Créer un flux avec Now Assist

Utilisez l’IA générative pour créer un flux à partir des instructions du texte.

Avant de commencer

• Rôles requis :
  • Autorisation administrateur, flow_designer ou développeur délégué
  • now.assist.creator
• Activez la compétence de génération de flux. Consultez Activer la compétence de génération de flux.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Studio de workflow.
2. À partir de la page d’accueil Studio de workflow , sélectionnez Nouvelle > Flux.
3. Sélectionnez l’onglet Créer avec Now Assist .
4. Renseignez les champs pour créer votre flux.

   Champ	Description
   Nom du flux	Nom permettant d'identifier votre flux de façon unique. Le système convertit le nom du flux en un nom interne en remplaçant les espaces par des traits de soulignement.
   Now Assist Itinéraire	Texte utilisé par la Now Assist compétence de génération de flux pour créer votre flux. Décrivez d’abord le déclencheur de flux et ses données. Décrivez ensuite toutes les actions et la logique de flux dans l’ordre dans lequel vous voulez qu’elles soient intégrées au flux. Incluez autant de détails que possible pour obtenir les meilleurs résultats.
   Essayez un exemple	Série d’exemples de texte à insérer dans le champ d’instructions Now Assist . Sélectionnez cette option pour insérer un exemple de texte dans le champ d’instructions. Chaque exemple illustre les instructions qui créeront un plan de flux. Essayer un exemple remplace tout texte d’instructions que vous avez ajouté précédemment. Vous pouvez utiliser les options Annuler et Rétablir pour revenir à vos directions précédentes.
   Demande	Périmètre de l'application dans lequel créer votre flux entrant. Global par défaut. Le périmètre de l’application détermine les données auxquelles votre flux peut accéder et les données qu’il peut partager. Important : Vous ne pouvez pas modifier le périmètre de l’application d’un flux après avoir généré un aperçu pour celui-ci.

   Suivez ces directives générales lorsque vous rédigez Now Assist des instructions.

   Toujours décrire le déclencheur en premier

   Décrivez d’abord le déclencheur de flux et ses conditions de données. Après le déclenchement, décrivez les actions et la logique de flux dans l’ordre dans lequel vous voulez qu’elles soient intégrées au flux.

   Éviter les fautes d’orthographe

   Évitez de mal orthographier les noms d’actions, de logique de flux ou de tables. Envisagez d’utiliser des balises de hachage pour éviter de faire des erreurs avec les noms de table.

   Soyez précis et descriptif dans votre demande

   Assurez-vous que votre demande est précise et descriptive. Décrivez le déclencheur de flux, les données d’enregistrement, les actions et la logique de flux avec le plus de détails possible.

   Soyez succinct et direct dans votre demande

   Commencez par spécifier si vous souhaitez générer un flux ou un flux secondaire. Par exemple, utilisez l’expression « Créer un flux qui » pour générer un flux. Décrivez chaque étape du flux dans l’ordre.

   Reportez-vous aux actions, à la logique de flux et aux tables par leur nom

   Utilisez l’action, la logique de flux et les noms de table dans le cadre de vos instructions. Plus vos instructions sont proches des noms réels, plus il est facile pour le LLM de les reconnaître. Par exemple, utilisez le texte de chacun ou effectuez les opérations suivantes en parallèle pour faire référence à ces options de logique de flux spécifiques. Pour les noms de table, pensez à utiliser des hashtags.

   Examiner le plan de flux et les valeurs d’entrée générés.

   Examinez chaque action, logique de flux et flux secondaire dans le plan de flux généré. Examinez les valeurs d’entrées générées pour confirmer qu’elles contiennent des références de données pertinentes.

   Utiliser des balises de hachage pour faire référence aux données d’une table spécifique

   Utilisez une balise de hachage pour sélectionner un nom de table spécifique. Les hashtags sont particulièrement utiles pour distinguer les tables qui ont des noms d’affichage identiques ou similaires, comme les tables Utilisateur [sys_user] et Utilisateur [imp_user].

   Utilisez des chiffres pour distinguer les branches de l’action suivante dans une logique de flux parallèle

   Ajoutez un nombre à chaque branche parallèle. Par exemple, les instructions « Lorsqu’un incident P1 est créé, procédez comme suit en parallèle : 1. Enregistrez sa description brève et 2. Recherchez l’utilisateur qui lui est affecté et envoyez-lui un e-mail », indique clairement qu’il existe deux branches.

   Utilisez des guillemets pour définir des valeurs exactes

   Placez les valeurs de données exactes entre guillemets pour aider le LLM à distinguer les noms d’opérations et les valeurs de données. Par exemple, les instructions « Consigner la valeur « incident rouvert » » indiquent clairement que le texte « incident rouvert » est une valeur de données.

