Notes de publication Contrôleur d'IA générative

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 6 avr. 2026
  • 4 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Contrôleur d'IA générative vous permet d’utiliser les options de l’IA générative avec des fournisseurs tiers de grands modèles de langage (LLM) sur le ServiceNow AI Platform. Contrôleur d'IA générative a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.

    Points forts d'Contrôleur d'IA générative pour la version Australie

    Connectez votre Azure OpenAI déploiement à en configurant un chemin d’accès Contrôleur d'IA générative aux ressources personnalisé dans votre configuration de modèle BYOK (Bring Your Own Key).

    Consultez pour plus d'informations.

    Important :
    Contrôleur d'IA générative est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Informations importantes sur la mise à niveau de Contrôleur d'IA générative vers Australie

    Contrôleur d'IA générative est installé ou mis à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une Now Assist application. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications, consultez cet article de la base de connaissances ou ouvrez un ticket d’assistance.

    Nouveautés de la version Australie

    Configurer un chemin d’accès aux ressources personnalisé pour les modèles BYOK
    Connectez-vous Contrôleur d'IA générative à votre Azure OpenAI déploiement en configurant un chemin d’accès aux ressources personnalisé dans votre configuration de modèle BYOK (Bring Your Own Key). Utilisez cette option lorsque votre Azure OpenAI point de terminaison inclut un segment de chemin d’accès qui Contrôleur d'IA générative n’est pas ajouté par défaut.
    Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
    • Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
    • Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
    • Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

    Informations sur l'activation

    Contrôleur d'IA générative est une fonctionnalité disponible lors de l’activation ServiceNow AI Platform d’une Now Assist application. Pour en savoir plus, consultez et .

    Informations sur la localisation

    Contrôleur d'IA générative utilise Microsoft Azure OEM pour Traduction dynamique dans pour une Now Assist prise en charge multilingue. Vous pouvez activer la traduction dynamique à partir de la Administrateur Now Assist console. Pour plus d'informations, consultez .

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Agent Chat
    La ServiceNow® Messagerie instantanée d'agent fournit diverses fonctionnalités que les agents et les demandeurs peuvent utiliser pour rationaliser l’expérience de messagerie instantanée de l’agent et de l’utilisateur final. Messagerie instantanée d'agent fournit également des fonctionnalités que les gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller et assister les agents.
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobile® et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Customer Service Management
    L’application ServiceNow® Gestion du service client (CSM) vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et obtenir de l’aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux.
    L’application ServiceNow® Traduction dynamique vous permet de traduire dynamiquement le texte saisi dans une application ou dans une fenêtre de messagerie instantanée pour une expérience de localisation transparente.
    Field Service Management
    L'application ServiceNow® Gestion des services généraux vous permet de gérer les commandes de travaux et les tâches, les ressources, les compétences, les actifs et les emplacements connexes. Utilisez cette application pour répartir des tâches de commande de travaux et des agents à l’emplacement du client pour effectuer tout type de travail sur le terrain, comme l’installation, la réparation ou la maintenance d’équipements.
    Vous permet d’intégrer ServiceNow® Contrôleur d'IA générative des LLM tiers à vos workflows.
    L’application ServiceNow® Prestation de services RH offre à vos employés l’expérience de service qu’ils méritent. En fournissant aux employés un endroit unique pour gérer leurs besoins professionnels tout en les protégeant de la complexité du back-end, vous pouvez offrir une expérience exceptionnelle pour répondre aux exigences d’une main-d’œuvre actuelle.
    L’application ServiceNow® Gestion des connaissances permet le partage d’informations dans la base de connaissances. Une base de connaissances contient des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.
    Le ServiceNow® ITOM AIOps produit inclut les ServiceNow® Gestion des événements applications et ServiceNow® Analyse des mesures vous aident à suivre et à maintenir l’intégrité des services au sein de votre organisation.
    La ServiceNow® Gestion des services IT solution fournit des workflows évolutifs pour gérer et fournir des services informatiques à vos utilisateurs via une plateforme unique basée sur le cloud. La solution ITSM peut aider à augmenter la productivité de vos agents, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
    Now Assist pour Security Operations
    L’application Now Assist pour Opérations de sécurité permet aux analystes de sécurité de résoudre les incidents de sécurité plus rapidement grâce aux compétences d’IA générative. Les analystes et les gestionnaires peuvent condenser les flux d’activités longs sur les incidents de sécurité en résumés concis et faciles à lire et générer automatiquement des notes de fermeture.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Studio de workflow vous permet d’intégrer la création, la configuration et la surveillance de workflow dans une expérience de page unique.
    ServiceNow® Espace de travail configurable est une interface utilisateur graphique qui rassemble plusieurs outils sur une même page, y compris les outils que les agents utilisent pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes.