Gérer un service

À l’aide de Créateur de service, les gestionnaires de département peuvent demander une nouvelle catégorie de service, désigner des éditeurs et des prestataires de services pour cette catégorie, et créer et publier des services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éditeurs créent et modifient les services. Les prestataires de services effectuent les tâches générées à partir des demandes de service.

Une demande de catégorie de service implique l’affectation d’un gestionnaire de catégorie de service, généralement le gestionnaire de département qui effectue la demande. Une fois la demande envoyée, un administrateur de catalogue approuve la demande de publication de la catégorie de service. Lorsque la catégorie est publiée, le gestionnaire de catégorie de service peut affecter des éditeurs de catégorie de service et des prestataires de service, et créer des services à offrir dans le catalogue de services.

Pour demander une nouvelle catégorie de service :

Procédure

1. Accédez à la Tout > Libre-service > Catalogue de services.
2. Sélectionnez la catégorie Services de département .

   La catégorie Services de départements fait partie des données de démonstration disponibles avec Service Creator. Si cette catégorie n’existe pas, un administrateur de catalogue doit ajouter l’élément de catalogue Demande de catégorie de service à une catégorie existante.

3. Sélectionnez l’élément de demande de catégorie de service .
4. Modifiez les valeurs par défaut, si nécessaire (voir table).
5. Cliquez sur Envoyer.

   

   Tableau 1. Gestion des services

   Champ	Description
   Département	Département auquel cette demande de catégorie est destinée. Par défaut, cette valeur est le département de l’utilisateur actuel. La modification de cette valeur modifie également le nom de la catégorie et les valeurs du gestionnaire de catégories .
   Nom de catégorie	Nom de la nouvelle catégorie de service. Par défaut, ServiceNow utilise un nom basé sur la valeur Département .
   Gestionnaire de catégorie	Gestionnaire désigné pour la nouvelle catégorie de service. Par défaut, ServiceNow le gestionnaire du département sélectionné est utilisé.
   Requis par	Date à laquelle la nouvelle catégorie de service doit être disponible.
   Commentaires	Commentaires supplémentaires décrivant la catégorie de service. Ces informations apparaissent comme une entrée de journal sur le formulaire de catégorie de service.