Configurer les paramètres conversationnels de l’action

Configurez les paramètres de conversation pour rendre une action disponible aux interfaces conversationnelles.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Studio de workflow.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Actions.
3. Dans la liste de toutes les actions, sélectionnez l’action que vous souhaitez configurer.
4. Cliquez sur l’icône Actions supplémentaires (menu ), puis sélectionnez Paramètres conversationnels.
5. Configurez les paramètres généraux.

   

   Champ	Description
   Est conversationnel	Option permettant de rendre l’action disponible aux interfaces conversationnelles. Lorsqu’elle est activée, vous pouvez appeler l’action à partir d’une conversation.
   Nom de la compétence de flux secondaire	Nom qu’un agent virtuel affiche pour la compétence dans la liste des rubriques disponibles.
   Description de la compétence de flux secondaire	Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour appeler cette action. Plus la compétence est descriptive, mieux Recherche IA il est possible de la faire correspondre à un énoncé.
   Assistants où le flux secondaire est détectable	Liste des assistants virtuels où cette action est détectable.
   Rôles pouvant y accéder	Les rôles que vous devez avoir pour accéder à cette action à partir d’un agent virtuel.

6. Configurez les entrées et sorties du flux secondaire.

   

   Champ	Description
   Entrées conversationnelles	Liste des entrées d’action disponibles pour les interfaces conversationnelles.
   Décrire cette entrée	Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour définir cette entrée. Plus l’entrée est descriptive, mieux Recherche IA elle peut être adaptée à un énoncé. Vous devez fournir une description pour les entrées obligatoires.
   Remplacer par la référence	Option permettant de rechercher et d’insérer une valeur existante à partir d’une table et d’un champ de référence sélectionnés. Plutôt que d’obliger les utilisateurs à saisir manuellement une valeur, cette option permet aux utilisateurs de sélectionner dans une liste de valeurs d’enregistrement existantes. Lorsqu’elle est exécutée, l’entrée utilise la valeur sélectionnée par l’utilisateur dans la liste. Cette option est disponible pour les entrées avec les types de données E-mail, GUID, Entier, Long, Chaîne entière longue, Chaîne et Chaîne (UTF8 complet). Remarque : Les types de données ID de document et Référence ne sont pas des options valides, car le système remplace automatiquement ces types d’entrée par une liste de valeurs d’affichage telles que définies par le champ de référence de la table. Pour plus d’informations sur les valeurs d’affichage et les champs de référence, reportez-vous à la section Display values. Si vous activez cette option, les options Table et Champ de référence s’affichent.
   Table	Table contenant le champ de référence que vous souhaitez utiliser pour afficher une liste des valeurs existantes. Par exemple, la table Utilisateur [sys_user] contient des champs de chaîne permettant de sélectionner un utilisateur par son nom.
   Champ de référence	Le champ dont vous souhaitez afficher les valeurs d’enregistrements existants sous forme de liste d’options. Cette entrée affiche une liste d’options en fonction du type de données du champ de référence. Le type de données du champ de référence que vous sélectionnez doit correspondre au type de données de l’entrée. Sélectionnez un champ qui contient à la fois des valeurs significatives et uniques. Par exemple, si vous avez une entrée de chaîne pour les noms d’utilisateurs, sélectionnez un champ de chaîne tel que le nom dans la table Utilisateur [sys_user]. Dans une conversation, l’entrée affiche une liste de noms d’utilisateur de chaîne à choisir, tels que Abel Tuter ou Beth Anglin. Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les entrées avec le type de données GUID, car chaque table a déjà un champ unique qui stocke sa valeur d’ID système. Pour plus d’informations sur les valeurs d’affichage et les champs de référence, reportez-vous à la section Display values.
   Sorties conversationnelles	Liste des sorties d’action disponibles pour les interfaces conversationnelles.
   Décrire cette sortie	Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour définir cette sortie. Plus la sortie est descriptive, mieux Recherche IA elle peut être adaptée à un énoncé. Vous devez fournir une description pour les sorties obligatoires.

7. Facultatif : Configurez les paramètres avancés conversationnels.

   

   Champ	Description
   Inclure dans la découverte	Option permettant de rendre cette action détectable à partir d’un agent virtuel.
   Inclure dans la liste des rubriques	Option permettant d’inclure cette action dans la liste des rubriques disponibles.
   Promouvoir une compétence	Option permettant d’afficher cette action plus haut dans la liste lorsque quelqu’un demande à voir toutes les compétences disponibles.
   Utiliser le mode autonome	Option permettant de créer, afficher, mettre à jour ou supprimer des enregistrements sans demander de confirmation.
   Canaux	La liste des canaux par défaut dans lesquels cette action est disponible.

8. Sélectionnez Enregistrer et fermer.