Erweiterte Arbeitszuweisung für verwenden Accounts Payable Operations
AWA ermöglicht Lieferanten die Interaktion mit Accounts Payable Operations Service Desk-Mitarbeiter fragen Rechnungsbezogene Abfragen an oder lösen sie.
Verwenden Sie AWA für die folgenden Vorteile:
- Lieferanten können Chatsitzungen mit Virtual Agent Assist initiieren, indem sie sich beim Supplier Collaboration Portal anmelden, um mit Service Desk-Mitarbeitern in der Kreditorenbuchhaltung zu interagieren.
- Kreditorendienstleister werden über eingehende Anforderungen zu neuen Arbeitselementen benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Anforderungen gleichzeitig zugewiesen. Kreditorendienstleister akzeptieren Anforderungen aus dem Posteingang des Quell-to-Pay-Arbeitsbereichs, um mit Lieferanten zu interagieren. Kreditorendienstleister können bei Bedarf Anforderungen auch ablehnen oder Anforderungen an andere Warteschlangen oder Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
- Kreditorendienstmitarbeiter verwenden verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, wissensbasierte Artikel, Agent Assist usw., um rechnungsbezogene Fragen oder Fälle zu lösen.
- Kreditorendienstleister können einen Rechnungsanfragefall erstellen, wenn die Lieferantenabfrage weitere Untersuchungen erfordert. Weitere Informationen zum Erstellen eines Falls finden Sie unter Formular „Neuen Rechnungsfall erstellen“.
- Kreditorendienstleister erhalten eine Rechnungs-E-Mail von Lieferanten. Rechnungsanfragefälle werden über erstellt Erstellen Sie einen Anfragefall für die Rechnungs-E-Mail Flows, wenn der E-Mail-Betreff Stichwörter wie Rechnungsanfrage oder Anfrage enthält.