서비스 소유자 작업 공간 액세스

서비스 소유자 작업 공간을 열어 모든 포트폴리오와 서비스를 한 곳에서 액세스하고 표시합니다. 작업 공간에서 서비스 및 오퍼링을 모니터링하고 관리합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: service_viewer

이 태스크 정보

중요사항:

San Diego 릴리스부터 서비스 소유자 작업 공간은 더 이상 사용되지 않을 예정입니다. 신규 고객은 서비스 소유자 작업 공간을 찾거나 활성화할 수 없습니다. ServiceNow®에서 기존 고객은 서비스 소유자 작업 공간을 통해 계속 지원합니다. 제품 교체 및 사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 문서를 참조하십시오.

그림 1. 이동

서비스 소유자 작업 공간에 액세스하여 사용하려면 서비스 소유자 작업 공간 플러그인(com.spm_owner_workspace)을 활성화하고 서비스 뷰어 [service_viewer] 역할이 할당되어 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포트폴리오 관리 > 서비스 소유자 작업 공간.
2. 포트폴리오 이름을 클릭하여 서비스 계층을 확장합니다.
3. 사용자가 소유하고 관리하는 포트폴리오를 보려면 내 서비스를 클릭합니다.
   또는 조직이 소유하고 관리하는 모든 서비스를 보려면 모든 서비스를 클릭합니다.
   서비스 목록이 표시됩니다. 각 서비스를 확장하여 서비스 분류 내 하위 서비스를 볼 수 있습니다.

   

4. 서비스에 대한 관련 정보를 보려면 서비스 이름을 클릭하십시오.
   개요 대시보드는 서비스 오퍼링 성과에 대한 최근 스냅샷을 제공합니다. 지난 7일 동안의 성과를 봅니다. 추가 노드 정보 사이드바에는 서비스를 소유하고 관리하는 사람과 관련 성과 점수, 분류 노드(서비스) 및 예상 지출(가능한 경우)이 표시됩니다.

   

   서비스 소유자, 서비스 오퍼링 소유자 또는 관련 관리자에게 문의하려면 작업 공간에서 해당 사용자의 이름을 클릭한 다음 관련 이메일을 클릭합니다. 서비스 담당자에게 빠르게 연락할 수 있도록 전화번호도 표시됩니다.

5. 대시보드 데이터를 그룹화 기준 및 정렬 기준 목록에서 그룹화하고 정렬하는 방식을 선택합니다.
   그룹화 없음 또는 분류 노드 소유자를 기준으로 그룹화할 수 있습니다. 오름차순, 내림차순, 노드 가중치, 성과 점수 또는 이름을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
6. 서비스에 대한 관련 정보를 보려면 분류 노드(서비스)를 클릭하십시오.
   연결된 서비스는 개요 탭에 표시됩니다.
7. 서비스 카드를 클릭하면 상세 정보를 자세히 살펴보고 상태 및 성과 메트릭을 비롯하여 관련 서비스 오퍼링을 확인할 수 있습니다.
   서비스 성과 점수, 고객 만족도, 총 구독자, 예상 지출, 관련 서비스 오퍼링과 같은 서비스 상태 및 성과 메트릭이 표시됩니다.

   

8. 개요 탭 외에도 추가 탭을 클릭하여 다음을 포함하여, 오퍼링과 관련된 데이터를 표시할 수 있습니다.
   • 추세 — SLA 준수뿐만 아니라, 지정된 기간의 성과를 봅니다. 추세 탭에서 서비스 및 오퍼링 성과를 더욱 전략적으로 볼 수 있어, 성능 추세가 상승하는지 하락하는지 확인할 수 있습니다. 기본 시스템에는 활동, 가용성, 위반된 SLA, 고객 만족도 및 중요 인시던트의 성과 메트릭이 포함됩니다. 추세 성과에 대한 기본 기간은 30일이며, 예외적으로 중요 인시던트 메트릭은 매일 모든 열린 중요 인시던트 및 P1 인시던트를 표시합니다. 원하는 경우 드롭다운 메뉴를 사용하여 기간을 변경합니다. 지난 7일만큼 짧은 기간부터 지난 해까지 선택할 수 있습니다.
     주:

     Quebec 릴리스 전에 중요 인시던트 메트릭은 안정성이라고 불렸으며, 단일 점수 위젯으로 표시되었습니다. 이제 이 데이터가 시계열 차트에 시각화됩니다. 중요 인시던트 메트릭의 하위 및 상위 경계를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 성과 메트릭 문서를 참조하십시오.
   • 관계 - 서비스 의존성 상세 정보를 봅니다. 이 탭에는 서비스가 종속된 서비스 및 서비스에 종속된 서비스와 같은 오퍼링 관계가 표시됩니다.
     상속된 관계로 나타나는 강조 표시된 레이블이 있는 카드를 통해 상위 서비스 수준에 있는 서비스 오퍼링 의존성을 보려면 내가 종속됨 및 나에게 종속됨 섹션을 확인합니다.

     주:

     서비스가 하위 오퍼링에서 상속하는 의존성은 서비스 간에 직접 정의되는 의존성과는 시각적으로 구분됩니다.

     서비스 및 오퍼링 유형은 서비스와 오퍼링의 유형을 지정하는 고유 아이콘 및 레이블로 카드에서 구별할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 서비스, 애플리케이션 서비스, 기술 서비스등이 있습니다. 오퍼링 카드를 클릭하면 오퍼링의 기록 뷰가 표시됩니다.

   • 정보 - 서비스 오퍼링 설명, 성과 세부 항목, 일반 정보, 약정, 팀 등을 봅니다. 또한 이 탭을 통해 카탈로그 항목 관계에 대한 서비스 오퍼링을 볼 수 있습니다. 카탈로그 항목을 클릭하여 열면 자세한 정보를 드릴다운할 수 있습니다.

     오퍼링 활동 메트릭의 모든 관련 카탈로그 항목에 대해 충족된 요청을 모니터링합니다. 서비스 오퍼링 및 관련 카탈로그 항목에 대한 자세한 내용은 카탈로그 항목 관계에 대한 서비스 오퍼링 문서를 참조하십시오.

     주:

     카탈로그 항목 생성 작업은 서비스 오퍼링에 매핑된 카탈로그 항목이 없고 오퍼링과 이름이 같은 카탈로그 항목이 없는 경우에만 사용할 수 있습니다. 이로 인해 카탈로그 항목이 동일한 이름으로 지정되는 문제를 방지할 수 있습니다.
   • 개선 이니셔티브 — 모든 CIM 이니셔티브를 기록에 대한 링크로 봅니다. 이 탭은 지속적 개선 관리(CIM) 플러그인(com.sn_cim)을 활성화하면 표시됩니다.
9. 작업 공간 오른쪽에 있는 영향 스트림 패널의 아이콘을 클릭하여 중단, 중요 인시던트, 변경 요청 또는 첨부 파일에 대한 관련 정보를 표시합니다.
   영향도 스트림에서 서비스 오퍼링에 대해 관련한 고유 또는 중요 정보를 봅니다.

   

10. 상세 정보를 자세히 보려면 중단, 중요 인시던트 또는 변경 요청을 클릭합니다.

    심각한 인시던트 같은 영향도 스트림 항목을 클릭하면 해당 항목과 관련된 모든 상세 정보를 볼 수 있으며, 기록 열기를 클릭하여 관련 기록을 열 수도 있습니다.

    최근, 현재 및 예정된 중단 데이터를 볼 수 있습니다. 원하는 정보의 중단 유형을 클릭합니다. 고유 중단 번호 식별자 및 Outage Numbering 플러그인(com.snc.outage_numbering)을 활성화하는 방법에 대한 내용은 중단을 참조하십시오.

11. 보고 있는 서비스에 하위 서비스가 연결되어 있는 경우 오퍼링을 클릭하여 상세 정보를 드릴다운하여 확인합니다.

    

    오퍼링 개요는 물론 서비스 오퍼링 가용성, 위반한 SLA, 고객 만족도, 안정성 및 활동과 같은 기타 관련 데이터도 볼 수 있습니다. 사용 가능한 서비스 오퍼링 탭에는 개요, 추세, 관계, 정보, 카탈로그 항목 및 개선 이니셔티브 등이 포함됩니다. 이 탭은 서비스에 제공되는 것과 유사한 데이터를 포함합니다. 카탈로그 항목 탭에는 서비스 오퍼링과 관련된 모든 카탈로그 항목과 항목에 대한 짧은 설명이 표시됩니다.