서비스 운영 작업 공간 for ITSM for ITSM 방문 페이지
에이전트는 할당된 작업을 빠르게 파악하고, 공지를 보고, 예정된 작업을 확인할 수 있습니다.
방문 페이지에 액세스하는 데 필요한 역할
사용자가 방문 페이지에 액세스하려면 itil 역할이 있어야 합니다. 계층 1 에이전트는 서비스 데스크 그룹에 속한 itil 사용자입니다. 계층 2 에이전트는 서비스 데스크 그룹에 속하지 않는 itil 사용자입니다. 각 방문 페이지로의 계층 1 및 계층 2 에이전트 리디렉션에 대한 자세한 내용은 관리자가 아닌 사용자를 서비스 운영 작업 공간으로 리디렉션 문서를 참조하십시오.
사용 사례
조직 내 사람들이 이 방문 페이지를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조하십시오. 달리 지정하지 않는 한, 계층 1 및 계층 2 에이전트 모두 방문 페이지의 다양한 섹션을 사용할 수 있습니다.
| 사용자 | 사용 케이스 |
|---|---|
| 계층 1 에이전트 |
ITSM용 워크포스 최적화의 기능을 사용하려면 ITSM용 워크포스 최적화의 주요 기능 탐색 섹션을 참조하십시오. |
| 계층 2 에이전트 |
|
방문 페이지 섹션
| 섹션 | 설명 |
|---|---|
| 머리글 | 이 섹션에는 에이전트의 인사말 텍스트와 교대조 상세 정보가 표시됩니다. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지에서 헤더 메시지 구성 문서를 참조하십시오. 방문 페이지의 헤더 섹션 SOW 배너에 있는 이미지는 보다 개인화된 경험을 위해 사용자 지정 테마를 지원합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 방문 페이지에서 우주인 구성. 의 SOW 페이지 배너에 표시되는 경보 알림은 전체 메시지를 조정하고 맞추기 위해 자동으로 확장됩니다. 자세한 내용은 방문 페이지에서 헤더 메시지 구성 문서를 참조하십시오. 주:
sn_shift_planning.agent 역할을 가진 계층 1 에이전트는 구성 가능 작업 공간에 대한 교대조 계획 애플리케이션(sn_uib_agent_sp)을 활성화하면 교대조 일정으로 이동할 수 있습니다. |
| 개요 |
이 섹션에서 에이전트는 도넛에서 다양한 할당에 대한 개요를 확인할 수 있습니다. 중요사항:
에이전트가 도넛 영역의 일부를 선택하면 연결된 기록이 목록 뷰에 표시됩니다. 에이전트가 도넛 영역의 중앙을 선택하면 해당 카드와 연결된 모든 기록이 목록 뷰에 표시됩니다. 이러한 목록 뷰에서 기록을 가리키고 미리 보기 아이콘(
 )을 선택하면 다음 기록에 대한 작업 공간 뷰에서 기록 정보를 미리 보고 업데이트할 수 있습니다.
이 섹션 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 계층 1 방문 페이지에서 도넛 구성 문서를 참조하십시오. |
| 공지 |
이 섹션에서는 에이전트에게 공지를 알립니다. 에이전트는 목록 뷰 또는 그리드 뷰에서 공지를 볼 수 있습니다. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 공지 섹션 구성 문서를 참조하십시오. |
| 예정 |
이 섹션에서는 에이전트에게 당일과 다음 날에 예정된 작업을 미리 알립니다. 링크를 선택하여 작업에 액세스할 수 있습니다. 작업 유형에 대한 기록이 한 개 있는 경우 해당 기록이 열립니다. 작업 유형에 대한 기록이 여러 개 있는 경우 새 탭에서 모든 기록의 목록이 열립니다.
주: 에이전트는 다른 사용자가 에이전트에게 위임한 작업을 볼 수도 있습니다.
ITSM용 워크포스 최적화 플러그인(sn_wfo_cfg_itsm)이 활성화되면 예정된 교대조 정보도 볼 수 있으며 이 섹션에는 다음 작업이 표시됩니다.
서비스 운영 작업 공간의 ITSM용 워크포스 최적화에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 - 스케줄링을 참조하십시오. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 예정 섹션 구성 문서를 참조하십시오. |
| 빠른 링크 |
이 섹션에는 구성된 빠른 링크가 표시됩니다. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM 방문 페이지에 사용자별 빠른 링크 추가 문서를 참조하십시오. |
| 서비스 운영 작업 공간의 핵심 기능 탐색 |
서비스 운영 작업 공간 for ITSM을 시작하기 위한 모든 주요 기능을 지정하여 온보딩 환경을 제공합니다. |
| 최근 박수 |
가장 최근에 주고받은 5개의 박수를 분석할 수 있습니다.
중요사항:
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| 내 성능 | 관리자가 설정한 성과 대상을 분석합니다. 중요사항:
이 섹션은 ITSM용 워크포스 최적화 플러그인 (sn_wfo_cfg_itsm)이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |
| 내 활성 학습 섹션 | 완료해야 하는 학습 작업을 모니터링합니다. 이 섹션에는 새롭거나, 곧 만료되거나, 기한이 지난 학습 경로와 코스가 포함될 수 있는 최대 3개의 학습 작업이 표시됩니다. 이러한 작업은 사용자에게 할당되었거나 사용자가 직접 등록하기로 선택한 작업입니다. 작업은 기한별로 정렬되며, 기한이 지나면 빨간색으로 강조 표시됩니다. 선택하고 완료할 수 있는 작업을 완료하기까지 남은 기간을 볼 수도 있습니다. 중요사항:
이 섹션은 ITSM용 워크포스 최적화 플러그인 (sn_wfo_cfg_itsm)이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 - 학습을 참조하십시오. |