서비스 운영 작업 공간 for ITSM 사용자 인터페이스용
서비스 운영 작업 공간 탐색을 통해 에이전트가 작업의 우선순위를 지정하고 해결 방법을 제공하는 방법에 대한 개요를 볼 수 있습니다.
방문 페이지
에서는 서비스 운영 작업 공간왼쪽 탐색 창에서 홈 아이콘( 
)을 선택하여 방문 페이지에 액세스할 수 있습니다.
에이전트는 할당을 분석하고 공지 및 예정된 작업을 볼 수 있습니다. 계층 1 에이전트는 성과를 분석하고 할당된 과정을 볼 수도 있습니다. 방문 페이지에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 for ITSM for ITSM 방문 페이지 문서를 참조하십시오.
목록
Service Operations Workspace의 왼쪽 탐색 창에서 목록 아이콘( 
)을 선택하여 목록에 액세스할 수 있습니다.
에이전트는 인시던트, 카탈로그 작업, 요청, 문제 등의 개별 목록을 분석하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
내 목록 탭에서 에이전트는 별도의 목록이나 기존 목록의 다른 버전을 만들 수 있습니다. 목록 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 목록 생성 문서를 참조하십시오.
받은 편지함
Service Operations Workspace의 왼쪽 탐색 창에서 받은 편지함을 열 수 있습니다.
에이전트는 상태를 업무 가능 또는 자리 비움으로 설정하여 채팅 요청에 대한 받은 편지함을 열거나 닫을 수 있습니다. 요청자가 모든 서비스 포털 페이지에서 채팅 대화를 시작하면 에이전트 채팅 큐의 그룹 구성원으로 구성된 모든 에이전트의 받은 편지함에 채팅 상호작용이 표시됩니다. 받은 편지함 구성에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성 문서를 참조하십시오.
- 채팅 대화의 자동 할당이 활성화되면 채팅 대화가 에이전트에게 자동으로 할당되고, 서비스 운영 작업 공간에 상호작용 기록이 생성되며, 에이전트는 채팅 대화를 계속할 수 있습니다. 채팅 - 최대 용량 할당 규칙에서 선택한 옵션에 따라 상호작용은 받은 편지함에서 비활성 탭으로 열릴 수 있습니다. 이 할당 규칙을 사용하여 채팅 대화 자동 할당을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 에이전트에 상호작용 자동 할당 활성화 문서를 참조하십시오.
- 채팅 대화의 자동 할당이 활성화되지 않은 경우 에이전트는 채팅 대화를 승인하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 채팅 대화를 수락하면 서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 기록이 생성되고 에이전트가 채팅 대화를 계속할 수 있습니다.
서비스 포털의 요청자 또는 서비스 운영 작업 공간의 에이전트가 채팅 대화를 종료하면 상호작용이 종결됩니다.
기록 뷰
서비스 운영 작업 공간의 방문 페이지 또는 관련 목록에서 작업 기록을 열 수 있습니다. 기록 뷰는 작업 기록에 대한 전체 정보를 제공합니다.