서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 오퍼링 생성
서비스 오퍼링을 만들어 서비스를 정의하고, 이를 문서화하고, 정의된 가용성 약정을 기준으로 성과를 추적하고, 그 성과 정보를 실시간으로 최종 사용자에게 릴레이합니다.
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서비스에 정의된 데이터와 해당 하위 오퍼링이 동일한 경우가 많습니다. 예를 들어, 서비스 양식의 소유자 필드에 정의된 대로, 동일한 사람이 서비스와 서비스의 오퍼링을 소유할 수 있습니다. 그러나, 조직에서 원하는 경우 서비스와 하위 오퍼링 간에 정의된 데이터가 다를 수 있습니다. 예를 들어, 한 사람은 서비스를 소유하는 반면, 다른 사람이 하위 오퍼링을 소유할 수 있습니다.
서비스 오퍼링을 서비스를 제공하는 데 필요한 카탈로그 항목에 연결합니다. 각 서비스 오퍼링에는 약정이 있고, 약정에는 서비스 수준 계약이 있습니다.
서비스 오퍼링은 가용성, 범위 및 가격 책정에서 서비스 수준을 고유하게 정의하는 일련의 서비스 약정으로 구성됩니다. 예를 들어, 한 조직에서 사용자의 조직에 두 가지 수준의 데스크톱 지원을 제공할 수 있습니다. 업그레이드 및 바이러스 차단에 대한 표준 오퍼링 그리고 표준 약정에 평일 오전 8시부터 오후 5시까지 98% 가용성과 같은 몇 가지 가용성 보장 유형을 더한 실무 오퍼링입니다.
서비스에 처음 오퍼링이 추가될 때, 일부 오퍼링 양식 필드 값은 상위 서비스 기록에서 상속됩니다. 이러한 양식 필드는 소유자, 비즈니스 중요도, 제공 관리자, 위임입니다. 오퍼링이 추가되고 상위 서비스 기록에 빈 필드 값이 있는 경우 오퍼링 기록에서도 이러한 필드가 비어 있습니다. 서비스에 오퍼링을 처음 삽입하면 상위 서비스 기록 필드 값이 오퍼링 기록의 기존 값을 덮어씁니다. 필요한 경우 오퍼링을 추가한 후 필드를 업데이트할 수 있습니다.
서비스 포트폴리오를 생성할 때 서비스 오퍼링을 자동으로 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 에서 포트폴리오 생성 서비스 포트폴리오 관리 문서를 참조하십시오.
프로시저
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다음으로 이동 모두 > 서비스 포트폴리오 관리 > 서비스 제공 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
또는 기존 서비스 오퍼링을 편집하려면 서비스 오퍼링의 이름을 선택하여 양식을 엽니다. 필요에 따라 양식 필드 데이터를 변경합니다. 기존 서비스를 삭제하려면 양식 헤더에서 삭제 버튼을 선택합니다.
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양식 필드를 채웁니다.
표 1. 오퍼링 양식 필드 설명 이름 서비스의 특성을 반영하는 고유한 이름입니다. 상위 상위 서비스입니다. 단계 서비스가 있는 단계입니다. 사용 가능한 값은 파이프라인, 카탈로그 및 폐기입니다. 상태 단계당 서비스 상태입니다. 간단한 설명 서비스 포트폴리오에 대한 간략한 정보입니다. 설명 서비스 오퍼링에 대한 포괄적인 정보입니다. CSAT 점수 고객 만족도 피드백 점수입니다. 총 구독자 이 서비스 오퍼링에 대한 구독 수입니다. 총 구독자는 야간 스크립트에 의해 계산됩니다. 주:필요한 경우 관리자만 점수를 변경할 수 있습니다.소유자 조직에서 이 서비스를 담당하는 서비스 소유자입니다. 주:이 값은 상위 서비스 기록에서 상속되지만 사용자가 업데이트할 수 있습니다.성과 점수 주:이 필드는 사용 중단된 서비스 소유자 작업 공간 플러그인을 사용하는 경우에 표시됩니다. 서비스 소유자 작업 공간 사용 중단에 대한 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 문서를 참조하십시오.가장 최근의 성과 점수입니다. 서비스가 활성화된 후에 채워집니다. 성과 점수는 야간 스크립트로 계산됩니다. 주:필요한 경우 관리자만 점수를 변경할 수 있습니다. -
일반 탭을 선택하여 양식의 일반 섹션을 완료합니다.