   Tableau 1. Afficher des propriétés supplémentaires

   Champ	Description
   Protection	Sélection pour spécifier si le flux est en lecture seule. Vous ne pouvez sélectionner une valeur que lorsque vous créez le flux dans un périmètre de l’application que vous possédez.
   Exécuter en tant que	Option que vous pouvez sélectionner pour spécifier que le flux s'exécute en tant qu'utilisateur système ou en tant qu'utilisateur qui initie la session. Sélectionnez l’utilisateur qui lance l’option de session lorsque les mises à jour doivent provenir de l’utilisateur qui a déclenché le flux. Par exemple, utilisez cette option lorsque vous souhaitez que les commentaires sur l’enregistrement d’incident proviennent de l’utilisateur actuel ou si vous souhaitez que les e-mails d’approbation proviennent de l’approbateur. Les paramètres de l’option Exécuter en tant que dans un flux ne s’appliquent pas aux flux secondaires enfants. Remarque : Par défaut, les flux s’exécutent en tant qu’utilisateur qui initie la session. Pour créer un flux qui peut s’exécuter avec un jeton OAuth personnel, sélectionnez l’utilisateur qui lance l’option de session. Si l’utilisateur qui exécute le flux possède un jeton OAuth personnel, le flux s’exécute avec ce jeton. Pour plus d’informations sur la création d’un jeton OAuth personnel, consultez Informations d’identification OAuth 2.0. Lorsque les flux s’exécutent en tant qu’utilisateur qui initie la session, le système limite les actions de flux par restrictions ACL de l’utilisateur. Assurez-vous que les restrictions de sécurité n’empêchent pas les utilisateurs qui déclenchent le flux d’effectuer des actions de flux. Les flux exécutés par l’utilisateur initiateur respectent également les paramètres spécifiques à l’utilisateur tels que les formats de date/heure. Remarque : Les flux d’e-mails entrants ignorent ce paramètre et s’exécutent toujours en tant qu’utilisateur qui initie la session. Pour tester les contrôles d’accès pour un flux d’e-mails entrants, empruntez l’identité d’un utilisateur d’e-mails entrants classique et déclenchez manuellement le flux.
   Exécuter avec des rôles	Rôles avec lesquels le flux s'exécute. Cette option n’est disponible que si l’option Exécuter en tant que est définie sur l’utilisateur qui lance la session. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs rôles que le flux peut utiliser pour accéder aux données. Ces rôles ne s’appliquent qu’à l’exécution du flux. Par exemple, ajoutez le rôle itil aux flux qui doivent accéder aux données ITSM.
   Priorité du flux par défaut	Niveau de priorité auquel vous souhaitez que le système exécute ce flux par défaut. Les options incluent : Faible Moyen (par défaut) Élevé Pour en savoir plus sur les niveaux de priorité des flux, reportez-vous à la section Priorité du flux.

5. Facultatif : Sélectionnez Essayez une option d’exemple pour insérer un exemple valide de directions d’écoulement.
   Chaque fois que vous sélectionnez l’option, le système insère un exemple différent de texte d’instructions de flux. Vous avez le choix entre trois exemples de directions. Chaque exemple de direction produit un type de flux différent. Sélection de Essayer un exemple remplace tout texte d’instructions que vous avez précédemment ajouté. Vous pouvez utiliser les options Annuler et Rétablir pour revenir à vos directions précédentes.
6. Sélectionnez Créer un flux avec Now Assist.
   
   Studio de workflow Utilise les instructions de votre texte pour créer un plan de flux. En cas de réussite, Studio de workflow affiche un aperçu du flux dans la vue de diagramme. Sous chaque nœud du flux se trouve une annotation indiquant les instructions du texte utilisées pour générer l’élément.

   

7. Facultatif : Si l’aperçu du flux généré ne répond pas à vos besoins, vous pouvez mettre à jour les instructions Now Assist et sélectionner Reconstruire le flux.
   Chaque fois que vous créez ou reconstruisez un flux, l’opération compte comme une assistance suivie par votre Now Assist abonnement. Pour suivre votre Now Assist utilisation, reportez-vous à la section Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.
8. Facultatif : Si vous souhaitez arrêter la création d’un flux et revenir à la page d’accueil, vous pouvez sélectionner Ignorer le Studio de workflowflux.
   Important :

   Studio de workflow n’enregistre pas les aperçus de flux. Si vous ignorez un flux, toutes les informations le concernant sont perdues.
9. Sélectionnez Enregistrer et modifier le flux pour examiner le plan de flux.
   Remarque :

   L’ouverture d’un flux ne compte pas comme une assistance.

Résultats

Now Assist Crée un plan de flux avec le nom que vous avez fourni. Si le grand modèle de langage n’a pas pu trouver une action, une logique de flux ou un flux secondaire correspondant pour votre demande, il peut ajouter une ou plusieurs étapes d’espace réservé à la place.

Créer un flux avec un déclencheur planifié

Vous pouvez utiliser ces valeurs d’invite pour créer un flux avec un déclencheur planifié.

Nom du flux

Affecter de nouveaux problèmes au triage quotidien

Now Assist Itinéraire

Créez un flux qui s’exécute tous les jours à minuit, puis recherchez tous les enregistrements de problèmes nouvellement créés pour le jour passé. Itérez par-dessus. S’ils ne sont pas affectés, mettez-le à jour pour affecter le problème au groupe de triage de niveau 1, passez l’état sur « trié », puis envoyez une notification au groupe.

Que faire ensuite

• Remplacez toutes les étapes de l’espace réservé par des actions ou des flux secondaires réels.
• Configurez les entrées de chaque action, logique de flux et flux secondaire pour utiliser les données appropriées.
• Testez le flux avant de l’activer.