Notes de publication Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
L’application ServiceNow® Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) enrichit les workflows sectoriels spécialement conçus avec l’IA générative pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour la version Australie
- Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de sortie à destination de plusieurs clients concernant les changements produits et l’adoption des fonctionnalités.
- Identifiez et associez les experts internes aux besoins des clients en fonction du contexte d’engagement, des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel.
- Surveillez automatiquement la progression de la solution et synchronisez les mises à jour en temps réel avec les signaux de risque et l’agent de synchronisation de la solution.
- Générez des feuilles de route d’adoption de produits personnalisées en analysant les caractéristiques des clients, les objectifs et les modèles d’adoption de produits similaires.
- Analysez les données d’appel, de messagerie instantanée, de facturation et d’interaction avec l’analyse des sentiments pour des recommandations de service proactives et une résolution plus rapide des problèmes.
Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Fonctionnalités de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
- Identificateur de ressource d’équipe
- Recommandez des experts internes en fonction du contexte d’engagement, de l’ensemble des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel. Aidez les équipes chargées de la réussite client à identifier rapidement les bonnes personnes et à entrer en contact avec elles pour soutenir les actions de réussite, les initiatives ou les escalades critiques, ce qui contribue à assurer une collaboration plus rapide et plus efficace entre les engagements.
- Communication par e-mail sur la version du produit
- Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de mise en production. Elle identifie les personnes concernées, contribue à assurer la cohérence des messages et rationalise la distribution.
- Signaux de risque et synchronisation de solution
- Surveillez les enregistrements de solution liés aux signaux de risque et synchronisez automatiquement les mises à jour avec l’enregistrement de signal de risque d’origine. Informez les responsables de la réussite client avec un état résumé et invitez-les à fermer les risques résolus.
- Créer des feuilles de route pour l’adoption de produits à l’aide de Now Assist
- Utilisez l’IA générative pour créer des feuilles de route d’adoption de produits en analysant les caractéristiques des clients, en identifiant les produits similaires et en faisant correspondre les objectifs des clients. Fournissez des informations au niveau des contrats pour faciliter l’efficacité des conversations de renouvellement et des opportunités d’expansion.
- Renouvellements et extensions de support
- Analysez automatiquement la préparation au renouvellement en évaluant les scores d’intégrité, l’utilisation du produit et les mesures d’atteinte de la valeur à l’aide du moteur d’aperçu du renouvellement. Après avoir reçu les rapports d’évaluation, créez des opportunités directement dans le playbook de renouvellement.
- Aperçus IA 360 du client
- Analyser les données d’appel, de messagerie instantanée, de facturation et d’interaction avec Graphique de connaissances et Workflow Data Fabric. Fournissez des informations sur le service et le réseau avec des recommandations sur les pannes potentielles des clients. Fournissez des aperçus basés sur les tâches sur les tickets récents, les commandes, l’intégration A2A avec RADCOM, les interactions avec les agents vocaux et l’analyse des sentiments liés à la santé des clients.
- Intégration automatique
- Réduisez la complexité de l’intégration pour les consommateurs grâce à l’intégration automatisée. Cette fonctionnalité gère de manière autonome les workflows d’intégration, établit des connexions sécurisées, synchronise les paramètres et surveille en permanence les erreurs afin de garantir des intégrations fiables et efficaces avec un minimum d’effort manuel.
- Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT
- Génère le sentiment du client et le raisonnement qui le sous-tend sur les tickets de réclamation. Prenez des décisions éclairées sur les cas de plainte en fonction du sentiment et reliez-les à l’enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des conflits (ADR).
- Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Générez un résumé complet des enregistrements de ticket de problème de service que vous avez liés sur le ticket ADR.
- Generate resolution notes for ADR case
- Vous permet de générer une résolution pour le litige client dans l’enregistrement du ticket ADR. Vous pouvez proposer cette résolution au client et obtenir ses commentaires.
- Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT
- Générer les détails d’une lettre d’interblocage pour un ticket ADR. Si le client n’est pas d’accord avec la résolution du ticket ADR, vous pouvez utiliser cette compétence pour générer la lettre d’impasse et la partager avec le client.
Informations sur l'activation
Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour TMT . Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.