autres dans une version précédente. Pour plus d'informations, consultez Suivre Analyse de l'expérience utilisateur dans Portail de services.
    • Remarque :
      Si vous apportez certains changements clés aux portails, tels que la modification de l’sys_id, les données ne sont pas reportées et le tableau de bord est différent.

    Rôles

    Les rôles portal_analytics_admin et portal_analytics_viewer sont installés avec le module d’extension Analyse du portail de services (com.glide.service-portal.analytics). Pour en savoir plus sur les autres rôles associés à , reportez-vous à Analyse de l'expérience utilisateur la rubrique .

    Avis de consentement de l’utilisateur

    Les avis de consentement de l’utilisateur doivent être conformes à l’addendum sur le ServiceNow traitement des données. Examinez votre ServiceNow modèle d’avis de consentement de l’utilisateur avant qu’ils ne soient présentés aux utilisateurs. Vous pouvez adapter les options de présentation de ces avis aux utilisateurs, y compris le libellé. Pour plus d'informations, consultez .