서비스 포트폴리오 관리 탐색
서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션을 통해 표준화된 구조적 형식을 사용하여 서비스, 서비스 오퍼링 및 포트폴리오를 문서화하고 관리할 수 있습니다.
서비스 포트폴리오 관리 개요
서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션을 사용하면 IT 서비스의 포트폴리오를 생성, 구성 및 관리할 수 있습니다. 서비스 가치를 최적화하고 비용을 절감하여 IT 비즈니스 운영을 간소화하고 고객의 수요를 충족하는 데 도움이 됩니다. 서비스 포트폴리오는 상태, 관련 항목을 비롯하여 서비스 구성과 관련된 정보와 각 서비스에 대한 데이터를 포함합니다.
- 예정 서비스 목록: 아직 운영되지 않거나 사용할 수 없는 서비스입니다. 일반적으로 이러한 서비스는 제안되었거나 적합성 여부를 검토 중인 서비스입니다. 이 단계에서는 각 서비스의 향후 성장과 타임라인을 분석하고 관리할 수 있습니다.
- 서비스 카탈로그: 작동 중이고 사용할 수 있을 뿐만 아니라, 설계 및 개발할 수 있는 서비스입니다. 일반적으로 이러한 서비스는 요청 카탈로그에 표시됩니다.
- 폐기된 서비스: 더 이상 운영되지 않거나 사용할 수 없는 서비스입니다. 이러한 서비스는 필수적인 기록 정보를 포함할 수 있습니다.
서비스 포트폴리오 관리 사용자
다음 표에는 서비스 포트폴리오 관리에 대한 가장 일반적인 사용자가 나와 있습니다. 핵심 역할 및 테이블에 대한 자세한 내용은 서비스 포트폴리오 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 포트폴리오 관리자 |
서비스 및 서비스 포트폴리오를 설정, 생성, 편집 및 삭제합니다. 관련 약정 및 가용성을 포함하여 포트폴리오를 관리합니다. 분류 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링을 업데이트하고 서비스의 상위 항목을 재지정합니다. |
| 포트폴리오 편집자 |
서비스와 서비스 포트폴리오를 편집 및 삭제합니다. 포트폴리오, 분류 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링을 업데이트하고 서비스의 상위 항목을 재지정합니다. |
| 포트폴리오 뷰어 | 포트폴리오, 분류 노드, 서비스 및 서비스 오퍼링을 봅니다. |
| 서비스 관리자 | 서비스 및 서비스 오퍼링을 설정, 생성, 편집 및 삭제합니다. |
| 서비스 편집자 | 사용자가 소유하거나 위임받은 서비스 및 서비스 오퍼링을 편집합니다. |
| 서비스 뷰어 | 모든 서비스 포트폴리오, 서비스 및 서비스 오퍼링을 봅니다. |
서비스 포트폴리오 관리 워크플로우
역할에 따라 다양한 사용 사례에 서비스 포트폴리오 관리를 사용할 수 있습니다.
- 포트폴리오 관리자는 서비스 포트폴리오, 서비스 및 서비스 오퍼링을 생성합니다. 또한 포트폴리오 관리자는 ServiceNow® 서비스 빌더 애플리케이션을 사용하여 서비스 및 서비스 오퍼링을 만들고 편집할 수도 있습니다.
- 포트폴리오 편집자와 서비스 편집자는 역할을 생성 및 추가하고 서비스 오퍼링에 할당합니다. 포트폴리오 편집자와 서비스 편집자는 중단을 로깅하고, 가용성 약정 결과를 평가하고, 서비스 수준 계약(SLA) 약정 결과를 평가하고, 의존성에서 서비스 영향도를 파악할 수도 있습니다.
- 포트폴리오 뷰어와 서비스 뷰어는 서비스 포트폴리오 관리 및 서비스 빌더에서 서비스 포트폴리오, 서비스 및 서비스 오퍼링을 볼 수 있습니다.
서비스 포트폴리오 관리 이점
서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션은 서비스 및 기타 솔루션을 구성하는 데 도움이 되는 여러 가지 이점을 제공합니다.
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 포트폴리오를 생성 및 관리하고 서비스 및 오퍼링을 포트폴리오에 추가합니다. | 에서 포트폴리오 생성 서비스 포트폴리오 관리 | 포트폴리오 관리자 |
| 서비스 노드를 포함하여 전체 포트폴리오 분류를 만들고 관리합니다. | 서비스 포트폴리오 관리 분류 | 포트폴리오 관리자 |
| 분류 노드 생성 | 분류 노드 생성 | 포트폴리오 관리자 |
| 서비스 생성 | 서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 만들기 | 포트폴리오 관리자 및 서비스 편집자 |
| 서비스 오퍼링 및 약정을 만들고, 서비스 오퍼링에 지원 팀을 할당하고, 사용자를 가입시킵니다. | 의 서비스 제공 서비스 포트폴리오 관리 |
서비스 오퍼링을 생성하는 포트폴리오 관리자 오퍼링에 약정을 추가하고, 여러 지원 팀을 할당하고, 사용자를 가입시키는 서비스 편집자 |
| 중단 로그 | 중단 기록 위치 서비스 포트폴리오 관리 | 서비스 편집자 |
| 가용성 결과 보기 | 가용성 결과 보기: 서비스 포트폴리오 관리 | 모든 서비스 포트폴리오 관리 역할 |
| 가용성 결과에 대한 시간대 설정 | 가용성 결과에 대한 시간대 설정 서비스 포트폴리오 관리 | 포트폴리오 관리자 |
| 일반 서비스 데이터 모델(CSDM)과 통합 | 서비스 포트폴리오 관리에 CSDM 가이드라인 적용 | 관리자 |