필드 설명 별칭 이 서비스에 사용된 다른 이름입니다. 비즈니스 중요도 이 서비스 오퍼링이 비즈니스에 얼마나 중요한지의 정도입니다. 이 값을 기반으로 요구 응답 전략을 세울 수 있습니다. 주:이 값은 상위 서비스 기록에서 상속되지만 사용자가 업데이트할 수 있습니다.소비자 유형 소비자 유형입니다. 사용 가능한 값은 내부, 외부입니다. 서비스 분류 서비스 종류입니다. 사용 가능한 값은 비즈니스 서비스, 기술 서비스및 애플리케이션 서비스입니다. 버전 서비스 오퍼링의 버전입니다. 시작 날짜 서비스를 사용할 수 있는 날짜입니다. 종료 날짜 서비스가 폐기된 날짜입니다. 위치 서비스의 실제 위치입니다. CSAT 설문 조사 빈도 고객 만족 설문 조사가 전송되는 빈도입니다. CSAT 설문 조사 마지막 전송 고객 만족 설문 조사가 마지막으로 전송된 시간입니다. -
팀 탭을 선택하여 양식의 팀 섹션을 완료합니다.
팀 관련 목록을 사용하면 서비스 오퍼링을 지원하는 다양한 그룹 유형을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams related list 및 서비스 오퍼링을 지원할 여러 팀 할당 문서를 참조하십시오.
필드 설명 제공 관리자 이 서비스의 제공 관리자입니다. 주:이 값은 상위 서비스 기록에서 상속되지만 사용자가 업데이트할 수 있습니다.대리인 서비스 소유자와 함께 서비스를 관리할 권한이 있는 사람입니다. 주:이 값은 상위 서비스 기록에서 상속되지만 사용자가 업데이트할 수 있습니다.지원 그룹 서비스를 관리하는 그룹입니다. 서비스 오퍼링을 지원할 여러 팀 할당 문서를 참조하십시오. 벤더 이 서비스를 제공하는 벤더입니다. 이해 관계자 이 서비스에 대해 관심이나 우려가 있는 사람들입니다. -
가격 탭을 선택하여 양식의 가격 섹션을 완료합니다.
필드 설명 가격 모델 상위 서비스에 정의된 대로 서비스 오퍼링에 대한 가격 책정 구조입니다. 가격 모델 필드는 읽기 전용입니다. 이 값은 상위 서비스에서 설정됩니다.
가격 단위 이 서비스에 대한 단위의 약식 이름입니다. 상위 서비스의 가격 모델 유형에 대해 단위당을 선택한 경우 나타납니다. 가격 단위 필드는 읽기 전용입니다. 이 값은 상위 서비스에서 설정됩니다.
가격 가격 및 통화입니다. 단위 설명 이 제공 단위의 더 긴 설명입니다. -
운영 탭을 선택하여 양식의 운영 섹션을 완료합니다.
필드 설명 계약 연관된 계약 번호입니다. 유지관리 일정 유지관리가 예약된 시간입니다. 서비스 수준 요구사항 필드는 서비스에 대한 요구사항(서비스 수준 계약 및 서비스 수준 대상 포함)을 캡처합니다. 필요 조건 이 서비스 오퍼링의 전제 조건입니다. 호환성 의존성 이 서비스 오퍼링에 대한 호환성 종속성입니다. 요구사항 모니터링 이 서비스 오퍼링을 모니터링하기 위한 요구 사항입니다. - 옵션:
예상 지출 탭을 선택하여 예상 지출 섹션을 볼 수 있습니다.
중요사항:이 단계와 다음 단계는 사용 중단된 서비스 소유자 작업 공간 플러그인을 사용하는 경우에만 적용되므로 선택 사항입니다. 서비스 소유자 작업 공간 사용 중단에 대한 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 문서를 참조하십시오.
- 옵션:
비용 모델 필드의 값을 선택합니다.
없음(기본값), 고정및 단위당 중에서 선택할 수 있습니다. 예상 지출 필드에서 읽기 전용 데이터를 봅니다.
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양식을 완성한 후, 헤더 표시줄을 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 팝업 메뉴에서 저장을 선택합니다.
오퍼링에 대한 관련 링크 및 관련 목록이 나타납니다.
- 옵션:
관련 링크에서 연결된 링크를 선택하여 오퍼링 개선 이니셔티브를 만들고, 오퍼링 메트릭 가중치를 편집하고, 오퍼링을 구독할 수 있습니다.
중요사항:이 단계는 사용 중단된 서비스 소유자 작업 공간 플러그인을 사용하는 경우에만 적용되므로 선택 사항입니다. 서비스 소유자 작업 공간 사용 중단에 대한 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 문서를 참조하십시오.
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연결된 관련 목록 및 항목을 봅니다.
관련 목록을 확인하거나 새로 만듭니다.
- 서비스 약정
- 내가 의존하는 서비스 오퍼링
- 나에게 의존하는 서비스 오퍼링
- 중단
- 인시던트
- 문제
- 변경 요청
- 기타 작업
- 지식 문서
- 카탈로그 항목
- 그룹별로 구독
- 위치별로 구독
- 부서별로 구독
- 사용자별로 구독
- 회사별로 구독
- 성과 메트릭
- 개선 이니셔티브
- 제출을 선택하여 서비스 오퍼링을 저장하거나 서비스 오퍼링을 편집한 후 업데이트를 선택합니다.