Nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits dans Australie

Découverte d’automatisation avec Conseiller d'agent IA

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Conseiller d'agent IA analyse les données d’instance réelles pour identifier les opportunités d’automatisation et proposer des automatisations de l’IA.

Correspondance d’agent IA et déploiement automatisé

Trouvez des agents IA existants qui prennent en charge vos opportunités d’automatisation identifiées et automatisez la création et le déploiement de nouveaux agents.

Tour de contrôle IA

Australie Correctif 1

Security & privacy tab in AI Control Tower

Personnalisez le score de sécurité des actifs IA en pondérant les catégories de garde-fous LLM qui composent le score. La formule de score a été changée en moyenne pour tous les actifs IA. Le score a été renommé en score de sécurité des actifs IA.
Mesurez si la sortie ou le comportement de votre modèle enfreint potentiellement les politiques de garde-fou LLM prédéfinies à l’aide du graphique de détection d’incident d’intégrité des données.
Passez en revue les menaces potentielles dans la sortie de l’agent IA dans les graphiques Écart de l’objectif de l’agent, sortie avec PII détectée et détection d’injection de sortie agentique.
Surveillez MCP l’accès au serveur par AI Gateway avec ces nouveaux graphiques : Clients se connectant aux MCP serveurs, tentatives d’accès autorisées et échecs de tentatives d’accès.
Les onglets Injection d’invite, Contenu offensant et Données sensibles ont été supprimés et remplacés par les onglets Accès et Garde-fous . Les mesures ont été réorganisées dans ces deux onglets.
Dans Configurations, sous Données, l’onglet Confidentialité des données a été renommé en Sécurité et confidentialité. Dans cet onglet, la section de détection et d’anonymisation des fuites de données a été renommée Entrée de données sensibles et anonymisation.

Section Data (Données) sur la page Configurations

Activez et configurez la détection des incidents d’intégrité des données, les écarts des objectifs de l’agent et les mesures de filtrage de sortie pour mesurer l’intégrité de votre modèle de données et les menaces potentielles dans la sortie LLM.

Gérer les cycles de vie du système d’IA agentique

Créez des actifs de système d’IA pour suivre et gérer les cycles de vie complets de vos systèmes d’IA agentique, de l’intégration au déploiement. Obtenez un aperçu complet de chaque système d’IA agentique et prenez toutes les mesures nécessaires pour mener à bien chaque étape du cycle de vie. En gérant les cycles de vie de vos systèmes d’IA agentique, vous pouvez prolonger leur durée de vie, réduire les temps d’arrêt et optimiser les coûts de gestion des licences.

Définir l’utilisation et la finalité d’un système d’IA

Spécifiez l’utilisation et la finalité prévues d’un système d’IA. Fournir un aperçu de qui utilise le système d’IA, à quelles fins le système d’IA est utilisé, et comment le système d’IA fonctionne et apporte de la valeur. Ces informations peuvent vous aider à déterminer les avantages et les risques associés au système d’IA. Pour plus d’informations sur la classification des systèmes d’IA en fonction du risque réglementaire lors de l’admission en appliquant une méthodologie d’évaluation des risques (RAM) configurée, consultez Notes de publication Risque et conformité de l'IA et .

Associer des types d’actifs IA connexes supplémentaires aux systèmes IA

Associez les types d’actifs IA connexes suivants à vos systèmes IA :

Si un système d’IA possède un type d’actif IA générative ou IA agentique, vous pouvez l’associer à n’importe lequel de ses composants ou sous-systèmes pris en charge.
Si un système d’IA possède un type d’actif d’IA agentique, vous pouvez l’associer à n’importe lequel de ses outils d’IA intégrés.

Créer des demandes de changement et de séparation pour des types d’actifs IA supplémentaires

Créez des demandes de changement pour les types d’actifs IA supplémentaires suivants :

Systèmes d’IA avec un type d’actif IA agentique
Jeux de données

En outre, créez des demandes de gestion du départ pour les types d’actifs IA supplémentaires suivants :

Systèmes d’IA avec un type d’actif IA agentique
Modèles IA
Jeux de données
Serveurs MCP

Managed and unmanaged AI assets

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Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Disponibilité anticipée

AI connections

Les connexions IA sont créées à l’aide de Connecteurs du graphe de services IA. Les connexions IA sont une combinaison d’hyperscalers, d’applications d’IA et de cadres de travail d’IA agentique.

Les connecteurs du graphe de services IA sont disponibles à partir de mars 2026

Les actifs gérés bénéficient de fonctionnalités telles que la gouvernance, la gestion du cycle de Tour de contrôle IA vie, l’évaluation de la valeur, la classification des risques, la sécurité et la confidentialité. Les actifs non gérés, en revanche, n’ont pas accès à ces Tour de contrôle IA options.

AI Gateway

AI Gateway propose MCP des clients globaux, qui peuvent être utilisés sur tous les serveurs.

Une passerelle propose MCP un catalogue à choisir lors de l’ajout de MCP serveurs.

MCP serveur peut être ajouté à un inventaire d’actifs IA à partir de Tour de contrôle IA.

Risque et conformité de l'IA

Classification basée sur les risques lors de l’admission: Après la mise à niveau vers la version 22.0.3, si vous avez le rôle d’utilisateur métier des risques et de la conformité IA [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_business_user], vous pouvez désormais classer les systèmes IA à l’aide d’une approche basée sur les risques lors de l’admission, ce qui permet aux organisations de capturer rapidement le contexte des risques liés à l’IA et d’aligner les workflows de gouvernance sur les exigences réglementaires et internes relatives aux risques. Cette amélioration du formulaire de demande de cas d’utilisation de l’IA prend en charge une surveillance plus précise de l’IA tout au long du cycle de vie du système.
Report an AI case anonymously: Après la mise à niveau vers la version 22.0.3, si vous avez le rôle d’utilisateur métier du ticket d’IA [sn_ai_case_mgmt.ai_case_business_user], vous pouvez accéder à l’Anonymous Centre des employés Reporting Center et soumettre des tickets d’IA de manière anonyme, ce qui permet une participation plus large à la gouvernance de l’IA tout en protégeant l’identité des signaleurs. Aucun rôle supplémentaire n’est requis pour soumettre un rapport anonyme directement via l’Anonymous Reporting Center. Une participation plus large aide les organisations à identifier plus tôt les risques potentiels en matière d’IA en supprimant les obstacles à la soumission de tickets.
Séparation de modèles et d’ensembles de données d’IA: Après la mise à niveau vers la version 22.0.3, si vous disposez du rôle d’analyste des risques et de la conformité IA [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_analyst] ou de gestionnaire des risques et de la conformité IA [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_manager], vous pouvez gérer les tâches de cycle de vie de séparation des actifs IA. La gestion de ces tâches permet de s’assurer que les activités liées à la gouvernance, telles que les évaluations des risques et de l’impact, les examens de conformité, la clôture des problèmes et la documentation d’audit, sont traitées lorsqu’un actif IA est mis hors service ou retiré de l’utilisation active.

Recherche IA

Australia Correctif 1
Améliorer la précision des recherches et la pertinence contextuelle avec la recherche hybride: La recherche hybride combine la recherche basée sur des mots-clés avec la compréhension sémantique pour fournir des résultats de recherche plus précis et pertinents, avec moins de recherches sans résultat.
Configure AI Search as the source for Ask Now Assist suggestions: Les administrateurs peuvent configurer le système à utiliser Recherche IA comme source pour les suggestions Ask Now Assist dans la messagerie instantanée améliorée. Cette modification active la mise en surbrillance des termes de suggestion dans Ask Now Assist et apporte des améliorations telles que la recherche par caractères génériques et la lemmatisation des suggestions.

API

Tableau 1. Nouvelles classes incluses dans le périmètre et méthodes supplémentaires aux classes incluses dans le périmètre existantes dans Australie
Classe	Méthodes
CopyDynamicSchemaAPI - Scoped, Global	Méthodes : getCopyApi() skipAttributes() skipChoiceOverrides() skipChoiceSets() getTransactionId() runAsync() Points d’extension : getCopyName() devraitCopie() verifyCopyOperation()
GlideAggregate - Scoped	setAggregateWorkflow()
GlideDate - Scoped	getDisplayValueEx() setDisplayValueEx()
GlideTime - Scoped	getDisplayValueEx() getDisplayValueLang() setDisplayValueEx() setDisplayValueLang()
GlideElementDescriptor - Scoped, Global	GlideElementDescriptor - isEncrypted()

Tableau 2. Nouvelles classes incluses dans le périmètre et méthodes supplémentaires aux classes incluses dans le périmètre existantes dans ServiceNow Store
Application	Version de l'application	Mois de mise en production	API	Points de terminaison
Base du lead-to-cash	v0.1	2026-05	ConsolidationService - Scoped, Global	canConsolidateEntity() canConsolidateJSONs() canMergeEntity() consolider() enableConsolidation() getHashConfig() getPrimary() overrideAttributeValues() postHierarchyConsolidation() preProcess()

Tableau 3. Nouvelles classes globales et méthodes supplémentaires aux classes globales existantes dans Australie
Classe	Méthodes
CopyDynamicSchemaAPI - Scoped, Global	Méthodes : getCopyApi() skipAttributes() skipChoiceOverrides() skipChoiceSets() getTransactionId() runAsync() Points d’extension : getCopyName() devraitCopie() verifyCopyOperation()
GlideAggregate - Global	setAggregateWorkflow()
GlideDate - Global	getDisplayValueEx() setDisplayValueEx()
GlideElement - Global	getDynamicNamespace()
GlideElementDynamicAttributeStore - Global	getDynamicAttributePathsInSchema() getDynamicAttributePathsInStore() getDynamicNamespaceName()
MIDHermesProducer - Global	MIDHermesProducer() send()
GlideElementDescriptor - Scoped, Global	GlideElementDescriptor - isEncrypted()

Tableau 4. Nouvelles classes globales et méthodes supplémentaires aux classes globales existantes dans ServiceNow Store
Application	Version de l'application	Mois de mise en production	API	Points de terminaison
Base du lead-to-cash	v0.1	2026-05	ConsolidationService - Scoped, Global	canConsolidateEntity() canConsolidateJSONs() canMergeEntity() consolider() enableConsolidation() getHashConfig() getPrimary() overrideAttributeValues() postHierarchyConsolidation() preProcess()

Tableau 5. Nouvelles API REST et points de terminaison supplémentaires aux API REST existantes dans Australie
API	Points de terminaison
Attachment API	SUPPRIMER /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes SUPPRIMER /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes/{attribute_key} GET /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes/{attribute_key} GET /now/attachments/{attachment_sys_id}/attributs CORRECTIF /NOW/ATTACHMENT/{sys_id} POST /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes PUT /now/attachment/{attachment_sys_id}/attributes/{attribute_key}
Help Request API	PUBLIER /now/helprequest/action/create_or_update
ATF Code Coverage API	POST /now/atf/code_coverage/all PUBLIER /now/atf/code_coverage/by_line_number PUBLIER /now/atf/code_coverage/by_script_id
Sales CRM Pricing API	POST /api/sn_csm_pricing/{api_version}/pricingengine/computePrice SUPPRIMER /api/sn_csm_pricing/pricingengine/pricing_context/{pricing_context_id}

Tableau 6. Nouvelles API REST et points de terminaison supplémentaires dans ServiceNow Store
Application	Version de l'application	Mois de mise en production	API	Points de terminaison
Prestation de services de lieu de travail	3.3.1	2026-05	WSD Presence API	SUPPRIMER /{collaborator_id} DELETE /exception OBTENIR /collaborateur GET /exception GET /présence GET /routine PATCH /routine POST /collaborateur POST /exception POST /routine PUT /exception
Prestation de services de lieu de travail	3.3.1	2026-05	WSD User API	OBTENIR /contexte
Prestation de services de lieu de travail	3.3.1	2026-05	WSD Unified Search API	PUBLIER /users_and_locations OBTENIR /current_location
Surveillance synthétique	1.5.1	2026-03	SyntheticsAsyncBulkCreate API	OBTENIR /synthetics_async_bulk_create/{job_id} PUBLIER /synthetics_async_bulk_create
Surveillance synthétique	1.5.1	2026-03		PUBLIER /synthetics_bulk_create

Tableau 7. Nouvelles API SOAP dans Australie
API	Opérations
Warranty Claims SOAP API	ProcessRepairOrder : opération STAR SOAP utilisée pour traiter et échanger des informations au niveau de l’opération de réparation entre les systèmes dans un format STAR XML standardisé.

Opérations de comptes fournisseurs

Tax Engine Integration: Le cadre de travail d’intégration du moteur fiscal valide la taxe fournie par le fournisseur par rapport à la taxe du système au niveau de la ligne de facture et maintient la conformité aux réglementations fiscales régionales et mondiales. Cette intégration déclenche la validation automatique de la taxe, gère les exceptions pour l’écart de taxe et les données manquantes, permet la revalidation manuelle et le déploiement de la taxe du système.

Gestion des activités

Complément CRM Outlook

Associate an email with an existing CRM record: Associez les e-mails des clients au bon ServiceNow enregistrement CRM sans quitter Microsoft Outlook. Recherchez manuellement et associez des e-mails à des leads, des opportunités, des comptes ou des contacts, afin que le contexte de l’engagement soit capturé immédiatement et reste disponible pour la correspondance et le suivi futurs.
Créer des pistes et des contacts à partir d’un e-mail: Créez une nouvelle piste ou un contact directement à partir d’un e-mail lorsqu’aucun enregistrement CRM correspondant n’existe, et joignez automatiquement l’e-mail d’origine à l’enregistrement nouvellement créé pour préserver l’historique d’engagement.
Centralisez les communications avec les clients pour l’ensemble de l’équipe: Rendez les interactions client par e-mail visibles pour les équipes de compte, de piste ou d’opportunité en associant les ServiceNow e-mails aux enregistrements CRM au lieu qu’ils soient isolés dans votre boîte de réception personnelle.

Points de contact CRM

Points de contact sur les entités CRM: Capturez et suivez les activités d’engagement des prospects et des clients sur les canaux de communication tels que les e-mails, le téléphone, les réunions virtuelles, les réunions en personne et les interactions sociales en créant des enregistrements de points de contact. Associez des points de contact à des leads, des opportunités, des comptes et des contacts pour conserver un historique d’engagement complet.
Types de points de contact personnalisés: Définissez des types de points de contact personnalisés en plus des types par défaut de découverte, de démonstration et d’examen de l’activité client (CBR), etc., pour qu’ils correspondent aux processus d’engagement spécifiques de votre organisation.
Capture et suivi de l’activité: Capturez les e-mails, les appels, les réunions et les tâches au sein de points de contact tels que la découverte, la démonstration, l’évaluation de la valeur commerciale ou les CBR dans un système d’enregistrement unique. Suivez des mesures telles que le canal principal et le temps passé pour chaque interaction, ce qui donne au leadership une visibilité sur le volume d’activité par représentant commercial.

Services d'adoption

Using Dynamic Guidance: Guidage dynamique fournit une assistance entièrement intégrée au produit, permettant aux utilisateurs d’accéder aux informations pertinentes sans avoir à naviguer hors de leur Workflow.

Gestion avancée des approbations

Configurations d’approbation flexibles

Créez des workflows qui permettent des approbations séquentielles, des approbations parallèles (simultanées) ou une combinaison des deux.

Définissez des étapes d’approbation de workflow et des chaînes facultatives qui progressent à travers plusieurs niveaux d’approbation en fonction des évaluations de règles.
Définissez l’ordre d’approbation à l’aide de combinaisons de niveaux, de rôles et de conditions.
Définissez les utilisateurs et les groupes d’approbation.
Consolidez plusieurs notifications par e-mail sur une demande d’approbation pour un approbateur afin que l’approbateur reçoive une seule notification par e-mail.

Règles d’acheminement intelligentes et réapprobations intelligentes

Déclenchez automatiquement les approbations en définissant des conditions basées sur des éléments tels que le pourcentage de remise, la valeur de la transaction et les seuils de marge. Configurez les seuils et les conditions de sorte que le workflow d’approbation ignore les étapes approuvées qui ont déjà été approuvées si les conditions sous-jacentes n’ont pas changé.

Escalades

Permettez aux administrateurs de règles d’approbation d’escalader une demande d’approbation en réaffectant automatiquement une demande d’approbation en attente à un autre approbateur lorsque l’approbateur d’origine n’agit pas dans un délai spécifié.

Remplacer une étape d’approbation

En tant que rédacteur de règle d’approbation disposant également du rôle d’administrateur d’approbation, remplacez ou contournez une étape de demande d’approbation en attente pour débloquer une demande d’approbation lorsque l’approbation n’est plus requise.

Notifications automatisées de l’état d’approbation

Informez les agents commerciaux et les approbateurs de l’état des éléments d’approbation qui progressent dans le workflow d’approbation en configurant des notifications. Utilisez des notifications système prédéfinies pour les rappels et les escalades.

Soumission flexible pour demandes d’approbation

Avant de soumettre des demandes d’approbation, consultez les approbations requises, les noms des approbateurs, les motifs d’approbation et le séquencement des approbations en créant et en prévisualisant les demandes d’approbation. Les demandeurs peuvent rappeler les demandes d’approbation de changements et les soumettre à nouveau.

Approbateurs ad hoc

En tant que demandeur ou approbateur, ajoutez un ou plusieurs approbateurs ou groupes d’approbation à une demande d’approbation, en dehors des approbateurs prédéfinis pour une règle donnée. Permet aux utilisateurs d’approbation d’ajouter des approbateurs qui ont plus d’expertise sur certains aspects de la demande, par exemple s’il existe des problèmes juridiques ou réglementaires pertinents pour la demande.

Suivi de l’état et historique des approbations en temps réel

Surveillez la progression de l’approbation et accédez à une piste d’audit avec l’état détaillé de chaque étape d’approbation, y compris les approbateurs affectés, les approbateurs réels (pour les étapes terminées), les commentaires d’approbation et les horodatages d’affectation et d’achèvement.

Gestion des approbations

Acceptez ou rejetez les approbations à l’aide de plusieurs canaux, tels que les e-mails, les notifications push, le ou les Espace de travail configurable de CSM centres d’approbation, tels que Mes approbations dans le ServiceNow AI Platform®.
Affectez des approbateurs suppléants avec des périodes de couverture spécifiques à une date pour assurer une continuité transparente du processus d’approbation.

Advanced Risk

Améliorations du modèle de réponse aux événements à risque

Après la mise à niveau vers la version 22.0.x, les utilisateurs disposant du rôle Gestionnaire des risques [sn_risk.manager] ou Administrateur des risques [sn_risk.admin] peuvent configurer des modèles de réponse aux événements à risque à l’aide d’affectations dynamiques pilotées par l’entité. Ces changements permettent de dériver les affectations à partir des données d’entité ainsi que de la sélection statique existante d’utilisateurs ou de groupes.

Vous pouvez sélectionner des champs d’utilisateur définis sur l’entité (tel que Propriétaire ou Sous-propriétaire) ou sur les profils des personnes concernées lors de la configuration :

Affectation du propriétaire d’un événement à risque
Création et affectation de problème
Approbateurs d’événements à risque

Agent IA de suggestion de risques Améliorations

Après la mise à niveau de l’application vers la Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM) version 22.x, le Agent IA de suggestion de risques prend en charge un workflow conversationnel et contextuel. Après avoir sélectionné les types de risque, vous pouvez fournir un contexte supplémentaire pour affiner les résultats de la recherche, l’agent posant dynamiquement des questions de suivi si nécessaire. Avant d’ajouter des risques à la section des risques suggérés, vous pouvez examiner et modifier les risques suggérés en mettant à jour les descriptions, en renommant les risques ou en supprimant des éléments de la liste.

Workflow d’objectifs de contrôle

Après la mise à niveau vers la version 22.0.x, vous pouvez utiliser un workflow défini pour mettre à jour les objectifs de contrôle. Les changements peuvent être rédigés et révisés sans modifier la version active actuelle, ce qui permet d’éviter les changements involontaires aux contrôles connexes et aux enregistrements de risque. Seules les mises à jour approuvées deviennent actives. Le workflow définit également clairement la responsabilité des mises à jour et permet de maintenir la cohérence et l’actualité des informations sur les objectifs de contrôle.

Affectation de travail avancée

Advanced Work Assignment: Configurez l’acheminement pour les tables de non-tâche et de non-interaction telles que les prospects, les opportunités, les commandes et les devis dans AWA.
Advanced Work Assignment: Utilisez des workflows de transfert de type téléphonique pour activer les AWA transferts à chaud où les agents consultent en privé avant de fusionner les appels avec le client.

Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

Integration with Contact Center as a Service (CCaaS)

Implémentez des intégrations prédéfinies et certifiées avec des fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) à l’aide de l’architecture de ServiceNow référence vocale. La fonctionnalité ICC (Interaction Controls Component) permet aux fournisseurs CCaaS d’afficher des intégrations vocales et de rappel natives afin que les agents RH puissent gérer les appels clients directement depuis Espace de travail d’agent RH. Les agents RH disposent d’une brève période de récapitulatif à la fin des conversations avec les clients pour terminer leur travail avant de passer à l’assistance aux autres clients.

Recommended Actions for HRSD

Recommandez des actions en fonction du contexte du ticket RH, ce qui aide les agents à résoudre le ticket plus rapidement.

Répertorie les articles de la base de connaissances et les tickets similaires dans le contexte de l’affaire en cours.
Suggère d’ajouter une approbation au ticket uniquement lorsqu’une approbation est requise.

Configuration de la création de ticket

Permettez à un agent RH d’examiner rapidement les profils RH de la personne concernée et de l’objet ouvert pendant le processus de création de tickets.

Advanced Knowledge Editor: Rationalisez la création et l’édition d’articles de la base de connaissances avec la prise en charge de l’IA dans un éditeur amélioré et intuitif. Exploitez les recommandations d’optimisations d’articles basées sur l’IA pour améliorer la qualité du contenu de la base de connaissances.

Expérience de l’agent pour CSM

Ancrer Espace de travail configurable de CSM

Permettez aux agents de réduire le nombre de brouillons de commentaires, de notes de travail ou d’e-mails vers un dock en bas de la page de l’espace de travail. Cet emplacement centralisé permet aux agents de voir tous les brouillons actuels en un seul coup d’œil.

Améliorations des modèles de formulaire

Gagnez du temps et favorisez la cohérence en créant des modèles conditionnels, en définissant des conditions au niveau des champs et en remplissant automatiquement le corps du texte de l’e-mail. Renseignez ces champs à l’aide des valeurs dynamiques de la table Ticket et des tables connexes. Prévisualisez les modifications apportées au modèle avant de les appliquer à un enregistrement.

Interopérabilité de la page d’enregistrement de l’espace de travail

Autorisez les agents à utiliser les pages d’enregistrement entre Espace de travail configurable de CSM et ITSM Espace de travail pour l'exploitation des services. Les pages suivantes ITSM sont interopérables à travers CSM:

Page d’incident
Page de changement

Conclusion de l’interaction avec l’IA

Fournir aux agents une assistance IA pendant la période de conclusion de l’interaction. Cette fonctionnalité génère du contenu de récapitulatif pour les enregistrements d’interaction, comme le code de récapitulatif et les notes.

Mettre en surbrillance les champs avec des changements non enregistrés

Utilisez des indicateurs Espace de travail configurable de CSM visuels, tels que des icônes et des couleurs d’arrière-plan, pour indiquer les champs de formulaire contenant des modifications non enregistrées.

Éditeur d’article du Knowledge Center disponible dans Espace de travail configurable de CSM

Utilisez l’éditeur d’articles du Knowledge Center pour créer et modifier des articles de la base de connaissances dans Espace de travail configurable de CSM. Les agents peuvent accéder aux options de modification disponibles dans l’éditeur d’articles pour mettre en forme le contenu des articles de la base de connaissances tels que le texte, les images et les médias.

Nombre d’e-mails non lus sur les onglets d’interaction

Affiche le nombre d’e-mails non lus sur les onglets d’interaction dans Espace de travail configurable de CSM. Passer la souris sur un onglet affiche une info-bulle avec un aperçu de l’e-mail le plus récent.

Journal du minuteur d’activité

Suivez le temps que les agents passent à travailler sur les tickets et les interactions dans Espace de travail configurable de CSM. Affichez un rapport de journal de temps pour afficher des enregistrements détaillés du temps passé sur les projets et les tâches.

Centre de contact agentique pour le secteur bancaire

Espace de travail client 360

L’espace de travail Customer 360 basé sur l’IA fournit une vue unique unifiée des informations sur les clients à travers les comptes, les tickets et l’historique des clients. Les résumés, informations et recommandations générés par l’IA aident les CSR à comprendre rapidement les profils des clients et à déterminer les prochaines étapes les plus efficaces.

Espace de travail d’interaction CSR

L’espace de travail d’interaction CSR basé sur l’IA rationalise les conversations client en direct en affichant les détails du client, les informations de compte et l’historique des interactions. L’agent IA du support client fournit des aperçus contextuels en temps réel, des résumés d’appels et des prochaines étapes recommandées pour réduire l’effort manuel et diminuer le temps de gestion.

Rôles pour les demandes de signature de certificat bancaires, personnelles et professionnelles

Cette application comprend des rôles qui accordent l’accès aux expériences de RSE assistées par l’IA aux clients des services bancaires aux entreprises et aux particuliers, ainsi qu’aux clients de gestion de patrimoine.

Ces rôles permettent aux agents CSR d’afficher et de modifier tous les tickets dans le champ d’application de leur accès, y compris les tickets créés par d’autres agents ou soumis via le portail en libre-service. Les agents CSR de banque personnelle accèdent à tous les tickets de consommateur et les agents de CSR de banque business accèdent à tous les tickets de compte, tous deux limités aux types de tickets qui leur sont accordés. L’agent IA Now Assist hérite de cet accès inclus dans le champ d’application pour une analyse plus pertinente.

App Engine Management Center

Release lifecycle documentation AI agent: Améliorez la transparence dans votre environnement de développement d’application à l’aide de l’agent IA de documentation du cycle de vie de la mise en production, disponible avec Now Assist pour les créateurs, pour générer de manière transparente des descriptions d’ensembles de mises à jour et des notes de version.

Gestionnaire d'applications

Now Assist Suites pour la compatibilité des versions: Utilisez le Gestionnaire d'applications pour installer et mettre à jour Now Assist des applications avec des suites de versions d’applications compatibles. Now Assist Les suites permettent de vérifier que les nouvelles Now Assist applications et versions restent compatibles avec celles déjà installées sur votre instance.
Indicateurs d’état de l’application: Passez en revue les informations sur les considérations d’installation, les exigences et les obstacles applicables dans l’en-tête des détails de l’application.

Réponse aux vulnérabilités des applications

Wiz Application Vulnerability Response Integration

Importez les données d’application, d’analyse de la composition logicielle (SCA), les résultats, les secrets (mots de passe, jetons et clés) avec les intégrations de vulnérabilité suivantes Wiz :

Intégration de la liste des applications
Intégration des résultats SCA
Intégration de résultats secrets

Vous pouvez configurer ces intégrations sur la page de configuration de l’intégration Wiz de vulnérabilité avec les autres Wiz intégrations de vulnérabilité. Affichez les données de la liste des applications importées, telles que le modèle de produit et l’ID d’application source, à partir des enregistrements de Wiz la table Applications découvertes [sn_vul_app_release], ainsi que les données SCA et les secrets sur les enregistrements de la table Éléments vulnérables de l’application [sn_vul_app_vulnerable_item].

Intégration de vulnérabilité de l’application GitHub : prise en charge des secrets génériques

L’intégration GitHub de l’analyse des secrets prend en charge l’importation de secrets génériques en plus des secrets standard à partir de vos GitHub référentiels. Une option améliorée Gérer les secrets génériques dans la ServiceNow configuration vous permet de contrôler si des secrets génériques sont ingérés. Les secrets importés sont mappés aux éléments vulnérables de l’application (AVIT) avec le type d’analyse, Secret, tandis que les secrets génériques sont mappés avec le type d’analyse, Secret générique.

Amélioration des workflows d’évaluation des vulnérabilités

Filtrage de CI pour les évaluations de vulnérabilité : vous pouvez désormais filtrer les éléments de configuration inclus dans une évaluation de vulnérabilité à l’aide d’un générateur de conditions.
Remplissage des applications d’entreprise sur les AVIT : les AVIT créés à partir des résultats d’évaluation SBOM incluent désormais des informations sur les applications d’entreprise, ce qui vous aide à comprendre l’impact de l’application et à prioriser la correction.
Déploiement des priorités à partir des évaluations de vulnérabilité : les mises à jour de la priorité d’une évaluation de vulnérabilité sont désormais automatiquement déployées vers les VIT et AVIT associés, garantissant une hiérarchisation cohérente basée sur la gravité la plus élevée.

Contrôles compensatoires améliorés

Lorsque de nouveaux éléments vulnérables sont ingérés et associés à une tâche de rattrapage qui possède déjà un contrôle de compensation approuvé, la cote de risque réduit est désormais automatiquement héritée par ces nouveaux éléments vulnérables.

Réponse à l’audit d’actif

Automatiser la synthèse des demandes de preuves

Utilisez l’IA générative pour résumer les demandes de preuves terminées et en cours pour vos audits de réglementation financière. Obtenez un aperçu des missions d’audit correspondantes, des réglementations financières associées et des preuves soumises pour chaque demande. En outre, affichez les détails des règles de rattrapage qui ont été créées pour chaque demande et les tâches de rattrapage correspondantes qui ont été générées en fonction de ces règles. Utilisez ces informations pour planifier et compléter d’autres demandes de preuves en cours afin d’améliorer votre efficacité opérationnelle.

Suivre les enregistrements impactés qui nécessitent une correction

Utilisez la liste connexe Enregistrements impactés dans vos tâches de rattrapage pour suivre et prendre toutes les mesures nécessaires sur les enregistrements impactés, y compris les enregistrements d’actifs et d’éléments de configuration (CI), associés à chaque tâche. Ces tâches de rattrapage sont automatiquement générées en fonction des règles de rattrapage que vous définissez lors de l’exécution de la demande de preuves.

Afficher les citations pour vos demandes de preuves

Obtenez un aperçu des contenus des documents de référence associés à vos demandes de preuves en utilisant les champs Détails de citation de l’expérience guidée Réponse à l’actif. Utilisez ces champs pour identifier le nom, la description et les conseils supplémentaires de toute citation associée à une demande.

Rationalisez l’exécution des demandes de preuves en utilisant le contexte réglementaire financier de la loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA)

Associez vos demandes de preuves aux exigences de réglementation financière et aux directives de la loi DORA (Digital Operational Resilience Act). En alignant les demandes pertinentes sur ces exigences et directives, vous pouvez aider vos gestionnaires d’actifs à mieux comprendre les obligations de conformité associées à chaque demande. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour répondre à chaque demande de manière plus précise et plus efficace.

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Authentification

Facteurs d’authentification pour le service vocal IA: Activez l’accès de l’appelant aux agents vocaux IA en configurant les facteurs d’identification et d’authentification requis.
Web Embeddables: Sécurisez la fonctionnalité d’intégrables Web pour authentifier les ServiceNow® composants Web de qui sont utilisés dans les portails tiers.
Granular admin roles: Le rôle d’administrateur granulaire permet aux développeurs et aux administrateurs d’effectuer des tâches Authentification de configuration administrative sans avoir besoin du rôle d’administrateur complet.

Agent de version


Client MCP intégration: Connectez-vous Agent concepteur à des serveurs MCP externes pour intégrer des outils et des sources de données directement dans votre workflow de conception. Des ressources externes participent à Agent concepteur la , ce qui permet de réduire le changement de contexte et le ServiceNow AI Platform transfert manuel de données entre les outils.
Create agentic workflows, agents, and skills: Transformez les besoins professionnels en agents, compétences et workflows agentiques entièrement configurés pour vos applications personnalisées. Agent concepteur inspecte les tables, les rôles, les règles métier et les métadonnées existants dans votre application pour créer des agents et des outils intégrés sur mesure.
Agent de tests pour Agent concepteur: Utilisez cette option Agent de tests pour exécuter Framework de tests automatisés des tests (ATF) directement à partir du panneau de Agent concepteur messagerie instantanée pour les artefacts de test créés au cours de la même session. Lorsque les tests échouent, les tests générés et les résultats des tests sont enregistrés dans les tables d’enregistrements ATF standard et peuvent être programmés pour des tests de régression continus pour l’application. Si des tests sont modifiés par l’agent de test après le dépannage, ces modifications sont automatiquement enregistrées dans les enregistrements de test.
Outil de validation de l’interface utilisateur: Validez automatiquement la sortie de l’interface utilisateur lors Agent concepteur de la création de l’application à l’aide de la validation d’interface utilisateur intégrée, qui exécute des vérifications d’interface utilisateur basées sur Playwright sur Cloud Runner et met en évidence les défaillances avec un contexte de diagnostic directement dans le Agent concepteur panneau.
Recherche sémantique pour la découverte d’un artefact d’instance: Utilisez la recherche sémantique pour localiser les artefacts d’instance Agent concepteur pertinents, y compris les tables, les scripts et les règles métier pendant les tâches de conception et de modification. Rechercher des fichiers, des applications et des connaissances sur votre instance en fonction de la signification plutôt que de mots clés exacts.
Prise en charge de modèles supplémentaires: Choisissez le fournisseur et le modèle qui correspondent aux besoins Agent concepteurde votre organisation, qui prend désormais en charge Anthropic Claude sur AWS Sonnet 4.6 et Azure OpenAI GPT 5.4.
Prise en charge étendue des métadonnées: Travaillez avec plus de types de métadonnées dans , qui prend désormais en charge les basses fréquences, Catalogue de services les configurations, lesactions de messagerie entrantes, les verrides d ictionnaires, les listes dechoice, les conditions de requête du générateur de conditions et les capacités améliorées.Portail de servicesAgent concepteur
Lancement contextuel pour Agent concepteur: Agent concepteur Extrait le contexte des écrans d’aperçu des onglets et des ServiceNow Studio composants , ce qui permet de réduire la nécessité de rechercher et de spécifier manuellement le contexte dans le panneau de messagerie Agent concepteur instantanée.

Prise en charge des métadonnées supplémentaires

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Travaillez avec plus de types deAgent concepteur métadonnées, qui prend désormais en charge les e-mails.

Australie Early Adisponibilité

Build Agent in ServiceNow Studio

ServiceNow Studio Accédez Agent concepteur à pour créer des applications de manière conversationnelle dans un environnement de développement consolidé.

Amélioration de la prise en charge LLM

Utilisez AWS Claude Opus 4.6 et Sonnet 4.5 pour Agent concepteur les conversations contextuelles.

Prise en charge des nouvelles métadonnées

Travaillez avec plus de types de métadonnées, car Agent concepteur prend désormais en charge les éléments suivants :

Intégration d’e-mail
Contrôles de liste
Éléments Catalogue de services
Composants de l'interface utilisateur
Politiques d'interface utilisateur
Vues de l’interface utilisateur
Espaces de travail

Groupe d'achat

Créer des groupes d’achat distincts pour chaque famille de produits ou solution dans un compte: Évitez la confusion ou les chevauchements et cartographiez efficacement les personnes concernées impliquées dans différentes décisions d’achat pour un compte en créant des groupes d’achat distincts pour chaque famille de produits ou solution, ce qui permet de tenir compte des différents décideurs, influenceurs et utilisateurs.
Ajouter des membres du groupe d’achat avec des rôles différents: Favorisez l’engagement spécifique au rôle et améliorez l’alignement tout au long du processus d’achat en ajoutant des membres du groupe d’achat avec des rôles définis.
Associer plusieurs groupes d’achat à une opportunité: Améliorez la visibilité des parties prenantes, prenez en charge la gestion des transactions complexes et permettez un engagement plus ciblé entre les solutions en associant plusieurs groupes d’achat à une opportunité.

Le CPQ

Contrôle d’accès aux transactions

Contrôlez précisément qui peut afficher et modifier chaque transaction pour améliorer la sécurité et la conformité à l’aide de Transaction Access Control. Les administrateurs et les créateurs reçoivent automatiquement un accès complet et peuvent accorder l’accès à d’autres personnes. Tout utilisateur disposant d’un accès peut également accorder ou supprimer l’accès à d’autres personnes.

IA de transaction : mise à jour de ligne en bloc par chargement de fichier

Active le mappage des colonnes et des éléments de ligne IA pour permettre une transition transparente à partir de systèmes tiers. Transaction AI peut être utilisé pour ajouter des éléments à partir de favoris, ce qui permet aux utilisateurs d’ajouter rapidement des produits couramment utilisés par la voix ou le texte. Déclenche des événements pour les utilisateurs via les fonctions vocales ou la messagerie instantanée

L’administrateur IA charge pour le configurateur de produit avancé et le gestionnaire de transactions

Permet aux administrateurs de charger des documents de contexte liés au business et au plan pour fournir à l’IA de configuration et à l’IA transactionnelle plus de contexte commercial, de normes, d’informations sur les produits, etc.

Exporter l’effet d’interface utilisateur des lignes

Exporter des lignes de transaction vers un fichier .csv via un nouvel effet d’interface utilisateur. Le fichier exporté inclut toutes les lignes de la transaction qui répondent aux paramètres actuels de tri de ligne, de filtre et d’affichage/masquage des colonnes.

Layout editor

Concevez et gérez les mises en page dans un éditeur visuel. Ajoutez et organisez des composants de mise en page, configurez l’effet d’interface utilisateur et les propriétés des éléments, gérez les thèmes et bien plus encore, le tout dans une interface visuelle intuitive.

Partager les favoris du produit

Améliorez la collaboration et l’efficacité des utilisateurs en partageant des produits et des configurations préférés enregistrés avec d’autres utilisateurs, ce qui permet le partage et la réutilisation des configurations de produits.

Préfixes d’espace de noms configurables par le locataire pour Salesforce les champs

Configurez un espace de noms personnalisé au niveau du locataire pour aligner Salesforce les champs et les références avec votre package géré. Lorsqu’un espace de noms personnalisé est défini, CPQ utilisez-le pour tous les champs générés Salesforce et toutes les recherches de champs au lieu du préfixe LGK_ par défaut. Si aucun espace de noms personnalisé n’est configuré, le système utilise par défaut la LGK_ pour préserver la compatibilité avec les locataires existants.

Sélection dynamique d’éléments de catalogue dans l’interface utilisateur d’administration CRM des ventesCPQ

Sélectionnez les offres de produits, les spécifications et les valeurs de caractéristiques du produit directement dans l’interface utilisateur de l’administrateur CPQ sans entrer manuellement les ID système. Recherchez et sélectionnez CRM des ventes des éléments de catalogue à l’aide des sélecteurs d’interface utilisateur intégrés lors de la configuration des produits, de la création de règles de produit ou de la configuration de sélecteurs, d’actions de produit avancées, d’enrichissements de nomenclature et de fonctions de bibliothèque.

Node cloning for solution configuration

Dupliquez un nœud de configuration de solution existant dans un ensemble, directement à partir de la barre latérale de navigation de configuration de la solution pour l’utiliser comme point de départ d’un nouveau nœud. Le nœud d’origine d’un ensemble doit être à l’état valide.

Gérez les lignes de transaction en langage naturel. Vous pouvez charger des fichiers CSV ou XLSX directement dans la messagerie instantanée pour ajouter ou mettre à jour des lignes, mapper des colonnes de fichiers à des champs de transaction via une conversation guidée, prévisualiser les modifications et les appliquer ou les annuler avant l’exécution. Ciblez des lignes de transaction spécifiques en faisant référence à des numéros de ligne ou des plages dans vos invites, ce qui permet des mises à jour précises telles que la modification des valeurs de champ ou la suppression de lignes sélectionnées.

Charger des documents de contexte pour la configuration et l’établissement de devis assistés par l’IA

Chargez des documents organisationnels, tels que des politiques de tarification, des procédures de fonctionnement standard, des spécifications de produits et des playbooks, pour fournir à Config AI et à Quote AI un contexte spécifique à l’entreprise lors de la configuration et de l’établissement des devis. Les formats pris en charge incluent Excel, Word, PDF, texte, markdown et images (avec prise en charge OCR). Ces documents sont également utilisés par Transaction AI pour améliorer les recommandations, la correspondance de produits et les suggestions d’événements pendant les sessions de transaction.

Config Converse

Configurer des produits complexes en langage naturel. Les acheteurs peuvent soumettre une demande de configuration via un champ d’invite sur une page de destination conçue par l’administrateur. La demande est traitée par un agent IA, qui interprète l’entrée et dirige la session de configuration du produit. Pour les scénarios de renouvellement, Config AI peut réutiliser une configuration précédente comme point de départ, ce qui permet d’accélérer les ventes incitatives et les ventes croisées tout en maintenant la continuité entre les cycles de renouvellement. À l’aide de Config AI, vous pouvez :

Soumettez des demandes de configuration de produit en langage naturel via un champ d’invite sur la page de destination.
Configuration complète du produit via une interface conversationnelle dans l’expérience d’achat.
Concevez la page de destination Config Converse à l’aide de l’éditeur de CPQ mise en page avec des éléments configurables tels que du texte, des images, des champs et un composant d’invite.
Autorisez les acheteurs à ignorer la page de destination à l’aide d’une préférence de rejet dans l’éditeur de mise en page.
Vérifiez une configuration prévue après la demande initiale de l’acheteur. Appliquez-la automatiquement lorsque la prédiction intelligente est activée à la fois pour le locataire et la mise en page. La prédiction intelligente doit être activée séparément au niveau du locataire et au niveau de la mise en page.

Historique de modification de la transaction

Utilisez la colonne d’heure de début de l’événement dans l’historique de modification des transactions pour aider les administrateurs à suivre la durée des événements de transaction individuels.

Paliers de prix et de quantités dans le configurateur CPQ

Utilisez le configurateur pour configurer des CPQ paliers de prix et de quantités pour les produits d’abonnement avec une tarification récurrente. Affichez et gérez les segments de paliers directement dans la session de configuration via un tableau récapitulatif et une fenêtre modale détaillée. Appliquez les mises à jour de quantité en tant que différentiel entre les segments à partir de la date d’effet et enregistrez tous les changements à la source. Relancez le configurateur pour les produits à rampe afin de prendre en charge les scénarios MACD, avec des lignes enfants héritant des associations de paliers correctes.

Sécurité des données de carte

Afficher les documents dans le coffre-fort du service du créateur de jetons: Utilisez le conteneur pour afficher des Sécurité des données de carte documents dans le coffre-fort du service de création de jetons sans stocker de documents sensibles dans votre ServiceNow instance.
Affichage PAN: Affichez, masquez ou biffez les valeurs PAN dans l’espace de travail avec le Sécurité des données de carte conteneur.
Panneau des pièces jointes mis à jour: Affichez les documents externes des réseaux de cartes, des acquéreurs et des commerçants au niveau de la transaction d’un litige, qui sont stockés dans le coffre-fort du service de création de jetos.
Mastercard et Visa Mises à jour de l’intégration: Mis à jour Mastercard et Visa actions et intégrations pour prendre en charge le téléchargement du document dans Sécurité des données de carte.

Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical

Créer des demandes de support à l’aide de Now Assist dans Agent virtuel: Créez des demandes de support pour les départements des services informatiques, biomédicaux, d’installations ou environnementaux de santé via Now Assist dans Agent virtuel de manière conversationnelle. Ce workflow résout les détails manquants ou peu clairs en clarifiant les questions et valide la demande à l’aide des agents IA de création du ticket des opérations de l’équipe soignante, du ticket d’admission et des opérations de l’équipe de soins. Il est disponible dans le portail de l’équipe de soins et l’équipe mobile de soins.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: L’agent IA vocal de création de tickets d’équipe de soins permet aux membres de l’équipe de soins de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.

Remarque :
Pour que l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins puisse créer des tickets, le module d’extension Opérations de l’équipe de soins pour les tickets de ce type de demande doit être installé.

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Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Opérations de l’équipe de soins pour les services environnementaux

Créer des demandes de support à l’aide de Now Assist dans Agent virtuel: Créez des demandes de support pour les départements des services informatiques, biomédicaux, d’installations ou environnementaux de santé via Now Assist dans Agent virtuel de manière conversationnelle. Ce workflow résout les détails manquants ou peu clairs en clarifiant les questions et valide la demande à l’aide des agents IA de création du ticket des opérations de l’équipe soignante, du ticket d’admission et des opérations de l’équipe de soins. Il est disponible dans le portail de l’équipe de soins et l’équipe mobile de soins.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: L’agent IA vocal de création de tickets d’équipe de soins permet aux membres de l’équipe de soins de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.

Remarque :
Pour que l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins puisse créer des tickets, le module d’extension Opérations de l’équipe de soins pour les tickets de ce type de demande doit être installé.

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Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Opérations de l’équipe de soins pour les établissements

Créer des demandes de support à l’aide de Now Assist dans Agent virtuel: Créez des demandes de support pour les départements des services informatiques, biomédicaux, d’installations ou environnementaux de santé via Now Assist dans Agent virtuel de manière conversationnelle. Ce workflow résout les détails manquants ou peu clairs en clarifiant les questions et valide la demande à l’aide des agents IA de création du ticket des opérations de l’équipe soignante, du ticket d’admission et des opérations de l’équipe de soins. Il est disponible dans le portail de l’équipe de soins et l’équipe mobile de soins.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: L’agent IA vocal de création de tickets d’équipe de soins permet aux membres de l’équipe de soins de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.

Remarque :
Pour que l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins puisse créer des tickets, le module d’extension Opérations de l’équipe de soins pour les tickets de ce type de demande doit être installé.

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Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé

Créer des demandes de support à l’aide de Now Assist dans Agent virtuel: Créez des demandes de support pour les départements des services informatiques, biomédicaux, d’installations ou environnementaux de santé via Now Assist dans Agent virtuel de manière conversationnelle. Ce workflow résout les détails manquants ou peu clairs en clarifiant les questions et valide la demande à l’aide des agents IA de création du ticket des opérations de l’équipe soignante, du ticket d’admission et des opérations de l’équipe de soins. Il est disponible dans le portail de l’équipe de soins et l’équipe mobile de soins.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: L’agent IA vocal de création de tickets d’équipe de soins permet aux membres de l’équipe de soins de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.

Remarque :
Pour que l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins puisse créer des tickets, le module d’extension Opérations de l’équipe de soins pour les tickets de ce type de demande doit être installé.

Rôle d’administrateur granulaire

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

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Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Gestion du travail de l’équipe de soins

: Créez des plans de tâches à une ou plusieurs unités pour les équipes de soins afin de prendre en charge les tâches ad hoc ou récurrentes. Les plans de travail à unités multiples peuvent inclure des cas et des tâches d’orchestration, tandis que les plans de travail à unité unique utilisent des cas et des tâches de l’équipe de soins. Cette fonctionnalité aide les équipes à coordonner plus efficacement le travail entre les unités et au sein de leurs propres équipes.
: Utilisez la page de destination de gestion unifiée du travail de l’équipe de soins pour afficher et gérer les tickets et les tâches de l’équipe de soins au même endroit. Cela fournit une expérience rationalisée et cohérente entre les activités de travail pour les agents de l’équipe de soins.
Playbook d’arrondi opérationnel: Utilisez des modèles d’arrondi avec les champs requis et des listes de vérification cliniques pour normaliser les activités opérationnelles. Le playbook génère des tâches d’arrondi ponctuelles et récurrentes entre les unités à l’aide de la planification intégrée à l’espace de travail Healthcare. Il prend en charge l’achèvement de la tâche, la capture de preuves et le suivi de la progression.

Case and Knowledge Management

Rôles granulaires: Renforcer la sécurité des données RH à l’aide des rôles d’administrateur granulaires dans Case and Knowledge Management.
Use COE Security Diagnostics: Permettez aux administrateurs RH de déterminer quels utilisateurs ont accès aux tickets RH au sein d’une instance en fonction des politiques de sécurité CoE. Les administrateurs RH peuvent également examiner les politiques de sécurité CoE spécifiques qui restreignent l’accès des utilisateurs.
Liste consolidée ER dans Espace de travail d’agent RH: Obtenez une vue globale de toutes les tables connexes pour tous les tickets ER à l’aide de la vue consolidée des tickets ER dans le tableau de bord Relations avec les employés.

Gestion des tickets pour CSM

Task dependencies for task plan templates: Définissez les relations de dépendance entre les éléments de modèle dans la table [sn_task_plan_template_dependency] et, lors de l’application du modèle, créez et stockez les dépendances de tâches résultantes dans la table [sn_task_dependency_m2m] pour garantir un séquencement des tâches contrôlé via des relations prédécesseur-successeur.
Document References in Task Plan Templates: Ajouter des documents aux éléments de modèle du plan de tâche, en stockant les références de document dans la table [sn_task_plan_template_document] et en les rendant accessibles via des vues de formulaire et des listes connexes en fonction de l’état du modèle et des autorisations utilisateur, garantissant un accès sécurisé et contrôlé aux documents aligné sur les autorisations au niveau du modèle

Gestion des changements

Affectez le rôle de sn_change_admin granulaire unique spécifique à la fonctionnalité aux utilisateurs afin qu’ils accordent l’autorisation de configurer Gestion des changements les fonctionnalités et les propriétés système. Ce rôle remplace les rôles administrateur général et ITIL précédents. Le rôle sn_change_admin comprend les rôles sn_change_writer, change_manager et sn_change_cab.cab_manager.

Exclure les enregistrements de demande de changement de la vérification des conflits

Excluez les demandes de changement du processus de vérification des conflits en définissant le champ Exclure de la détection de conflit sur vrai. Ce paramètre signifie également que l’enregistrement d’un changement n’est pas affiché comme un changement conflictuel lorsque le vérificateur de conflits est exécuté sur d’autres enregistrements de changement.

Créer des modèles de changement

Contrôlez les champs obligatoires et en lecture seule pour les modèles de changement en configurant des modèles et en définissant des politiques de champ de modèle. Les modèles de changement fournissent une standardisation de base pour les changements courants, ce qui facilite leur création et entraîne un niveau plus élevé de changement et de conformité. À l’instar des concepts utilisés pour les modèles de changement standard existants, les modèles utilisés pour les modèles de changement peuvent être proposés, révisés, versionnés ou mis hors service.

Modèle de données amélioré pour les modèles de changement

Utilisez le modèle de données amélioré qui prend en charge une meilleure catégorisation et un accès basé sur les rôles pour les modèles de changement automatiquement pour tous les modèles de changement. Cette fonctionnalité est facultative pour les changements standard nouvellement créés.

Ce modèle de données n’a pas d’impact sur le catalogue de changements standard existant et la migration de ces changements standard n’est pas requise.

Gestion des coûts du cloud 10.0

Obtenez des informations à partir de vos données de facturation avec la norme FOCUS pour Microsoft Azure facturation

Améliorez votre capacité à gérer les coûts du cloud à l’aide de la norme de facturation FOCUS qui permet d’obtenir de meilleures informations. Cette fonctionnalité vous aide à prendre des décisions plus éclairées. En outre, vous bénéficiez d’un traitement transparent des données de facturation sur plusieurs modèles de facturation Azure, tels que :

Accord d’entreprise (EA)
Contrat client Microsoft (MCA)
Accord de partenariat Microsoft (MPA)

Affichez les données de coûts du cloud dans votre devise préférée pour plusieurs fournisseurs de services dans le cloud

Affichez vos données de coûts dans le cloud dans la devise locale de votre choix pour plus de clarté et de flexibilité en matière de reporting. Cette fonctionnalité vous permet d’afficher les détails de coût et d’utilisation de plusieurs fournisseurs de services dans le cloud, notamment AWS, Azure et GCP, dans la devise sélectionnée.

Obtenez de l’aide pour votre Azure Modèle d’AMP lorsqu’il fonctionne dans le cadre d’un MSP

Bénéficiez d’une visibilité totale sur vos coûts cloud et d’informations exploitables sur vos dépenses cloud lorsque vous Azure opérez sous un MSP. En outre, la fonctionnalité fournit une vue centralisée pour surveiller les dépenses cloud et gérer les budgets.

Signature de code

Utilities Dashboard: Utilisez l’onglet Tableau de bord Utilitaires du tableau de bord d’intégrité et de statut de signature de code pour surveiller le statut de signature, détecter les problèmes de configuration et maintenir l’intégrité globale de votre environnement de signature de code.
Signatures multiples pour un enregistrement dans tous les certificats: Tirez parti de la prise en charge de plusieurs signatures pour les enregistrements de différents certificats, garantissant ainsi que les signatures valides provenant de n’importe quelle source fiable sont reconnues. Autorisez l’ajout de plusieurs signatures à un enregistrement et laissez le système déterminer la validité en évaluant toutes les signatures existantes, de la plus récente à la plus ancienne.
Module d’extension de signatures d’applications OOB de signature de code: Utilisez ce module d’extension (com.glide.code_signing.oob_apps_signatures) pour installer des signatures de mesure de version pour tous les enregistrements pertinents dans les versions d’application ServiceNow® Store réelles.
Nouvelle paire de clés: Une nouvelle paire de clés cryptographiques est générée pour renforcer le cercle de confiance et assurer un processus de signature sécurisé. Vous pouvez voir cette paire de clés dans l’onglet Paire de clés et Certificats du tableau de bord État et intégrité de la signature de code .
Objectif de caractère générique pour la configuration de signature KMF: Utilisez l’entrée « Objectif générique » dans les configurations de signature pour éliminer les avertissements d’importation pour les includes de script et les règles métier.
Signature de code pour les sondes: Découverte Applique désormais la signature de code pour les sondes, les paramètres et les capteurs afin de garantir l’authenticité, l’intégrité et l’exécution sécurisée sur Serveurs MID. Cette mise à jour bloque les charges utiles non signées ou falsifiées, fournit la validation de signature et renforce la conformité en aidant à prévenir les lacunes d’audit sans affecter les performances de découverte.

Gestion du travail collaboratif

Colonnes de formule dans CWM

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
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Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Obtenez des informations plus approfondies sur votre travail en ajoutant des colonnes de formule à votre vue de liste dans Tableaux CWM. Créez des calculs qui calculent automatiquement des valeurs sur l’ensemble de vos tâches, tels que la somme des heures, le calcul des différences de date ou la dérivation de mesures à partir de champs existants.

Créez des formules manuellement à l’aide du panneau Générateur de formules, qui vous guide dans la sélection des fonctions et le référencement des colonnes avec des suggestions en ligne. Au fur et à mesure que vous tapez, le générateur valide votre formule en temps réel et affiche des messages d’erreur clairs si des corrections sont nécessaires.

Vous pouvez accélérer la création de formules avec l’IA en décrivant votre calcul en langage naturel. L’IA génère une formule valide que vous pouvez insérer directement dans l’éditeur, ce qui vous permet de gagner du temps pour créer manuellement une formule valide.

Filtres de tableau Kanban

Gagnez du temps en trouvant le travail qui compte le plus en appliquant des filtres rapides directement sur votre tableau Kanban.

Lorsque vous ajustez les conditions de filtre dans l’en-tête, le panneau de filtre rapide reste synchronisé, et vice versa. Vos choix de filtre s’appliquent automatiquement aux vues enregistrées et aux modèles de tableau CWM, de sorte que vos préférences seront facilement disponibles la prochaine fois que vous ouvrirez le tableau.

Tâches Scrum

Améliorez l’exécution du sprint en divisant les stories d’utilisateurs en tâches Scrum qui facilitent l’estimation et rendent la progression quotidienne visible. Ces tâches apparaissent en tant qu’enfants imbriqués dans les vues Liste, Kanban et Planification du sprint, de sorte que votre équipe voit comment les efforts individuels se répercutent sur la story plus large.

En utilisant l’IA pour générer un ensemble initial de tâches Scrum en fonction des descriptions de vos stories, vous pouvez réduire les frais généraux liés à la création de tâches. Déclenchez la génération de tâche Scrum à partir du formulaire de story ou en ligne à partir de la vue de planification du sprint et recevez un ensemble de tâches pertinent comme point de départ pour la planification de votre sprint. Vous pouvez ensuite examiner, modifier et ajouter les tâches générées pour les adapter au workflow de votre équipe.

Dépendances et relations entre les tâches

Augmentez la visibilité sur la façon dont le travail est connecté en liant directement les CWM éléments connexes et évitez de changer de contexte pour suivre les dépendances.

Lorsque ces relations apparaissent dans les vues Kanban, Liste et Gantt avec des repères visuels clairs, vous pouvez améliorer la confiance de planification de vos équipes. Les éléments bloqués se démarquent en un coup d’œil, aidant les équipes à repérer rapidement les goulots d’étranglement, à communiquer rapidement les retards et à planifier les tâches dans le bon ordre.

Rôles de membre de l’équipe pour le travail lié au projet

Affichez et mettez à jour les tâches de projet et de demande directement à l’aide des rôles de membre d’équipe CWM , installés à côté Gestion du travail collaboratif de .

Le rôle de lecture de membre d’équipe permet aux utilisateurs d’afficher les tâches de projet et de demande et de laisser des commentaires. Le rôle de lecture-écriture du membre de l’équipe permet également aux utilisateurs de modifier ces tâches. Les membres de l’équipe peuvent afficher et gérer le travail qui leur est affecté, ainsi qu’à leur équipe, via Mes tâches et Travail connecté dans CWM.

Téléchargement d’image à partir de documents

Enregistrez des images de vos documents CWM directement sur votre appareil, ce qui facilite leur partage ou leur utilisation en dehors de l’environnement Docs.

Fonctionnalité commune de gouvernance, risque et conformité

GRC notification redirection

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Après la mise à niveau GRC vers la version 22.0.x, les liens de notification dans GRC les applications vous dirigent automatiquement vers la vue d’espace de travail appropriée en fonction de votre profil et de vos autorisations d’accès. Si vous n’avez pas accès à l’espace de travail, les liens redirigent par défaut vers la classique vue.

Monitor my tasks in the Tasks page in the workspace

Après la mise à niveau GRC vers la version 22.0.1, la page Tâches se charge plus rapidement avec des améliorations de performances. Le nombre de tâches s’affiche d’abord sous la forme d’un résumé en un coup d’œil, suivi de listes de tâches détaillées qui se chargent progressivement. Les données de tâche sont actualisées à intervalles réguliers pour maintenir les informations à jour. Ces améliorations offrent une meilleure évolutivité pour les utilisateurs ayant des volumes élevés de tâches sur plusieurs sources de tâches.

Gestion des tickets de conformité

Report a compliance case anonymously Signaler les tickets de conformité de manière anonyme

Les employés peuvent désormais utiliser l’Anonymous Reporting Center pour signaler des violations de conformité telles que la fraude et le détournement de fonds, les fautes professionnelles (harcèlement, discrimination), les pots-de-vin et la corruption, et d’autres problèmes sans révéler leur identité ou leur emplacement.

Accessible via Centre des employés, le portail Centre de signalement anonyme déconnecte automatiquement les utilisateurs pour appliquer l’anonymat, crée des enregistrements de tickets sans mappage à l’identité de l’employé et fournit une clé de rapport et un numéro de rapport uniques pour une communication de suivi sécurisée.

La vérification basée sur CAPTCHA est utilisée pour authentifier les soumissions, et le système génère une déclaration de rapport résumant le cas après la soumission. Les employés peuvent enregistrer une copie de leur rapport pour référence ultérieure. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les informations soumises ne sont pas affichées à nouveau. Les rapports sont acheminés à l’équipe de conformité appropriée en fonction de la nature du problème.

Tout au long du processus d’enquête :

Les enquêteurs peuvent demander des informations supplémentaires via un système de commentaires visible par le rapporteur
Les rapporteurs peuvent suivre leur ticket à l’aide de leur clé de rapport pour vérifier les progrès et répondre aux questions
Toutes les interactions maintiennent l’anonymat du journaliste à chaque étape ; Aucune donnée d’identité ou d’emplacement n’est jamais capturée ou liée

Cette amélioration permet aux organisations d’instaurer la confiance, d’atténuer les risques avant l’escalade et de garantir la conformité réglementaire avec les exigences de protection des lanceurs d’alerte.

GRC case summarization skill for compliance cases Synthèse des tickets de conformité pilotée par l’IA

Après la mise à niveau Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM) de l’application vers la version 22.x, les analystes de conformité peuvent utiliser la fonctionnalité de synthèse des tickets pour comprendre rapidement un ticket de conformité sans examiner manuellement chaque champ, pièce jointe ou liste connexe. Now Assist analyse les attributs clés du ticket, tels que les chronologies, les domaines impactés, les preuves et les actions, et génère un résumé structuré directement à l’intérieur du ticket de conformité.

Cela résout un problème courant : les données de ticket sont souvent longues, dispersées dans plusieurs listes connexes et difficiles à digérer efficacement pour les analystes. Les analystes peuvent également enregistrer et modifier les résumés au fur et à mesure de l’évolution des données de ticket, ce qui permet de s’assurer que l’enregistrement reste à jour.

En consolidant toutes les informations pertinentes dans un récit unique et cohérent, Now Assist réduit le temps d’enquête, améliore la cohérence entre les réviseurs et accélère la prise de décision.

Espace de travail configurable

Interactions d’interface utilisateur pour les actions déclaratives: Combinez la logique, le script et l’interface utilisateur configurable avec une interaction d’interface utilisateur, et appliquez-les à partir de n’importe quel événement de page ou action déclarative. Lorsque vous utilisez une action déclarative pour appliquer une interaction d’interface utilisateur, vous pouvez étendre une page sans en assumer l’appropriation.

Conformité de la configuration

Tenable compliance test uniqueness key

Vous pouvez désormais configurer l’identificateur utilisé par le système pour faire correspondre de manière unique les enregistrements de test de conformité Tenable entrants. Auparavant, les tests de conformité étaient identifiés par le champ check_id, ce qui entraînait l’écrasement des enregistrements lorsque plusieurs tests partageaient le même identificateur de contrôle. Vous pouvez désormais sélectionner l’identificateur qui correspond le mieux à la structure de vos données Tenable (compliance_control_id, check_id ou compliance_functional_id), ce qui garantit que les enregistrements de test sont conservés avec précision pendant l’ingestion.

Paramètre Qualys permettant d’ignorer les résultats des tests réussis

À partir de la version 15.2.5 de , le paramètre d’instance d’intégration Conformité de la configuration ignore_passed_result pour Qualys Integration for Security Operations a été ajouté.

Ce paramètre est défini sur faux par défaut afin que les résultats des tests réussis importés par Qualys ne soient pas ignorés.

Définissez le paramètre sur vrai pour ignorer les résultats des tests réussis lors de l’importation.

Remarque :

S’il est activé, ce paramètre n’a pas d’impact sur la fermeture des résultats des tests. Par exemple, si vous activez le paramètre et qu’un résultat de test échoué d’une importation précédente a depuis réussi, il sera fermé correctement.

AWS Integration for Security Exposure Management

L’intégration AWS pour la gestion de l’exposition de sécurité prend en charge les intégrations avec les services suivants AWS :

AWS Inspector est un service automatisé de gestion des vulnérabilités qui analyse en permanence les instances EC2, les images de conteneurs ECR et les fonctions Lambda à la recherche de vulnérabilités logicielles (CVE) et d’expositions réseau involontaires. L’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec AWS Inspector importe les résultats de vulnérabilité de l’hôte et du conteneur à partir de l’inspecteur AWS .
AWS Security Hub est un service de sécurité qui permet de centraliser et de mettre à jour les contrôles de sécurité entre les AWS comptes. Il fournit une vue unifiée des alertes de sécurité et du statut de conformité en s’intégrant à divers services AWS. L’intégration de Vulnerability Response à AWS Security Hub importe les vulnérabilités de l’hôte, du conteneur et les mauvaises configurations à partir d’AWS Security Hub.

Ingestion optimisée des résultats de la conformité Tenable.io

À partir de la version 6.1.3, l’intégration des résultats de la conformité Tenable.io est remplacée par l’intégration des résultats de la conformité Tenable.io fixes et l’intégration des résultats de la conformité Tenable.io Open. Les résultats de conformité sont désormais importés en fonction de leur état, optimisant les performances d’ingestion et l’évolutivité pour les environnements comportant de grands volumes de données de conformité, tout en alignant le rattrapage et le suivi de la conformité sur l’état actuel des résultats.

Intégration Qualys : améliorations de l’API

Le a Qualys Vulnerability Integration été mis à niveau pour prendre en charge les nouvelles Qualys versions d’API dans les intégrations Détection d’hôte, Liste d’hôtes, Base de connaissances, Contrôles PC, Stratégies PC et PCRS. Les intégrations ingèrent désormais des champs de données supplémentaires, notamment la source de détection des vulnérabilités, l’état des privilèges d’authentification, l’état actif des contrôles et des politiques et les métadonnées cloud, ce qui vous donne une meilleure visibilité de vos données de vulnérabilité et de conformité. Utilisez le nouveau paramètre d’instance d’intégration posture_api_version pour choisir entre les API v2.0 par défaut ou les nouvelles API de streaming v5.0 pour les intégrations d’hôte de politique PCRS et de résultats des tests PCRS.

Intégration unifiée de Microsoft Defender pour la gestion de l’exposition de sécurité

Les modules d’extension Microsoft Defender pour le cloud et Microsoft Defender Threat and Vulnerability Management (MS TVM) sont désormais regroupés en un seul module d’extension : Microsoft Defender Integration for Security Exposure Management. Cette consolidation déconseille le module d’extension autonome Microsoft Defender pour le cloud. Le module d’extension unifié introduit également l’ingestion de vulnérabilité d’image de conteneur à partir de Microsoft Defender for Cloud, créant ainsi des éléments vulnérables de conteneur sur votre instance. Un chemin de migration guidée est disponible pour transférer les données existantes des applications déconseillées vers le module d’extension unifié.

Mode d’exécution de la règle de tâche de rattrapage

Vous pouvez désormais choisir comment les règles de tâche de rattrapage sont évaluées pendant l’ingestion. Le nouveau mode d’exécution Mettre en correspondance en premier évalue les règles de manière séquentielle et applique uniquement la première règle de correspondance, en affectant chaque résultat à une seule tâche de rattrapage. Le mode par défaut Respecter tout continue d’évaluer toutes les règles applicables.

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

Espace de travail CMDB version 8.0:

Créez un CI avec une entrée d’identificateur de recherche qui contient des attributs obligatoires dans le Espace de travail CMDB fichier . Lorsque vous sélectionnez une entrée d’identificateur de recherche sur la page Attributs requis, vous pouvez définir ces valeurs d’attributs obligatoires pour un traitement IRE approprié. Pour plus d'informations, consultez Create a CI manually in CMDB Workspace.

Espace de travail CMDB version 9.0:

Utilisez le pour afficher des données, telles que la société, l’emplacement, l’utilisateur Espace de travail du graphe de services et CMDB les données, à l’aide de panneaux et de tableaux de bord. Le Espace de travail du graphe de services est spécifiquement organisé pour aider CMDB les administrateurs, les propriétaires de données et les analystes à travailler avec le CMDB. Vous pouvez effectuer une recherche dans CMDBEspace de travail du graphe de services sans avoir une connaissance détaillée du modèle de données à l’aide de CMDB contextes mappés sur des classes CI comme navigation.
Configurez les processus de correction de déduplication pour les tables connexes afin de désactiver les workflows automatisés, tels que le fait d’ignorer les erreurs et d’ignorer les règles métier, qui peuvent empêcher la mise à jour des CI en double référencés vers le CI principal. Ignorer les workflows automatisés pour les tables connexes permet de terminer correctement les tâches de déduplication, qui échoueraient autrement. Pour plus d’informations, consultez Effets sur les tables connexes (telles que Changement) et Turn off workflows of related tables during remediation.

Dynamic IRE

Utilisez l’IRE dynamique pour identifier avec précision les CI dans plusieurs sources de données et, par conséquent, réduire les CI en double. L’IRE dynamique est applicable uniquement à la classe de matériel [cmdb_ci_hardware] et à sa classe décroissante, à l’aide d’un processus d’identification dynamique qui élimine la nécessité de créer et de gérer manuellement des règles d’identification.

Simplifiez la résolution des tâches de déduplication à l’aide d’un Now Assist pour CMDB compétence

Utilisez la compétence de l’assistant de résolution de la tâche de déduplication dans le correcteur de CI en double pour utiliser les options de rattrapage présélectionnées au lieu d’effectuer des sélections manuellement. Un agent IA présélectionne les options de résolution de la tâche, telles que le choix du CI principal. Ensuite, avant d’initier la correction, vous pouvez examiner toutes les options suggérées avec le raisonnement étayé.

Pour utiliser la compétence de l’assistant de résolution de tâche de déduplication, vous devez installer la Now Assist pour CMDB version v3.0.

Tests de démarrage rapide pour CMDB

Exécutez des tests de démarrage rapide après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations pour vérifier que cela CMDB fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé CMDB, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.

Réponse aux vulnérabilités des conteneurs

Améliorations apportées à Container Vulnerability Response

Le format du nom du référentiel d’images pour les images de conteneurs détectées nouvelles et existantes dans l’application Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs a été mis à jour pour s’aligner sur le format de détection. Effectuez une importation complète pour afficher les améliorations du registre/référentiel sur les enregistrements existants et nouveaux.

Le format registre/référentiel est pris en charge pour toutes les intégrations tierces, y compris l’intégration de Vulnerability Response avec Palo Alto Networks , l’intégration de Prisma Cloud Compute et Vulnerability Response avec des intégrations tierces Wiz.
Ajout de tous les référentiels associés à une image au champ Référentiel des enregistrements de la table Discovered Container Image [sn_vul_container_image], qui peut vous aider à afficher les images à partir de référentiels spécifiques.
Le paramètre de l’instance d’intégration par défaut pour configurer les clés de recherche pour l’intégration de vulnérabilité du conteneur comprend src_ci, la vulnérabilité, le package, le image_layer et image_repository.

Ajout de la colonne source_id à la table Recherche d’image de conteneur [sn_vul_container_image_findings]. Mappez l’attribut d’id des importations au champ ID source sur les enregistrements de résultats pour toutes les intégrations tierces, y compris l’intégration Vulnerability Response Integration with Palo Alto Networks Prisma Cloud Compute de Réponse aux vulnérabilités avec les intégrations tierces Wiz.

AWS Integration for Security Exposure Management

L’intégration AWS pour la gestion de l’exposition de sécurité prend en charge les intégrations avec les services suivants AWS :

AWS Inspector est un service automatisé de gestion des vulnérabilités qui analyse en permanence les instances EC2, les images de conteneurs ECR et les fonctions Lambda à la recherche de vulnérabilités logicielles (CVE) et d’expositions réseau involontaires. L’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec AWS Inspector importe les résultats de vulnérabilité de l’hôte et du conteneur à partir de l’inspecteur AWS .
AWS Security Hub est un service de sécurité qui permet de centraliser et de mettre à jour les contrôles de sécurité entre les AWS comptes. Il fournit une vue unifiée des alertes de sécurité et du statut de conformité en s’intégrant à divers services AWS. L’intégration de Vulnerability Response à AWS Security Hub importe les vulnérabilités de l’hôte, du conteneur et les mauvaises configurations à partir d’AWS Security Hub.

Intégration unifiée de Microsoft Defender pour la gestion de l’exposition de sécurité

Configurer les clés de vulnérabilité de l’image pour la création de CVIT de Réponse aux vulnérabilités de conteneurs

Configurez les enregistrements de la table Configurer les clés de vulnérabilité d’image [sn_vul_container_image_vulnerability_keys] dans votre ServiceNow AI Platform® instance pour les clés de vulnérabilité d’image qui créent des éléments vulnérables de conteneur (CVIT).

L’identificateur unique universel (UUID) fourni par Wiz est maintenant mappé en tant que clé de détection pour l’intégration de vulnérabilité de l’hôte Wiz.
AWS Les environnements ECS (Elastic Container Service) et AWS EKS (Elastic Kubernetes Service) sont pris en charge.
Le cluster et le service sont pris en charge pour AWS les environnements ECS.
L’espace de noms, le registre et le service sont pris en charge pour AWS les environnements EKS.
Choisissez Scanner (scanners tiers) ou Découverte (Base de données de gestion des configurations (CMDB)) comme sources d’importation de données pour AWS ECS et AWS EKS.
Remarque :

Si vous choisissez Découverte comme source de données, la tâche planifiée Remplir les relations d’image s’exécute quotidiennement pour pré-importer les détails de la grappe et du service. Vous devez planifier vos exécutions d’intégration tierce au moins 4 heures après la fin de cette tâche planifiée pour vérifier que les données préalables à l’importation sont disponibles. Cette tâche est activée par défaut, mais vous devez définir le calendrier de sorte qu’il s’exécute avant l’exécution de votre intégration tierce planifiée.

Pour les nouveaux clients uniquement : la propriété système sn_vul_container.image_relationship_mapping_months définit le nombre de mois précédents (1-12) pendant lesquels vous souhaitez que votre intégration tierce recherche des mises à jour d’images de conteneurs lors du traitement des mappages de relations. Ces données sont utilisées pour filtrer les images par le champ sys_updated_on. Le paramètre par défaut est de trois mois. Une fois l’exécution de l’intégration configurée, un mappage de relations est créé pour les images qui ont été analysées au cours des 90 derniers jours et présentes dans les images de conteneur détectées.
Les étiquettes de colonne de la table Élément vulnérable de conteneur [sn_vul_container_image_vulnerable_item] sont mises à jour pour prendre en charge les options d’analyse et de découverte, en fonction de votre choix sur la page de configuration Configurer les clés de vulnérabilité d’image :
- Grappe (scanner), espace de noms (scanner) et service (scanner) pour les données de scanner
- Grappe (Découverte), Espace de noms (Découverte) et Service (Découverte) pour Découverte

Autorisation et surveillance continues

Après la mise à niveau vers la version 22.0.2, Autorisation et surveillance continues prend en charge l’importation et l’exportation de fichiers du plan d’évaluation OSCAL (AP).

Importez des fichiers OSCAL AP à partir d’outils externes pour générer automatiquement des engagements, des tests de contrôle, des plans de tests, des affectations d’utilisateurs et des champs d’application de test. Plusieurs fichiers AP peuvent être importés ensemble pour les packages avec plusieurs engagements.

L’exportation génère des fichiers AP OSCAL pour les auditeurs et les autorisateurs, ce qui permet à d’autres systèmes de comprendre quels tests sont planifiés ou ont été effectués.

Request control tailoring

Après la mise à niveau vers la version 22.0.2, apportez des modifications incrémentielles aux jeux de contrôle tout en préservant l’état des contrôles inchangés sans avoir à réinitialiser l’ensemble du cycle de vie du package. Les modifications prises en charge incluent l’ajout de nouveaux contrôles, le marquage de contrôles comme non applicables, la modification de l’allocation de contrôle (de base de référence à héritée ou hybride) et la modification des configurations d’héritage.

Inherit from multiple providers

Après la mise à niveau vers la version 22.0.2, les contrôles peuvent hériter des exigences de contrôle individuelles de plusieurs fournisseurs de contrôle communs (CCP) dans différents packages d’autorisation. Auparavant, l’héritage était limité à un seul fournisseur par contrôle, ce qui nécessitait de créer plusieurs contrôles hérités en double lorsque les exigences provenaient de sources différentes.

Vue de grille de contrôle

Après la mise à niveau vers la version 22.0.2, modifiez les déclarations d’implémentation et les personnes chargées de répondre de l’attestation directement dans une grille de données hiérarchique via l’onglet Contrôles d’un package d’autorisation.

Vue en grille des tests de contrôle dans les engagements

Après la mise à niveau vers la version 22.0.2, basculez entre la liste connexe traditionnelle et la grille de données hiérarchiques dans l’onglet Tests de contrôle. Les modifications apportées à l’efficacité de la procédure d’évaluation se répercutent automatiquement sur l’efficacité des tests de contrôle parent.

Améliorations de la configuration du workflow CAM

Après la mise à niveau vers la version 22.0.2, contrôlez la visibilité des boutons, l’accès à la page de l’interface utilisateur et les actions de liste connexes dans les différentes étapes du workflow. Auparavant, les actions de liste connexe (telles que les boutons Ajouter ou supprimer des types d’informations ou des actions de contrôle de la base de référence) nécessitaient un scripting manuel pour prendre en charge les workflows personnalisés.

Les nouveaux attributs de modèle d’état suivants ont été introduits :

Page Documents d'autorisation nécessaire
Page de superposition nécessaire
Actions du type d'informations nécessaires
Actions de la base de référence nécessaires
Actions de superposition nécessaires
Personnalisation du contrôle de demande
Générer un AP OSCAL
Générer un AR OSCAL

Gestion des contrats Pro

Meilleure visibilité des demandes de signature non délivrées pour un contrat: Lorsqu’une demande de signature électronique n’est pas remise, l’état du contrat est mis à jour sur Échec de la livraison de la signature et l’état du signataire sur Échec de la livraison, indiquant clairement l’état de la demande de signature. Les prestataires de contrats sont également informés par le biais d’alertes intégrées au produit et par e-mail. Cette fonctionnalité est prise en charge pour Adobe Docusign Sign et pour Adobe Sign.

Core Business Suite

Configure Core Business Suite using Now Assist: Utilisez un flux guidé pour configurer le Core Business Suite. Recevez des résolutions assistées par l’IA aux questions qui peuvent survenir pendant la configuration pour une expérience d’installation et de configuration plus rapide.
Configure Core Business Suite using guided setup: Tirez parti de la nouvelle CBS page d’accueil pour lancer l’installation de différentes applications entre les BU au même endroit. Suivez la progression de la configuration et bénéficiez d’une assistance en matière de configuration guidée depuis une console de produit unifiée. Vous pouvez installer et configurer des applications en fonction de vos besoins professionnels.
Now Assist requester experience: Offrez à vos employés l’expérience du demandeur natif de l’IA dans Core Business Suite.

Contrats clients et droits

Produits tarifés dérivés: Reflète les prix calculés dynamiquement, garantissant la cohérence avec la logique de tarification sous-jacente et améliorant la précision des workflows pilotés par les contrats.
Consolidation des contrats: Permet aux utilisateurs de fusionner plusieurs lignes de contrat client en une seule ligne de devis renouvelée consolidée. Les utilisateurs peuvent également fusionner deux devis de renouvellement pour deux contrats différents en un seul devis de renouvellement. Cette capacité améliorera l’efficacité opérationnelle dans le cadre de plusieurs renouvellements en éliminant les chevauchements.
Liste hiérarchique des contrats: Permettez aux agents d’afficher les lignes de contrat sous un enregistrement de contrat client sous forme de liste hiérarchique réductible, ce qui facilite l’application des workflows au niveau racine approprié et la navigation dans les hiérarchies complexes des offres de produits.
Améliorations des performances liées au renouvellement de contrat: Réduisez le temps de traitement des renouvellements à grande échelle en activant le traitement asynchrone des workflows de renouvellement de contrat entre les devis, les commandes et les opportunités.

Gestion des problèmes du service clientèle

Alternative dispute resolution management: Utilisez le type de ticket ADR pour capturer les détails complets du ticket et gérer les enquêtes et les résolutions tout en appliquant la conformité à l’accord sur les niveaux de service (SLA). Vous pouvez également gérer l’historique des audits et de l’analyse de la cause première (RCA) et générer des lettres d’impasse pour la communication avec les clients ou partenaires.

Gestion de la réussite client

Product adoption roadmap: Permettez aux gestionnaires de la réussite client de créer des feuilles de route structurées qui peuvent guider les clients tout au long de l’adoption des produits achetés en fonction de la valeur commerciale et des scores d’adoption actuels. Le planificateur prend en charge deux niveaux de planification (Produit (stratégique) et Options (tactique) avec un séquençage pour établir des voies d’adoption claires.

Libre-service client pour les ventes Gestion de la relation client

Australie Correctif 2

Reprendre et soumettre des tickets de facture à l’état de brouillon: Reprenez un ticket de facture là où vous vous étiez arrêté en reprenant les tickets de factures brouillons à partir du portail d’entreprise. Utilisez l’onglet Traitement de la page Ticket standard pour continuer à modifier les litiges relatifs au ticket de facture et à la ligne de ticket de facture, puis soumettez-les pour traitement ultérieur.
Vue contextuelle de la ligne de ticket de facture: Passez en revue les détails de la ligne de ticket de facture pertinents pour la façon dont votre ticket a été créé. Le portail d’entreprise affiche des colonnes prenant en compte la source de demande dans la vue de liste Ligne de ticket de facture, affichant des détails spécifiques lorsqu’un ticket est émis pour une seule facture ou lorsqu’il s’étend sur plusieurs factures.

Configuring a contact as a consumer

Gestion des tickets de factures optimisée par l’IA pour les clients: Permettez aux clients de signaler des litiges liés aux factures via un assistant virtuel basé sur l’IA sur le portail d’entreprise. Les clients peuvent décrire les écarts liés aux quantités par le biais d’une conversation naturelle. L’assistant valide les détails, crée des tickets et résout de manière autonome les litiges éligibles en émettant des notes de crédit ou des commandes de remplacement ou en mettant les clients en contact avec un agent humain si nécessaire. Les canaux d’interaction incluent des options de messagerie instantanée et vocale.
Admission du litige de facture avec assistant vocal: Permettez aux clients de signaler les litiges liés à la quantité à l’aide de commandes vocales via un assistant vocal alimenté par l’IA sur le portail d’entreprise. Les clients peuvent décrire les écarts par la parole naturelle et l’assistant capture les détails du litige pour créer des tickets de facture ou met les clients en contact avec un agent humain.
Transfert d’agent humain avec transfert de contexte: Aidez les clients à faire remonter facilement les litiges complexes à un agent actif. Le contexte complet de la conversation, y compris les détails de la facture, le motif du litige et les actions d’IA antérieures sont transférés vers l’espace de travail configurable CSM/FSM, ce qui permet aux agents actifs de continuer sans demander aux clients de répéter les informations.
Now Assist pour la résolution du ticket de facture: Accélérez la résolution des litiges liés aux factures en mettant en évidence des tickets similaires et des schémas de résolution courants dans le Now Assist panneau. Les agents peuvent demander de l’aide pour un ticket de facture afin de voir comment des litiges similaires ont été résolus, ce qui réduit le temps de recherche et améliore la cohérence.
Notifications automatisées par e-mail pour les tickets de facture: Tenez les clients informés grâce à des notifications automatisées par e-mail à des moments clés du cycle de vie du ticket de facture, y compris la confirmation de la création du ticket, les détails de résolution avec la note de crédit ou les informations sur la commande de remplacement, ainsi que les étapes suivantes pour les tickets nécessitant un examen humain.

Disponibilité anticipée en Australie

Gestion des factures sur le portail d’entreprise: Permettez à vos clients d’afficher les factures et les détails de la ligne de facture directement sur le portail d’entreprise, offrant ainsi une transparence sur la quantité, l’emplacement de facturation, l’emplacement d’expédition et les informations sur les produits vendus.
Création d’un ticket de facture via Playbook Experience: Fournissez une aptitude en libre-service à vos clients pour créer des tickets de litige de facture directement à partir du Portail d’entreprise pour les écarts de quantité, de tarification ou de date à l’aide d’une expérience en libre-service guidée, prenant en charge à la fois les scénarios de facture unique et de facture multiple.
Gestion des tickets de facturation sur le portail d’entreprise: Permettez à vos clients d’afficher et de suivre les tickets de factures sur le portail d’entreprise, en réduisant les demandes d’assistance et en les tenant informés de la progression de la résolution des litiges.

Catalogue de données

Recherche et découverte: Trouvez des actifs de données dans votre organisation à l’aide de la recherche par mots clés, des filtres et de la navigation à facettes dans une interface en libre-service unifiée. Parcourez les actifs par type, domaine, balise ou propriétaire, et prévisualisez le schéma et les exemples de données directement à partir des résultats de recherche pour évaluer les actifs sans ouvrir chaque enregistrement.
Détails et relations des actifs: Affichez des détails complets pour chaque actif de données, y compris le schéma, les descriptions de champ, la propriété, les classifications des données et les relations entre les données, y compris la traçabilité.
Glossaire métier: Définissez et gérez les termes métier, puis associez-les à des actifs de données pour établir un vocabulaire commun à toutes les équipes. Liez les termes du glossaire aux ressources de catalogue afin que les utilisateurs métiers et techniques comprennent la signification et le contexte des données à l’aide de définitions cohérentes approuvées par l’organisation.
Collecteurs de métadonnées: Collectez et synchronisez automatiquement les métadonnées à partir de plateformes de données externes à l’aide de collecteurs de métadonnées. Les collecteurs prennent en charge 14+ plateformes, dont Snowflake, BigQuery, Databricks, dbt Cloud, Tableau, Power BI et Fivetran. Planifiez des exécutions de collecte ou déclenchez-les sur demande pour maintenir le contenu du catalogue à jour à mesure que les systèmes sources évoluent.
Balises et domaines: Organisez et classez les actifs de données à l’aide de balises et de domaines pour refléter la structure et les politiques de gouvernance de votre organisation. Appliquez des balises à des actifs individuels ou en bloc. Regroupez les actifs en domaines pour contrôler la visibilité et déléguer la gestion aux équipes responsables.

Gestion des données

Archiver les données dans le stockage d’objets: Stockez les enregistrements d’archive et les pièces jointes au format en colonnes dans un stockage d’objets en dehors de l’instance principale, libérant ainsi du stockage principal et améliorant les performances des requêtes pour les données actives. Le stockage d’objets est exclusif à RaptorDB Professional V2.
Rôle d’administrateur granulaire: Permettez aux administrateurs d’effectuer des tâches de base Gestion des données en accordant le rôle data_mgmt_tools_admin au lieu du rôle administrateur complet.

Gestion des données pour CSM

Modélisez un utilisateur unique qui fonctionne à la fois comme contact et consommateur dans votre structure de données client. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité administrative en réduisant les frais généraux liés à la création et à la gestion de plusieurs enregistrements utilisateur pour la même personne. Il offre également une expérience unifiée, éliminant ainsi le besoin de changer de connexion entre différents profils.

Rôles administratifs granulaires pour Customer Data Foundation

Implémentation de rôles administratifs qui fournissent un contrôle d’accès précis sur l’ensemble de CDF. Ces rôles peuvent être affectés à des administrateurs et à d’autres profils en fonction des fonctions et des exigences de sécurité. Il comprend les options suivantes :

Ajout de 25 rôles d’administrateur avec des autorisations spécifiques de lecture, d’écriture, de création et de suppression.
Mis à jour Avant de commencer des sections sur toutes les rubriques de configuration de Customer Data Foundation avec des prérequis de rôle.
Amélioration de la conformité de la sécurité grâce à la ségrégation des accès basée sur les rôles.

Nouveaux champs dans la table Compte client

Ajout des champs suivants à la table Compte client (customer_account) pour améliorer l’identification de l’entreprise et la gestion des enregistrements :

Numéro DUNS : stockez l’identificateur du système de numérotation universelle des données (DUNS) pour les comptes professionnels afin de prendre en charge l’enrichissement des données et les intégrations tierces.
Actif : indique si un enregistrement de compte est actif à des fins de filtrage et de workflow.

Champ de description ajouté Tables de configuration de Customer Data Foundation

Ajout d’un champ Description aux tables de configuration Customer Data Foundation (CDF) suivantes pour capturer des détails supplémentaires sur chaque enregistrement :

Table de configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration]
Table de définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def]
Table de configuration de l’accès avec responsabilité [sn_customerservice_responsibility_access_config]

Améliorations des modèles de données des comptes de facturation

Accordez aux contacts et aux consommateurs l’accès aux comptes de facturation via le modèle de données des parties connexes, en utilisant des responsabilités et rôles hors du système de base.

Service Model Foundation Granular admin roles

Ajout de nouveaux rôles d’administrateur granulaires pour permettre des affectations d’autorisations ciblées en fonction des responsabilités fonctionnelles, remplaçant ainsi l’accès administrateur étendu.

Le produit vendu est amélioré pour prendre en charge la tarification associée.

Utilisez des rampes de prix et de quantités flexibles qui s’adaptent tout au long du cycle de vie d’un produit, permettant une tarification basée sur le temps, des modifications de segment pendant les flux de travail après-vente et des calculs précis sur les contrats pluriannuels.

Sold product form

Utilisez les travaux planifiés pour mettre à jour l’état du produit vendu en fonction des dates de début et de fin. Assurez-vous que les produits vendus suivent des dates de début et de fin claires avec des mises à jour automatiques de l’état, offrant aux clients un accès équitable, une facturation prévisible et réduisant les erreurs grâce à une gestion précise du cycle de vie et à une tarification delta.

Sold product form

Prise en charge du compte de facturation sur les produits vendus pour fournir aux agents un contexte financier immédiat, rationaliser la résolution des tickets liés à la facturation et améliorer la précision et la transparence de la facturation pour les clients et les entreprises.

Confidentialité des données

Alerte et blocage en temps réel des données sensibles: Analysez l’entrée de l’utilisateur en temps réel au niveau du champ pour identifier les données sensibles et alerter les utilisateurs de l’entrée potentielle de données sensibles. Vous pouvez également choisir d’empêcher les utilisateurs d’enregistrer ces informations.
Journaux de données pour les données sensibles en temps réel: Exploitez les fonctionnalités d’alerte et de blocage en temps réel pour obtenir un aperçu de l’emplacement et de l’emplacement où les données sensibles sont saisies dans l’instance et par quels utilisateurs.
Analyse des données sensibles en temps réel pour les pièces jointes: Analysez les pièces jointes à la recherche de données sensibles lors des chargements utilisateur dans les champs. Si des données sensibles sont détectées, la pièce jointe est mise en quarantaine. Cela restreint l’accès et le téléchargement du fichier au propriétaire du document d’origine et aux utilisateurs autorisés jusqu’à ce que l’administrateur examine les fichiers.
Nouveaux modèles de données de reconnaissance d’entités nommées (NER): Utilisez de nouveaux modèles de données basés sur l’IA/le machine learning (adresse, ville, état, pays, poste et salaire) pour détecter et anonymiser les données sensibles.
Prise en charge de l’anonymisation des variables de catalogue: Anonymisez les données sensibles dans les éléments de catalogue (y compris les créateurs d’enregistrements) à l’aide de tâches d’anonymisation (en production et pendant le clonage).
Nouveaux schémas de données d’expression régulière (RegEx) du système de base: Utilisez de nouveaux schémas de données d’expression régulière du système de base pour détecter et anonymiser les données sensibles conformément aux exigences de conformité mondiales.
Rapports d’anonymisation améliorés: Démontrez votre conformité défendable aux régulateurs, aux auditeurs et aux équipes internes à l’aide du nouveau tableau de bord d’anonymisation pour fournir des informations quantitatives sur les opérations d’anonymisation et de protection des données.

Produits de données

Interfaces de données: Définissez des contrats durables, basés sur des schémas, qui fournissent une couche d’accès cohérente pour les consommateurs de données dans les domaines de l’analyse, des workflows et des applications d’IA. Les interfaces de données prennent en charge la composition multisource via les opérations UNION et JOIN et maintiennent la stabilité du schéma afin que les consommateurs en aval soient protégés contre les changements radicaux lorsque les systèmes sources sous-jacents changent. Contrôlez l’accès aux interfaces de données à l’aide du contrôle d’accès ServiceNow basé sur les rôles et des ACL.
Produits de données: Créez des entités de données réutilisables et alignées sur l’entreprise, basées sur des interfaces de données avec une propriété, une gestion du cycle de vie et des métadonnées définies. Empaquetez et gérez les actifs de données sous forme de collections publiables que les consommateurs peuvent découvrir dans le catalogue de données et auxquelles ils peuvent demander l’accès via des workflows gouvernés. Contrôlez l’accès aux produits de données à l’aide du contrôle d’accès ServiceNow basé sur les rôles et des ACL.
Zero Copy Connectors: Accédez aux données à partir de systèmes externes en place sans réplication à l’aide de requêtes fédérées avec exécution de requêtes pushdown. Interrogez des sources telles que Snowflake, Databricks et des données natives ServiceNow en temps réel ou en temps quasi réel sans déplacer de données vers votre instance.
Expérience de création axée sur le catalogue: Détectez et intégrez des actifs de données directement à partir du catalogue de données et créez des interfaces de données et des produits de données à partir des actifs du catalogue sans changer de contexte. Appuyez-vous sur des sources de données enregistrées dans un catalogue pour améliorer la réutilisation et réduire la duplication des efforts de données dans votre organisation.

Bacs à sable de développeur

Nouveaux rôles granulaires pour l’administration: Plusieurs nouveaux rôles granulaires permettent aux développeurs d’effectuer des tâches administratives et de configuration sans avoir besoin du rôle admin complet.
Prise en charge d’index distincts pour Recherche IA: Recherche IA (AIS) gère désormais des index distincts pour chaque environnement sandbox, ce qui garantit que les activités de développement qui reposent sur AIS sont correctement prises en charge.
Remarque :
L’intégration d’AIS avec Sandboxes pour développeurs est prise en charge uniquement dans les environnements de non-production.

Expérience numérique de l'utilisateur final

Reviewing top processes by resource usage in incident investigation with DEX: Les agents du Centre de services peuvent désormais afficher des instantanés automatisés des 10 processus les plus gourmands en CPU et en mémoire directement dans l’onglet Examiner des enregistrements d’incidents. Les instantanés qui sont capturés toutes les 30 minutes sont initialement déclenchés lorsqu’un incident est créé et qu’un élément de configuration est balisé. Vous pouvez actualiser et filtrer les instantanés sur différentes plages horaires et surveiller les processus causant des problèmes d’appareil.
DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow: Les agents du Centre de services peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité des appels Zoom à l’aide du workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes, qui intègre des DEX diagnostics spécifiques à Zoom qui mettent en corrélation les données des appareils, du réseau et des applications.
Surveillance des événements avec DEX: Surveillez les événements système sur Windows les MacOS appareils pour suivre les événements système critiques disponibles avec votre système de base, configurez des événements supplémentaires pour surveiller et examinez les données d’événements collectées stockées dans votre ServiceNow instance.
Surveillez les événements au niveau du système, tels que les blocages d’applications, les arrêts inattendus, les avertissements relatifs à l’espace disque, les échecs de tentatives de connexion et les défaillances de service. L’agent DEX capture les données d’événement directement à partir des points de terminaison gérés. Activez ou désactivez des événements ou ajoutez des événements personnalisés pour étendre la surveillance au-delà du catalogue du système de base.
: Générez un rapport d’aperçus à partir des données du journal des événements collectées par l’agent DEX .
Enregistrez les requêtes utiles en tant que rapports nommés dans la zone de génération de rapports d’aperçu afin de les conserver pour une utilisation ultérieure. Une fois le rapport enregistré, il apparaît dans le panneau de navigation de gauche pour y accéder rapidement. Les opérateurs informatiques, les analystes L2, DEX les ingénieurs et les administrateurs peuvent enregistrer, nommer et récupérer des rapports. Les contrôles d’accès basés sur les rôles limitent les opérations d’enregistrement et de récupération aux rôles d’ingénieur et d’administrateur DEX .
Analyse de la cause première alimentée par l’IA pour les problèmes de qualité des appels Zoom: Utilisez cette option Now Assist pour les problèmes d’appel Zoom afin d’identifier la cause première de la dégradation de la qualité des appels et d’examiner les preuves métriques à l’appui pour obtenir un aperçu plus approfondi. L’analyse met en évidence les facteurs contribuant à l’appareil et au réseau directement dans la vue de qualité des appels Zoom. Obtenez des conseils en temps réel, y compris des actions de rattrapage prêtes à l’emploi de l’appareil, des instructions d’auto-assistance contextuelle et des articles de la base de connaissances pertinents pour vous aider à résoudre efficacement le problème.
Obtenir des aperçus pilotés par l’IA pour les performances au démarrage: Surveillez l’heure de démarrage de l’appareil pour identifier les problèmes de démarrage lent et utilisez-le Now Assist pour rechercher la cause première et obtenir des suggestions de résolutions, y compris des actions de correction, des instructions d’auto-assistance et des articles de la base de connaissances pour résoudre rapidement les problèmes de performances de démarrage.
Afficher les détails des mesures de l’appareil GPU: Surveillez l’utilisation du GPU et de la VRAM (mémoire vive vidéo) sur la page Périphérique pour évaluer les performances graphiques et identifier les goulots d’étranglement. L’utilisation du GPU indique le pourcentage de capacité de traitement graphique utilisée, tandis que l’utilisation de la VRAM met en évidence la consommation de mémoire pour les charges de travail graphiques intensives. Ces mesures aident à détecter les problèmes de rendu, les applications gourmandes en mémoire et la dégradation des performances, ce qui permet d’examiner et de résoudre plus rapidement les problèmes d’appareils liés au GPU.
Applications: Surveillez les performances de l’application par version d’application pour accélérer la résolution des incidents et améliorer la qualité du déploiement. Cela permet à l’agent du centre de services d’analyser plus rapidement la cause première et de prendre des décisions de déploiement basées sur les données, améliorant ainsi l’expérience globale de l’utilisateur final.
Rattrapage en bloc pour les appareils impactés: Sélectionnez plusieurs appareils impactés dans la page Aperçus et appliquez des actions de rattrapage en bloc. Les agents du Centre de services peuvent désormais résoudre les problèmes sur plusieurs appareils simultanément, ce qui améliore la productivité et réduit les efforts manuels.
Digital End-User Experience Remedial Actions: Le DEX système de base inclut la nouvelle action de rattrapage Synchroniser l’appareil avec Intune.

Nouveaux champs de données pour les règles d’éligibilité au remboursement Mastercard

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Pack de contenu de règles de litige pour Mastercard

De nouveaux champs de données provenant de l’API d’autorisation Mastercard et de l’API de compensation Mastercard ont été ajoutés pour prendre en charge les règles d’éligibilité élargies. Les champs provenant de l’API d’autorisation Mastercard sont disponibles dans la table Autorisation de transaction financière. Les champs provenant de l’API de compensation Mastercard sont disponibles dans la table Transaction financière.

Nouvelles questions du questionnaire d’éligibilité

De nouvelles questions spécifiques à Mastercard ont été ajoutées au questionnaire d’éligibilité au remboursement.

Pour les litiges relatifs à l’autorisation (toutes les sous-catégories RC 4808) : une nouvelle déclaration de certification obligatoire apparaît dans la section des informations sur les litiges. Il s’affiche après le champ du motif de modification du montant du litige. Les agents de litiges doivent confirmer qu’une autorisation était requise pour la transaction, mais qu’elle n’a pas été correctement obtenue avant qu’un remboursement d’autorisation puisse avoir lieu.

Pour le litige de consommation RC 4853 Marchands de voyages en faillite : Deux nouvelles questions appuient l’exigence de remboursement du cautionnement ou du régime d’assurance :

Lorsqu’il existe un cautionnement ou un régime d’assurance, on demande aux agents quelle réponse a été reçue de l’autorité de cautionnement ou du régime d’assurance lors de la demande de remboursement.
Lorsqu’aucune réponse n’a été reçue, les agents sont invités à indiquer la date à laquelle la demande de remboursement a été soumise.

Pack de contenu sur les règles de litige pour Visa

Champ d’indicateur de condition spéciale

Un nouveau champ d’indicateur de condition spéciale de l’enregistrement de transaction financière identifie les transactions impliquant de la monnaie non fiduciaire, des jetons non fongibles (NFT) et des actifs numériques connexes. Le moteur de règles d’éligibilité au remboursement utilise ce champ pour appliquer les conditions de litige correctes pour RC 10.4, RC 13.1 et RC 13.3.

Nouvelles questions sur la prise en charge des litiges pour les transactions d’actifs numériques

Deux nouvelles questions ont été ajoutées au questionnaire d’admission des différends relatifs aux visas afin de soutenir les règles d’éligibilité mises à jour pour les transactions en devises non fiduciaires et en NFT.

Pour les litiges de fraude où l’indicateur de condition spéciale est 2, 3, 4 ou 7 : demandez si le titulaire de la carte prétend avoir été trompé en envoyant de la monnaie non fiduciaire ou un NFT à un destinataire frauduleux.
Pour les litiges de consommation déposés en vertu du RC 13.3 (Pas tel que décrit) concernant un achat en monnaie non fiduciaire ou NFT : demandez si le titulaire de la carte a la preuve que le commerçant a garanti ou promis que l’actif augmenterait en valeur.

Services documentaires

Gestion de documents composants dans l’espace de travail: Organisez, accédez et collaborez efficacement sur des fichiers avec Unified Gestion de documents in Workspace grâce à des structures de dossiers intuitives, une intégration cloud rationalisée, des actions en un clic et des workflows intégrés.
Rôles d’administrateur granulaires requis pour sécuriser l’instance: Permettez aux développeurs et aux administrateurs d’effectuer des tâches Services documentaires de configuration administrative sans avoir besoin du rôle administrateur complet.

Séparation en domaines

Agent IA pour Gestion de la visibilité de domaine: Utilisez le nouvel agent IA pour gérer la visibilité du domaine par le biais de conversations en langage naturel. Les administrateurs de domaine peuvent demander à l’agent d’interroger la visibilité par utilisateur, de valider que la visibilité n’est pas redondante ou surdimensionnée et d’effectuer des actions directes pour ajouter ou supprimer des paramètres de visibilité. L’agent prend en charge des workflows de bout en bout afin que les administrateurs puissent effectuer des tâches de gestion de la visibilité en plusieurs étapes sans quitter l’interface conversationnelle. Installez le module d’extension Agent IA de séparation en domaines pour activer cette fonctionnalité.
Rapport sur les remplacements de processus mis à niveau de domaine global: Les administrateurs système et de domaine peuvent désormais suivre et examiner les remplacements de processus affectés par les mises à niveau de processus globaux. Un nouveau tableau de bord d’administration fournit une liste complète des remplacements impactés avec filtrage et tri par date et par type de processus. Utilisez l’API scriptable pour créer des intégrations ou des automatisations personnalisées en plus des données de suivi de remplacement.
Amélioration des performances de visibilité de domaine pour les grands MSP: Les requêtes de visibilité de domaine sont désormais terminées en moins d’une seconde en moyenne, soit une réduction de 70 % par rapport à la moyenne précédente de 3,2 secondes pour les grandes instances. Une nouvelle optimisation des requêtes remplace plusieurs conditions OU par une seule clause IN sur l’ID de domaine pour les instances qui dépassent le seuil de taille de collection de domaines configuré. Les 785 clients de Domain Separation bénéficient de requêtes plus rapides, avec le plus grand impact pour les 20 clients exploitant 10 000 domaines ou plus.

Centre des employés

Simplified Navigation: Simplifiez la façon dont les employés se déplacent Centre des employés en fournissant une navigation moderne, alignée à gauche et à un niveau qui réduit la charge cognitive et s’adapte de manière transparente sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Manage approvals with Now Assist Approval Assistance AI agent: Accélérez les approbations de demandes en regroupant automatiquement les détails pertinents, en validant les demandes par rapport aux politiques et en recommandant des décisions d’approbation aux gestionnaires.
Configure widget heading levels for accessibility: Améliorez l’accessibilité en permettant aux administrateurs de configurer les niveaux d’en-tête de widget (H1 à H6) pour répondre aux normes organisationnelles et aux technologies de support.
Enhanced Requests Experience: Améliorez la Expérience de demandes avancées fonctionnalité en activant la création d’onglets spécifiques pour des filtres spécifiques. Aidez les employés à trouver plus rapidement les demandes pertinentes tout en donnant aux administrateurs, aux propriétaires d’expériences et aux propriétaires de services un meilleur contrôle sur la conservation de la conception des pages à des fins spécifiques.
Moveworks for Employee Center: Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à Moveworks for Employee Center et à son assistance conversationnelle basée sur l’IA. Grâce au module d’extension d’assistant IA intégré Moveworks, vos employés peuvent poser des questions, obtenir des réponses instantanées et effectuer des tâches de bout en bout de Centre des employés et Centre des employés – Pro.
Quick start tests for Employee Center: Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.

Centre des employés Pro

Integrated experience and service feedback: Ajoutez des rôles d’administrateur granulaires à la fonctionnalité de commentaires intégrés sur l’expérience et le service pour décentraliser la gestion des tâches administratives.
Moveworks for Employee Center: Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à Moveworks for Employee Center et à son assistance conversationnelle basée sur l’IA. Grâce au module d’extension d’assistant IA intégré Moveworks, vos employés peuvent poser des questions, obtenir des réponses instantanées et effectuer des tâches de bout en bout de Centre des employés et Centre des employés – Pro.
Quick start tests for Employee Center Pro: Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés – Pro fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés – Pro, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.

Employee Slate

Conversation-first experience: Remplace la navigation de navigation traditionnelle par une barre de recherche optimisée par l’IA et un canevas personnalisé, prenant en charge la prestation de services dans tous les départements.
Employee Slate home: Fournit une page d’accueil centrée sur une barre de recherche alimentée par l’IA avec cinq widgets configurables : tâches, communications avec les employés, contenu tendance, liens rapides et calendrier des jours fériés.
Vue fractionnée interactive Employee Slate home: Affiche le contenu en même temps que la conversation pour une interaction transparente avec les formulaires, les articles et les tâches.
Personalized canvas: Les employés peuvent glisser, déposer, redimensionner et supprimer des widgets ; Les administrateurs peuvent verrouiller les widgets pour garder les informations critiques visibles.
Tasks and requests: Consolide les tâches, les demandes, les approbations et les tâches provenant de plusieurs départements et applications externes, avec des résumés IA de Now Assist.
Employee Org chart: Affiche les hiérarchies organisationnelles avec les détails de l’employé et prend en charge les questions d’IA contextuelle via Now Assist.
Employee communications: Affiche des annonces de bannières ciblées sur la page d’accueil, liées à des articles de la base de connaissances ou à d’autres ressources.
Création de contenu visuel: Fournit une bibliothèque de contenu accessible à partir de l’icône de profil où les auteurs peuvent créer, filtrer et publier des annonces, tout en Now Assist générant du contenu à partir d’une invite.
Employee Slate notifications: Fournit 14 types de notification préconfigurés pour les approbations, les tâches et les demandes, avec prise en charge des actions en bloc et du regroupement.
Configure branding and theme: Applique un logo, une couleur primaire et une couleur d’accentuation de manière cohérente sur le portail Moveworks et Now Assist les expériences, avec un panneau d’aperçu en direct.
Générateur de widgets optimisé par l’IA: Crée des widgets personnalisés via une interface pilotée par l’invite à l’aide d’un protocole de contexte de modèle (MCP) avec des composants de conception intégrés et une prise en charge de l’accessibilité.
Analytics and reporting: Suit les détails de la session, les visites de pages et les interactions avec les widgets dans une destination Slate Employé dédiée dans Analyse de l’expérience utilisateur. Mesure les impressions, les clics et les contenus les plus performants via le tableau de bord d’analyse des communications d’Analyse de l’expérience utilisateur.
Now Assist Recherche et messagerie instantanée Conversation-first catalog and knowledge: Intègre les résultats de la recherche directement dans les réponses de la messagerie instantanée, avec un panneau latéral pour le filtrage et l’exploration de tous les connecteurs configurés. La messagerie instantanée pré-remplit les champs de formulaire de catalogue à partir du contexte de la conversation et ouvre les formulaires dans la vue fractionnée pour révision et complétion.
Moveworks Recherche d’entreprise Employee Slate for Moveworks: Recherche des documents dans les systèmes de l’entreprise, notamment SharePoint, OneDrive, Google Drive, Slack et Outlook via l’assistant Moveworks .
Calendar and schedule management: Fournit des informations sensibles au temps via la gestion du calendrier avec le widget Mon calendrier dans le canevas affichant les réunions de votre calendrier. Et le widget Jour férié à venir affiche le prochain jour férié pertinent sur la page d’accueil.

Chiffrement

Gérer Field Encryption Enterprise avec une interface d’administration améliorée

Configure les paramètres de chiffrement, surveillez l’utilisation des clés et rationalisez l’administration pour Field Encryption et Field Encryption Enterprise avec les fonctionnalités suivantes :

Simplifiez la rotation des clés et les mises à jour des politiques.
Accédez à l’état de chiffrement et aux détails de l’audit.
Accédez à des mises en page améliorées pour une configuration plus rapide.

Intégrer le service de gestion de clés externe (EKMS) aux modules de chiffrement

Configurez et gérez les clés de chiffrement en externe via l’intégration EKMS à une infrastructure de chiffrement améliorée, qui vous permet de :

Conservez les clés de chiffrement en dehors de l’instance pour une sécurité améliorée.
Effectuez la rotation et la révocation de clés avec des tâches de sécurité automatisées.
Gérez les configurations EKMS et appliquez l’immuabilité des champs critiques une fois qu’elles sont actives.
Simplifiez la nouvelle saisie après les opérations de clonage et de restauration de l’instance.
Surveillez les transitions d’états clés, le cache chiffré et la communication nœud à nœud.
Accédez aux améliorations de l’interface utilisateur pour la visibilité de la configuration et la gestion des erreurs.
Bénéficiez de la télémétrie et d’opérations testées en termes de performances.

Architecture d'entreprise

Australie Correctif 2

Systèmes d’IA sur les applications d’entreprise

Affichez et gérez les systèmes IA associés à une application d’entreprise à partir de l’onglet Systèmes IA d’un enregistrement d’application d’entreprise dans .Espace de travail de l'architecture d'entreprise

Affichez tous les systèmes IA liés à une application d’entreprise, organisés par état de gouvernance comme Gérés (soumis à l’examen de l’administrateur IA) ou Non gérés (créés, mais pas encore soumis pour examen).
Ajoutez un système d’IA existant à un enregistrement d’application d’entreprise.
Supprimez une association de systèmes d’IA d’un enregistrement d’application d’entreprise sans supprimer l’enregistrement de système d’IA dans la Tour de contrôle IA.
Ouvrez l’enregistrement complet du système d’IA dans la Tour de contrôle IA directement à partir de l’onglet Systèmes d’IA d’un enregistrement d’application d’entreprise dans , pour Espace de travail de l'architecture d'entreprise examiner les détails de gouvernance, l’état du cycle de vie et les actifs connexes.

Associez une application d’entreprise à un nouveau cas d’utilisation de l’IA lors de l’admission à l’aide du champ Applications d’entreprise de l’élément de catalogue Demander un cas d’utilisation de l’IA dans le portail de services. L’association est établie lors de la soumission et le système d’IA apparaît comme non géré sur les enregistrements d’application d’entreprise correspondants dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise.

AI Search on the TRM catalog

Recherchez les enregistrements de catalogue publiés TRM à l’aide de requêtes en langage naturel dans le Now Assist panneau. Espace de travail EA Fournit la configuration Recherche IA par défaut qui indexe automatiquement les enregistrements de TRM catalogue que vous publiez. Pour activer la recherche des enregistrements de catalogue déjà publiés TRM , vous pouvez déclencher manuellement l’indexation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Index previously published TRM catalog records for AI Search ou AI Search on the TRM catalog.

Modélisation et visualisation d'entreprise Améliorations

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Exploring the architecture analyzer Analyseur d'architecture

Ajout de la prise en charge de l’analyse de toutes les EA entités étendues qui font partie de Modélisation et visualisation d'entreprise, telles que
- Contrôle
- Intégration digitale
- Interface numérique
- GRC Risque
- Aptitude du produit
- TRM produit
Le bouton Effacer efface toutes les sélections effectuées dans les zones Ajouter à la zone de travail .

Disponibilité anticipée en Australie

Améliorations de la gestion des étiquettes pour les diagrammes :

Ajouter des étiquettes : double-cliquez sur les zones vides ou utilisez l’outil Parure pour placer automatiquement les étiquettes dans des positions optimales. Vous pouvez ajouter plusieurs étiquettes aux lignes de relation.
Modifier et supprimer des étiquettes : modifiez les étiquettes existantes ou supprimez-les si nécessaire.
Déplacer avec des formes : les étiquettes conservent leur position relative lorsque vous déplacez des formes associées.
Remarque :
Une fois le diagramme soumis pour approbation, les étiquettes ne peuvent pas être modifiées.

Améliorations de l’accessibilité dans Modélisation et visualisation d'entreprise:

Agrandissez le contenu jusqu’à 400 % tout en conservant un accès complet à toutes les informations et fonctionnalités.
Naviguez dans l’interface à l’aide du clavier.
Accédez au menu contextuel de la forme à l’aide du clavier.
Consultez les menus contextuels lorsque vous survolez les lignes des connecteurs.

Améliorations de la bibliothèque de formes ArchiMate :

La bibliothèque de formes ArchiMate a été améliorée pour s’aligner sur les normes ArchiMate 3.2, avec de nouvelles catégories, de nouveaux éléments et des mises à jour des formes existantes.

Catégorie Implémentation et migration : ajout de cette catégorie avec les éléments de forme suivants :
- Événement d’implémentation
- Écart
- Lot de travaux
- Produit livrable
- Plateau
- Emplacement
- Groupe
Catégorie de type de relation : ajoutée à cette catégorie avec les éléments de forme suivants :
- Et jonction
- Ou jonction

Exploring the publishing center in Enterprise Architecture Workspace

Utilisez le Centre de publication pour contrôler les workflows de publication, surveiller l’état et afficher l’historique de publication à partir d’un seul emplacement.

Publier TRM Cataloguer dans une base de connaissances

Configurez TRM les catalogues et appliquez des filtres pour les produits et les phases de cycle de vie.
Gérez les workflows de publication avec des mises à jour de statut de Brouillon à Publié.
Consultez l’historique des tâches de publication dans l’onglet Journaux d’exécution.
Accédez au catalogue publié TRM à l’aide de l’URL de la base de connaissances générée.

Améliorations apportées aux listes connexes Flux de valeur et Étape du flux de valeurs

Flux de valeur : affichez les étapes de flux de valeurs et les modèles d’application associés sous forme de listes connexes. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les étapes de flux de valeurs et les modèles d’application associés.
Étape du flux de valeurs : affichez les processus business et les options d’entreprise associés. Ajoutez ou supprimez des processus de gestion et des options d’entreprise. Vous pouvez également afficher l’étape du flux de valeurs sous forme de liste connexe dans les enregistrements de processus de gestion et de capacité métier.

Améliorations apportées aux listes connexes Processus business

Affichez l’étape du flux de valeurs comme une liste connexe d’un processus business.

Améliorations apportées aux listes connexes de Capacité métier

Affichez l’étape du flux de valeurs comme une liste connexe d’une capacité métier.

Créer des documents pour le Modélisation et visualisation d'entreprise Diagrammes

Enregistrez le diagramme en tant que document à l’aide de l’option Générer le document de la Modélisation et visualisation d'entreprise page des diagrammes.
Définissez des modèles pour les documents qui peuvent être créés et utilisés à partir de la page Diagrammes.
Balisez les composants qui peuvent être inclus dans les modèles pour générer des documents.
Affichez les documents associés à partir de la page Diagrammes.

Exploring the architecture analyzer Analyseur d'architecture

L’analyseur d’architecture vous aide à analyser les données d’architecture sans créer ni gérer de diagrammes personnalisés. Vous pouvez explorer visuellement les relations entre les applications, les services et l’infrastructure pour comprendre rapidement les dépendances et collaborer sur les décisions d’architecture. Vous pouvez également comprendre l’impact potentiel des changements architecturaux sur les applications et les services.

Améliorations de la page de rationalisation des applications

Ajout d’un indicateur de score global pour afficher le score moyen global d’une application d’entreprise. Utilisez cet indicateur pour déterminer la taille des bulles d’une application d’entreprise sur la page Diagramme à bulles. Vous pouvez comparer les scores globaux de différentes applications d’entreprise en utilisant leurs tailles de bulle individuelles.

Améliorations des compétences de synthèse des applications d’entreprise

Générez des résumés d’application d’entreprise contextuels à partir des pages suivantes :

Page Hiérarchie des capacités métier : lors de la génération d’un résumé de l’application d’entreprise à partir de cette page, des informations telles que les options primaires et secondaires associées et la position dans la hiérarchie des options sont affichées, ainsi que les informations générales sur l’application d’entreprise.
Page de vue de liste Rationalisation des applications : lors de la génération d’un résumé de l’application d’entreprise à partir de cette page, des informations telles que les scores des indicateurs (scores réels et normalisés) et les détails de la demande associée sont affichés avec les informations générales sur l’application d’entreprise.
Page de graphique à bulles de rationalisation des applications : lors de la génération d’un résumé d’application d’entreprise à partir de cette page, des informations telles que les détails des axes X et Y et les détails de la disposition planifiée sont affichées avec les informations générales sur l’application d’entreprise.

Generate insights for Enterprise Architecture Workspace dashboard widgetsNow Assist

Générez des aperçus pour les widgets disponibles sur la Architecture d'entreprise page Tableau de bord à l’aide de l’icône Now Assist Explorateur disponible dans l’en-tête de chaque widget.

Améliorations des compétences d’analyse des changements du diagramme

Comparez deux versions d’un diagramme et générez un résumé des changements.
Sélectionnez n’importe quelle version en tant que version primaire ou secondaire à comparer.
Générez un résumé des changements en temps réel apportés à la version primaire tout en la comparant à une autre version de diagramme.
Modifiez les versions de diagramme à comparer à l’aide de l’icône Comparaison de diagrammes sur la page de comparaison de diagrammes.
Identifiez les différences plus rapidement lors de la comparaison de deux versions d’un diagramme en utilisant les surbrillances à code couleur sur le canevas. Les formes et lignes de relation nouvellement ajoutées apparaissent en vert et celles modifiées apparaissent en jaune.

Gestion des actifs d'entreprise

Automatiser l’approvisionnement en actifs d’entreprise à l’aide d’un workflow agentique

Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise afin d’automatiser le processus d’approvisionnement en actifs pour vos demandes d’actifs d’entreprise. Le workflow utilise des agents IA pour répondre à ces demandes en allouant des actifs à partir des entrepôts locaux, en créant des ordres de transfert pour déplacer les actifs entre les entrepôts ou en générant des bons de commande pour les actifs demandés.

Générer automatiquement les instructions de réparation des actifs d’entreprise à l’aide d’un workflow agentique

Utilisez le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise, qui est piloté par des agents IA, pour générer automatiquement des instructions de dépannage, de diagnostic et de réparation étape par étape pour la réparation des actifs de votre entreprise en temps réel.

Définir, planifier et suivre des tâches de travail complexes centrées sur les actifs via des plans de commande de travaux

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Disponibilité anticipée

Gérez des tâches de travail complexes centrées sur les actifs grâce à des plans de commande de travaux unifiés qui peuvent être appliqués à des actifs, des groupes d’actifs ou des emplacements. Les plans de commande de travaux offrent les avantages suivants :

Enregistrez les plans de commande de travaux en tant que modèles réutilisables à utiliser sur l’ensemble des ressources.
Organisez des opérations séquentielles (arrêts, inspections de sécurité, étalonnages, conditions des actifs et redémarrages) à l’aide du playbook structuré.
Affectez, planifiez et suivez les tâches de commande de travaux pour les techniciens dans le playbook.
Permettez aux techniciens de recevoir des tâches de commande de travaux affectées et de mettre à jour leur statut via l’application ServiceNow Agent mobile .

Gérer les modèles et les actifs d’équipements de production multimédia

Créez, suivez et gérez des modèles et des ressources d’équipement de production multimédia dans .Espace de travail des actifs d'entreprise Obtenez une vue complète de ces modèles et actifs afin de pouvoir les gérer efficacement tout au long de leurs cycles de vie.

Remplacez les vérifications générales par des rôles d’administrateur granulaires et les mises à jour ACL

Gérez précisément l’accès administrateur avec des rôles d’administrateur granulaires. Au lieu de donner des privilèges d’administrateur complets aux utilisateurs, vous pouvez attribuer des rôles spécifiques en fonction des tâches qu’ils effectuent.

Expérience améliorée et unifiée d’audit d’inventaire des actifs d’entreprise

Rationalisez et améliorez votre expérience d’audit d’inventaire avec le processus amélioré et unifié d’inventaire des actifs d’entreprise :

Lancez un audit unique qui couvre à la fois les actifs matériels et les actifs de l’entreprise affectés à un emplacement ou à un entrepôt spécifique, éliminant ainsi la nécessité de passer d’un espace de travail à l’autre.
Incluez les actifs consommables dans l’audit d’inventaire pour éviter la perte de poids et vous assurer que les données d’inventaire restent exactes.
L’application ServiceNow Agent propose des résultats d’audit sélectionnables, vous permettant d’afficher une liste en temps réel de tous les actifs analysés.
Lorsque de nouveaux actifs sont identifiés au cours de l’audit d’analyse unique, des informations essentielles sont collectées en temps réel via l’application pour lancer la création d’actifs ServiceNow Agent .
Les emplacements des actifs analysés sont automatiquement mis à jour pour refléter leur allée, leur espace ou leur sous-emplacement précis au cours de l’audit, ce qui permet d’améliorer la précision et la qualité des enregistrements d’inventaire.

Fondation pour la gestion des services d’entreprise

Enterprise Service Management Foundation: Enterprise Gestion des services Foundation rassemble Core Business Suite et Gestion des services IT simplifiée crée une plateforme complète de prestation de services basée sur l’IA.; L’intégration élimine les silos de services et offre aux employés une expérience unifiée pour tous leurs besoins en matière de services informatiques, RH financiers, juridiques, sur le lieu de travail et d’approvisionnement.

Gestion des événements

Regroupement unifié des alertes dans Gestion des événements et HLA: Améliorez la qualité des alertes, réduisez le bruit et bénéficiez d’une compression plus élevée pour agir plus rapidement sur les problèmes en regroupant les alertes et Gestion des événements en les regroupantAnalyse de l'intégrité des journaux.
Contrôle explicite basé sur les nœuds pour la liaison de CI: Augmentez la précision et la fiabilité de la liaison et améliorez la liaison d’alerte à CI grâce à un contrôle explicite basé sur les nœuds, une utilisation configurable des champs de nœuds, une logique de mappage améliorée et des mises à jour rétrocompatibles.

Connecteurs de contenu externe

Australia Correctif 1
Adobe Acrobat Sign external content connector: Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de votre Adobe Acrobat Sign système source.
Aha! Roadmaps external content connector: Récupérez le contenu et les métadonnées consultables à partir du système source de vos Aha! feuilles de route.
Cornerstone external content connector: Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de votre Cornerstone système source.
Fluid Topics external content connector: Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de votre Fluid Topics système source.
ManageEngine external content connector: Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de votre ManageEngine système source.
Workvivo external content connector: Récupérez le contenu et les métadonnées interrogeables à partir de votre Workvivo système source.

Gestion des services sur site

Espace de travail du répartiteur

Espace de travail du répartiteur vous permet désormais d’effectuer les tâches suivantes :

Affichez plusieurs fuseaux horaires sur la carte Espace de travail du répartiteur avec un indicateur de temps segmenté pour voir dans quel fuseau horaire se trouve chaque technicien de service sur site. Pour plus d'informations, consultez Time zones in Dispatcher Workspace.
Affichez rapidement une tâche de commande de travaux dans le panneau des tâches et trouvez-la sur le calendrier plutôt que d’avoir à rechercher plusieurs jours. Pour plus d'informations, consultez Open tasks from the task list.
Voir le trafic en direct sur la carte dans Espace de travail du répartiteur. Pour plus d'informations, consultez Show map overlays in Dispatcher Workspace.
Marquer plusieurs tâches à la fois. Pour plus d'informations, consultez Flag or unflag tasks from the list.
Recherchez rapidement des tâches dans le calendrier à partir de la liste de tâches. Pour plus d'informations, consultez Flag or unflag tasks from the list.
Affichez les analyses, y compris le nombre de techniciens sans calendrier de travail ou emplacement valide. Pour plus d'informations, consultez Scheduling Health dashboard.
Affichez un indicateur d’heures supplémentaires sur le calendrier pour voir visuellement quels techniciens ont des tâches d’heures supplémentaires. Pour plus d’informations, voir Afficher l’indicateur d’heures supplémentaires.
Contrôlez la taille des cellules du calendrier pour afficher plus facilement les tâches plus courtes. Pour plus d'informations, consultez Zoom in or out on the calendar.

Field Service Manager Mobile

Les gestionnaires de services sur site peuvent effectuer leur travail de n’importe où sur leur équipement mobile, y compris les tâches suivantes :

Emplacements lors d’événements personnels

Consultez les emplacements des événements personnels, quel que soit l’endroit où ils sont créés dans les Gestion des services sur site applications comprenant Espace de travail du répartiteur et Gestionnaire des services sur site pour mobile.

Completing work on the ServiceNow Agent mobile application

Générez des rapports de résumé de travail et capturez les signatures qu’ils contiennent au niveau de la tâche de commande de travaux ainsi qu’au niveau de la commande de travaux existante. En outre, vous pouvez afficher les informations relatives aux réponses et aux scores pour les questionnaires d’évaluation intelligente dans le rapport de résumé des travaux.
Effectuez des audits d’actifs pour l’entrepôt personnel du technicien afin de vérifier et de rapprocher les actifs entre un entrepôt physique et les données de l’instance ServiceNow .

Respond to a reviewed work order task

Affichez et soumettez à nouveau les réponses au questionnaire d’évaluation intelligente qui ont besoin d’informations supplémentaires, ce qui permet de corriger plus facilement et plus rapidement les réponses des sites d’emploi.

Optimisation du calendrier

Améliorez la précision et les performances de planification avec l’optimisation du calendrier

Affichez des détails complets pour toutes les exécutions d’optimisation afin d’identifier rapidement les problèmes. Accédez à des informations standardisées sur l’état d’exécution, les tâches et les qualificateurs inclus, les tâches non affectées avec des explications, ainsi que les objectifs et contraintes appliqués lors de chaque optimisation.
Gérez les intégrations plus facilement en configurant des options permettant d’activer ou de désactiver des fournisseurs de cartes tiers au-delà du fournisseur par défaut.
Tirez parti de tous les formateurs disponibles pour réduire le temps de traitement et accélérer la planification de bout en bout pour les scénarios à volume élevé en fractionnant les qualificateurs en ensembles qui ne se chevauchent pas et en exécutant plusieurs tâches d’optimisation en parallèle.
Améliorez la précision de la planification en introduisant un champ Durée tampon de fin de fenêtre sur l’enregistrement de tâche de commande de travaux qui vous permet de configurer une durée tampon qui étend l’optimisation au-delà de la fin de fenêtre définie afin que les tâches soient conservées dans le calendrier.
Assurez-vous que seules les tâches pertinentes sont traitées en supprimant les événements intrajournaliers qui ne répondent pas aux critères spécifiés des exécutions d’optimisation planifiées et priorisées.
Améliorez le contrôle de l’optimisation en appliquant des règles de correspondance aux événements intrajournaliers en y accédant dans le champ Table de Règles de correspondance.
Réduisez le temps de traitement pour la planification à volume élevé en fractionnant les qualificateurs en groupes ne se chevauchant pas pour exécuter plusieurs tâches d’optimisation en parallèle entre les formateurs disponibles. Voyez comment les qualificateurs sont regroupés à l’aide de la colonne Distribution des tâches dans les exécutions par lots et intrajournalières.

Réservation de rendez-vous

Utilisez Prise de rendez-vous pour effectuer les tâches suivantes :

Assurez un meilleur alignement avec vos opérations en définissant des délais avancés et une logique de coupure via des API ou des points d’extension. Vous pouvez implémenter un script personnalisé via un point d’extension en fonction du type de tâche, de l’heure de la journée et du jour de la semaine.
Gérez les urgences ou les priorités même si la capacité ou les créneaux de rendez-vous sont pleins en activant la surréservation de rendez-vous.
Configurez les créneaux de rendez-vous pour tenir compte des paramètres de jours fériés d’un territoire et afficher les créneaux disponibles en conséquence.
Assurez-vous que les créneaux de rendez-vous sont garantis en configurant des vérifications de disponibilité à effectuer au moment de la récupération du créneau afin que tout créneau affiché puisse être réservé sans avoir besoin d’une validation supplémentaire de la capacité pendant la prise de rendez-vous.
Assurez-vous de calculer avec précision la durée d’une tâche lors de la réservation d’un rendez-vous en définissant la durée de travail et de déplacement dans la configuration du calendrier de rendez-vous ou dans la configuration de remplacement du calendrier.
Déterminez la disponibilité des rendez-vous à l’aide du mappage de territoire et de canal de demande lorsque les détails du contact ou de l’emplacement ne sont pas fournis.
Tenez compte des dépendances de tâches lors de la réservation ou de la replanification des rendez-vous et affichez les créneaux pour les tâches successeurs après le temps d’exécution estimé, y compris le temps de latence défini pour la tâche prédécesseur.

Composants d’intégration pour le Mastercard Pièce jointe au document et amélioration de la validation

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Intégration d’Opérations des services financiers à Mastercard

Simplifiez la soumission des documents de litige grâce à une fonction améliorée de Mastercard pièce jointe et de validation des documents. L’application compresse plusieurs pièces jointes en un seul fichier compressé, valide le type et la taille des fichiers et vous alerte des fichiers non conformes. Cette aptitude ajoute le flux secondaire et l’action d’intégration suivants :

Mastercom : valider et traiter les pièces jointes de la tâche des litiges relatifs aux cartes
Créer une pièce jointe Zip à partir de documents téléchargés

Intégration d’Opérations des services financiers à Verifi

Évite les rétrofacturations coûteuses : lorsqu’un commerçant accepte le litige et propose un remboursement acceptable pour le titulaire de la carte, le ticket est clos comme résolu sans qu’aucun remboursement ne soit initié.
Automatise les vérifications d’éligibilité des marchands : le système vérifie automatiquement l’éligibilité des marchands via l’API Verifi CDRN avant de créer un ticket. Les marchands non éligibles sont acheminés vers le cycle de vie standard du litige sans intervention des agents.
Clôture transparente des litiges : Les commerçants participant au CDRN peuvent répondre aux alertes de litige directement via Verifi .
Intégration transparente de l’API : la séquence d’API à quatre flux secondaires (vérification de l’éligibilité, création de tickets, interrogation et établissement de liaison de confirmation) est entièrement automatisée et ne nécessite aucune interaction manuelle de la part des agents ou des superviseurs.

Flux, flux secondaires et actions

Calendrier d’entreprise en tant que déclencheur planifié: Utilisez le calendrier d’entreprise pour déclencher des flux sur des calendriers d’activité existants. Le déclencheur de calendrier d’entreprise permet d’aligner l’automatisation sur les équipes, les jours fériés et les heures d’ouverture.
Flow history compare view: Comparez deux entrées d’historique de flux dans une vue côte à côte. Utilisez les icônes de mise en surbrillance des étapes et de type de changement pour déterminer quels composants de flux ont été ajoutés, supprimés et changés.
Analyse de l’exécution du flux: Analysez les détails d’exécution du flux pour identifier les erreurs et suggérer des correctifs potentiels.
Test conversational action: Testez une action conversationnelle pour vérifier qu’elle répond correctement aux entrées de l’utilisateur et qu’elle effectue les opérations attendues avant de la déployer en production.
Test conversational subflow: Testez un flux secondaire conversationnel pour vérifier qu’il répond correctement aux entrées de l’utilisateur et effectue les opérations attendues avant de le déployer en production.
Use an AI agent action: Utilisez les données de flux pour exécuter un agent IA et configurez la sortie d’agent attendue pour une utilisation ultérieure dans le flux.

Contrôleur d'IA générative

Configurer un chemin d’accès aux ressources personnalisé pour les modèles BYOK: Connectez-vous Contrôleur d'IA générative à votre Azure OpenAI déploiement en configurant un chemin d’accès aux ressources personnalisé dans votre configuration de modèle BYOK (Bring Your Own Key). Utilisez cette option lorsque votre Azure OpenAI point de terminaison inclut un segment de chemin d’accès qui Contrôleur d'IA générative n’est pas ajouté par défaut.

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Cadre de travail des objectifs pour SPM

Définir des cibles à plusieurs niveaux organisationnels: Définissez des cibles à plusieurs niveaux de l’organisation avec le type d’entité affectée et les champs Entité affectée dans le formulaire cible. Cela permet aux cibles créées à des niveaux supérieurs (par exemple, Société) d’être directement affectées à des niveaux inférieurs (par exemple, Unité business, Département), ce qui élimine la création de sous-objectifs redondants et rationalise la gestion globale des objectifs.

Gestion des actifs matériels

Gérez vos actifs avec des données complètes et en temps réel

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Affichez les informations consolidées sur les actifs grâce au résumé de l’analyse généré par l’IA sur l’enregistrement de l’actif. Le résumé généré par l’IA se met à jour dynamiquement en fonction de l’état de l’actif et inclut le contexte de tout incident ou tâche actif. Le résumé affiche le cycle de vie des actifs, l’affectation et l’emplacement actuels, l’état de l’audit, les mesures financières et identifie les données manquantes pour soutenir les activités de gestion des actifs.

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Gagner en visibilité sur les dates de cycle de vie approximatives pour le matériel et le modèle de consommable

Améliorez l’efficacité opérationnelle en obtenant une visibilité sur les dates de cycle de vie estimées et approximatives pour les modèles lorsque les fabricants n’ont pas explicitement publié de dates clés, telles que la fin de vie (EoL) et la fin de service (EoS). Ces informations vous permettent de gérer stratégiquement votre portefeuille d’actifs, de réduire les temps d’arrêt imprévus et d’améliorer la budgétisation.

Expérience améliorée et unifiée d’audit d’inventaire des actifs matériels

Rationalisez et améliorez votre expérience d’audit des stocks grâce au processus amélioré et unifié d’inventaire des actifs matériels :

Lancez un audit unique qui couvre à la fois les actifs matériels et les actifs de l’entreprise affectés à un emplacement ou à un entrepôt spécifique, éliminant ainsi la nécessité de passer d’un espace de travail à l’autre.
Incluez les actifs consommables dans l’audit d’inventaire pour éviter la perte de poids et vérifiez que les données d’inventaire restent exactes.
L’application ServiceNow Agent propose des résultats d’audit sélectionnables, vous permettant d’afficher une liste en temps réel de tous les actifs analysés.
Lorsque de nouveaux actifs sont identifiés au cours de l’audit d’analyse unique, des informations essentielles sont collectées en temps réel via l’application pour lancer la création d’actifs ServiceNow Agent .
Les emplacements des actifs analysés sont automatiquement mis à jour pour refléter leur allée, leur espace ou leur sous-emplacement précis au cours de l’audit, ce qui permet d’améliorer la précision et la qualité des enregistrements d’inventaire.

Workflow amélioré d’élimination des actifs pour rationaliser la gestion des actifs mis hors service

Revendre les actifs mis hors service qui ne sont plus utilisés pour réduire le gaspillage et recevoir un crédit. Le flux étendu d’aliénation des actifs à l’étape Documentation vous permet de revendre les actifs planifiés au lieu de les éliminer, ce qui vous permet de recevoir un crédit.

Permettez à vos rôles ou profils fonctionnels clés de gérer directement les importations de notifications avancées d’expédition (ASN)

Chargez les fichiers ASN et déclenchez le processus d’importation à partir de la vue Approvisionnement dans le sans avoir besoin de privilèges d’administrateur Espace de travail des actifs matériels . Les utilisateurs disposant du rôle ham_admin, ham_user, procurement_admin ou asset peuvent désormais lancer eux-mêmes le workflow ASN, créant ainsi des enregistrements d’actifs de manière transparente.

Rationaliser la création de modèles en copiant un modèle directement à partir du portail de recherche de contenu

Réduisez les efforts manuels en copiant un modèle à partir du portail de recherche de contenu pour créer un enregistrement dans la table Modèle de produit [cmdb_model]. Le modèle copié est automatiquement normalisé, le cas échéant, et les champs pertinents sont pré-renseignés avec les informations de l’enregistrement de contenu.

Healthcare Operations Core

Créer des demandes de support à l’aide de Now Assist dans Agent virtuel: Créez des demandes de support pour les départements des services informatiques, biomédicaux, d’installations ou environnementaux de santé via Now Assist dans Agent virtuel de manière conversationnelle. Ce workflow résout les détails manquants ou peu clairs en clarifiant les questions et valide la demande à l’aide des agents IA de création du ticket des opérations de l’équipe soignante, du ticket d’admission et des opérations de l’équipe de soins. Il est disponible dans le portail de l’équipe de soins et l’équipe mobile de soins.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: L’agent IA vocal de création de tickets d’équipe de soins permet aux membres de l’équipe de soins de créer des tickets de manière conversationnelle par téléphone.

Remarque :
Pour que l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins puisse créer des tickets, le module d’extension Opérations de l’équipe de soins pour les tickets de ce type de demande doit être installé.

Expérience employé simplifiée

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Service de messagerie Hermes

Limites de rubriques étendues dans Hermes: Créez plus de rubriques avec Hermes une limite de rubriques augmentée. Le nombre total de partitions dans toutes les rubriques ne peut pas dépasser 960.
Hermes Améliorations du tableau de bord d’utilisation: Affichez Hermes l’utilisation des données par source, y compris le nombre total d’octets reçus et d’octets envoyés au fil du temps, dans le tableau de bord d’utilisation Hermes .
Restrictions d’accès par adresse IP: Restreindre l’accès à en activant les règles de contrôle d’accès Hermes à l’adresse IP.
Rôle d’affichage uniquement: Autorisez les administrateurs à afficher les rubriques et les espaces de noms en Hermes accordant le rôle hermes_viewer au lieu du rôle administrateur complet.

Gestion des services IT

Simplifiez la satisfaction des besoins des employés en tirant parti du libre-service automatisé et de l’expérience de navigation dans le Centre des employés portail. Les options suivantes sont disponibles dans le cadre de l’expérience employé :

Portail simplifié Centre des employés avec une expérience conversationnelle qui prend en charge le contenu de la messagerie instantanée, du catalogue et de la base de connaissances.
Éléments de catalogue prédéfinis pour les demandes et problèmes informatiques courants.
Enquêtes auprès des demandeurs pour les incidents et les éléments demandés.
Prise en charge multicanal via Centre des employés, e-mail Microsoft Teams et Slack.

Expérience prestataire simplifiée

Fournissez une expérience de support informatique efficace pour la gestion des incidents et des demandes en tirant parti des recommandations de l’IA pour les éléments suivants :

Étapes de résolution et recommandations de la base de connaissances
Résumés des incidents et de la messagerie instantanée
Notes de résolution et génération de réponses par e-mail
Actions recommandées telles que la liaison d’incidents similaires ou la commande d’éléments de catalogue

Un tableau de bord principal basé sur les rôles avec des mesures clés du centre de services, un filtrage par plage de dates et un filtrage au niveau de l’agent est disponible.

Expérience administrateur automatisée et guidée

Configurez plusieurs ITSM workflows (gestion des incidents et gestion des demandes) en tirant parti du processus de configuration guidée et conversationnelle. Les options suivantes sont à la disposition des administrateurs :

Paramètres de configuration par défaut qui sont automatiquement appliqués aux produits ou modules installés. Vous pouvez examiner et modifier ces paramètres.
Une expérience de configuration guidée.
Agents IA pour configurer ITSM les workflows à partir d’une seule page d’interface utilisateur d’administrateur en langage naturel. Consultez Agents IA conversationnels pour les configurations.

Visibilité ITOM

Installer les applications Visibilité ITOM à l’aide de Now Assist pour configuration: Now Assist pour configuration fournit une expérience d’installation centralisée et guidée pour Visibilité ITOM. À partir d’une interface unique, les administrateurs peuvent examiner quelles applications sont incluses dans l’installation, examiner l’état d’installation et installer toutes les applications et tous les modules d’extension requis.

Prise en charge de PowerShell 7 pour Découverte: Découverte prend désormais en charge PowerShell 7, tout en conservant la rétrocompatibilité avec PowerShell 5.1. Cette mise à jour renforce la sécurité, accélère l’intégration et réduit les obstacles au déploiement grâce à une meilleure détection de l’exécution et à une couverture de test complète.
Discovery on Code Signing instances: Découverte Applique désormais la signature de code pour les sondes, les paramètres et les capteurs afin de garantir l’authenticité, l’intégrité et l’exécution sécurisée sur Serveurs MID. Cette mise à jour bloque les charges utiles non signées ou falsifiées, fournit la validation de signature et renforce la conformité en aidant à prévenir les lacunes d’audit sans affecter les performances de découverte.
Discovery generic attributes: Améliorez la Base de données de gestion des configurations (CMDB) précision des données grâce à de nouvelles Découverte fonctionnalités qui remplissent automatiquement les attributs non détectables à l’aide d’un mécanisme basé sur un calendrier. Cette mise à jour simplifie la gestion des éléments de configuration (CI) en propageant des valeurs d’attributs génériques entre les calendriers et les plages, ce qui réduit les efforts manuels et améliore la convivialité.
Utiliser Kubernetes Visibility Agent (KVA) et Mappage des services pour créer des cartes de services pour les services étendus au-delà Kubernetes: Mappage des services complète les Kubernetes Visibility Agent (KVA) options pour mapper les services qui incluent Kubernetes et toutes les ressources de service connexes au-delà de l’environnement Kubernetes . Installez la dernière version de Kubernetes Visibility Agent (KVA) pour détecter les derniers changements dans votre Kubernetes cluster et exécutez Mappage des services pour avoir une visualisation à jour de vos services dans les ressources et ressources Kubernetes connexes.
Quick start tests for Service Mapping: Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Mappage des services fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Mappage des services, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.

Identité

Granular admin roles: Le rôle d’administrateur granulaire permet aux développeurs et aux administrateurs d’effectuer des tâches Identité de configuration administrative sans avoir besoin du rôle d’administrateur complet.

Impact

Now Assist for Platform Health

Aidez les clients à identifier, hiérarchiser et résoudre de manière proactive la dette technique en utilisant la collection d’outils AI natifs intégrés à l’expérience Impact Intégrité de la plateforme .

Suivez et résolvez les problèmes dans le code du développeur tout au long du workflow de bout en bout en examinant et en appliquant les correctifs recommandés par l’IA via le , qui fournit des correctifs de code générés par l’IA pour les violations des bonnes pratiques.

Nouveaux accélérateurs dans la version Australie

Démarrez rapidement l’intégrité de votre plateforme, la Impact confidentialité des données, l’expérience de visite, la mise en production de produits digitaux, la gestion moderne des changements, la gestion des incidents majeurs, CSDM pour les opérations de service et le centre d’intégration en utilisant des accélérateurs techniques.

Améliorez vos résultats commerciaux grâce aux accélérateurs de stratégie d’impact OCM : Se préparer au changement et adopter la gouvernance de l’IA.

Évaluez la maturité de votre CSDM, améliorez la modélisation des données CSDM et accélérez l’expérience utilisateur de votre portail à l’aide des aperçus d’utilisation et de la conception de l’expérience de l’agent virtuel fournis par les accélérateurs d’architecture.

Carte d’alerte pour capturer les tâches en attente depuis longtemps

Recevez des notifications en temps opportun sur les travaux en attente en fonction de leur durée de retard et agissez en conséquence pour réduire le risque de défaillances en aval et de SLA manqués. La carte d’alerte Tâches en attente longue identifie les tâches qui dépassent des seuils de retard prédéfinis.

Configure IO alert notifications for a ServiceNow instance

Recevez des notifications en temps opportun sur les échecs dans les intégrations de webhooks configurées par le client causés par des URL ou des informations d’identification non valides qui passent inaperçues jusqu’à l’exécution.

Toutes les URL sont maintenant validées avant les intégrations.
Les notifications système quotidiennes sont indiquées par une icône en forme de cloche et par des notifications par e-mail.
Les alertes de la console d’alertes fournissent une visibilité en temps réel.

Roles installed with Impact

Accordez aux utilisateurs sélectionnés avec des comptes partenaires l’accès au via le nouveau rôle de partenaire d’ImpactApplication Impact Store. Les utilisateurs affectés au rôle de partenaire peuvent gérer efficacement Impact pour leurs clients. Vous pouvez afficher les utilisateurs ajoutés en tant que partenaires sur la page d’accueil Impact .

Manage Capabilities Maps for the Impact Store Application

La page d’accueil de la carte des options affiche désormais les véritables options d’application organisées par ligne de produits.

Importer et exporter

Activer les exportations volumineuses avec des ensembles de données à exportations parallèles: Exportez des données avec plusieurs petites pièces jointes en parallèle. L’exportation de données en parallèle peut permettre à vos intégrations de se terminer en moins de temps et de créer moins d’impact sur d’autres tâches.
Utiliser un alias de connexion pour une source de données JDBC: Configurez un alias de connexion distinct pour les sources de données JDBC. La configuration de l’alias de connexion séparément vous permet de le réutiliser plutôt que d’avoir à le reconfigurer avec chaque source de données JDBC.

Gestion des incidents

Introduction des rôles d’administrateur granulaires

Configurez toutes les fonctionnalités de communication, incident majeur, panne de tâche et connexes pour UI16 et SOW à l’aide des rôles d’administrateur granulaires suivants :

sn_incident_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris les Gestion des incidents propriétés de gestion des incidents.
sn_mim_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris les propriétés d’incident majeur et les Gestion des incidents majeurs règles de déclencheur.
sn_tcm_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris les plans et les Gestion des tâches de communication tâches de communication.
sn_iam_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris la création, la modification ou l’annulation Gestion des communications sur les incidents du plan de communication des incidents, de la tâche de communication et de la gestion des informations de contact. De plus, ce rôle peut administrer toutes les Gestion des communications sur les incidents capacités.
sn_contact_admin : configurez toutes les fonctionnalités de gestion des contacts, y compris la création et la modification des définitions de contact, les responsabilités de contact, la configuration des utilisateurs MI, des listes de destinataires et des groupes.
sn_task_outage_admin : configurez toutes les fonctionnalités de panne de tâche, y compris le mappage entre la table de tâche [task] et la table de panne [cmdb_ci_outage].

Canal de formulaire pour les modèles de réponses

Le canal de formulaire est ajouté aux modèles de réponses Demander plus d’informations et Planifier une réunion. Le canal vous permet d’accéder aux modèles de réponses à partir de l’enregistrement d’incident, de copier les textes des modèles de réponses dans le presse-papiers à partir du formulaire d’incident pour les partager dans les notes de travail, les commentaires ou d’autres canaux de communication.

Expérience mobile Équipes industrielles connectées

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Contextualiser un document externe à l’aide de l’IA Actions recommandées améliorées pour ICW Mobile

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Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Contextualisez un document externe pour obtenir une explication de la raison pour laquelle le document est pertinent pour l’écart sélectionné.

Générer un plan d’action à l’aide de l’IA Actions recommandées améliorées pour ICW Mobile

Créez un plan d’action pour aider à résoudre votre écart à l’aide de la ICW documentation pertinente.

Disponibilité anticipée
Gestion des tâches mobiles: Gérez toutes les activités liées aux tâches à partir de vues mobiles intuitives conçues pour les employés de l’atelier afin d’améliorer la visibilité et la réactivité pendant les opérations.; Des indicateurs d’état clairs et des repères de couleur aident à identifier les tâches critiques ou en retard, améliorant ainsi la réactivité pendant les opérations.
Concentrateur standard mobile: Parcourez, demandez et accédez aux normes publiées adaptées à votre emplacement fonctionnel à l’aide du concentrateur de normes mobile.; Les mécanismes intégrés d’évaluation et de commentaires soutiennent l’amélioration continue de la documentation et la convivialité de première ligne.
Actions d’entrée intuitives et minimales: Créez des actions, des écarts, des répartitions et des tâches de suivi directement à partir de l’interface mobile avec une entrée minimale pour accélérer la génération de rapports sur les problèmes.; Les flux de travail d’escalade intégrés aident les opérateurs à passer de la détection à l’analyse de manière transparente, par exemple en démarrant une RCA directement à partir d’un écart.
Exécution guidée de la tâche: Exécutez des tâches guidées dans l’atelier en suivant des instructions étape par étape avec les médias intégrés, les contrôles de validation et la lecture de codes-barres ou de QR.; La validation des compétences permet d’éviter l’exécution non autorisée de tâches qui nécessitent des certifications ou une formation spécifiques.
Améliorations des performances et de la fiabilité: Continuez à travailler dans des environnements à faible connectivité avec une mise en cache hors ligne qui enregistre votre progression et synchronise les mises à jour lorsque la connectivité est rétablie.; Des temps de chargement optimisés et une latence réduite pour créer une expérience utilisateur fluide dans les environnements industriels.
Signaler tout incident lié à la sécurité: Signalez, triez et enquêtez sur les incidents liés à la santé et à la sécurité directement à partir de l’interface mobile grâce à ICW l’intégration avec Santé et sécurité.; Vous pouvez créer Normes industrielles un incident de sécurité basé sur pour vous aider à maintenir un environnement de travail sûr.

Tâches guidées industrielles

Création de tâches guidées: Concevez des workflows structurés avec des sections, des étapes, des évaluations et des chemins d’accès conditionnels à l’aide d’une interface de création qui renforce la cohérence et la qualité.; Les règles intégrées permettent de maintenir la cohérence en suivant la séquence des étapes, la dénomination et les exigences de sécurité correctes. Les auteurs peuvent prévisualiser l’expérience de l’utilisateur final des tâches guidées avant la publication.
Notation, évaluation et exécution basées sur l’évaluation: Capturez et évaluez les données de tâche à l’aide de plusieurs types d’évaluation, notamment les entrées numériques, les sélections, les mesures et les évaluations conditionnelles. Prend en charge plusieurs types d’évaluation, y compris les entrées numériques, les sélections, les mesures et les évaluations conditionnelles.; La notation automatique détermine les résultats des tâches suivants en fonction des seuils configurés : Réussi, Échec ou Non noté. Les données d’évaluation sont capturées à des fins de reporting, de contrôle qualité et d’amélioration continue.
Automatisation et actions intelligentes: Réduisez les interventions manuelles en configurant des fonctionnalités d’automatisation qui déclenchent un travail de suivi, des tâches standard ou des actions basées sur les résultats d’évaluation.; Une logique complexe peut acheminer les flux d’exécution, créant des expériences dynamiques qui s’adaptent aux entrées de l’opérateur. Cela réduit les interventions manuelles et maintient des réponses cohérentes aux conditions de l’équipement ou du processus. Vous avez besoin d’un module d’extension supplémentaire pour utiliser cette fonctionnalité.; Options de modèle pour la duplication des structures de tâches.
Accessibilité et exécution faciles: Exécutez des tâches guidées via une interface étape par étape claire qui prend en charge les images, les instructions, les validations et les pièces jointes pour une exécution précise des tâches.; La lecture intégrée de codes-barres ou de QR permet d’identifier les pièces, les équipements ou les matériaux pendant l’exécution des tâches.; Accès hors connexion aux tâches guidées dans l’application ICW mobile. Le mode hors ligne minimise les interruptions dans votre travail, même dans les environnements industriels à faible connectivité.
Gouvernance du cycle de vie IGT: Pilotez vos tâches guidées via des états de cycle de vie distincts qui offrent une surveillance plus claire et une meilleure piste d’audit.; Les workflows d’examen et d’approbation aident à maintenir la qualité, la sécurité et les normes opérationnelles des tâches guidées avant la mise en production. Les versions historiques sont archivées à des fins d’audit, d’analyse de la cause première, d’enquête et de génération de rapports à long terme.
Créer des normes à l’aide de modèles: Accélérez la création de tâches guidées en dupliquant des tâches existantes ou en les utilisant comme modèles réutilisables.; Les composants structurels tels que les étapes, les évaluations et la logique conditionnelle peuvent être réutilisés dans plusieurs workflows, ce qui permet de maintenir la cohérence tout en réduisant le temps de création.

Gestionnaire de processus industriels

Sous-réseaux détectés pris en charge par la fonctionnalité AMAZING: Utilisez la fonctionnalité AMAZING, qui utilise les sous-réseaux détectés, pour identifier les appareils OT et les affecter à la bonne entité de modèle d’équipement pendant le mappage de sous-réseau OT.
Map OT devices to equipment model entities from the Equipment Model Manager: Mappez les appareils OT aux entités de modèles d’équipement à l’aide des onglets Appareils OT non mappés et Tous les appareils dans le gestionnaire de modèles d’équipement du Espace de travail industriel.
Generate a location hierarchy: Générez une hiérarchie d’emplacement complète pour une arborescence d’entité de modèle d’équipement ISA lorsqu’aucun emplacement n’existe pour établir des références d’emplacement qui correspondent à la hiérarchie ISA.
Utilisez la carte de réseau OT pour visualiser votre réseau OT: Visualisez votre réseau OT, vos sous-réseaux et vos connexions d’appareil à appareil OT avec la carte de réseau OT dans le Espace de travail industriel.

Normes industrielles

Industrial Standards Library: Parcourez et comparez les normes à l’aide d’un concentrateur mis à niveau qui fournit des vues en mosaïque et en listes avec des filtres pour l’état, le périmètre, la catégorie, l’emplacement fonctionnel et le modèle d’équipement.; Les utilisateurs peuvent rapidement comparer des normes similaires et afficher les tâches, les compétences et les connaissances associées.; Les politiques d’accès différencient les normes de l’entreprise et du site pour éviter les mauvaises applications.
Scheduling standards: Générez du travail récurrent à partir de normes en configurant des schémas de planification quotidiens, hebdomadaires, mensuels et personnalisés pour maintenir une cadence opérationnelle constante.; Une propriété système (par exemple, un décalage en minutes) permet aux administrateurs d’aligner la création de tâches sur les transferts d’équipe ou les limites du calendrier de production.; Le suivi d’exécution améliore la visibilité des tâches créées, de leur état et des exceptions.
Skill-based task management: Définissez les compétences ou les certifications requises dans les normes pour vous assurer que seuls les opérateurs qualifiés exécutent des tâches essentielles à la sécurité. Les superviseurs peuvent demander des dérogations ou un autre itinéraire lorsque des compétences sont manquantes.

Instance Data Replication

IDR Améliorations de la page Diagnostics: Accédez aux descriptions et résultats détaillés des tests sur la page Diagnostics remaniée IDR .

Instance Scan

Exécution parallèle d’analyses: Activez l’exécution parallèle des analyses au lieu d’un traitement séquentiel, éliminant les goulots d’étranglement et réduisant considérablement les délais d’exécution.
Nouveau rôle pour écrire les vérifications dans Instance Scan: Découvrez le nouveau rôle de scan_check_writer qui a le privilège d’écrire des chèques sur la table scan_check.
Extension Instance Scan pour IDE: Vous pouvez désormais accéder à Instance Scan à partir de l’environnement de développement intégré (IDE) sur la ServiceNow AI Platform.

Concentrateur d'intégration

Utilisez Direct Kafka pour intégrer votre site ServiceNow avec votre environnement Kafka local

Configurez une connexion Kafka personnalisée pour permettre à votre instance sur site de se connecter directement à votre environnement Kafka local.

Créer des alias de rubriques pour Connexion au flux topics

Utilisez des alias de rubriques pour simplifier la gestion des rubriques dans Connexion au flux. Un alias de rubrique est un nom de rubrique unique qui peut être connecté à n’importe quelle rubrique sous-jacente Hermes ou directe Kafka. Un alias de rubrique peut être déplacé vers différentes instances et, quel que soit l’endroit où il est déplacé, connecté à une rubrique sous-jacente.

Connexion au flux Mises à jour du tableau de bord

Le menu Rubriques affiche les alias de rubriques, les rubriques Hermes et les rubriques Kafka directes.
L’onglet Utilisation des données affiche les données du cluster Hermes ou du cluster Direct Kafka. Utilisez la liste Grappe Kafka pour sélectionner les données de grappe à afficher.
Les menus Consommateurs et Producteurs font référence à des alias de rubriques au lieu de rubriques Hermes.

Afficher le tableau de bord de synchronisation des processus distants

Affichez des statistiques détaillées et surveillez l’intégrité de vos intégrations RPS (Remote Process Sync). Le tableau de bord de synchronisation des processus distants fournit une visibilité en temps réel sur les mesures clés, notamment les enregistrements traités, les tailles des files d’attente, les délais de traitement et l’état du système. Utilisez ce tableau de bord pour identifier les problèmes, suivre les tendances des performances et promouvoir le bon fonctionnement de vos intégrations RPS.

Créez des messages vers Hermes via un serveur MID

Envoyer les charges utiles des messages à l’aide Hermes des includes de script MID.

Afficher les mesures d’utilisation pour Kafka direct

Suivez l’utilisation des données entre votre instance et les systèmes Direct Kafka. La table de mesures d’utilisation Kafka directe fournit aux administrateurs une visibilité sur les volumes de transfert de données pour les octets produits et consommés. Affichez les mesures agrégées par heure, jour ou mois au niveau de la grappe et de la rubrique. Les enregistrements d’utilisation sont automatiquement conservés pendant 13 mois.

Utiliser le rôle de lecture seule pour la Connexion au flux

Utilisez le nouveau rôle en lecture seule pour Connexion au flux accorder aux utilisateurs un accès en lecture seule aux Connexion au flux ressources. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher Connexion au flux les configurations et les statistiques d’exécution dans tous les modules connexes, mais ne peuvent créer, modifier ou supprimer aucun Connexion au flux paramètre.

Afficher les journaux pour les producteurs de connexion au flux

Obtenir des informations détaillées sur les producteurs dans les Connexion au flux journaux. Utilisez cette propriété pour spécifier la glide.ih.kafka.producer.message_bytes_to_log partie du message à afficher dans les journaux.

Configurer des seuils d’alerte pour les messages non délivrés dans la Connexion au flux

Définissez des seuils d’alerte pour les messages non délivrés en fonction du temps écoulé avant qu’une rubrique ne reçoive de nouveaux messages. Utilisez cette configuration pour déclencher des alertes INFO, AVERTISSEMENT ou CRITIQUE lorsque la remise du message s’arrête pendant une période spécifiée.

Configurer des seuils d’alerte pour les messages non traités dans la Connexion au flux

Définissez des seuils d’alerte pour les messages qui restent non traités dans une rubrique. Vous pouvez déclencher des alertes en fonction de la durée pendant laquelle les messages restent dans une rubrique sans être consommés, ce qui permet d’identifier les consommateurs en retard ou défaillants.

Obtenir des informations de métadonnées pour les consommateurs de connexion au flux

Affichez la partition, le décalage, l’ID du centre de données et l’horodatage pour le consommateur de script et le déclencheur de message Kafka.

Afficher les horodatages des messages dans le consommateur de script de Connexion au flux

Obtenir l’horodatage du message dans le consommateur de script en tant que chaîne de fuseau horaire UTC. Vous pouvez utiliser la chaîne de fuseau horaire UTC pour convertir l’horodatage en GlideDateTime objet.

Utiliser un modèle de flux secondaire d’erreur pour créer vos propres flux secondaires d’erreur dans la synchronisation de processus distante

Copiez et modifiez le modèle de flux secondaire d’erreur RPS pour créer des flux secondaires d’erreur. Le modèle vous permet de sélectionner des méthodes de notification lorsque les états entrant et sortant sont erronés.

Spécifier les détails de la pièce jointe dans les actions de synchronisation des processus distants

Spécifiez la taille maximale de la pièce jointe et les extensions de pièce jointe autorisées dans le Identify New Attachments action et le Get Attachment Metadata for Local Record action.

Utiliser une nouvelle politique de nouvelle tentative pour les actions de synchronisation des processus distants

Réessayez les demandes ayant échoué à des intervalles spécifiés avec la politique de pièce jointe push RPS. Cette politique fonctionne avec les Identify New Attachments action et les Get Attachment Metadata for Local Record action.

Prise en charge de l’authentification SASL pour les connexions Apache Kafka

Configurez l’authentification SASL pour vos connexions Apache Kafka avec prise en charge des protocoles de sécurité SASL_SSL et SASL_PLAINTEXT. Les informations d’identification Kafka prennent désormais en charge plusieurs mécanismes SASL : PLAIN-SCRAM-SHA-256, SCRAM-SHA-512.

Intelligence pour CSM

Australie Correctif 2
Compétence en gestion de l’assurance qualité: Évaluez automatiquement l’activité des agents sur des tickets fermés à l’aide de modèles d’IA qui notent chaque interaction par rapport à une rubrique de qualité configurable, éliminant ainsi l’échantillonnage manuel et garantissant des évaluations cohérentes et objectives à grande échelle.
Support de table étendu pour la compétence de recommandation de réponse par e-mail: Recevez automatiquement des recommandations de réponse par e-mail sur les pages d’enregistrement de table étendues dans Now Assist pour CSM, ce qui permet aux agents de répondre rapidement aux clients, de fournir des recommandations intelligentes et de réduire les efforts manuels.

Australie Correctif 1

Onglet de workflow IA ajouté dans l’interface utilisateur principale

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Disponibilité de l’onglet IA Workflow dans la vue de ticket des enregistrements de table de tickets et dans la vue d’interaction par e-mail des enregistrements d’interaction dans Interface utilisateur principale, affichant les workflows agentiques et les aperçus exploitables basés sur l’IA directement dans l’interface utilisateur de l’enregistrement.

Contrôles de filtre dans le Gardien Now Assist

Disponibilité des contrôles de filtre dans CSM l’interface Gardien Now Assist , permettant aux utilisateurs d’activer et de désactiver les système de base filtres. Les résultats filtrés s’affichent dans un format convivial pour un examen et une action rapides des tickets.

Décisions guidées : onglet de mise en page de l’interface utilisateur pour l’activité Décision guidée avec entrées/sorties: Configurez l’affichage des articles de la base de connaissances directement à partir de l’onglet Mise en page de l’interface utilisateur en définissant une hauteur d’article par défaut et en choisissant d’afficher les articles réduits par défaut dans le playbook.
Décisions guidées : option de redémarrage de l’activité Décision guidée avec entrées et sorties: En tant qu’agent, vous pouvez redémarrer une activité Guided Decision (Décision guidée) avec des entrées et des sorties dans un playbook en sélectionnant l’option Redémarrer l’activité lorsque l’activité est terminée, ignorée ou en erreur et que l’étape est toujours en cours.
Actions recommandées : recherche hybride dans Recherche IA: Les actions recommandées dans CSM Configurable Workspace utilisent désormais la recherche hybride, combinant la correspondance de mots clés et sémantiques pour faire apparaître des articles de base de connaissances et des actions guidées plus pertinents dans l’onglet Recherche IA, même lorsque les requêtes des agents ne correspondent pas exactement au contenu de l’article.
Actions recommandées : afficher le score de pertinence sur les conseils de résolution de ticket: Affichez le score de pertinence, qui indique dans quelle mesure un résultat de recherche correspond à la requête de l’agent, sur les cartes de recommandation des résultats de recherche dans l’onglet Rechercher du panneau Actions recommandées pour obtenir des conseils sur la résolution des tickets.
Actions recommandées : configurer le filtrage contextuel des résultats AI Search: Améliorez la précision de la recherche en vous assurant que les résultats sont contextuellement pertinents pour l’enregistrement consulté par l’agent. Les résultats de la recherche sont filtrés dynamiquement en fonction des informations contextuelles transmises via des paramètres de contexte supplémentaires. Pour configurer le filtrage contextuel des résultats de la recherche, activez le filtre dynamique d’une source de recherche dans un profil de recherche, puis créez l’implémentation AisDynamicFilter pour la source qui contient les conditions de filtrage.
Actions recommandées – Prise en charge des entrées contextuelles obligatoires: En tant qu’auteur RA, vous pouvez marquer des entrées de contexte spécifiques comme obligatoires en cochant la case Obligatoire dans le formulaire Entrées de contexte. Lorsqu’une ou plusieurs entrées contextuelles sont configurées comme obligatoires, vous devez définir les valeurs de ces entrées contextuelles directement sur le composant Actions recommandées sur la page d’enregistrement dans le générateur d’IU pour que les recommandations soient générées.
Actions recommandées - Gérer et configurer les métadonnées avec l’approche de développeur délégué: Accordez aux utilisateurs administrateurs granulaires des privilèges de développeur délégué et les rôles requis pour gérer et configurer les métadonnées. Cela inclut l’autorisation Gérer l’ensemble de mises à jour, le rôle domain_picker et le rôle metadata_scope_viewer pour l’affichage et la modification du périmètre de l’application des enregistrements de métadonnées.
Conclusion de l’interaction avec l’IA: Fournit aux agents une assistance IA pendant la période de conclusion de l’interaction. Cette fonctionnalité génère du contenu de récapitulatif pour les enregistrements d’interaction, comme le code de récapitulatif et les notes.
Exploration de processus : modèles préconfigurés pour les projets d’exploration de processus CSM: Sélectionnez des modèles préconfigurés dans le pack de contenu Exploration de processus pour CSM configurer rapidement des projets de tickets du service clientèle avec les paramètres par défaut déjà appliqués. Ces modèles permettent d’accélérer la création de projets en fournissant des configurations standardisées adaptées aux scénarios courants Gestion du service client .

Gestion des clés

Ajout de la prise en charge SHA512 pour les synthèses de message: GlideDigest a été mis à jour pour permettre la création et la vérification de synthèses de messages à l’aide de la fonction de hachage cryptographique SHA512.
Échange de clés hors ligne pour partager des clés de module entre des instances: Les administrateurs peuvent partager les clés de module entre les instances hors ligne pour faciliter les clones d’instances entre les instances sur site à l’aide de KMF.
Signer et vérifier les jetons Web JSON (JWT) via KMFCryptoOperation: Les processus de signature et de vérification pour les JWT sont désormais intégrés en tant que types d’opération dans la classe KMFCryptoOperation existante.
Console de gestion centralisée du chiffrement: Utilisez la nouvelle console de gestion de chiffrement pour rationaliser et suivre le cycle de vie de la gestion des certificats. La nouvelle console analyse votre instance à la recherche de certificats et affiche leurs détails dans un emplacement centralisé.
Cloner et restaurer la prise en charge des instances sur site: Prise en charge du clonage et de la restauration d’instances sur site. La prise en charge de la migration d’une instance commerciale vers des instances sur site a également été ajoutée.
Prise en charge de la validation de la liste de révocation de certificats (CRL): ServiceNow prend désormais en charge la validation par liste de révocation de certificats (CRL) pour les vérifications de révocation de certificats comme alternative au protocole OCSP (Online Certificate Status Protocol), avec secours automatique lorsque OCSP n’est pas disponible.

Centre de connaissances

Search knowledge article: Créez une base de connaissances complète et précise, concentrez-vous sur l’amélioration continue en découvrant et en comblant les lacunes de contenu, en supprimant les informations redondantes et en optimisant les articles existants pour une meilleure qualité.

Graphe de connaissances

Configuration item relationships and Knowledge Graph: La prise en charge des relations CI dans Knowledge Graph permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel sur la façon dont les services, les serveurs, les bases de données et les autres CI sont liés les uns aux autres sans écrire de requêtes ni naviguer directement dans CMDB les tables.

Tagging in Knowledge Graph Designer: La Knowledge page de destination comprend désormais une section de balisage dédiée qui permet aux utilisateurs de créer, modifier et gérer des balises.

Gestion des leads

Afficher les enregistrements de points de contact pour une tâche

Enregistrez les interactions précoces avec les clients et associez les tâches à un engagement continu tout au long du cycle de vie des ventes avant la transaction en :

Création d’un point de contact à partir d’une piste pour capturer des interactions telles que des appels de découverte, des e-mails de suivi ou des réunions de qualification.
Liaison d’une tâche à un point de contact de piste pour suivre le travail de suivi lié à un engagement en cours jusqu’à la conversion de la piste.

Legal Conflict of Interest

Configure risk assessment: L’utilitaire d’évaluation des risques évalue les divulgations de conflits d’intérêts par rapport à des facteurs de risque prédéfinis afin de calculer un score de risque et de déterminer le niveau de risque (faible, moyen ou élevé). Le niveau de risque déclenche automatiquement le workflow d’approbation approprié. L’utilitaire prend en charge trois types d’évaluation : Condition, Flux secondaire et Compétence IA.
Remarque :
L’évaluation des compétences IA est disponible une fois que vous avez installé et configuré Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD).
Submit COI request using Now Assist conversational intake: L’utilisation du langage naturel pour soumettre une demande Now Assist de conflit d’intérêts depuis l’interface Agent virtuel réduit l’effort requis pour remplir les champs de formulaire, car les détails fournis en langage naturel sont automatiquement renseignés dans le formulaire d’admission. Obtenez une résolution plus rapide grâce à l’évaluation automatisée des risques qui achemine les demandes vers le workflow d’approbation approprié en fonction des scores de risque calculés.
Remarque :
La fonctionnalité d’admission conversationnelle n’est disponible qu’une fois que vous l’avez installée et configurée Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD).

Gestion des questions juridiques

Attorney-Client Privilege: Protégez les informations juridiques sensibles en marquant les questions juridiques comme privilégiées et confidentielles, ce qui permet de s’assurer que l’accès est limité aux seules personnes concernées autorisées.

Legal Request Management

Attorney Client Privilege: Protégez les informations juridiques sensibles en marquant les questions juridiques comme privilégiées et confidentielles, ce qui permet de s’assurer que l’accès est limité aux seules personnes concernées autorisées.

Espace de travail de localisation

Visites guidées dans le Espace de travail de localisation interface: Tirez parti des nouvelles visites guidées qui aident les utilisateurs à configurer des prestataires linguistiques et des groupes linguistiques.
Gestion des actifs linguistiques: Téléchargez, stockez et modifiez plusieurs glossaires dans le nouvel onglet Gestion des actifs linguistiques de Espace de travail de localisation. Chaque glossaire peut inclure des termes traduits en plusieurs langues. Dans la Australia version, Gestion des ressources linguistiques fournit uniquement des fonctions de téléchargement, de stockage et d’édition.

Console du serveur MCP

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une expérience native de l’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : agents IA et compétences pour fournir des aperçus
Avancé : agents IA et compétences pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : agissez de manière autonome avec tous les agents IA et toutes les compétences, et créez les vôtres

Version 1.3
Créez des outils à partir d’options supplémentaires à utiliser avec ServiceNow Clients MCP: Avec cette version, vous pouvez désormais créer des outils à partir de catégories supplémentaires telles que le graphe de connaissances, le flux secondaire, l’action et les API REST, en plus Now Assist des compétences.

Activités commerciales de la fabrication

FSM integration: QIM s’intègre à FSM pour soutenir les actions de qualité qui nécessitent une intervention sur site. Lorsqu’un enregistrement NC ou QI identifie un besoin de vérification, de confinement ou d’action de correction sur le terrain, vous pouvez créer une commande de travaux FSM directement à partir de QIM.

Améliorations du mode mobile hors connexion

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Summarize fraudulent claim detection using agents: Utilisez la fonction de détection des réclamations frauduleuses potentielles pour analyser les réclamations au titre de la garantie des concessionnaires afin de détecter les réclamations en double, les pièces et les documents/images de support non appariés, les images/documents réutilisés, les réclamations similaires dans des périodes spécifiées ou pour les mêmes clients finaux parmi les actifs, ainsi que les incohérences d’utilisation des produits.

Mobile Platform

Utilisez les améliorations suivantes ajoutées à l’aptitude hors connexion mobile :

Utilisez la continuité transparente entre le online et le offline en permettant aux utilisateurs de démarrer un formulaire en ligne, de l’enregistrer, puis de le poursuivre hors connexion. En mode hors ligne, les utilisateurs peuvent continuer à afficher et à modifier les mêmes données, y compris les pièces jointes, les commentaires et la navigation, pour une productivité ininterrompue dans les environnements à connectivité faible ou inexistante. Tous les changements sont automatiquement synchronisés une fois votre connexion restaurée.
Enregistrez ou soumettez des formulaires hors ligne, puis rouvrez-les ultérieurement tout en restant hors ligne avec toutes les données entièrement restaurées.
Prise en charge des options hors ligne pour les éléments descriptifs dans les formulaires d’entrée.
Prise en charge des options hors ligne pour les actions d’entrée dans les formulaires d’entrée.
Amélioration de l’efficacité de la boîte d’envoi pour les formulaires d’entrée en combinant continuellement les données enregistrées et soumises.

Rôle mobile_admin dédié pour la configuration mobile

Affectez le nouveau rôle de mobile_admin aux administrateurs qui configurent les applications mobiles, en leur accordant précisément les autorisations nécessaires pour accomplir leurs tâches. Ce nouveau rôle permet de réduire la dépendance à l’égard du rôle administrateur plus large pour un accès contrôlé et sécurisé à votre ServiceNow® compte.

Enable multiple users to work on a shared device

Permettez à plusieurs utilisateurs de se connecter en toute sécurité à un seul compte à partir d’équipements ServiceNow mobiles partagés. Cette fonctionnalité est avantageuse dans les environnements où les appareils ne sont pas personnels, car elle offre un accès sécurisé et personnalisé grâce à des codes PIN configurés par l’utilisateur, éliminant ainsi le besoin d’authentifications complètes répétitives.

Remarque :

À partir de la Australia version et des versions supérieures, les termes instance et instances ont été renommés compte et comptes sur les appareils mobiles. Les comptes sont le reflet des instances de plateforme sur un appareil mobile et fonctionnent de la même manière, seule la terminologie a changé.

Délai configurable pour le délai d’expiration de l’application du code PIN

Configurez une nouvelle propriété pour définir le délai d’expiration du code PIN pour différentes ServiceNow Mobile applications. Cette configuration permet de renforcer la sécurité en contrôlant la durée pendant laquelle les utilisateurs peuvent rester inactifs avant de devoir saisir à nouveau leur code PIN.

Dynamic variable support in record screens

Utilisez le champ d’écran de script dans les écrans d’enregistrement pour afficher des valeurs de champ dynamiques. Par exemple, vous pouvez afficher du contenu traduit pour les variables dynamiques dans un e-mail.

Mobile AI Voice Agent

Parlez à un assistant vocal alimenté par l’IA sur votre appareil mobile pour obtenir une assistance en temps réel. Suivez les transcriptions des conversations en direct qui peuvent également être enregistrées ou partagées après l’appel.

Notifications push pour les utilisateurs déconnectés

Configurez des notifications push à envoyer aux utilisateurs même lorsqu’ils sont déconnectés afin que les mises à jour critiques ne soient pas manquées.

Next Experience

Activer la mise au point automatique sur les alertes de page Nouvelle préférence d’accessibilité: Activez la préférence Activer la mise au point automatique sur les alertes de page pour déplacer automatiquement le focus vers l’alerte de page. Consultez la section Accessibilité pour plus de détails.
Modification du menu All Experience Next Experience: Créez et modifiez des menus et des modules d’application directement à partir de l’interface Next Experience utilisateur. Les administrateurs peuvent configurer les modules Enregistrement, Liste, Tableau de bord et Page personnalisée à partir d’une interface centralisée native de la plateforme.

Composants Next Experience

Tableau 8. Composants
Composant	Description
Minuteur d’activité	Effectue le suivi du temps passé sur une activité, par exemple en travaillant sur un enregistrement, et crée des entrées de journal de temps pour la génération de rapports.
Conteneur de sécurité des données de carte	Fournit une gestion sécurisée et chiffrée des détails de la carte et prend en charge le chargement et l’affichage de documents sensibles.
Barre latérale contextuelle	Barre latérale qui permet aux utilisateurs de lancer une collaboration en temps réel via des messageries instantanées et des appels pour résoudre des tâches.
Bouton Groupé	Plusieurs boutons connexes présentés dans une mise en page unifiée. Les interactions pour le composant sont similaires à celles du bouton avec état.
Feuille	Conteneur qui se glisse à partir du bord de l’écran pour présenter du contenu ou des actions connexes, conçus pour les expériences mobiles.

Tableau 9. Modèles de page
Modèle	Description
Bibliothèque de tableaux de bord	Inclut tous les tableaux de bord disponibles pour les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent filtrer les tableaux de bord selon divers critères, tels que récemment ouverts, ajoutés aux signets, certifiés, par catégorie et ceux que l’utilisateur possède. La section Bibliothèque permet également aux utilisateurs de créer des tableaux de bord. Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur d’analyse disposent d’une vue de bibliothèque améliorée, qui leur permet d’accéder aux données d’utilisation et à d’autres métadonnées. Les administrateurs peuvent également désactiver, activer ou supprimer des tableaux de bord à partir de cette vue.
Bibliothèque de visualisations de données	Inclut toutes les visualisations de données disponibles pour les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent filtrer les tableaux de bord selon divers critères, tels que les tableaux avec signet, certifiés et ceux qui appartiennent à l’utilisateur. La section Bibliothèque permet également aux utilisateurs de créer des tableaux de bord. Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur d’analyse disposent d’une vue de bibliothèque améliorée, qui leur permet d’accéder aux données d’utilisation et à d’autres métadonnées. Les administrateurs peuvent également désactiver, activer ou supprimer des tableaux de bord à partir de cette vue.

Notifications

Intégration de la boîte aux lettres de l’utilisateur: Permettez aux agents d’intégrer leurs boîtes aux lettres professionnelles personnelles pour envoyer et recevoir des e-mails.
Rôles d’administrateur granulaires requis pour sécuriser l’instance: Le rôle d’administrateur granulaire permet aux développeurs et aux administrateurs d’effectuer des tâches Notifications de configuration administrative sans avoir besoin du rôle d’administrateur complet.
Notification agent: L’agent de notification permet aux administrateurs de la plateforme de créer et de modifier des modèles et des notifications par e-mail à l’aide d’invites en langage naturel, ce qui réduit la nécessité de naviguer dans des formulaires et des scripts complexes.

Notification

Rôles d’administrateur granulaire dans Notification: Configurez les fonctionnalités de l’application Notification à l’aide du rôle d’administrateur granulaire Notification (notify_setup_admin).

Now Assist

Using Now Assist Admin: Explorez l’option d’archivage dans le volet de navigation et Administrateur Now Assist archivez les compétences personnalisées et les copies de Now Assist celles-ci.

Merge duplicate articles

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une expérience native de l’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : agents IA et compétences pour fournir des aperçus
Avancé : agents IA et compétences pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : agissez de manière autonome avec tous les agents IA et toutes les compétences, et créez les vôtres

Utilisez cette option Now Assist pour Gestion des connaissances fusionner les articles de la base de connaissances en double sélectionnés en un seul article consolidé, en préservant les références aux sources d’origine et en maintenant une base de connaissances de haute qualité et bien organisée.

Now Assist Agents IA

Australia Correctif 1
Create an AI agent: L’expérience native IA d’un agent IA est disponible exclusivement avec l’installation du module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide).

Remarque :
Pour utiliser l’agent IA en mode natif IA, assurez-vous de le tester pour qu’il fonctionne comme prévu.
Tester une solution agentique en mode natif IA: Utilisez l’expérience de terrain de jeu natif IA pour tester vos solutions agentiques.
Remarque :
L’expérience de terrain de jeu native de l’IA est exclusivement accessible lorsque le module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide) est installé. Si le module d’extension n’est pas installé, vous continuerez à accéder au terrain de jeu de test standard.
Add tools and information to an AI agent: Ajoutez des widgets pour les sorties d’outils afin de fournir une expérience améliorée en mode natif de l’IA.
Remarque :
Les options du widget de sortie d’affichage sont exclusivement accessibles lorsque le module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide) est installé. Si le module d’extension n’est pas installé, vous continuerez à accéder au formulaire standard d’ajout d’outil.

Centre Now Assist

Australie Correctif 2

Centre Now Assist espace de travail

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Utilisez l’espace de travail pour configurer, surveiller et gérer vos Now Assist solutions sans passer d’une Centre Now Assist application distincte à l’autre.

Now Assist panneau

Utilisez l’interface conversationnelle pour que votre guide IA effectue Now Assist des tâches d’administration et de configuration et trouve de l’aide.

Cas d’utilisation exploitables

Les cartes d’action sur la page d’accueil vous fournissent des cas d’utilisation guidés et rapides pour démarrer votre implémentation de l’IA.

Découverte d’automatisation avec Conseiller d'agent IA

Conseiller d'agent IA analyse les données d’instance réelles pour identifier les opportunités d’automatisation et proposer des automatisations de l’IA.

Correspondance d’agent IA et déploiement automatisé

Trouvez des agents IA existants qui prennent en charge vos opportunités d’automatisation identifiées et automatisez la création et le déploiement de nouveaux agents.

Intégrations avec d’autres Now Assist applications

Accédez à d’autres applications à partir d’une Now Assist expérience d’espace de travail à onglets centralisé pour configurer votre implémentation de l’IA.

Mesures d’adoption de l’IA

Affichez les performances et les statistiques d’utilisation de votre implémentation de l’IA.

Now Assist pour le moteur de développement d’application

Créer des actifs IA de manière conversationnelle avec Agent concepteur

Si vous disposez d’un Now Assist pour les créateurs abonnement, vous pouvez tirer parti de la puissance de Agent concepteur pour créer de manière conversationnelle des workflows agentiques, des agents IA et des compétences pour les applications personnalisées.

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Now Assist pour Gestion du travail collaboratif (CWM)

Now Assist Génération de formule pour les tâches CWM: Générer des colonnes de formules en décrivant un calcul en langage simple. Lors de l’ajout d’une colonne de formule à la vue de liste, invitez Now Assist à générer une formule en saisissant ce que vous souhaitez calculer. Par exemple, les jours entre la date de début et la date de fin ou la somme des heures estimées pour les sous-tâches.
Now Assist Génération de tâche Scrum pour les stories: Générez des tâches Scrum à partir des descriptions des stories d’utilisateurs et des critères d’acceptation à l’aide de Now Assist. Déclenchez la génération de tâche Scrum à partir du formulaire de story ou en ligne à partir de la vue de planification du sprint et recevez un ensemble de tâches pertinent comme point de départ pour la planification de votre sprint. Vous pouvez ensuite examiner, modifier et ajouter les tâches générées pour les adapter au workflow de votre équipe.

Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

View CI attribute descriptions on CI forms: La compétence répond à vos questions sur les classes et les attributs CI pour vous aider à utiliser les formulaires, les tableaux de bord, les pages d’accueil et d’autres vues de l’espace de travail des CI. Vous pouvez soumettre des requêtes similaires dans la vue Explorer le CI.
Les recherches CMDB peuvent inclure des relations: Les requêtes de recherche peuvent dépendre des relations entre les CI et peuvent s’étendre sur plusieurs tables. Par exemple, vous pourriez demander : « Rechercher des serveurs qui dépendent de bases de données - uniquement des serveurs Linux exécutant Redhat ».
Search the Service Graph database using natural language: Now Assist pour CMDB Analyse vos critères de recherche, identifie les filtres implicites, détermine la méthode de recherche optimale (recherche par mot clé ou génération de requête), interroge les Graphe de services données, puis affiche les résultats. Vous avez ensuite la possibilité d’affiner la recherche en langage naturel dans le Now Assist panneau.

Now Assist pour les créateurs


Charger les directives de la marque pour générer des couleurs de thème: Chargez les directives de la marque au format PDF dans le workflow de création de Générateur de thèmes thèmes pour générer des thèmes alignés sur votre marque.

Release lifecycle documentation AI agent

Améliorez la transparence dans votre environnement de développement d’application à l’aide de l’agent IA de la documentation sur le cycle de vie des mises en production pour générer des descriptions d’ensembles de mises à jour et des notes de version de manière transparente.

Générer des thèmes à l’aide du nouveau workflow de génération de thème dans Générateur de thèmes

Tirez parti du nouveau workflow Générateur de thèmes de génération de thèmes pour générer des thèmes en fonction de votre image de marque. Après avoir généré un thème, accédez à la publication et à Générateur de thèmes l’application d’un style supplémentaire.

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Australie Disponibilité anticipée (mars)
Build Agent in ServiceNow Studio: Utilisez-le Agent concepteurServiceNow Studio pour créer et modifier des applications full-stack de façon conversationnelle.
Generate modules using Now Assist: Now Assist Génère des modules d’application dans les espaces de travail à Générateur d'IU l’aide d’invites en langage naturel. L’agent Now Assist traite vos invites et génère divers modules, notamment des listes, des enregistrements, des URL, des scripts, des tableaux de bord et des dossiers.
Nouvelle documentation sur le codage de vibration: Une documentation présente le codage Vibe, qui est une approche en langage naturel du développement d’applications dans ServiceNow, y compris comment démarrer, quand l’utiliser et comment elle s’intègre dans la suite plus large d’outils de développement alimentés par l’IA.

Now Assist pour Centre des employés – Pro

Manage approvals with Now Assist Approval Assistance AI agent: Accélérez les approbations de demandes en regroupant automatiquement les détails pertinents, en validant les demandes par rapport aux politiques et en recommandant des décisions d’approbation aux gestionnaires.
Quick start tests for Employee Center: Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que cela Centre des employés fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Centre des employés, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.

Now Assist pour FSM

Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Agent IA : Gestionnaire de pièces

Suivez et validez l’utilisation des pièces lors de la fermeture des tâches de commande de travaux. L’agent IA du gestionnaire de pièces interprète les notes d’activité pour mettre à jour les états des pièces et ajuste automatiquement l’inventaire lorsque les tâches sont fermées. L’agent IA est disponible via le panneau sur la Now Assist plateforme et via l’application ServiceNow Agent mobile.

Agent IA : créer une commande de travaux à partir de l’image

Créez des commandes de travaux en téléchargeant des photos des problèmes d’équipement. L’agent IA extrait les informations pertinentes de l’image pour remplir les champs de commande de travaux. Une option d’annulation est disponible lors de la sélection de photos depuis l’appareil photo ou la photothèque.

Entrée voix-texte dans Now Assist Agent virtuel

Utilisez l’entrée vocale lors de l’interaction avec Now Assist Agent virtuel dans l’application ServiceNow Agent mobile. Appuyez sur l’icône du microphone pour dicter des messages au lieu de les saisir.

Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.

Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

Australie Correctif 1

Agent IA d'assistance à la CSR bancaire

Fournit aux CSR une assistance en direct basée sur l’IA pendant les appels vocaux. Cet agent IA surveille la transcription de l’appel. Lorsqu’il y est invité, l’agent identifie l’intention du client, met en évidence des recommandations basées sur des connaissances et suggère les meilleures actions à entretenir.

Compétence de synthèse du contexte d’interaction client

Génère un résumé contextuel de l’appel client dans l’espace de travail d’interaction dans le Centre de contact agentique pour le secteur bancaire. Ce résumé est adapté à l’intention de l’appel entrant, fournissant à l’agent un instantané de la situation du client au début de l’appel.

Agent IA d'aperçu des clients de CSR du secteur bancaire

Permet aux CSR de poser des questions en langage naturel sur un client directement à partir de l’espace de travail Customer 360. L’agent agrège des données provenant de sources prédéfinies, puis utilise les informations pour générer des réponses précises et contextuellement pertinentes.

Compétence de synthèse de profil de client

Fournit des résumés générés par l’IA directement sur l’espace de travail Customer 360 dans le Centre de contact agentique pour le secteur bancaire, réduisant ainsi la navigation dans plusieurs systèmes.

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Australie Correctif 2
ITSM Virtual Agent resources analytics: Identifiez les ressources d’article de la base de connaissances ou d’élément de catalogue qui prennent en charge les déviations réussies et celles qui ne parviennent pas à empêcher le transfert vers un agent actif à l’aide de l’onglet Ressources du ITSM Agent virtuel tableau de bord pour obtenir une visibilité sur l’utilisation et l’efficacité ITSM Agent virtuel .
Serveur ITSM MCP: Récupérez et modifiez les détails des incidents, recherchez des incidents similaires ou recherchez des utilisateurs et des groupes d’affectation en connectant le serveur MCP à n’importe quel client MCP compatible avec l’IA ITSM , tel que Moveworks, ou Claude.

ITSM Virtual Agent resources analytics

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Identifiez les ressources d’article de la base de connaissances ou d’élément de catalogue qui prennent en charge les déviations réussies et celles qui ne parviennent pas à empêcher le transfert vers un agent actif à l’aide de l’onglet Ressources du ITSM Agent virtuel tableau de bord pour obtenir une visibilité sur l’utilisation et l’efficacité ITSM Agent virtuel .

Incident assist agentic workflow

Répondez aux questions relatives aux incidents à l’aide d’agents contextuels. Traitez les requêtes sur les détails des incidents et obtenez des informations sur les enregistrements connexes.

Améliorations apportées à la compétence Assistant d’incident

Les fonctionnalités de la compétence d’assistant d’incident [DÉCONSEILLÉ] sont disponibles dans l’assistant d’incident agentique workflow. Vous pouvez désactiver cette compétence et utiliser l’agentique workflow qui a des options améliorées.

Création d’un élément de catalogue pour déverrouiller les comptes à l’aide de l’agent IA vocal

Utilisez l’option Déverrouiller le compte d’envoi à l’aide de l’agent IA vocal, qui est une introduction, pour créer un élément de catalogue afin de déverrouiller le compte spécifié lorsqu’un utilisateur appelle le support technique.

Améliorations apportées à Résoudre le problème Outlook lié à l’agent IA vocal

Envoyez par e-mail par e-mail les articles de dépannage et les instructions pertinents aux utilisateurs lorsque vous résolvez les problèmes Outlook pour eux.

Page de l’éditeur avancé de l’article de la base de connaissances

Utilisez la nouvelle page Éditeur avancé d’articles de la base de connaissances pour créer ou modifier Knowledge des articles à l’aide d’invites ouvertes.

Tableau de bord d’analyse conversationnelle ITSM

Obtenez un aperçu de l’adoption de l’agent virtuel, des tendances d’utilisation et suivez les mesures dans Now Assist .Agent virtuel

Obtention du résumé d’un incident dans l’onglet Détails

Accélérez la résolution des incidents en obtenant le résumé de l’incident dans l’onglet Détails de l’incident.

Configurer les résumés et les réponses pour Gestion des demandes Enregistrements

En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer les compétences suivantes Gestion des demandes :

Synthèse des demandes
Synthèse des éléments demandés
Synthèse des tâches de catalogue
Génération de réponses à l’activité de demande
Génération de réponses à l’activité d’élément demandé
Génération de réponses à l’activité de la tâche de catalogue

Synthétiser Gestion des demandes Enregistrements

Affichez un agrégat de toutes les mises à jour et indicateurs de progression pertinents dans un résumé unique et dynamique.

Générer une réponse à l’activité de demande

Générez une réponse dans les flux d’activité d’enregistrement des demandes, des éléments demandés et des tâches du catalogue.

DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow

Les agents du Centre de services peuvent diagnostiquer et résoudre les Zoom problèmes de qualité des appels à l’aide du workflow agentique de diagnostic et de résolution des Expérience numérique de l'utilisateur final problèmes (DEX), qui intègre Zoom des diagnostics spécifiques qui corrèlent les données des appareils, du réseau et des applications.

Analyse de la cause première alimentée par l’IA pour les problèmes de qualité des appels Zoom

Utilisez Now Assist pour Zoom les problèmes d’appel afin d’identifier la cause première de la dégradation de la qualité des appels et d’examiner les preuves métriques à l’appui pour obtenir un aperçu plus approfondi. L’analyse met en évidence les facteurs contribuant à l’appareil et au réseau directement dans la vue de la qualité des Zoom appels. Obtenez des conseils en temps réel, y compris des actions de rattrapage prêtes à l’emploi de l’appareil, des instructions d’auto-assistance contextuelle et des articles pertinents Knowledge pour vous aider à résoudre efficacement le problème.

Obtenir des aperçus pilotés par l’IA pour les performances au démarrage

Surveillez l’heure de démarrage de l’appareil pour identifier les problèmes de démarrage lent et utilisez-le Now Assist pour rechercher la cause première et obtenir des suggestions de résolutions, y compris des actions de correction, des instructions d’auto-assistance et Knowledge des articles pour résoudre rapidement les problèmes de performances de démarrage.

Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)

Australia Correctif 1
Submit COI request using Now Assist conversational intake: Soumettez une demande de conflit d’intérêts (COI) par le biais d’une conversation en langage naturel. L’admission conversationnelle pour Legal Conflict of Interest est disponible dans le système de base.

Now Assist pour Gestion des services de technologie opérationnelle (OTSM)

Disponibilité anticipée

Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)

Résumez automatiquement un incident OT à l’aide de l’action d’interface utilisateur Résumer pour produire un résumé concis de l’incident.

Generate resolution notes for an Operational Technology incident

Générez automatiquement des notes de résolution pour un incident OT à l’aide de l’action d’interface utilisateur Générer des notes de résolution pour produire un résumé concis de l’incident.

Generate OT KB articles agentic workflow

Générez automatiquement un article de la base de connaissances pour un incident OT lorsque l’état de l’incident est défini sur Résolu. L’article contient les informations suivantes :

Site
Appareil OT
Entité du modèle d'équipement
Synthèse
Notes de résolution
Base de la base de connaissances
Auteur

Now Assist pour CRM de ventes pour télécommunications

Agent IA pour l’erreur de commande

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Créez automatiquement des enregistrements de conséquences mappés à des types de conséquences existants pour rationaliser le suivi et le suivi des erreurs.

Ordre des déplacements Agent IA vocal

Utilisez cet agent pour vous aider à créer un parcours de capture d’ordre de déplacement en collectant des détails tels que le nom du client, l’emplacement de service actuel, l’offre de produits et la nouvelle adresse de service.

Now Assist pour configuration

Expérience d’accueil administrateur améliorée: Exploitez un tableau de bord d’accueil d’administrateur amélioré pour centraliser l’accès à Now Assist pour configuration et aux applications clés, avec des conseils contextuels et des actions suivantes recommandées, disponibles après l’installation de l’application du magasin Now Assist pour configuration.
Configuration d’application centralisée: Vous pouvez désormais configurer l’administrateur Now Assist et d’autres applications autorisées directement à partir de la page d’accueil de l’administrateur à l’aide d’une expérience guidée qui installe les composants requis et applique les configurations par défaut à partir d’un point de départ unique.
Module produit Concentrateurs de produits: Vous pouvez désormais accéder aux concentrateurs de produits spécifiques au produit à partir de la page d’accueil de l’administrateur pour détecter, installer et configurer les produits Now Assist autorisés via des flux de configuration guidée qui installent les composants requis et appliquent les configurations par défaut.
Configuration guidée du module: Configurez le module de plateforme et les modules de produit applicables à partir d’une expérience de configuration unifiée qui vous guide tout au long de la configuration spécifique au module, le module de plateforme apparaissant uniquement lorsque le produit sélectionné inclut des modifications au niveau de la plateforme pour l’installation.

Now Assist pour les opérations Source-to-Pay

Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)

Analyze sentiment in procurement casesAide les spécialistes de l’approvisionnement à analyser les champs des tickets d’approvisionnement et les chats d’agents en direct afin de déterminer le ton du prestataire.

Generate email responsesAnalysez le ticket d’approvisionnement, la demande d’approvisionnement, la demande d’achat, l’événement d’approvisionnement, la négociation et étirez des éléments tels que les tâches d’approvisionnement, d’approvisionnement et de réception pour générer une réponse professionnelle par e-mail. Cela élimine le besoin de rechercher manuellement des informations dans plusieurs enregistrements et permet aux spécialistes de l’approvisionnement de traiter efficacement les demandes.

Upload a Statement of Work (SOW) to request a purchase Chargez les documents SOW pour soumettre des demandes d’achat. Les agents IA analysent vos documents, extraient les données pertinentes et préremplissentvotre demande, ce qui vous permet de vous concentrer sur l’examen et l’approbation des soumissions au lieu de la saisie manuelle des données.

Conversational intake for sourcing and procurement agentic workflow Rationalisez les workflows d’approvisionnement de bout en bout grâce à une expérience d’admission conversationnelle optimisée par la prise en charge d’agent IA. Les agents IA vous guident à travers les étapes pertinentes tout en fournissant des recommandations contextuelles et des mises à jour de progression en temps réel.

Automatically assign categories during SR and PR creation Classez automatiquement les demandes de service, les demandes d’achat et les bons de commande dans les catégories de dépenses appropriées à l’aide de l’agent IA de catégorisation des dépenses.

Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)

AI driven supplier onboarding using Now Assist for SLO Utilisez le workflow d’intégration de fournisseurs piloté par l’IA pour automatiser lavalidation des données, la vérification des doublons, la génération de tâches et la communication avec les fournisseurs. Les principales améliorations sont les suivantes :

Extrayez les informations bancaires des documents téléchargés pour réduire les incohérences d’informations.
Utilisez l’agent IA du générateur de stratégie documentaire pour générer une liste de tâches d’intégration personnalisée à l’aide de tous les articles de la base de connaissances publiés.
Consultez une liste de fournisseurs suggérés par l’IA tout en examinant les demandes d’intégration de fournisseurs initiées via les demandes d’approvisionnement.
Les gestionnaires des relations avec les fournisseurs peuvent approuver ou rejeter manuellement les demandes d’intégration des fournisseurs.
Résolvez les demandes d’intégration de fournisseurs en double à partir du panneau en mettant à jour le nom juridique du Now Assist fournisseur, l’adresse e-mail du contact ou les deux.

Automate supplier case creation from emails Convertissez automatiquement les e-mails du fournisseur en tickets lorsque les contacts enregistrés du fournisseur envoient des e-mails à la boîte de réception d’un fournisseur. Les tickets des fournisseurs sont créés pour toutes les SLO requêtes connexes et affectés au gestionnaire des relations avec les fournisseurs. Pour les requêtes non liées à SLO, une demande universelle est créée pour résolution.

Summarize supplier performance in Source-to-Pay Workspace Générez des résumés complets des performances des fournisseurs, y compris des données sur les performances, des tendances et des aperçus exploitables, à l’aide de la compétence de synthèse des performances des fournisseurs.

Analyze sentiments in supplier cases Utilisez la compétence Analyse des sentiments pour analyser les champs de ticket du fournisseur et déterminer le ton ou le sentiment du prestataire.

Generate an email response for supplier cases Utilisez la compétence de réponse par e-mail pour analyser les détails du ticket du fournisseur et générer une réponse par e-mail professionnelle, quel que soit le type d’enregistrement, à l’aide des réponses par e-mail, des articles de la base de connaissances et des tâches connexes passés.

Source-to-Pay Operations common skills: La compétence Génération de réponses par e-mail utilise l’IA générative pour rédiger automatiquement des réponses par e-mail professionnelles et contextuelles pour les demandes des fournisseurs, les communications d’approvisionnement et la gestion des tickets de comptes fournisseurs dans les workflows Source-to-Pay (APO, SPO, SLO), réduisant ainsi les efforts manuels et améliorant la cohérence des réponses.; La compétence Analyse des sentiments utilise de grands modèles de langage pour détecter le ton émotionnel (positif, négatif ou neutre) dans les tickets des workflows Source-to-Pay (APO, SPO, SLO).; L’explorateur de données IA pour Source-to-Pay (APO, SPO, SLO) prend en charge la compréhension rapide basée sur l’IA, les requêtes recommandées et les options d’exploration au sein d’une interface unifiée.

Now Assist for Accounts Payable Operations (APO): Utilisez la compétence de classification de documents des comptes fournisseurs pour identifier et catégoriser les pièces jointes d’e-mails, telles que les factures, les notes de crédit et les pièces justificatives, qui ont été envoyées par les fournisseurs.

Now Assist for Purchase Order Management (POM): Convertissez automatiquement les e-mails du fournisseur en exceptions de bons de commande lorsqu’un contact de fournisseur enregistré envoie des e-mails à la boîte de réception d’un fournisseur. Des exceptions de bon de commande sont créées pour toutes les demandes de bon de commande et affectées à l’acheteur opérationnel. Une demande universelle est créée pour les requêtes non liées aux exceptions de bons de commande.; Utilisez le workflow agentique Définir la stratégie d’atténuation des exceptions de bon de commande pour Now Assist pour POM identifier et exécuter des stratégies d’atténuation en analysant les écarts de livraison et en proposant des changements de commande avec d’autres fournisseurs.

Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)

Aperçus générés par l’IA pour les objectifs: Générez des aperçus basés sur l’IA à l’aide de la compétence d’aperçus des objectifs pour obtenir une visibilité prédictive et exploitable de l’intégrité des objectifs. En analysant l’objectif, les cibles de l’objectif, les sous-objectifs et le travail aligné, le système fournit des informations basées sur les données qui aident les titulaires d’objectifs et les contributeurs à gérer les risques de manière proactive et à améliorer les résultats des objectifs. Les aperçus incluent l’état prévu par l’IA, la confiance dans l’atteinte de l’objectif, les cibles à risque et le travail aligné ou les recommandations qui ont été retardées ou bloquées.

Now Assist pour Télécommunications, médias et technologie (TMT)

Identificateur de ressource d’équipe: Recommandez des experts internes en fonction du contexte d’engagement, de l’ensemble des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel. Aidez les équipes chargées de la réussite client à identifier rapidement les bonnes personnes et à entrer en contact avec elles pour soutenir les actions de réussite, les initiatives ou les escalades critiques, ce qui contribue à assurer une collaboration plus rapide et plus efficace entre les engagements.
Communication par e-mail sur la version du produit: Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de mise en production. Elle identifie les personnes concernées, contribue à assurer la cohérence des messages et rationalise la distribution.
Signaux de risque et synchronisation de solution: Surveillez les enregistrements de solution liés aux signaux de risque et synchronisez automatiquement les mises à jour avec l’enregistrement de signal de risque d’origine. Informez les responsables de la réussite client avec un état résumé et invitez-les à fermer les risques résolus.
Créer des feuilles de route pour l’adoption de produits à l’aide de Now Assist: Utilisez l’IA générative pour créer des feuilles de route d’adoption de produits en analysant les caractéristiques des clients, en identifiant les produits similaires et en faisant correspondre les objectifs des clients. Fournissez des informations au niveau des contrats pour faciliter l’efficacité des conversations de renouvellement et des opportunités d’expansion.
Renouvellements et extensions de support: Analysez automatiquement la préparation au renouvellement en évaluant les scores d’intégrité, l’utilisation du produit et les mesures d’atteinte de la valeur à l’aide du moteur d’aperçu du renouvellement. Après avoir reçu les rapports d’évaluation, créez des opportunités directement dans le playbook de renouvellement.
Aperçus IA 360 du client: Analyser les données d’appel, de messagerie instantanée, de facturation et d’interaction avec Graphique de connaissances et Workflow Data Fabric. Fournissez des informations sur le service et le réseau avec des recommandations sur les pannes potentielles des clients. Fournissez des aperçus basés sur les tâches sur les tickets récents, les commandes, l’intégration A2A avec RADCOM, les interactions avec les agents vocaux et l’analyse des sentiments liés à la santé des clients.
Intégration automatique: Réduisez la complexité de l’intégration pour les consommateurs grâce à l’intégration automatisée. Cette fonctionnalité gère de manière autonome les workflows d’intégration, établit des connexions sécurisées, synchronise les paramètres et surveille en permanence les erreurs afin de garantir des intégrations fiables et efficaces avec un minimum d’effort manuel.
Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT: Génère le sentiment du client et le raisonnement qui le sous-tend sur les tickets de réclamation. Prenez des décisions éclairées sur les cas de plainte en fonction du sentiment et reliez-les à l’enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des conflits (ADR).
Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT): Générez un résumé complet des enregistrements de ticket de problème de service que vous avez liés sur le ticket ADR.
Generate resolution notes for ADR case: Vous permet de générer une résolution pour le litige client dans l’enregistrement du ticket ADR. Vous pouvez proposer cette résolution au client et obtenir ses commentaires.
Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT: Générer les détails d’une lettre d’interblocage pour un ticket ADR. Si le client n’est pas d’accord avec la résolution du ticket ADR, vous pouvez utiliser cette compétence pour générer la lettre d’impasse et la partager avec le client.

Identificateur de ressource d’équipe

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Recommandez des experts internes en fonction du contexte d’engagement, de l’ensemble des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel. Aidez les équipes chargées de la réussite client à identifier rapidement les bonnes personnes et à entrer en contact avec elles pour soutenir les actions de réussite, les initiatives ou les escalades critiques, ce qui contribue à assurer une collaboration plus rapide et plus efficace entre les engagements.

Communication par e-mail sur la version du produit

Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de mise en production. Elle identifie les personnes concernées, contribue à assurer la cohérence des messages et rationalise la distribution.

Recommander des solutions aux signaux de risque

Surveillez les enregistrements de solution liés aux signaux de risque et synchronisez automatiquement les mises à jour avec l’enregistrement de signal de risque d’origine. Informez les responsables de la réussite client avec un état résumé et invitez-les à fermer les risques résolus.

Générer des feuilles de route d’adoption de produits à l’aide de Now Assist

Utilisez l’IA générative pour créer des feuilles de route d’adoption de produits en analysant les caractéristiques des clients, en identifiant les produits similaires et en faisant correspondre les objectifs des clients. Fournissez des informations au niveau des contrats pour faciliter l’efficacité des conversations de renouvellement et des opportunités d’expansion.

Renouvellements et extensions de support

Analysez automatiquement la préparation au renouvellement en évaluant les scores d’intégrité, l’utilisation du produit et les mesures d’atteinte de la valeur à l’aide du moteur d’aperçu du renouvellement.

Generate Telecom customer 360 insights

Fournissez la configurabilité de la source de données pour apporter des données d’appel, de messagerie instantanée et de facturation à partir de sources externes et générer des aperçus. Fournissez des aperçus basés sur des tâches sur les tickets récents, les commandes et une analyse des sentiments liés à l’intégrité client.

Generate resolution notes for ADR case

Génère des notes de résolution pour un litige client dans l’enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT

Analysez le sentiment des clients sur les enregistrements de tickets liés au litige client. Cette compétence vous permet de sélectionner les enregistrements liés pertinents pour l’enregistrement de ticket ADR.

Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Génère un résumé complet des enregistrements de ticket qui sont liés au litige client dans l’enregistrement de ticket ADR.

Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT

Génère les détails d’une lettre d’impasse pour un litige client dans l’enregistrement du ticket ADR. Vous pouvez générer la lettre d’impasse lorsque le client rejette la résolution de la réclamation et opter pour des procédures légales.

Preliminary troubleshooter agentic workflow

Traite les demandes de tâches qui nécessitent un statut de paiement, des informations contextuelles provenant de tickets similaires et Base de connaissances d’articles.

Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) AI agent collection service test and repair agentic workflow

Exécute les groupes de tests mappés à une tâche et crée des tâches de réparation pour les exécutions de tests ayant échoué. Ce workflow met également à jour le résumé consolidé dans les notes de travail et s’exécute de manière autonome en arrière-plan sans aucune interaction de l’utilisateur.

Enregistrement de ticket de mains distantes: La synthèse des demandes de mains distantes génère un résumé contextuel d’un ticket de mains distantes en combinant les données de ticket actuelles avec des aperçus de tickets historiques similaires, à l’aide des informations soumises par l’utilisateur DCIM via le portail CSM.

Now Assist pour le connecteur zéro copie

Agent IA amélioré pour les services SAP OData: Réduisez les opportunités d’intégration manquées et accélérez le développement en découvrant les services SAP OData v2 pertinents pour vos modèles à l’aide de l’agent IA de recommandation de services OData. Ce workflow permet de trouver des options SAP standard qui s’alignent sur vos cas d’utilisation.

Now Assist pour Gestion des contrats

Australia Correctif 1
Feedback pour Now Assist Analyse du contrat: Fournissez des commentaires sur les clauses non standard et manquantes identifiées par l’IA afin d’améliorer la précision de l’IA au fil du temps. Lors de l’examen des contrats à l’aide de l’analyse Now Assist des contrats, vous pouvez indiquer si les suggestions de l’IA ont été utiles ou pas en utilisant les options de commentaire pouce vers le haut ou pouce vers le bas. Vous pouvez également fournir un commentaire qualitatif facultatif avec des commentaires. L’option de commentaire est disponible à la fois dans l’espace de travail et Microsoft Word dans le complément.
Les commentaires fournis sur chaque clause sont capturés dans la table des commentaires sur l’IA générative des contrats .
Accéder automatiquement aux clauses non standard dans Microsoft Word Complément: Localisez facilement les clauses non standard dans .Microsoft Word Le document défile jusqu’à la section pertinente à l’aide de citations IA lorsque vous sélectionnez une Now Assist suggestion dans le Microsoft Word complément.

Now Assist dans Intelligence documentaire

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Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Disponibilité anticipée
Améliorations de l’agent IA grâce aux aperçus documentaires et visuels: L’agent IA d’aperçu des documents et des visuels peut reconnaître et fournir des citations pour plusieurs pièces jointes.

Now Assist dans Agent virtuel

Planification d'astreinte

Rotation mensuelle de la liste pour une planification d’astreinte: Simplifiez la gestion des équipes en configurant une rotation mensuelle de liste pour un calendrier d’astreinte. Cette option est disponible uniquement pour le moteur de calendrier 2024.
Rôle granulaire pour les configurations de calendrier d’astreinte: Configurez les fonctionnalités de planification d’astreinte à l’aide du rôle granulaire et spécifique, sn_on_call_admin. Il contient des rôles sn_trigger_table_cfg_read et sn_trigger_table_cfg_write.

Operational Resilience

Exporter les rapports de tâches d’action dans Microsoft Word, Microsoft Excel, et JSON Formats du: Exporter les DRIR rapports des tâches d’action d’évaluation au format Microsoft Word, Microsoft Excel ou JSON à partir d’un menu déroulant. Générez des documents pour des rapports narratifs, Microsoft Excel des Microsoft Word feuilles de calcul avec des mises en page structurées de questions-réponses ou JSON des fichiers pour les intégrations système.
Convertir et regrouper les dépenses contractuelles dans les devises requises par le régulateur: Standardisez les valeurs de dépenses annuelles lors de la génération de rapports de registre d’informations en activant la conversion de devise facultative et l’agrégation du total des dépenses de tiers. L’application convertit les montants des contrats en devise de base à l’aide de 32 taux de change de la Banque centrale européenne (BCE) basés sur la date de référence. Les administrateurs téléchargent les taux mensuels dans le système. Lorsque les critères d’éligibilité sont remplis, les dépenses liées à plusieurs contrats sont agrégées par des fournisseurs ou des engagements tiers, générant des rapports consolidés conformes aux DORA exigences réglementaires.

Gestion opérationnelle de la durabilité (anciennement Environnement, social et gouvernance)

Certaines compétences, certains agents et certains workflows agentiques Now Assist sont activés par défaut

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Document intelligence for utility invoices: Après la mise à niveau Now Assist pour Gestion de la durabilité opérationnelle vers la version 22.0.1, le système extrait automatiquement les valeurs unitaires des factures et met à jour les données métriques en conséquence. Cette automatisation réduit la saisie manuelle des données et améliore la précision des données.

Integrating Operational Sustainability Management with Socialsuite: Après la mise à niveau Gestion de la durabilité opérationnelle vers la version 22.0.1, rationalisez les processus de reporting et de conformité en matière de durabilité en effectuant des évaluations de double matérialité conformes à la CSRD dans Socialsuite et en synchronisant automatiquement les résultats avec Gestion de la durabilité opérationnelle. Cette intégration prend en charge les évaluations d’impact et de matérialité financière conformément aux normes de la Global Reporting Initiative (GRI) et des normes européennes de reporting sur le développement durable (ESRS).
Create a threshold for a metric: Après la mise à niveau Gestion de la durabilité opérationnelle vers la version 22.0.1, vous pouvez configurer des seuils avec plusieurs niveaux et plages pour une surveillance granulaire. Dupliquez et modifiez les seuils existants pour rationaliser la création. Lorsque des seuils sont atteints, les actions automatisées se déclenchent immédiatement.

Zurich Correctif 4

Les compétences sont automatiquement disponibles pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application, comme les rôles ITIL sur les formulaires d’incident ou les formulaires de changement. Ce changement active simplement la compétence et ne touche pas aux rôles qui peuvent être nécessaires pour l’utiliser. Le nouveau comportement par défaut fonctionne comme suit :

Nouveaux clients : lorsque vous installez un Now Assist produit, les compétences et les workflows agentiques désignés sont activés automatiquement.
Clients existants qui effectuent une mise à niveau (à partir de l’accès anticipé Australie : toute compétence, tout agent ou tout workflow agentique non configuré auparavant est activé automatiquement (l’actif IA n’a jamais été configuré et activé, puis désactivé à nouveau). Les compétences et les workflows agentiques précédemment configurés qui ont été activés, puis désactivés restent inactifs.

Gestion des incidents OT

Australie Correctif 1

Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)

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Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
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Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Disponibilité anticipée

Résumez automatiquement un incident OT à l’aide de l’action d’interface utilisateur Résumer pour produire un résumé concis de l’incident.

Generate resolution notes for an Operational Technology incident

Generate OT KB articles agentic workflow

Générez automatiquement un article de la base de connaissances pour un incident OT lorsque l’état de l’incident est défini sur Résolu. L’article contient les informations suivantes :

Site
Appareil OT
Entité du modèle d'équipement
Synthèse
Notes de résolution
Base de la base de connaissances
Auteur

Utiliser le Centre des employés pour OT pour signaler un incident OT

Créez un incident OT en tant qu’utilisateur sans rôle d’incident OT avec l’élément Signaler un incident OT dans .Centre des employés pour OT

Gestionnaire des technologies opérationnelles

Australie Correctif 1

Operational Technology Network Map

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Disponibilité anticipée

Utilisez la carte de réseau OT disponible dans pour Espace de travail industriel afficher les sous-réseaux d’un site et les appareils OT dans chaque sous-réseau.

CMDB Mises à jour des modèles de classe OT

Configurez pour vos appareils OT avec les mises à jour de modèle de classe OT suivantes CMDB :

La liste connexe des sous-réseaux de réseau IP a été ajoutée aux appareils IT dans la vue OT pour afficher tous les sous-réseaux associés à l’appareil et afficher les sous-réseaux de réseau IP pour l’appareil OT sélectionné.
La liste connexe Sous-réseaux de réseau IP a été ajoutée aux classes suivantes CMDB :
- cmdb_ci_display
- cmdb_ci_firewall_network
- cmdb_ci_security
- cmdb_ci_ids_network
- cmdb_ci_imaging
- cmdb_ci_unclassed_hardware
- cmdb_ci_multimedia
- cmdb_ci_monitor_control
- cmdb_ci_aix_server
- cmdb_ci_computer
- cmdb_ci_esx_server
- cmdb_ci_hardware
- cmdb_ci_hpux_server
- cmdb_ci_hyper_v_server
- cmdb_ci_iot
- cmdb_ci_ip_firewall
- cmdb_ci_ip_router
- cmdb_ci_ip_switch
- cmdb_ci_linux_server
- cmdb_ci_monitor_control
- cmdb_ci_netgear
- cmdb_ci_ot
- cmdb_ci_pc_hardware
- cmdb_ci_printer
- cmdb_ci_protocol_converter
- cmdb_ci_server
- cmdb_ci_solaris_server
- cmdb_ci_unix_server
- cmdb_ci_ups
- cmdb_ci_win_server
Vous pouvez maintenant afficher les détails de l’appareil OT pour les classes suivantes CMDB :
- cmdb_ci_esx_server
- cmdb_ci_hyper_v_server
Étant donné que les détails de l’appareil OT sont inclus dans la vue de formulaire de la CMDB table de classe, l’onglet Détails de l’appareil OT a été supprimé pour les classes suivantes CMDB :
- cmdb_ci_aix_server
- cmdb_ci_hpux_server
- cmdb_ci_pc_hardware
- cmdb_ci_hyper_v_server
- cmdb_ci_esx_server
- cmdb_ci_solaris_server
- cmdb_ci_unix_server
- cmdb_ci_ups
Les administrateurs peuvent modifier la politique de protection d’une règle de vue OT pour toutes les CMDB classes.

Gestion des opportunités

Afficher les enregistrements de points de contact pour une tâche: Obtenez une visibilité complète sur l’engagement client en consultant une chronologie complète des points de contact sur chaque opportunité afin que les équipes aient le contexte à portée de main.
Add competitors to an opportunity: Identifiez et stockez les informations sur les concurrents pour les offres de produits/la famille de produits au sein d’une opportunité.

Prise en charge de l’allocation d’opportunités: Répartissez le crédit de vente entre plusieurs contributeurs sur une seule opportunité pour une attribution et une rémunération précises.

Entités clientes sur l’opportunité: Capturez le type de transaction (directe ou indirecte) sur les entités clientes afin d’aligner les opportunités sur les itinéraires de mise sur le marché définis et de prendre en charge un traitement cohérent et conforme entre les systèmes et les équipes.

Gestion des commandes

Tarification delta sur les commandes

Calculez les changements de prix et de quantités pendant les activités MACD et les renouvellements en dérivant des deltas à partir de produits, de contrats ou d’achats existants. Cela améliore la précision lors du traitement des modifications de commande.

Valeurs par défaut sur le type de contrat et le type de ligne de contrat lorsqu’ils sont vides, en fonction de la commande et des actions de ligne effectuées.
Ajoute des champs d’en-tête et de ligne liés à la tarification delta, ainsi que des identificateurs et des conditions de règle d’ajustement de prix, et prend en charge le mappage de ces champs entre les flux de commande, d’instance de produit et de copie de commande.

Paliers de prix et de quantité sur les éléments de ligne de commande

Visualisez les paliers de prix et de quantité directement sur les éléments de ligne de commande pour modéliser les changements planifiés dans le temps au sein d’une seule commande, offrant une visibilité sur les changements de prix sans avoir à gérer plusieurs commandes. Pour plus d’informations, consultez le Gestion du catalogue de produits et Pricing Management notes de publication

Manage order updates with Now Assist

Utilisez un assistant IA conversationnel pour améliorer le triage et la résolution des commandes. L’assistant comprend le contexte de la commande et prend en charge les actions guidées telles que la mise à jour des adresses d’expédition et des quantités entre les éléments de ligne de commande.

Entités clientes sur commande

Capturez le type de transaction (direct ou indirect) et acheminez vers le marché pour chaque commande afin de vous assurer que les bonnes parties sont désignées et que la structure de la transaction est cohérente du devis à la commande.

Réinitialisation du mot de passe

Rôles d’administrateur granulaire dans Réinitialisation du mot de passe: Configurez les fonctionnalités de l’application Réinitialisation du mot de passe à l’aide du rôle d’administrateur granulaire Réinitialisation du mot de passe (password_reset_admin).

Analyse des performances

Créer des indicateurs d’instantanés de données: Créer des indicateurs d’instantanés de données et leurs sources plutôt que de pouvoir activer les instantanés de données uniquement sur des indicateurs existants. Bénéficiez de la simplicité des indicateurs d’instantanés de données, y compris l’échappement de la limite de répartition à deux niveaux. Vous pouvez créer des indicateurs automatisés ou des indicateurs de formule. Le contrôle d’accès pour ces indicateurs est le même que pour les indicateurs classiques Analyse des performances .
Créer des indicateurs intrajournaliers: Suivez les changements de processus à un niveau plus granulaire que quotidien, par exemple par équipe de travail. Les sources d’indicateurs d’instantanés de données prennent en charge les calendriers d’entreprise avec des périodes intrajournalières, qui peuvent être aussi courtes que par minute.

Expérience Platform Analytics

Nouveau Générateur d'IU modèles pour les tableaux de bord et les bibliothèques de visualisations de données: Créez des pages de bibliothèque de tableaux de bord et de visualisations de données dans vos espaces de travail à Générateur d'IU l’aide de nouveaux modèles de page.
Afficher les informations d’utilisation dans la bibliothèque de visualisations de données: En tant que gestionnaire d’analyse, affichez les statistiques d’utilisation dans la bibliothèque de visualisations de données. Ces statistiques incluent le nombre de rapports, de visualisations de données qui ne sont utilisées dans aucun tableau de bord et le nombre de visualisations de données non consultées pendant plus de six mois.
Obtenir des recommandations pour examiner les ressources d’analyse problématiques: En tant que gestionnaire d’analyse, affichez les recommandations relatives aux artefacts que vous devez corriger ou supprimer dans les bibliothèques de tableaux de bord, de visualisations de données et d’indicateurs.
Tableaux de bord de direction: Utilisez les nouveaux tableaux de bord de direction, qui ont été reconstruits à l’aide des options de Platform Analytics tableau de bord en ligne.
Afficher les indicateurs d’instantanés de données dans les visualisations de données: Ajoutez des indicateurs créés à partir de sources d’instantanés de données vers des visualisations de données.

Playbook

Playbooks imbriqués

Imbriquez des playbooks en tant qu’étape dans d’autres playbooks pour activer les scénarios suivants :

Définissez des ensembles d’activités à réutiliser dans plusieurs playbooks pour éviter les doublons.
Divisez les playbooks volumineux pour faciliter la maintenance et accélérer le temps de chargement dans le concepteur de Playbook.

Expérience de playbook simplifiée pour l’utilisateur final

Implémentez une expérience d’assistant pour guider vos utilisateurs finaux à travers une séquence d’étapes afin d’obtenir un résultat, comme la maintenance d’une imprimante.

Framework de tests automatisés Prise en charge des playbooks

Cette Framework de tests automatisés option permet de créer des tests automatisés afin de confirmer que vos playbooks s’exécutent comme prévu.

Utiliser des agents IA comme activité de playbook

Utilisez un agent IA existant comme activité dans votre playbook pour automatiser les tâches. L’agent IA rassemble le contexte requis, effectue le travail et produit des sorties que les activités suivantes peuvent consommer.

Policy and Compliance Management

Disponibilité anticipée

Control objective workflow

Après la mise à niveau Gestion de la politique et de la conformité vers la version 22.0.1, la nouvelle fonctionnalité de workflow d’objectifs de contrôle introduit un cycle de vie structuré pour la gestion des enregistrements d’objectifs de contrôle. Cette fonctionnalité est contrôlée par la propriété Activer le workflow d’objectif de contrôle sous Propriétés > politique et conformité et est désactivée par défaut.

Faits saillants :

Lorsqu’elle est désactivée, seul le champ État est ajouté aux enregistrements d’objectifs de contrôle. Les enregistrements actifs affichent Publié, les enregistrements inactifs affichent Mis hors service et les nouveaux enregistrements sont définis par défaut sur Brouillon.
Lorsque cette option est activée, les objectifs de contrôle passent par : Brouillon, Revue, Approuvé, Version actuelle et Mis hors service. Les nouveaux champs suivants sont également introduits : État, Date d’effet, Type de révision et Nature de l’enregistrement.
La modification d’un objectif de contrôle publié crée un brouillon de travail, qui maintient l’enregistrement publié actif jusqu’à la publication des changements approuvés.
Les utilisateurs doivent sélectionner un type de révision : Majeure ou Mineure. Une révision majeure renvoie les contrôles associés à l’état Brouillon. Une révision mineure applique des mises à jour sans ramener les contrôles à l’état Brouillon.
Les champs Propriétaire et Groupe propriétaire contrôlent qui peut modifier l’objectif de contrôle et effectuer des actions de workflow.

Rationalisation des objectifs de contrôle

Après la mise à niveau Gestion de la politique et de la conformité vers la version 22.0.1, les objectifs de contrôle UCF (Unified Compliance Framework) et les objectifs de contrôle non UCF peuvent être rationalisés ensemble. Les principaux points saillants sont les suivants :

Les cartes de recommandation affichent un champ Source pour indiquer s’il provient d’UCF ou d’une source non UCF.
Comme les objectifs de contrôle UCF ne peuvent pas être désactivés, les sous-états Identifier les doublons et Finaliser guident les utilisateurs pour conserver l’objectif de contrôle UCF. Toutes les recommandations UCF qui ne sont pas conservées sont automatiquement rejetées lorsque l’utilisateur demande à être examinées.
Un seul objectif de contrôle UCF peut être conservé à la fois. Si vous conservez un autre objectif de contrôle UCF, celui précédemment conservé est automatiquement rejeté.
Lorsque la rationalisation est terminée, l’objectif de contrôle UCF conservé reste actif, les recommandations non UCF acceptées sont désactivées et tous les objectifs de contrôle UCF rejetés restent actifs et inchangés.

Planification de portefeuille

Aperçus générés par l’IA pour les planifications de portefeuille

Obtenez des aperçus générés par l’IA sur les éléments de planification d’un plan de portefeuille à l’aide de la compétence Aperçus de portefeuille. Identifiez les éléments de planification qui sont retardés au-delà de leur date de fin prévue, qui ont des débuts retardés ou qui présentent des décalages entre les dates planifiées et approuvées. Affichez les principales causes premières générées par l’IA et les actions recommandées pour chaque catégorie d’aperçu afin de résoudre efficacement les retards et les désalignements.

Les utilisateurs ayant le rôle sn_align_core.apw_admin affecté peuvent configurer la notation de gravité pour les éléments de planification afin de contrôler la façon dont la compétence Aperçus de portefeuille classe la gravité de l’aperçu comme Critique, Moyenne ou Faible.

Next Experience pour Gestion de la demande

Gérez les demandes stratégiques et opérationnelles dans une expérience unifiée dans Planification de portefeuille. Cette Next Experience interface consolide la création, l’évaluation, la collaboration et la conversion des demandes en un seul endroit, éliminant ainsi le changement de contexte et réduisant la dépendance à l’égard de la console des demandes classique.

Créer et gérer des demandes dans Next Experience pour Gestion de la demande

Créez et gérez une demande dans Next Experience pour Gestion de la demande Utilisation des onglets guidés. Ces onglets vous aident à définir l’alignement, à estimer les coûts et à confirmer l’état de préparation au fur et à mesure que vous créez la demande.
Collaborez sur les demandes via Docs, qui synchronise l’exécution et la planification.
Affichez, ajoutez et modifiez les plans de coûts et les détails de la budgétisation à l’aide de listes connexes.

Utiliser Playbook dans Next Experience pour Gestion de la demande

Aidez les équipes à gérer les demandes avec plus de structure et de cohérence à l’aide de Playbook .Next Experience pour Gestion de la demande

Les playbooks vous permettent de définir plusieurs processus de gouvernance dans l’ensemble de l’organisation à l’aide d’une expérience de configuration low-code/no-code. Créez des étapes claires et des activités guidées, de la réception de la demande à l’achèvement, à l’aide d’un playbook par défaut ou en créant un playbook personnalisé pour prendre en charge les multiples processus de gestion de la demande de votre organisation.

Associer des systèmes d’IA à des demandes dans Next Experience pour Gestion de la demande

Utilisez une activité de playbook pour Next Experience pour Gestion de la demande associer des systèmes d’IA à une demande. Vous pouvez lier les systèmes concernés et en ajouter de nouveaux directement dans le workflow de demande.

Améliorations des planifications de portefeuille

Accédez à l’onglet Hiérarchie directement depuis la page Planification, située à côté de l’onglet Hiérarchisation. Ce nouvel emplacement remplace le point d’accès précédent dans l’onglet Hiérarchisation, offrant un moyen plus efficace d’afficher et de gérer les éléments de planification.
Enregistrer les vues de filtre spécifiques à l’onglet Hiérarchie sans affecter les vues de l’onglet Hiérarchisation.
Affichez les éléments de planification dans le nouvel onglet Hiérarchie de la page Planification, désormais triés par classement global lorsqu’il est disponible. Le glisser-déplacer est pris en charge pour les éléments de niveau inférieur, ce qui vous permet de les reclasser au sein de leurs groupes.
Partagez un plan de portefeuille à l’aide de l’option Copier le lien. Cela permet d’accéder aux utilisateurs existants qui ont accès au plan de portefeuille.
Développez ou réduisez l’en-tête du plan de portefeuille pour maximiser l’espace de l’écran lors de la planification.
Modifiez la vue par défaut d’un plan de portefeuille et enregistrez les changements à l’aide de l’option Enregistrer la vue.

Gestion financière pour les éléments de planification

Affichez les bases de référence financières dans devise d’investissement et devise du projet après les avoir migrées de classique vers Next Experience. Les bases de référence financières migrées incluent les valeurs réelles, coûts, avantages et budgétaires de la devise du projet vers la devise d’investissement.

En utilisant plusieurs devises, les clients nouveaux et existants ne voient que les champs de devise d’investissement dans les enregistrements de demande et de projet. Les champs coûts planifiés, coûts réels, avantages planifiés, avantages réels et budgets sont inclus dans les bases de référence financières.

Intelligence prédictive

Predictive Intelligence Usage Analytics dashboard: Le tableau de bord d’analyse de l’utilisation est un emplacement central pour comprendre l’adoption, l’efficacité et la valeur globale de toutes vos Intelligence prédictive solutions. Les widgets de tableau de bord offrent plusieurs mesures, telles que le nombre total mensuel de prédictions par type de solution.

Privacy Management

Report a privacy case anonymously

Les employés peuvent désormais utiliser l’Anonymous Reporting Center pour signaler des violations de la vie privée telles que des violations ou une exposition de données, une utilisation non autorisée de données, des violations de la loi sur la confidentialité (RGPD, CCPA) ou d’autres violations de la confidentialité dès la conception sans révéler leur identité ou leur emplacement.

Accessible via Centre des employés, le portail Centre de reporting anonyme déconnecte automatiquement les utilisateurs pour appliquer l’anonymat, crée des enregistrements de tickets sans mappage à l’identité de l’employé et fournit une clé de rapport unique pour une communication de suivi sécurisée.

Les rapports sont acheminés à l’équipe de conformité appropriée en fonction de la nature du problème. Tout au long du processus d’enquête :

Les enquêteurs peuvent demander des informations supplémentaires via un système de commentaires visible par le rapporteur
Les rapporteurs peuvent suivre leur ticket à l’aide de leur clé de rapport pour vérifier les progrès et répondre aux questions
Toutes les interactions maintiennent l’anonymat du journaliste à chaque étape ; Aucune donnée d’identité ou d’emplacement n’est jamais capturée ou liée

GRC case summarization skill for privacy cases

Les analystes de la confidentialité peuvent désormais utiliser la fonctionnalité de synthèse des tickets Now Assist pour comprendre rapidement un ticket de confidentialité sans examiner manuellement chaque champ ou liste connexe. Now Assist analyse les attributs clés du ticket, tels que les chronologies, les zones impactées, les preuves et les actions, et génère un résumé structuré directement dans le ticket de confidentialité. Cela résout un problème courant : les données de ticket sont souvent longues, dispersées dans plusieurs listes connexes et difficiles à digérer efficacement pour les analystes. Les analystes peuvent également enregistrer et modifier les résumés au fur et à mesure de l’évolution des données de ticket, ce qui permet de s’assurer que l’enregistrement reste à jour.

Améliorations de la hiérarchie et de la traçabilité

Les améliorations apportées à la hiérarchie et à la traçabilité permettent aux équipes de confidentialité d’identifier les systèmes, fournisseurs et applications appartenant à une activité de traitement spécifique en marquant les relations comme « faisant partie d’une activité de traitement ». Cela différencie les composants inclus dans le périmètre des connexions globales ou partagées. Les utilisateurs peuvent basculer entre une vue du champ d’application de l’activité de traitement et une vue de traçabilité complète, ce qui les aide à comprendre les flux de données dans le contexte approprié.

Privacy content accelerator

Le contenu réglementaire sur la confidentialité via Gestion de contenu unifiée fournit des documents de référence prédéfinis, des citations, des objectifs de contrôle et des déclarations de risque alignés sur les principaux cadres de protection de la vie privée, notamment le RGPD, le CCPA, le LGPD et le cadre de travail de confidentialité NIST 1.0. Ces ressources peuvent être téléchargées directement à partir de l’espace de travail de confidentialité, ce qui permet aux équipes d’accéder facilement à un contenu réglementaire standardisé.

Exploration de processus

Introduction du traitement parallèle pour les données du playbook: Analysez les ServiceNow playbooks, y compris leurs étapes et leurs activités individuelles à l’aide de Exploration de processus. Cette aptitude permet aux auteurs et aux propriétaires de processus business d’effectuer des évaluations des performances et d’optimiser les playbooks.

Filtre Étape de processus (précédemment filtre de transition) et résultats basés sur des règles améliorés

Débloquez de nouveaux cas d’utilisation et obtenez de meilleurs résultats d’optimisation des processus grâce au filtre amélioré des étapes de processus et aux résultats basés sur des règles.

Analyse de l’intention et de l’activité disponible avec Now Assist

Résumez efficacement les tâches de l’agent (humain) et leur séquence par rapport aux types de problèmes afin de pouvoir identifier les domaines à améliorer et prendre des mesures concrètes pour optimiser vos processus.

Explorer les journaux d’IA agentique

Créez un projet sur les journaux de Exploration de processus données d’IA agentique en sélectionnant la source désignée à partir d’un modèle facilement accessible.

Intégration avec Exploration de tâches

Obtenez un aperçu du temps que les utilisateurs de la station de travail passent et de la façon dont ils accomplissent les tâches en analysant leurs activités. Identifiez les inefficacités, standardisez les bonnes pratiques et identifiez les opportunités d’automatisation. Vous pouvez créer un projet à partir de la page détaillée de l’opportunité Exploration de tâches et de la console d’analyste de Exploration de processus.

Nouveaux résultats automatisés introduits

Utilisez les résultats automatisés suivants pour identifier les opportunités d’amélioration lorsque les enregistrements suivent des modèles spécifiques :

Durée extrême (nœud) : identifie les schémas dans lesquels les enregistrements restent dans une étape pendant une durée beaucoup plus longue que d’habitude
Points de contact élevés (nœud) : identifie les schémas dans lesquels un groupe d’enregistrements dans une étape est mis à jour plus souvent par rapport à un autre groupe pour passer à l’étape suivante.
Points de contact extrêmes (nœud) : identifie les schémas dans lesquels une étape nécessite un nombre anormalement élevé de mises à jour d’enregistrements par rapport à la plage normale pour passer à l’étape suivante.
Durée lente (nœud) : identifie les schémas dans lesquels un groupe d’enregistrements reste plus longtemps dans une étape que la durée moyenne d’un autre groupe.

Filtres de projets multidimensionnels

Facilitez l’analyse en filtrant les projets multidimensionnels en fonction des répartitions et variantes enfants au lieu d’un filtrage sur les attributs enfants.

Projet d’évaluation pour les opérations de sécurité disponible

Essayez un projet d’évaluation des incidents de sécurité, qui peut fournir des possibilités d’amélioration basées sur les changements de groupe d’affectation, l’analyse du temps, les escalades de priorité et les indicateurs automatisés tels que les états répétés et les groupes d’affectation. Vous pouvez cibler un maximum de 3 600 enregistrements qui ont été fermés au cours des sept derniers jours.

Vues introduites dans le Platform Analytics espace de travail pour l’exploration de processus

Affichez des définitions d’activité spécifiques dans l’espace de travail pour Exploration de processus l’utilisation Platform Analytics des vues. Lorsque vous utilisez des graphiques contenant plusieurs définitions d’activité, les vues permettent de filtrer la carte pour n’afficher que les activités pertinentes pour le problème analysé.

Les cartes multidimensionnelles sont prises en charge sur la page des détails de l’opportunité et Platform Analytics components

Analysez rapidement les cartes de processus avec plusieurs tables à l’aide de cartes multidimensionnelles sur la page Détails de l’opportunité et Platform Analytics le composant de Exploration de processus.

Gestion du catalogue de produits et gestion des prix

Fonctionnalités de Gestion du catalogue de produits
Familles de produits: Créez des familles de produits pour fournir une classification hiérarchique similaire aux arborescences de catégories. Par exemple, vous pouvez utiliser des familles de produits pour déployer ou agréger des éléments mesurables, tels que des prévisions de revenus pour la génération de rapports ou des aperçus commerciaux.

Fonctionnalités de Pricing Management

Prendre en charge les ajustements manuels des prix dans l’API de tarification des ventes CRM

Effectuez des ajustements manuels des prix dans le cadre de la charge utile d’une demande de tarification à l’aide de l’API de tarification. Les systèmes externes peuvent inclure des valeurs d’ajustement directement dans une exécution de tarification, plutôt que d’extraire des ajustements manuels de la base de données de tarification lors de l’exécution des calculs de tarification.

ID externes d’assistance dans l’API de tarification des ventes CRM

Soumettez des demandes de tarification qui utilisent des ID ou des codes externes personnalisés pour référencer des objets de systèmes externes, tels que des offres de produits, des listes de prix et des livres de coûts. Définissez un marqueur au niveau de la demande qui indique que les ID externes doivent être utilisés pour ces objets plutôt que pour sys_ids. Pour en savoir plus, consultez External ID support in Sales CRM Pricing API.

Renouveler la tarification des produits avec des paliers de prix et de quantité

Calculez la tarification de renouvellement pour les produits avec des rampes de prix et de quantité, à l’aide des méthodes de calcul par année, par terme et augmentation du prix uniquement.

Prise en charge de la tarification dérivée des produits vendus

Utilisez l’extension DerivedProductPriceExtensionPoint pour déterminer si une ligne source pour un devis ou un produit vendu et une ligne cible sont des paires.
Utilisez la méthode getAccountLevelDerivedPricedProductsLookupData(pricingEngineContext) pour contrôler les enregistrements analysés par le moteur de tarification afin de déterminer les prix dérivés au niveau du compte pour les produits vendus.
Le moteur de tarification effectue les opérations suivantes :
- Affiche un message indiquant quand une modification apportée à un produit source affecte le prix d’un produit dérivé.
- Vérifie les offres de produits et exclut les offres de produits avec des offres enfants de la tarification dérivée.

Règles de tarification multi-attributs

Affichez la tarification basée sur les attributs sur les lignes de transaction, où le prix de l’offre est déterminé par la combinaison d’attributs, en configurant une tarification basée sur les attributs pour les offres de produits basée sur plusieurs attributs combinés à l’aide de la matrice d’ajustement d’attribut.

Prise en charge de la tarification pondérée pour les renouvellements de contrats

Permettez aux agents de ventes d’appliquer les prix unitaires pondérés calculés automatiquement pour les renouvellements, en fonction du prix du produit existant et de l’augmentation de renouvellement requise. La tarification pondérée est utilisée dans les scénarios de vente incitative et descendante et dans la consolidation de lignes de contrat.

Assistance produit pour la technologie

Service delivery overview: Utilisez le menu L1 de la vue d’ensemble de Prestation de services pour accéder aux tableaux de bord d’analyse. La vue d’ensemble de Prestation de services vous permet d’accéder à des graphiques et à des données récapitulatives sur des mesures telles que les tickets proactifs, les escalades de compte, les SLA, les canaux utilisés, les KPI de base, et plus encore. La page Vue d’ensemble de la prestation de services est disponible dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services dans toutes les versions. L’espace de travail configurable CSM/FSM n’est disponible que dans les Zurich versions and Australie .
Enhancing customer impact visibility for PSEW processes: Utilisez l’onglet Impact sur le client dans les enregistrements de ticket d’incident, de changement et de problème. Cet onglet affiche les mesures et informations clés sur les comptes client, les tickets réactifs et les éléments de base d’installation. Elle améliore la visibilité et rationalise la prise de décision pendant les processus PSEW. Vous pouvez également générer des tickets proactifs et communiquer avec les clients ou les consommateurs.

Gestion des portefeuilles de projets

Associer des systèmes d’IA à des demandes dans Gestion de la demande

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Ajoutez et gérez les associations de systèmes d’IA directement à partir de l’onglet Associations d’IA dans Gestion de la demande. Vous pouvez sélectionner les systèmes d’IA impactés ou créer des systèmes d’IA à l’aide de liens connexes directement dans le workflow de demande.

Résumer les enregistrements de demande avec la compétence de synthèse des demandes

Générez un résumé concis et structuré de n’importe quelle demande à l’aide de la compétence de synthèse des demandes via le bouton Résumer du formulaire de demande. La compétence examine les champs de la demande et aide à créer un résumé clair de la demande.

Améliorations du rôle administrateur dans Gestion de la demande

Permettre à tous les utilisateurs de créer des idées avec un rôle de lecture minimum ajouté à la com.snc.idea.universal_request.copy_fields propriété système.
La com.snc.idea.universal_request.copy_fields propriété système ne peut être mise à jour que par les utilisateurs disposant des rôles idea_admin ou pps_admin.
Assurez-vous que seuls les utilisateurs authentifiés ont accès à la console des diagrammes à bulles via la condition UserIsAuthenticated ajoutée à la liste de contrôle d’accès (ACL) de la console des diagrammes à bulles.

Améliorations du rôle administrateur dans Gestion des projets

Les propriétés du projet ne peuvent être modifiées que par les utilisateurs disposant du rôle pps_admin.

Améliorations du rôle administrateur dans Gestion de l’innovation

Le rôle d’écriture a été ajouté pour les idea.notification.sender.email propriétés système et com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_id .
les idea.notification.sender.email propriétés système et com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_id ne peuvent être ajoutées ou mises à jour que par les utilisateurs disposant de rôles idea_admin.

Espace de travail du projet

Génération d’un plan de projet: Utilisez le langage naturel, les fichiers téléchargés (Word, PDF, Excel, PowerPoint) ou les deux pour générer automatiquement un plan de projet avec des tâches, des dates et une analyse de rentabilisation.

Génération de tâches

Utilisez le langage naturel, les fichiers téléchargés (word, pdf, excel, powerpoint) ou les deux pour remplir automatiquement un projet vide avec des tâches, une hiérarchie et des dates.
Générez et prévisualisez des tâches créées par l’IA pour n’importe quel projet sans tâche, y compris les projets sourcés par la demande, et apportez des modifications avant l’ajout des tâches.

Génération de risque

Analysez les données du projet et suggérez les risques potentiels à l’aide de l’IA générative pour accepter ou rejeter les risques identifiés de la page des risques identifiés par l’IA.
Acceptez les risques pour les déplacer vers la liste RIDAC. Rejetez les risques pour les supprimer de la liste des risques. Régénérez les risques pour obtenir des suggestions basées sur les données du projet actuel.

Assign a resource using AI resource finder

Utilisez l’IA pour identifier et affecter les ressources les mieux adaptées aux affectations de tâches non affectées.

L’IA analyse les données de ressource et génère un score d’ajustement et une justification pour chaque ressource disponible, en fonction des compétences et de la disponibilité pour la période de la tâche.
Comparez les scores d’ajustement, la justification de l’IA et la disponibilité de chaque ressource, puis confirmez l’affectation lorsqu’elle est prête.

Rubriques d’aperçus de projet développées

De nouvelles rubriques d’aperçu IA sont désormais disponibles dans les aperçus de portefeuille, les aperçus de projet et les rapports d’état.

Retards de projet : l’IA identifie les schémas de retard dans la chronologie de votre projet et les signale dans les aperçus du projet.
Dépendance des tâches : l’IA évalue les relations des tâches pour mettre en évidence les risques et les impacts des dépendances.
Fluctuations budgétaires : l’IA surveille les changements budgétaires et met en évidence les écarts importants à examiner.

Améliorations du rapport d’état IA

Générer des rapports d’état à partir d’un modèle : créez des rapports d’état IA à partir d’un modèle existant à l’aide de l’option Générer à partir d’un modèle. Ajoutez des jetons dynamiques à votre modèle pour afficher les données de champ générées par l’IA dans le document de rapport.
Suivez visuellement l’intégrité du projet : l’état général et les sections d’intégrité individuelles s’affichent sous forme de puces à code couleur avec des valeurs clés en surbrillance. Les sections comprennent le champ d’application, le calendrier et d’autres domaines de santé.

Génération de rapports d’état de projet générés par l’IA

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Générez des rapports d’état de projet basés sur l’IA pour une visibilité rapide de l’intégrité du projet et des résumés exécutifs.

Aperçus IA pour un projet

Utilisez la page Aperçus IA pour afficher des informations consolidées sur les tâches de projet, les jalons, les ressources, les finances et les RIDAC.
Configurez les aperçus pour surveiller les éléments critiques d’un projet, tels que les finances et les RIDAC.
Envoyez par e-mail des informations de projet générées par l’IA, y compris les données financières, les RIDAC, les jalons, les ressources et les tâches de projet.
Suivez les indicateurs clés du projet, tels que les dépassements de budget, les écarts de coûts, les éléments à haut risque, les problèmes, les décisions, les actions en retard et les demandes de changement.

Configuration administrateur supplémentaire pour la compétence de génération d’aperçus de projet

Configurez des paramètres supplémentaires en tant qu’administrateur pour la compétence de génération d’aperçus de projet. Choisissez des entrées, affichez et examinez les changements.

Améliorations du rôle administrateur

Les propriétés du projet ne peuvent être modifiées que par les utilisateurs disposant du rôle pps_admin.

Create an Asset Project Request from Project Workspace

Créez et suivez le nombre de demandes avec référence de projet ou de demandes créées dans le cadre d’un projet SPM.
Fournissez aux portefeuilles et aux chefs de projet une visibilité sur l’état des demandes de matériel associées.
Activez le suivi des demandes de matériel par projet, améliorant ainsi la traçabilité entre les plans de projet.
Aidez les portefeuilles ou les chefs de projet à comprendre rapidement quelles demandes d’actifs sont liées au projet et à suivre leur statut actuel.

Gérer les ressources directement dans l’espace de travail du projet à l’aide de l’interopérabilité

Affichez les travaux affectés et non affectés à partir du tableau des ressources incorporées.
Affectez un travail non affecté à l’aide de la répartition automatique ou manuelle de l’effort.
Prévisualisez les allocations d’effort en temps réel avant d’affecter un travail.
Identifiez la disponibilité et la surutilisation des ressources à l’aide d’indicateurs visuels.
Approuvez, désapprouvez ou redéfinissez l’ordre de priorité des affectations en mettant à jour l’état des ressources directement à partir du tableau des ressources.
Étendez ou mettez à jour les affectations, y compris les affectations pour des tâches non affectées, sans quitter l’espace de travail du projet.

Services digitaux pour le secteur public

Gestion de tickets d'enquête

Créez un dossier d’enquête à l’aide Gestion de tickets d'enquête de . Gestion de tickets d'enquête guide les enquêteurs tout au long du processus d’organisation, de suivi et de résolution des enquêtes, de développement des détails du dossier, de l’affectation des enquêteurs et des membres de l’équipe, et du suivi des preuves grâce à la journalisation et aux métadonnées. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans le cadre de Gestion de tickets d'enquête:

Gestion des entités
Gestion des preuves

Avec Entity Management, les enquêteurs peuvent créer des tâches d’enquête et des flux de travail pour les activités d’enquête avec une capture automatisée des métadonnées (temps, source, entités, classification), ainsi que définir le traitement avec les équipes et les avocats et collaborer entre les agences/divisions. Grâce à la gestion des preuves, les enquêteurs peuvent enregistrer et trier les métadonnées de preuve (numériques, physiques, témoignages) et maintenir une piste d’audit (journalisation de la chaîne de traçabilité), ainsi que rédiger, examiner et créer des rapports avec des preuves à l’appui.

Utiliser Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) Compétences pour créer des récits de tickets et des documents d’écran

Complétez les récits des tickets et apportez des améliorations aux dossiers de tickets d’enquête à l’aide Now Assist pour PSDS des compétences de l’IA générative. Les enquêteurs peuvent rationaliser l’affinement narratif de l’affaire en l’éditant, en ajustant le ton et en régénérant le contenu narratif pour plus de clarté et d’exhaustivité.

Compétence IA de filtrage de documents pour Playbook sur les avantages sociaux

Validez de grands volumes de documents chargés, vérifiez les informations, signalez les problèmes et mettez en évidence les détails clés pour les agents de ticket à l’aide de la Playbook sur les avantages sociaux compétence Al de filtrage des documents, qui fait partie de Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).

Rôles d’administrateur de configuration granulaire

Plusieurs nouveaux rôles d’administrateur granulaire permettent aux administrateurs d’effectuer des tâches de configuration administrative sur la Services digitaux pour le secteur public plateforme sans avoir besoin du rôle administrateur complet. Ces rôles d’accès granulaire permettent à un administrateur de haut niveau de définir et d’affecter des rôles personnalisés qui contiennent uniquement les autorisations spécifiques dont un utilisateur a besoin, réduisant ainsi le nombre d’utilisateurs disposant de tous les pouvoirs administratifs sur l’instance. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur granulaires, reportez-vous à la section Granular admin roles.

Gestion des bons de commande

Create purchase order exception from Universal Request: Permettez aux acheteurs de convertir les demandes universelles générées par le workflow agentique Créer une exception de bon de commande via e-mail en enregistrements d’exceptions de bons de commande. Lorsque les e-mails traités par le workflow manquent de contexte suffisant pour être automatiquement convertis en enregistrements d’exception de bon de commande, le workflow crée des enregistrements de demande universelle. Après un examen manuel, les acheteurs peuvent transformer les demandes universelles en enregistrements d’exceptions de bons de commande.

Create and assign a purchase order exception task: Créez des tâches directement à partir d’une exception de bon de commande et affectez-les aux acheteurs ou collaborateurs opérationnels. Les acheteurs peuvent également suivre les tâches directement à partir d’une exception de bon de commande.

Visualisation mise à jour des exceptions de bon de commande: Affichez la section Nouvelle activité aujourd’hui développée sur la page de destination Gestion des bons de commande, réaffectez les exceptions et affichez des détails supplémentaires dans la section Intelligence des exceptions. Les fournisseurs peuvent également appliquer des filtres aux listes de lignes de bons de commande, ce qui permet d’identifier rapidement les commandes pertinentes.

Automated purchase order exception creation from emails: Convertissez les e-mails de fournisseurs en exceptions de bons de commande lorsqu’un contact de fournisseur enregistré envoie des e-mails à la boîte de réception d’un fournisseur. Des exceptions de bon de commande sont créées pour toutes les demandes de bon de commande et affectées à l’acheteur opérationnel. Pour les requêtes non liées aux exceptions de bons de commande, un enregistrement de demande universelle est créé.

Identify and execute mitigation strategies for purchase order exceptions: Utilisez le workflow agentique de la stratégie d’atténuation des exceptions de bon de commande définiepour identifier et exécuter des stratégies d’atténuation en analysant les écarts de livraison et en proposant des changements de commande avec d’autres fournisseurs.

Gestion des devis

Consolidate quotes

Maintenez la traçabilité des commandes à toutes les lignes de contrat d’origine lors de la création de commandes à partir de devis consolidés. Des champs calculés supplémentaires sur les lignes de commande fournissent une visibilité sur les valeurs d’augmentation dérivées des règles de consolidation.

Add price ramps on a quote line item

Permettez aux agents de créer et de gérer des structures de paliers personnalisées avec des durées de segment flexibles. Apportez des changements de paliers tout au long du cycle de vie du devis, y compris des modifications et des renouvellements, tout en maintenant la cohérence des prix et des quantités entre les segments de paliers.

Approbations des devis

Utilisez pour créer des workflows d’approbation afin d’assurer Gestion avancée des approbations une visibilité et un contrôle de bout en bout des approbations de devis.

Suivez l’état d’approbation, les étapes, le séquencement, les approbateurs et les commentaires en temps réel
Gérer les états des devis et modifier automatiquement les autorisations à mesure que les devis passent par les états Brouillon, En révision, Approuvé et Rejeté
Recevoir des notifications par e-mail pour les approbateurs et les demandeurs à mesure que des actions d’approbation sont effectuées
Configurez les conditions d’approbation et le séquencement entre les devis, les lignes de devis et les entités connexes à l’aide de flux série, parallèles ou hybrides pilotés par des règles métier et de conformité
Conservez l’historique d’approbation entre les soumissions et les versions de devis pour une piste d’audit complète

Entités client sur devis: Capturez le type de transaction (transactions directes ou indirectes) et alignez-le sur différentes voies de mise sur le marché pour assurer la cohérence, la conformité et l’efficacité opérationnelle entre les systèmes et les équipes.

Australie Correctif 1 Résumer une citation à l’aide de la synthèse de citations avec Now Assist

Générez le résumé d’un devis pour :

Résumez les éléments clés du devis lors des premières discussions avec les clients ou avant la découverte.
Fournissez une vue mise à jour du devis après les révisions, sans nécessiter l’examen de plusieurs enregistrements.
Fournissez un instantané unique et consolidé de toutes les actions, tâches et notes dérivées d’un devis en un seul endroit.
Mettez en évidence la tarification personnalisée, les remises et les modifications négociées apportées au cours du processus de devis.
Examinez le devis avant de l’envoyer au client pour en confirmer l’exactitude et l’exhaustivité.
Soutenir les transferts internes en résumant l’offre proposée pour les équipes internes.

Centre de RPA

Essayer l’amélioration du composant de catch: Vous pouvez désormais contrôler avec précision la portée des blocs Try-Catch en sélectionnant les actions (composants) à inclure dans la gestion des exceptions et celles à gérer en dehors. Cette amélioration permet un meilleur contrôle de la logique de gestion des erreurs et améliore la fiabilité des workflows.

Actions recommandées pour HRSD

Recommended Actions for HRSD: Aidez les agents RH à résoudre les tickets plus rapidement en répertoriant les articles de la base de connaissances pertinents et les tickets similaires dans le contexte du ticket actuel. Fournissez aux agents une action optimale, par exemple en suggérant d’ajouter une approbation au ticket, si nécessaire.

Actions recommandées pour Operational Technology Service Management (OTSM, Gestion des services de technologie opérationnelle)

Australie Correctif 1
Contextualize an external document: Contextualisez un document externe pour obtenir une explication de la raison pour laquelle le document est pertinent pour l’incident OT sélectionné.

Opérations de mise en production

Complete ReleaseOps guided setup: Utilisez la configuration guidée pour commencer à utiliser ReleaseOps rapidement. Vous pouvez également continuer à utiliser la configuration manuelle pour les scénarios de configuration plus complexes et si vous devez ajouter des modifications à vos ReleaseOps écosystèmes ultérieurement.
Runbook tasks in ReleaseOps: Ajoutez des activités personnalisées, flexibles et manuelles à vos playbooks d’évaluation et de mise en production avec des tâches de runbook, sans avoir à ajuster la structure de vos playbooks d’une version à l’autre.
Create a runbook task: Définissez le type de tâche de Runbook et le moment où la tâche doit se produire dans vos ReleaseOps playbooks.
Set Automated Test Framework (ATF) code coverage: Couverture du code Leverage Framework de tests automatisés (ATF) dans ReleaseOps. La couverture du code ATF vous permet de déterminer le pourcentage de code d’une demande de déploiement qui est couvert par les suites de tests ATF. Vous pouvez définir le seuil d’échec des tests ATF et voir quelles lignes de code ont été couvertes par les suites de tests ATF.
Generate an update set description: Si vous disposez d’un abonnement, vous pouvez générer des Now Assist pour les créateurs descriptions de mise à jour à l’aide de l’agent IA de la documentation sur le cycle de vie de la version.
Generate release notes: Si vous disposez d’un abonnement, vous pouvez générer des Now Assist pour les créateurs notes de publication à l’aide de l’agent IA de la documentation sur le cycle de vie de la version.

Vente au détail

Cette section décrit les nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version.

CRM des ventes pour les télécommunications

Task plan templates driven order fulfillment: Définissez les tâches et leurs dépendances à l’aide du modèle de plan de tâche pour orchestrer le parcours d’exécution d’un produit afin de standardiser les processus d’exécution entre les produits.

Prévision des ventes

Mises à jour du déploiement des prévisions en temps réel: Améliorez la précision des prévisions, réduisez la latence dans les vues de pipeline et favorisez une prise de décision plus rapide et plus éclairée en déclenchant un recalcul à la demande pour votre hiérarchie sans avoir à attendre les travaux planifiés.
Propriétaire de prévision configurable et propriétaire de déploiement: Améliorez les prévisions parallèles entre différentes lignes de produits ou structures business en configurant le propriétaire de la prévision et le propriétaire du déploiement dans le modèle de prévision pour définir la propriété et la responsabilité du déploiement.

Prise en charge de plusieurs modèles de prévision configurables: Définissez et gérez des règles de prévision au-delà du modèle par défaut en configurant jusqu’à dix modèles de prévision pour prendre en charge différentes structures de prévision.

Déploiements de prévisions multi-périodes dans un seul modèle de prévision: Améliorez la planification et la stratégie en configurant et en gérant les prévisions pour plusieurs périodes (hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles) au sein d’un modèle de prévision unique pour un reporting flexible des données.
Prévisions basées sur la famille de produits: Permettez aux propriétaires de prévisions de configurer la prévision avec la famille de produits en tant que hiérarchie secondaire avec la hiérarchie primaire en tant que territoire ou équipe de vente. Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de prévision de soumettre des prévisions pour les familles de produits qu’ils possèdent et fournit des déploiements en temps réel par famille de produits et par hiérarchie primaire.
Activer la refonte àla source de prévision de base: Fournissez aux propriétaires et gestionnaires de prévisions une visibilité sur les opportunités et les éléments de ligne contribuant à chaque numéro de prévision, directement à partir du tableau de bord. Prenez en charge la création de prévisions, les soumissions et les ajustements au niveau des enregistrements individuels, tels que l’opportunité et les lignes d’opportunité.

Gestion des territoires de vente

Utilisateurs de Gestion des territoires de vente: Activez le module d’extension Gestion des territoires de vente pour installer le rôle Membre de territoire de ventes pour l’exécution des ventes dans les territoires affectés, avec une propriété, une responsabilisation et une affectation d’enregistrement CRM basées sur le territoire définies.

Centre de sécurité

Accepter le risque pour les paramètres de sécurisation renforcée: Acceptez le risque pour les paramètres de sécurisation renforcée qui ne sont pas applicables aux exigences de sécurité de votre organisation. Lorsque vous acceptez un risque, fournissez une justification obligatoire et passez en revue l’impact prévu du score de sécurité avant d’enregistrer votre décision. L’état de la conformité passe à Risque accepté et est pris en compte dans tous les calculs de score de sécurité. Utilisez le filtre Accepter les paramètres de risque pour identifier et gérer rapidement tous les éléments de risque acceptés dans votre instance.
Rôle d’administrateur granulaire pour le centre de sécurité: Le rôle d’administrateur granulaire permet aux développeurs et aux administrateurs d’effectuer des tâches Centre de sécurité de configuration administrative sans avoir besoin du rôle d’administrateur complet.
Explore Access management console: Utilisez la nouvelle console de contrôles d’accès dans le centre de sécurité pour examiner et corriger les problèmes d’accès et les erreurs de configuration. La console Access Controls offre une visibilité et un contrôle améliorés des résultats de votre analyseur d’accès, et rationalise les efforts de rattrapage en vous permettant de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes d’accès en affectant des tâches.
Intégration IAM améliorée dans Centre de sécurité: Utilisez la nouvelle section Gestion des identités et des accès (IAM) pour Centre de sécurité accéder aux outils IAM essentiels. La nouvelle section fournit une vue complète des mesures de sécurité. Cette intégration simplifie l’expérience administrative en intégrant les fonctionnalités IAM essentielles directement dans Centre de sécurité, ce qui réduit la nécessité de naviguer dans plusieurs outils distincts.
Paramètres de sécurisation renforcée basés sur la version: Le centre de sécurité n’affiche désormais que les paramètres de sécurisation renforcée qui s’appliquent à la version familiale de votre instance. Ce changement permet d’éliminer les recommandations non pertinentes et fournit des conseils plus clairs et une expérience de sécurité plus précise.

Réponse aux incidents de sécurité

CrowdStrike Next-Gen SIEM integration

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

En tant qu’administrateur de profil :

Découvrez CrowdStrike Next-Gen SIEM les détections qui sont candidates aux incidents de sécurité et automatisez la création de ces incidents de sécurité.
Créer des profils de détection.
Mappez CrowdStrike Next-Gen SIEM les champs de détection et d’événements aux champs d’incident SIR de sécurité.
Défauts des filtres CrowdStrike Next-Gen SIEM .
Agrégez les détections aux incidents de sécurité ouverts existants afin de ne pas avoir à créer des incidents de sécurité en double.
Automatiser les CrowdStrike Next-Gen SIEM mises à jour de l’état de détection pour Réponse aux incidents de sécurité.
Synchronisez les commentaires de détection avec SIR les CrowdStrike Next-Gen SIEM notes de travail.

Components installed with Security Incident Response

Un nouveau rôle d’administrateur de profil (sn_si.ingestion_profile_admin) permet de configurer des modules d’extension et de créer, modifier, supprimer et gérer des profils pour Splunk ES, Splunk Enterprise Event Ingestion ainsi Microsoft Azure Sentinel que l’intégration de Opérations de sécurité l’application.

Add unmatched affected user for security incidents

La nouvelle table « Utilisateurs sans correspondance d’incident de sécurité » capture les enregistrements d’utilisateurs affectés sans correspondance pour les incidents de sécurité, ce qui permet aux analystes d’identifier et de traiter les écarts lorsque les enregistrements utilisateur ne correspondent pas aux enregistrements système existants.

LLM-powered SIR integration builder

Avec les dernières intégrations alimentées par LLM sur le , vous pouvez créer rapidement une intégration prête à ServiceNow AI Platform l’emploi. Le générateur d’intégration alimenté par LLM dispose des options suivantes :

Génère automatiquement du code d’intégration à partir d’une documentation d’API publique
Fournit une configuration guidée basée sur des options existantes
Permet de modifier et de gérer facilement le code automatique généré

MITRE D3FEND framework

Les administrateurs de sécurité peuvent désormais ingérer des données MITRE D3FEND. Les analystes de sécurité peuvent explorer les techniques MITRE ATT&CK et D3FEND grâce à une visualisation interactive basée sur des nœuds qui mappe les techniques d’attaque, les techniques de défense et les artefacts connexes dans un Réponse aux incidents de sécurité enregistrement.

Conserver les balises de sécurité manuelles et restreindre leur suppression

Les balises de sécurité manuelles appliquées par les analystes sont conservées lorsque les règles de balisage automatique s’exécutent sur des incidents de sécurité, évitant ainsi la suppression par inadvertance des balises au cours des processus automatisés. Les analystes ne peuvent plus supprimer manuellement les balises de sécurité une fois appliquées à un incident, ce qui garantit la cohérence des balises tout au long du cycle de vie de l’incident.

Affecter des relations parentes à des incidents de sécurité similaires

Sélectionnez plusieurs incidents de sécurité similaires dans la liste connexe Incidents de sécurité similaires et liez-les en tant qu’enfants à l’incident de sécurité actuel à l’aide du bouton Lier en tant qu’enfants .

View and update Security Incident Response system properties

Affichez et mettez à jour les propriétés système spécifiques à l’espace de travail directement à partir de l’interface des paramètres d’administration de l’espace Réponse aux incidents de sécurité de travail.

Create quick filters for Security Incidents and Response Tasks lists

Activez le filtrage rapide des listes d’incidents de sécurité en fonction de critères prédéfinis en créant et en gérant des filtres rapides pour les tables Incident de sécurité [sn.si.incident] et Tâches de réponse [sn_si_task] dans le SIR Workspace. Les filtres sont stockés dans la table Filtres rapides [sn_si_aw_quick_filters].

Configure auto refresh interval for security incident lists

Configurez l’actualisation de la liste des incidents de sécurité à des intervalles spécifiés à l’aide de la propriété système sn_si_incident.auto_refresh_interval . Le taux d’actualisation par défaut est de cinq minutes.

Contrôler l’accès des utilisateurs externes à l’incident de sécurité

Les utilisateurs SOC peuvent accorder un accès en lecture seule à des incidents de sécurité spécifiques pour des utilisateurs externes définis via le champ Accès à l’incident de sécurité de l’espace de travail SIR.

Configure default landing tab for security analysts

Personnalisez l’onglet de destination par défaut pour les analystes et les gestionnaires de sécurité lorsqu’ils ouvrent un incident de sécurité.

Composer des e-mails à partir des onglets Tâches de réponse et Enquête

Envoyez des e-mails sans avoir à changer d’onglet en les composant directement à partir des onglets Tâches de réponse et Enquête d’un incident de sécurité.

Configure default view for contextual menu

Déterminez si le panneau de menu contextuel d’un incident de sécurité est développé ou réduit par défaut lorsqu’un analyste de sécurité ouvre un incident de sécurité.

Libre-service et engagement omni-channel pour CSM

Configure Web Embeddables

Intégrez ServiceNow des composants dans n’importe quel site Web ou application Web tiers pour étendre les ServiceNow AI Platform options. Vous pouvez utiliser une bibliothèque de composants configurables par défaut ou créer des composants personnalisés.

Vous pouvez configurer et intégrer les composants suivants ServiceNow sur les sites Web tiers :

Liste des tickets : affiche une liste complète des tickets ainsi que leurs détails clés.
Vue de ticket : affiche une vue détaillée du ticket et des activités connexes. Vous pouvez afficher les playbooks pertinents lorsqu’ils sont créés pour l’enregistrement du ticket.
Création de ticket : affiche un formulaire permettant de créer un ticket afin de résoudre les problèmes liés aux produits et services.
Élément de catalogue : demandez des éléments ou des services de Catalogue de services.
Vue d’article de la base de connaissances : affiche les articles de la base de connaissances ainsi que des détails clés tels que le titre, le contenu, l’auteur, le nombre de vues, le temps de lecture, et plus encore. Vous pouvez également évaluer l’article et changer la langue d’affichage.
Visualisation des données : affiche une représentation graphique des informations à partir de n’importe quelle ServiceNow AI Platform table à l’aide d’éléments visuels tels que des graphiques à score unique, à secteurs, en anneau et en demi-anneau.
Admission de playbook : permettez à vos utilisateurs de soumettre des tickets à l’aide de l’expérience guidée Playbook. Capturez systématiquement les détails du ticket et affichez les étapes, ainsi que les activités impliquées dans la résolution du ticket.
Navigation dans le catalogue : parcourez et recherchez des éléments de Service Catalog (Catalogue de services) à partir de différents catalogues et catégories sur un site Web tiers.
Liste d’objets : affichez les enregistrements de différentes tables avec leurs actions connexes sous forme de liste.

Use Interaction Controls Component (ICC) call controls with Amazon Connect

Gérez Amazon Connect les appels dans l’enregistrement d’interaction Espace de travail configurable de CSM vocale. L’intégration prend en charge les flux d’appels entrants et sortants, la gestion de la présence et les transferts sans changer d’application.

Supervisor call monitoring

Surveillez, coachez et rejoignez les appels d’agents à partir de sans Espace de travail configurable de CSM avoir à basculer vers le bureau CCaaS. Toutes les actions du superviseur sont automatiquement journalisées à des fins d’audit et de reporting.

Agent help request for voice calls

Autorisez les agents à demander l’assistance d’un superviseur pendant les appels en sélectionnant le bouton Demande d’aide . Les agents peuvent spécifier les motifs pour lesquels ils appellent à l’aide afin de fournir plus de contexte au superviseur avant que celui-ci ne réponde, et recevoir des notifications lorsque des superviseurs coachent ou rejoignent. Toutes les données de demande d’aide sont capturées pour générer des rapports pour le coaching piloté par les données. Parmi les autres caractéristiques clés, citons les suivantes :

Configurez le répertoire téléphonique pour afficher ou masquer les agents, les files d’attente ou les onglets externes en fonction des paramètres du fournisseur CCaaS. Les agents voient les onglets activés par le fournisseur CCaaS, ce qui empêche les transferts vers des numéros non pris en charge.
Lorsqu’ils traitent un appel client, les agents peuvent désormais consulter l’état précis de disponibilité des autres agents, ce qui permet de prendre des décisions de transfert éclairées. Disponibilité de l’agent : mises à jour de l’état dans la liste de transfert et l’annuaire téléphonique en temps réel pendant les transferts d’appel.

Use AI to generate wrap up code and notes summary

Suggérez automatiquement un code de récapitulatif et générez un résumé d’interaction basé sur les transcriptions de conversation à l’aide Now Assist de , ce qui réduit le temps de documentation manuelle et contribue à une tenue cohérente des dossiers. Choisissez la génération automatique ou initiée par l’agent en fonction de votre workflow.

Using the Consumer Portal

Soutenez vos consommateurs grâce aux options en libre-service du portail consommateur, telles que les articles de la base de connaissances, les catalogues de services, Agent virtuel la gestion des tickets et autres. Ces options permettent de réduire les efforts de maintenance grâce à des configurations low-code sur les pages avec des widgets configurables.

Fonctionnalités de rappel natives

La gestion des rappels permet aux agents de planifier des rappels pour le compte de clients. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

Permettez aux agents de planifier des rappels à partir de n’importe quelle interaction ou de n’importe quel ticket.
Donnez aux agents les moyens de replanifier ou d’annuler des rappels à partir de la page d’enregistrement de rappel avec un suivi de l’état approprié.
Permettez aux agents d’afficher les rappels planifiés dans la vue de liste afin qu’ils puissent ouvrir la page d’enregistrement de rappel individuelle.
Permettez aux agents d’afficher et de gérer les rappels planifiés pour l’interaction ou le ticket actuel dans le panneau latéral contextuel.

Fonctionnalité d’interaction par e-mail : récapitulatif des interactions par e-mail

Notez les fonctionnalités suivantes introduites pour conclure les interactions par e-mail :

Introduction du modal de récapitulatif pour Affectation de travail avancée (AWA) et des interactions par e-mail acheminées CCaaS avec des codes de récapitulatif internes configurables par les administrateurs.
Fermeture automatique des interactions inactives avec des codes de récapitulatif affectés par le système dans plusieurs scénarios :
- Lorsque les agents créent un ticket à partir d’une interaction par e-mail.
- Lorsque la fenêtre modale de récapitulatif expire sans soumission par l’agent.
- Lorsque les clients ne répondent pas dans le délai de suivi défini.

Fonctionnalité d’interaction par e-mail : interaction sortante à partir d’un e-mail initié par l’agent

Les nouvelles options d’interactions sortantes initiées par des agents par e-mail sont les suivantes :

Lancez des interactions d’e-mail sortantes à partir d’enregistrements de contact ou de consommateur en sélectionnant des adresses e-mail ou en utilisant l’option d’interface utilisateur Composer un e-mail, en ouvrant un compositeur d’e-mail non modal avec l’adresse e-mail du destinataire renseignée automatiquement.
Création automatique d’interactions par e-mail sortantes de Travail en cours (WIP) lorsque les agents initient un e-mail à un client.
Préservez les brouillons d’e-mails lorsque les agents s’éloignent et fermez automatiquement les interactions qui n’affichent aucune activité d’e-mail envoyé ou reçu et qui ne contiennent que des brouillons non envoyés sur une période glissante de 30 jours. Toute activité de l’agent sur le brouillon réinitialise la fenêtre de 30 jours.
Consolidez plusieurs brouillons initiés par l’agent en une seule interaction unifiée au sein des workflows de service, avec la propriété affectée à l’agent expéditeur. Vous pouvez éventuellement configurer le système pour créer des interactions distinctes pour chaque brouillon d’un même contact.
Fenêtres de rappel configurables pour l’envoi d’e-mails de rappel automatisés lorsque les clients ne répondent pas.
Notifications de réponse client sur l’onglet en cours et liaison des interactions dans les listes connexes de contact ou de consommateur pour un suivi transparent des conversations.

Fonctionnalité d’interaction par e-mail : transférer les interactions par e-mail acheminées par CCaaS

Transférez les interactions par e-mail acheminées CCaaS vers un autre agent ou une autre file d’attente, améliorant ainsi la répartition précise du transfert et de la charge de travail.

Catalogue de services

Activer la modification d’éléments de catalogue par plusieurs utilisateurs: Permettez à d’autres utilisateurs ajoutés au champ Propriétaire secondaire de modifier des éléments de catalogue. Pour activer ces utilisateurs, ajoutez des personnes au champ Critères d’utilisateur de propriétaire secondaire dans les tables sc_cat_item et sc_cat_item_producer, afin de permettre à d’autres personnes d’apporter des modifications aux éléments de catalogue appartenant à une autre personne.
Définir et ajouter des étapes à l’étape d’exécution: Définissez et ajoutez des étapes et des états distincts dans l’étape d’exécution lors de la création d’un élément de catalogue dans Concepteur de catalogue, ce qui permet aux demandeurs de visualiser simultanément les étapes actuelles liées à la demande et leurs états.
Utiliser des options avancées de politique d’interface utilisateur dans le générateur de catalogue: Configurez les politiques d’interface utilisateur de catalogue avec des scripts et plusieurs actions de politique d’interface Concepteur de catalogue utilisateur de catalogue dans pour faciliter la création d’éléments de catalogue complexes. Grâce à ces améliorations, les créateurs d’éléments de catalogue peuvent profiter en toute confiance d’options avancées, simplifiant et accélérant l’ensemble du processus de développement de catalogue.
Configurer la visibilité des variables sur les grilles de jeux de variables à plusieurs lignes: Configurez la visibilité d’une variable dans la mise en page de grille dans un jeu de variables à plusieurs lignes (MRVS) pour un élément de catalogue à l’aide de la case à cocher Masquer sur la grille . Par défaut, la case n’est pas cochée.
Configurer le préfixe d’ensemble de mises à jour: Configurez le préfixe d’ensemble de mises à jour afin de définir un nom personnalisé pour l’ensemble de mises à jour qui est généré automatiquement dans Concepteur de catalogue, ce qui rend les ensembles de mises à jour faciles à identifier et à suivre pour en assurer la cohérence. Utilisez cette propriété pour normaliser les glide.sc.cb.item.update_set_prefix noms d’ensembles de mises à jour. Par défaut, la propriété utilise la valeur CB_${template_name}_${item_name}_${timestamp}.

Échange de services (anciennement Pont de services)

FDS sortants du consommateur: Réduisez les efforts manuels et éliminez le besoin de partager des données en externe en partageant les types de données de base sélectionnés avec votre fournisseur à une cadence planifiée. Ce transfert de données prend en charge le cycle de vie du service en fournissant un contexte de données fondamental pour les workflows opérationnels.
Échange de services centre: Détectez les problèmes à un stade précoce, comprenez l’état de la connexion et résolvez efficacement les problèmes grâce au centre, une interface centralisée qui offre une visibilité en temps réel sur les problèmes de vérification d’analyse Échange de services , l’intégrité et les états de la connexion, ainsi qu’un accès à toutes les Échange de services suites d’analyse. Échange de services Les administrateurs peuvent accéder à leurs centres respectifs via les liens Centre fournisseur et Centre consommateur dans le menu de navigation.
Intégration automatique: Réduisez la complexité de l’intégration pour les consommateurs grâce à l’intégration automatisée. Cette fonctionnalité gère de manière autonome les workflows d’intégration, établit des connexions sécurisées, synchronise les paramètres et surveille en permanence les erreurs afin de garantir des intégrations fiables et efficaces avec un minimum d’effort manuel.

Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Liens UI16 vers le comportement de redirection SOW: Améliorez l’expérience du prestataire en redirigeant les liens du module UI16 tels que les formulaires et les listes vers l’expérience équivalente SOW . Le comportement de redirection de lien du module UI16 est pris en charge pour toutes les applications SOW lorsque la propriété sn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sow système est définie sur vrai.
Pour les nouvelles instances, cette configuration de redirection est automatiquement disponible dans le système de base. Pour les instances de mise à niveau, les administrateurs peuvent configurer le comportement de redirection à partir du SOW Admin Center fichier . Vous pouvez activer cette fonctionnalité pour les liens et les groupes d’utilisateurs UI16 ou spécifiquement pour une table personnalisée. Vous pouvez également activer cette fonctionnalité pour des groupes d’utilisateurs spécifiques ou pour tous les groupes d’utilisateurs de la table ou des applications personnalisées dans SOW.
Mappage des rôles d’administrateur granulaire avec les rôles granulaires SOW: À l’aide des rôles d’administrateur granulaires, fournissez un accès administratif complet aux pages de configuration et de propriétés des applications SOW sans avoir besoin du rôle d’administrateur (admin). Ces rôles d’administrateur granulaire sont mappés à des ACL et contiennent les rôles granulaires existants SOW correspondants.
Propriété UX pour masquer le panneau latéral contextuel: Utilisez l’option Masquer le panneau latéral contextuel pour une combinaison de table et d’onglet spécifique dans la section Propriétés SOW de pour SOW Admin Center configurer la propriété Masquer ContextualSidebar la page UX. Cette propriété vous permet de définir la table avec la combinaison d’onglets pour laquelle le panneau latéral contextuel principal par défaut doit être masqué, en donnant la priorité au panneau latéral contextuel incorporé dans l’onglet.

Portail de services

Configure Service Portal Approval Configuration record: L’agent IA d’assistance à l’approbation permet la génération de listes de vérification à partir de documents stockés dans des fournisseurs de cloud tiers intégrés, tels que Microsoft SharePoint, Google Drive ou une table interne personnalisée.
New Organization Chart widget: Utilisez le widget Nouvel organigramme pour afficher des configurations d’affichage supplémentaires, telles que les Portail de services noms de champs par défaut et secondaires, l’emplacement, le département, etc., afin d’obtenir une visibilité sur les employés au sein de leur organisation.
Create a portal: Configurez et appliquez différentes configurations d’authentification pour chaque portail afin d’activer différentes expériences de connexion pour chaque portail. Par exemple, vous pouvez définir une méthode d’authentification similaire Okta pour un portail interne des employés ou l’utiliser Microsoft Azure pour un portail externe.

ServiceNow AI Lens

Capturez et analysez les écrans de votre navigateur pour remplir automatiquement des formulaires: Capturez et analysez le contenu de votre écran directement depuis votre navigateur pour remplir automatiquement les champs de formulaire. Pour spécifier la zone de l’écran capturé que vous souhaitez ServiceNow AI Lens analyser, recadrez l’image avant de la soumettre pour analyse.
Préconfigurer l’URL d’instance et activer la connexion automatique pour ServiceNow AI Lens: Après avoir installé l’application de bureau, configurez une ServiceNow AI Lens seule fois l’URL de l’instance de ServiceNow® votre organisation afin qu’elle apparaisse préremplie sur l’écran de connexion pour tous les utilisateurs. Vous pouvez également activer la connexion automatique afin que les utilisateurs soient connectés automatiquement lors des lancements suivants sans être invités à entrer des informations d’identification. Si un utilisateur se déconnecte ou si sa connexion expire, ServiceNow AI Lens il est invité à se reconnecter.

Fonctionnalité principale de la plateforme IA de ServiceNow

Options de sécurité granulaires en lecture seule: Contrôlez la modifiabilité des champs en lecture seule en configurant des options en lecture seule, permettant un comportement personnalisé qui équilibre convivialité et sécurité. Les options en lecture seule permettent de contrôler précisément si les champs en lecture seule peuvent être mis à jour via des scripts clients et des opérations côté serveur. Vous pouvez également tester des contrôles en lecture seule plus stricts dans des instances de non-production avant de les implémenter dans des instances de production.
Prise en charge des types de données de référence dans Schéma dynamique: Créez des attributs dynamiques à l’aide des types de données de référence.
Utiliser des éléments de schéma dynamique dans le générateur de conditions de l’espace de travail: Filtrez les listes d’espaces de travail à l’aide d’éléments de schéma dynamiques dans le générateur de conditions.
Activer/désactiver l’affichage de l’icône de messagerie: Affichez ou masquez l’icône de messagerie dans les champs d’e-mail en configurant l’attribut hide_email_icon dictionnaire.
Indicateur IA dans les formulaires: Identifiez facilement l’implication de l’IA grâce à un repère visuel qui identifie les champs de formulaire dans l’espace de travail configurable et l’interface utilisateur principale qui ont été mis à jour avec du contenu généré par l’IA ServiceNow AI Platform® .
Contrôle d’accès à l’API d’invité: Gérez l’accès invité aux points de terminaison d’API REST et GraphQL à l’aide d’ACL basées sur le chemin d’accès tout en conservant des contrôles utilisateur authentifiés distincts.
Granular admin roles: Accordez des autorisations spécifiques aux développeurs ou aux utilisateurs qui effectuent des tâches administratives mineures sans leur accorder un accès illimité au rôle administrateur complet en examinant et en affectant les rôles d’administrateur granulaires disponibles.
Configuration facultative de la barre oblique de fin: Alignez-vous sur les spécifications externes et les normes du secteur en configurant les API REST avec prise en charge facultative des barres obliques de fin.
Contrôle d’ACL REST basé sur le chemin d’accès: Contrôlez l’accès aux services REST en créant des ACL basées sur le chemin d’accès à l’aide de méthodes HTTP et de combinaisons de chemins spécifiques.
Générer automatiquement des définitions de demande pour les ressources d’API REST scriptées: Utilisez des exemples de demandes adressées à une ressource d’API pour générer des associations d’en-tête de demande, des associations de paramètres de requête et un schéma de demande pour cette ressource et le service API REST scripté associé.
Configuration de la sécurité au niveau des ressources: Activez l’accès public ou l’autorisation ACL personnalisée en configurant les paramètres de sécurité au niveau des ressources.
Type de champ d’adresse avec suggestions automatiques: Réduisez les erreurs de saisie manuelle grâce à un nouveau type de champ Adresse pour les formulaires de l’interface utilisateur principale et de l’espace de travail, qui fournit des suggestions d’adresse en temps réel affichées au fur et à mesure que vous tapez.

IDE ServiceNow

Version 4.0
Créer et convertir des applications globales: Créez et convertissez des applications dans le champ d’application global qui sont accessibles à d’autres applications globales avec des instances sur la Australie mise en production.
Généré ServiceNow Fluent Code organisé dans des répertoires basés sur la taxonomie: Configurez une structure de répertoire personnalisée pour les métadonnées transformées en ServiceNow Fluent code avec le paramètre de taxonomie dans le fichier now.config.json d’une application. Par défaut, les fichiers générés ServiceNow Fluent sont organisés dans une structure de répertoire basée sur la taxonomie au sein du répertoire fluent/généré .

ServiceNow SDK

Version 4.4
Créer et convertir des applications globales: Créez et convertissez des applications dans le champ d’application global qui sont accessibles à d’autres applications globales avec des instances sur la Australie mise en production.
Déplacer les métadonnées d’application du champ d’application global vers une application globale: Transformez les métadonnées d’application (XML) dans le champ d’application global d’une instance en ServiceNow Fluent code source pour les personnaliser dans une application globale locale à l’aide de la commande now-sdk move .
Configurer une langue par défaut pour les étiquettes de champ: Configurez une langue par défaut pour les étiquettes de champ [sys_documentation] dans une table ou une colonne avec le paramètre tableDefaultLanguage dans le fichier now.config.json d’une application.
Configurer les options en lecture seule avec l’API de table: Contrôlez la possibilité de modifier les champs en lecture seule en configurant des options de lecture seule pour un champ avec la propriété readOnlyOption dans un objet Column .

ServiceNow Studio

Disponibilité anticipée en Australie (mars)
Build Agent in ServiceNow Studio: Utilisez-le Agent concepteurServiceNow Studio pour créer et modifier des applications full-stack de façon conversationnelle.
Créer une application avec Agent concepteur: Démarrez une conversation directement Agent concepteur à partir du workflow de création d’application. Ce paramètre peut être configuré dans les préférences utilisateur.
Ajouter Générateur d'IU fichiers vers vos applications dans ServiceNow Studio: Ajoutez des Générateur d'IU composants, des contrôleurs, des expériences, des collections de pages et des interactions d’interface utilisateur dans vos ServiceNow Studio applications.
Nouvelle documentation sur le codage de vibration: Explorez le codage Vibe, qui est une approche en langage naturel du développement d’applications dans ServiceNow, avec une nouvelle documentation, notamment comment démarrer, quand l’utiliser et comment il s’intègre dans la suite plus large d’outils de développement alimentés par l’IA.

Barre latérale

Sidebar: Personnalisez le titre de l’objet des Barre latérale discussions en remplaçant la description brève par défaut par un champ de l’enregistrement.
Sidebar: Déplacez et redimensionnez la fenêtre de Barre latérale messagerie instantanée à l’aide du cadre de travail de fenêtre dynamique.
Sidebar: Créez une discussion autonome Barre latérale qui n’est pas liée à un enregistrement spécifique.

Moteur d'évaluation intelligente

Collaboration in assessments: À partir de la version 22.0.0, utilisez la délégation granulaire en tant que propriétaire principal pour affecter des sections d’évaluation individuelles aux experts. Les personnes chargées de répondre peuvent afficher l’intégralité de l’évaluation afin de trouver son contexte, mais ne peuvent modifier que les sections qui leur sont affectées. Surveillez la progression globale de l’évaluation et maintenez les capacités de révision et de soumission finales.
Quick edit for published templates: À partir de la version 22.0.0, modifiez les modèles publiés en ligne en tant que gestionnaire de modèles, y compris les modifications apportées aux titres, aux descriptions et aux rôles de lecteur.

Gestion des actifs logiciels

Améliorez la précision et la productivité en extrayant les données de gestion des licences des contrats et en générant des droits d’utilisation du logiciel

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Utilisez l’IA générative pour charger des documents contractuels et extraire automatiquement les données de gestion des licences, générant ainsi des droits d’utilisation du logiciel. Vous pouvez examiner et affiner les autorisations avant la finalisation. Les autorisations sont créées et liées aux enregistrements du contrat, ce qui garantit un processus rationalisé et précis.

Bénéficiez d’une expérience de dépannage intégrée pour SaaS applications en résolvant les problèmes courants à l’aide de conseils automatisés

Utilisez l’IA générative pour résoudre les problèmes d’intégrations SaaS avec des conseils et des recommandations automatisés. En suivant les conseils de résolution, vous pouvez réduire considérablement les temps d’arrêt, diminuer le délai moyen de résolution (MTTR) et résoudre des problèmes SaaS complexes sans intervention technique approfondie.

Utiliser un workflow agentique pour automatiser Microsoft 365 Attribution de licences aux utilisateurs pour améliorer l’efficacité

Utilisez des agents IA pour attribuer Microsoft 365 automatiquement des licences aux utilisateurs dans le centre d’administration Microsoft 365 sans intervention manuelle. L’agent IA analyse s’il existe des licences disponibles et affecte automatiquement ces licences à l’Admin Center, garantissant ainsi l’exactitude et la Microsoft 365 conformité.

Gestion des actifs logiciels intégration à Gestion des contrats Pro

Bénéficiez d’une visibilité centralisée sur les cycles de vie des contrats logiciels et rationalisez la gestion des contrats en extrayant les métadonnées et les obligations clés d’un document contractuel signé chargé à l’aide du workflow d’IA agentique. En outre, vous pouvez optimiser les coûts grâce au suivi proactif des renouvellements, des expirations et des obligations contractuelles via l’intégration Gestion des actifs logiciels à l’application Gestion des contrats Pro . Notez que seuls les Gestion des actifs logiciels utilisateurs Enterprise peuvent tirer parti de cette fonctionnalité.

Australie Correctif 0
Améliorer le suivi de l’activité des utilisateurs avec le GitHub intégration: Obtenez des données d’activité utilisateur plus précises et une réclamation de licence améliorée pour les abonnements faibles ou inactifs en tirant parti de l’intégration améliorée GitHub pour une couverture plus large des événements et une rétention étendue.
Intégration améliorée avec OpenLM pour le suivi des licences d’abonnement et de consommation: Bénéficiez d’une meilleure visibilité des licences d’application d’ingénierie sur les modèles d’abonnement et de consommation grâce à l’intégration OpenLM. Cette aptitude permet de prendre en charge l’allocation d’utilisateurs nommés et le suivi de l’utilisation. En outre, vous pouvez mieux surveiller les risques de conformité et noter les schémas de refus grâce à des informations exploitables sur les processus et les tableaux de bord automatisés.
Tirez parti de la normalisation du machine learning (ML) pour gérer vos actifs logiciels dans des environnements gouvernementaux protégés: Étendre les capacités de normalisation du machine learning aux marchés réglementés pour ServiceNow la plateforme protégée (SPP) à Singapour (SG) et en Australie (AU).
Améliorer la sécurité des SAP Intégration ABAP sur site à l’aide de l’authentification OAuth 2.0: Bénéficiez d’une authentification OAuth 2.0 améliorée pour vos SAP intégrations sur site ABAP avec une sécurité améliorée. Cette fonctionnalité fournit une méthode plus sécurisée, plus conforme et plus évolutive pour intégrer l’application Gestion des actifs logiciels à vos SAP systèmes.
Améliorez votre expérience de gestion des licences grâce à la prise en charge améliorée de Oracle Gestion des licences WebLogic Suite: Accédez à des options de gestion des licences flexibles qui s’alignent sur différents modèles de déploiement et modèles d’utilisation grâce à une gestion complète des licences avec prise en charge de la suite WebLogic pour les Oracle mesures Par processeur et Utilisateur nommé plus (NUP). Le support amélioré couvre désormais l’ensemble de la famille de produits WebLogic, y compris l’édition phare Suite.
Améliorez les résultats de normalisation logicielle grâce à des règles de normalisation basées sur des modèles étendues: Rationalisez le processus de découverte de modèles logiciels en tirant parti de la règle de normalisation basée sur le modèle étendue, qui élimine la nécessité de mettre à jour manuellement ou d’en créer de nouvelles pour chaque variation mineure des modèles de détection de logiciels. Cette règle reconnaît et met automatiquement en correspondance divers modèles et variations dans les données des modèles logiciels. Par conséquent, les valeurs d’éditeur, de produit, de version et d’édition détectées sont parfaitement alignées sur le ServiceNow® référentiel.
Conformité améliorée des licences de l’édition Enterprise de SQL Server pour prendre en charge le modèle de gestion des licences Server/CAL: Optimisez la gestion des licences pour les licences SQL Server Enterprise Edition héritées Microsoft sous le modèle de gestion des licences Server+CAL avec Software Assurance (SA) à l’aide de la règle de gestion des licences améliorée. Une seule licence de serveur peut couvrir jusqu’à quatre machines virtuelles, à condition que la puissance de traitement combinée de ces machines virtuelles ne dépasse pas vingt threads ou cœurs matériels à un moment donné.
Générez des rapports optimaux sur le cycle de vie du logiciel à l’aide d’un playbook guidé qui garantit le respect des exigences de conformité et d’audit.: Simplifiez la création de rapports optimaux sur le cycle de vie des logiciels grâce à un playbook guidé qui aide à définir le champ d’application du rapport, à identifier les écarts et à effectuer des actions correctives. Le playbook s’intègre également au portail de réussite, ce qui vous permet d’établir et de surveiller des mesures de réussite, d’organiser les tâches et les activités, et de suivre efficacement la progression vers vos objectifs.
Rationalisez la gestion des licences pour les installations et l’utilisation des licences via un seul rapport: Obtenez des aperçus d’un rapport unifié pour toutes les installations de produits Microsoft Server et l’utilisation de la licence à travers les mesures de licence. Le rapport sur la consommation d’infrastructure et de licence Microsoft Server consolide les données d’infrastructure par appareil ainsi que l’utilisation de la licence et les exemptions. Obtenez des justifications détaillées pour les exemptions, telles que les installations sans licence ou ignorées, ce qui facilite la surveillance, l’analyse et l’optimisation de vos ressources informatiques.

Intégrations des opérations Source-to-Pay

Source-to-Pay integration with Oracle Financial Cloud

Vous pouvez utiliser cette intégration pour effectuer des actions de concentrateur d’intégration pour les factures, les centres de coûts, les modèles de produits, les modalités de paiement, les organisations acheteuses, les départements, les comptes GL, les devises, les taux de change, les détails de paiement des factures, les fournisseurs, les adresses d’usine et les entités juridiques.
Vous pouvez également extraire des informations sur les devises, les comptes GL, les entités juridiques et les modalités de paiement à partir d’Oracle Financial Cloud.

Opérations de sourçage et d'approvisionnement

Multi-currency support in Shopping Hub: Activez l’affichage multidevise dans les vues liées à l’approbation, y compris les tâches, les tâches, les notifications par e-mail et la page Groupes. Les valeurs monétaires sont affichées dans la devise locale de l’approbateur et dans la devise du fournisseur d’origine, le cas échéant. La devise locale est affichée comme valeur primaire, la devise d’origine étant indiquée comme référence secondaire. Ce format d’affichage offre une visibilité cohérente de la devise pour les approbateurs pendant la révision.
Decimal quantity support for service-based purchases in Shopping Hub: Permettez aux demandeurs de saisir et de modifier des quantités décimales pour les demandes d’achat basées sur le service et les bons de commande sans erreur de validation. Les quantités décimales ne sont prises en charge que pour les services visant à maintenir l’intégrité des données. Les quantités décimales pour les biens ne sont pas prises en charge et renvoient un message de validation clair. Cette logique de validation est cohérente entre Centre d'achat et Centre des employés.
Automatically assign categories during SR and PR creation: Classez automatiquement les demandes de service, les demandes d’achat et les bons de commande dans les catégories de dépenses appropriées à l’aide de l’agent de catégorisation des dépenses. Ce processus de classification réduit l’effort de classification manuelle et améliore la cohérence entre les workflows d’approvisionnement.
Purchase on behalf of another user in Shopping Hub: Permettez aux utilisateurs d’effectuer des achats au nom d’autrui sans avoir besoin de configuration de délégué dans Centre d'achat. Les utilisateurs peuvent gérer les personnes pour lesquelles ils sont autorisés à effectuer des achats, directement dans l’expérience d’achat. Les achats effectués pour le compte d’autrui sont visibles grâce au filtrage par propriétaire d’entreprise dans la vue Mes achats.

Planification stratégique

Évaluation de l’état de l’épopée

Évaluez automatiquement l’intégrité des épopées sur six dimensions de risque à l’aide de la compétence d’évaluation de l’état de l’épopée dans Planification Agile d'entreprise. Now Assist Analyse l’intégrité de la story, les stories bloquées, les dépendances, la progression, la chronologie et la propriété pour renvoyer un état rouge, jaune ou vert avec un raisonnement en langage simple. Les gestionnaires de portefeuilles peuvent évaluer rapidement les risques liés aux épopées sans examiner manuellement les stories, les chronologies et les affectations en sélectionnant le bouton Statut de l’épopée sur la page d’enregistrement de l’épopée.

Aperçus générés par l’IA pour les planifications de portefeuille

Obtenez des aperçus générés par l’IA pour planifier des éléments dans un plan de portefeuille à l’aide de la compétence Aperçus de portefeuille. Identifiez les éléments de planification qui sont retardés au-delà de leur date de fin prévue, qui ont des débuts retardés ou qui présentent des décalages entre les dates planifiées et approuvées. Affichez les principales causes premières générées par l’IA et les actions recommandées pour chaque catégorie d’aperçu afin de résoudre efficacement les retards et les désalignements.

Génération de stories pour les épopées dans Développement agile 2.0 et EAP

Générez une user story complète, comprenant le titre, la description et les critères d’acceptation, directement à partir d’une épopée au lieu d’en créer une. En fournissant une ou deux lignes de contexte, vous pouvez générer une story et la modifier en ligne avant de l’enregistrer. Cette compétence est disponible dans et Développement agile 2.0EAP.

Next Experience pour Gestion de la demande

Next Experience pour Gestion de la demande offre une expérience unifiée pour la gestion des demandes stratégiques et opérationnelles dans Planification stratégique. Cette Next Experience interface consolide la création, l’évaluation, la collaboration et la conversion des demandes en un seul endroit, éliminant ainsi le changement de contexte et réduisant la dépendance à l’égard de la console des demandes classique.

Créer et gérer des demandes dans Next Experience pour Gestion de la demande

Créez et gérez une demande à l’aide Next Experience pour Gestion de la demande des onglets guidés qui vous aident à définir l’alignement, à estimer les coûts et à confirmer l’état de préparation au fur et à mesure que vous créez la demande.
Collaborez sur les demandes via Docs, avec l’exécution et la planification synchronisées.
Affichez, ajoutez et modifiez les plans de coûts et les détails de la budgétisation à l’aide de listes connexes.

Utiliser des playbooks dans Next Experience pour Gestion de la demande

Aidez les équipes à gérer les demandes avec plus de structure et de cohérence à l’aide de Playbook .Next Experience pour Gestion de la demande

Associer des systèmes d’IA à des demandes dans Next Experience pour Gestion de la demande

Summarize demands with demand summarization skill

Stratégie et objectifs

Utilisez les tableaux de Stratégie et Objectifs pour organiser et gérer les priorités et les objectifs stratégiques de votre organisation. Un tableau est un ensemble de plans stratégiques, de priorités, d’objectifs et de résultats clés basés sur les critères de filtrage que vous avez sélectionnés, ce qui vous aide à rester concentré et à les gérer efficacement.

Comités de direction :
- Créez des tableaux étape par étape, en choisissant de les baser sur des plans stratégiques, des priorités, des objectifs ou les deux. Définissez les éléments à afficher à l’aide de conditions de filtre avancées.
- Créez des tableaux adaptés à des objectifs spécifiques par type d’entité et par entité, en veillant à vous concentrer sur les objectifs qui comptent le plus.
- Partagez les tableaux avec les parties prenantes pour harmoniser les efforts et obtenir des résultats partagés.
- Ajoutez des tableaux à vos favoris pour une navigation plus rapide.
Gérer la stratégie et les objectifs à l’aide de tableaux :
- Créez et organisez des plans stratégiques, des priorités stratégiques, des objectifs et des résultats clés dans une vue unique et ciblée.
- Associez des éléments de travail ou de planification à des objectifs ou des cibles pour aligner votre travail actuel ou futur sur vos priorités stratégiques, aidant ainsi votre équipe à atteindre efficacement les objectifs et les cibles.
- En tant que propriétaire de l’objectif ou du processus, envoyez des notifications aux propriétaires ou aux contributeurs cibles pour garantir des mises à jour en temps opportun des valeurs réelles cibles.
- Les propriétaires et les contributeurs cibles reçoivent des notifications de rappel pour les mises à jour d’enregistrement avant la date d’échéance.
- Avec Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM), générez des cibles mesurables pour vos objectifs afin de réduire l’effort lié à la définition de critères de réussite clairs et d’obtenir des informations exploitables pour identifier les objectifs à risque, évaluer l’état prévu et agir sur les recommandations basées sur l’IA.

Aperçus générés par l’IA pour les objectifs

Générez des aperçus basés sur l’IA à l’aide de la compétence d’aperçus des objectifs pour obtenir une visibilité prédictive et exploitable de l’intégrité des objectifs. En analysant l’objectif, les cibles de l’objectif, les sous-objectifs et le travail aligné, le système fournit des informations basées sur les données qui aident les titulaires d’objectifs et les contributeurs à gérer les risques de manière proactive et à améliorer les résultats des objectifs. Les aperçus incluent l’état prévu par l’IA, la confiance dans l’atteinte de l’objectif, les cibles à risque et le travail aligné ou les recommandations qui ont été retardées ou bloquées.
Affichez l’état prévu par l’IA pour les objectifs et les cibles dans la grille, généré automatiquement via la tâche planifiée de génération d’aperçus d’objectifs, ainsi que la justification de l’état généré.
Configurez la fréquence d’exécution et l’ensemble des objectifs pour exécuter la tâche planifiée de génération d’aperçus des objectifs selon les besoins. La tâche est inactive par défaut.

Améliorations des objectifs du plan de portefeuille

Les propriétaires et les contributeurs sont informés lorsqu’ils sont mentionnés dans un objectif ou une cible, ou lorsque des commentaires sont ajoutés.
Définissez des cibles à plusieurs niveaux organisationnels avec le champ Entité affectée dans le formulaire cible. Cela permet aux cibles créées à des niveaux supérieurs (par exemple, Société) d’être directement affectées à des niveaux inférieurs (par exemple, Unité business, Département), ce qui élimine la création de sous-objectifs redondants et rationalise la gestion globale des objectifs.

Améliorations des planifications de portefeuille

Visualisez les éléments de planification dans les voies avec le nouvel onglet Kanban de la page Planification et accédez à l’onglet Hiérarchie directement depuis le même emplacement. Ces onglets remplacent le point d’accès précédent dans l’onglet Hiérarchisation, offrant ainsi un moyen plus rationalisé d’afficher et de gérer les éléments de planification.
Enregistrez les vues de filtre spécifiques à l’onglet Kanban et à l’onglet Hiérarchie sans affecter les vues de l’onglet Hiérarchisation.
Affichez les éléments de planification dans le nouvel onglet Hiérarchie de la page Planification, désormais triés par classement global lorsqu’il est disponible. Le glisser-déplacer est pris en charge pour les éléments de niveau inférieur, ce qui vous permet de les reclasser au sein de leurs groupes.
Partagez un plan de portefeuille à l’aide de l’option Copier le lien. Cela permet d’accéder aux utilisateurs existants qui ont accès au plan de portefeuille.
Développez ou réduisez l’en-tête du plan de portefeuille pour maximiser l’espace de l’écran lors de la planification.
Modifiez la vue par défaut d’un plan de portefeuille et enregistrez les changements à l’aide de l’option Enregistrer la vue.

Onglet Hiérarchie pour les équipes EAP

Gagnez en visibilité sur la façon dont votre travail est lié à des objectifs organisationnels plus larges en affichant la hiérarchie complète des éléments de travail directement dans l’espace de travail EAP. Développez n’importe quelle épopée pour voir ses capacités, ses fonctionnalités et ses stories dans les formations de solutions, les ART et les équipes Agile sans passer d’un écran à l’autre ou exécuter des rapports distincts.

Personnalisez votre vue en sélectionnant les colonnes qui s’affichent dans la grille hiérarchique et en ajustant la largeur des colonnes en fonction de votre workflow. Vos préférences de colonne persistent d’une session à l’autre, de sorte que votre vue configurée est prête à chaque fois que vous revenez.

Ouvrir les éléments de travail EAP dans un nouvel onglet de navigateur

Ouvrez les éléments de travail des EAP pages Backlog et Hiérarchie dans un nouvel onglet de navigateur pour ne jamais perdre votre contexte. Cliquez avec le bouton droit sur un élément de travail ou utilisez le menu des options de l’élément pour ouvrir tous ses détails dans un onglet distinct. Cette fonctionnalité vous permet d’examiner et de comparer plusieurs éléments de travail côte à côte sans perdre votre vue actuelle.

Améliorations du rôle administrateur dans les commentaires

Le rôle de lecture sn_align_core.pf_read et le rôle d’écriture sn_align_core.apw_admin sont ajoutés aux propriétés système suivantes dans les commentaires et l’idée de produit :

sn_apw_advanced.product_feedback_allowed_non_planning_items_for_link_item
sn_apw_advanced.product_feedback_product_idea_filters
sn_apw_advanced.product_feedback_feedback_filters
sn_apw_advanced.feedback.idea_feedback_queue_address

Gestion financière pour les éléments de planification

Migration des bases de référence financières :
- Migrer les bases de référence financières des projets, ce qui inclut la prise en charge de la devise d’investissement.
- Lors de la migration, les bases de référence financières incluront désormais les valeurs réelles, les coûts, les avantages et les valeurs budgétaires de la devise du projet vers la devise d’investissement.
Champs de devise simplifiés lors de l’utilisation de plusieurs devises :
- Les clients nouveaux et existants ne verront désormais que les champs de devise d’investissement dans les enregistrements de demande et de projet.
- Les champs coûts planifiés, coûts réels, avantages planifiés, avantages réels et budgets sont inclus dans les bases de référence financières.

Gestion des abonnements

Prise en charge de la séparation de domaine: Affichez et filtrez les abonnés par domaine pour les abonnements basés sur l’utilisateur et affichez l’utilisation Now Assist par domaine.
Moniteur Workflow Data Fabric usage: Surveillez et suivez Workflow Data Fabric l’utilisation des aptitudes, et affichez le taux d’utilisation relatif des jetons de chaque aptitude.

Opérations de cycle de vie du fournisseur

Smart Assessments

Les gestionnaires de fournisseurs peuvent utiliser les règles de segmentation et les modèles d’évaluation pour créer des évaluations intelligentes en bloc pour les utilisateurs. Les évaluations intelligentes offrent une expérience semblable à une enquête avec des fonctionnalités d’interface utilisateur améliorées pour les utilisateurs internes et externes. Cette fonctionnalité utilise les options de l’application Moteur d’évaluation intelligent.

Vue E-mails pour les gestionnaires de fournisseurs dans Espace de travail Source-to-Pay

Les gestionnaires de fournisseurs peuvent accéder à leurs e-mails dans l’onglet Espace de travail Source-to-PayE-mails des pages de détails du ticket, de la tâche et du fournisseur respectivement. Les actions par e-mail sont reflétées et les erreurs d’e-mail incomplètes sont traitées. La synthèse des e-mails est disponible à partir de l’espace de travail uniquement pour les tâches et les tickets.

Les contacts du fournisseur reçoivent les e-mails et peuvent effectuer les tâches assignées directement par e-mail sans se connecter au Portail de collaboration des fournisseurs.

Les parties prenantes internes reçoivent les e-mails et peuvent effectuer les tâches affectées directement par e-mail sans se connecter au Espace de travail Source-to-Pay.

AI driven supplier onboarding using Now Assist for SLO

Utilisez le workflow d’intégration des fournisseurs piloté par l’IA pour automatiser la validation des données, la vérification des doublons, la génération de tâches et la communication avec les fournisseurs. Les principales améliorations sont les suivantes :

Extrayez les informations bancaires des documents téléchargés pour réduire les incohérences d’informations.
Utilisez l’agent IA du générateur de stratégie documentaire pour générer une liste de tâches d’intégration personnalisée à l’aide de tous les articles de la base de connaissances publiés.
Consultez une liste de fournisseurs suggérés par l’IA tout en examinant les demandes d’intégration de fournisseurs initiées via les demandes d’approvisionnement.
Les gestionnaires des relations avec les fournisseurs peuvent approuver ou rejeter manuellement les demandes d’intégration des fournisseurs.
Résolvez les demandes d’intégration de fournisseurs en double à partir du panneau en mettant à jour le nom juridique du Now Assist fournisseur, l’adresse e-mail du contact ou les deux.

Automate supplier case creation from emails

Convertissez automatiquement les e-mails du fournisseur en tickets lorsque les contacts enregistrés du fournisseur envoient des e-mails à la boîte de réception d’un fournisseur. Les tickets des fournisseurs sont créés pour toutes les SLO requêtes connexes et affectés au gestionnaire des relations avec les fournisseurs. Pour les requêtes non liées à SLO, une demande universelle est créée pour résolution.

Summarize supplier performance in Source-to-Pay Workspace

Générez des résumés complets des performances des fournisseurs, y compris des données sur les performances, des tendances et des aperçus exploitables, à l’aide de la compétence de synthèse des performances des fournisseurs.

Analyze sentiments in supplier cases

Utilisez la compétence Analyse des sentiments pour analyser les champs de ticket du fournisseur et déterminer le ton ou le sentiment du prestataire.

Generate an email response for supplier cases

Utilisez la compétence de réponse par e-mail pour analyser les détails du ticket du fournisseur et générer une réponse par e-mail professionnelle, quel que soit le type d’enregistrement, à l’aide des réponses par e-mail, des articles de la base de connaissances et des tâches connexes passés.

Client des télécommunications 360

Informations sur les clients: Affichez les informations sur le compte client, le contact ou le consommateur, y compris les coordonnées, l’emplacement et le résumé des interactions récentes, pour une prestation de services efficace.

Historique des interactions: Suivez les interactions avec les clients au fil du temps grâce au filtrage par plage de dates. Consultez l’historique chronologique des engagements clients pour comprendre le contexte de communication précédent.

Graphiques de tendance: Surveillez les mesures client clés grâce à des graphiques visuels, y compris les scores NPS et CSAT avec des comparaisons cibles et des lignes de tendance. Affichez les derniers horodatages mis à jour pour chaque mesure.
Facturation: Passez en revue les informations de facturation client et les factures pour le compte de facturation sélectionné. Recherchez et filtrez les enregistrements de facturation pour localiser rapidement les détails spécifiques de la facture.

Produits: Identifiez les produits et services actifs associés au compte client. Affichez le nombre de tickets connexes, de tickets de problème de service, d’incidents et de résultats des tests pour chaque produit afin de comprendre les problèmes spécifiques au produit.
Tickets, tâches et commandes: Gérez plusieurs types de tâches, y compris les tickets de problème de service, les tickets, les commandes client, les commandes de travaux, les tickets de réclamation et les tickets de facture dans une vue unifiée. Affichez les détails tels que les numéros de ticket, les descriptions, l’état, les produits vendus et les niveaux de priorité sur tous les enregistrements de tâche.
Enregistrement d’interaction: Affichez les enregistrements d’interactions téléphoniques des clients, vérifiez et ouvrez les enregistrements pour afficher les détails.

Telecommunications Network Inventory

Remote Hands Request Management: Permettez à vos clients de demander des services tels que des demandes de renseignements sur la consommation d’énergie, l’installation d’équipements, les redémarrages d’équipements, etc., en vous connectant avec des agents d’exploitation sur site de votre établissement. Stockez en toute sécurité les demandes de vos clients dans la table Remote Hands Case, avec des contrôles d’accès basés sur les rôles. Afficher un résumé généré automatiquement de vos demandes pour référence rapide.

Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)

: Bénéficiez d’une visibilité totale sur votre paysage SD-WAN grâce à la découverte et au mappage automatisés pour Cisco MerakiFortinet et FortiManager.

Générateur de thèmes

Charger les directives de la marque pour générer des couleurs de thème: Chargez les Now Assist directives de la marque au format PDF dans le workflow de création de Générateur de thèmes thème du panneau pour générer des thèmes alignés sur votre marque.

Australie Correctif 1

Création de thème de palette de couleurs optimisée par l’IA

Utilisez l’IA pour générer des thèmes à partir d’images de marque, prévisualiser plusieurs options et affiner les résultats, le tout dans l’assistant de création d’un thème mis à jour. Si vous préférez, vous pouvez ignorer l’étape IA et continuer à créer votre thème manuellement à l’aide du flux de travail existant. Cette fonctionnalité nécessite Now Assist pour les créateurs.

Générer des thèmes à l’aide de Now Assist

Exploitez-le Now Assist pour générer des thèmes en fonction de votre image de marque. Après avoir généré un thème, accédez à la publication et à Générateur de thèmes l’application d’un style supplémentaire. Cette fonctionnalité nécessite Now Assist pour les créateurs un workflow de création de thème activé dans Studio d'agents IA.

Créer des interactions d’interface utilisateur pilotées par événement

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

Remplacer les icônes par défaut pour une expérience entièrement personnalisée: Affichez et gérez la bibliothèque d’icônes de votre thème dans Générateur de thèmes, y compris en chargeant des ressources personnalisées pour remplacer les icônes par défaut. Les icônes prennent en charge les variantes de taille, les styles de contour et de remplissage, ainsi que les ajustements dynamiques des couleurs, et s’intègrent aux composants intégrables.
Typographie de contrôle au niveau de la catégorie de composant: Affectez des polices à des catégories de composants individuelles pour créer une distinction visuelle plus claire dans votre interface.
Contrôle flexible de la taille de la police: Ajustez les tailles de police dans toutes les catégories de composants pour un aspect soigné et cohérent. Utilisez les contrôles font-size pour adapter les polices par défaut ou personnalisées aux besoins de votre marque. S’applique sur les Next Experience composants intégrables, garantissant un aspect cohérent de la marque, même sur les sites externes.

Gestion des risques liés aux tiers

Générer des rapports réglementaires agrégés dans les devises locales: Après la mise à niveau de l’application vers la version 22.0.3, les gestionnaires de risques de tiers (TPR) [sn_vdr_risk_asmt.vendor_manager] peuvent normaliser les valeurs de dépenses annuelles lors de la Registre des informations tiers sur la résilience digitale génération de rapports de registre d’informations en activant la conversion de devise et l’agrégation du total des dépenses de tiers. Pour prendre en charge ce processus, le package de génération de rapports comprend des rapports récapitulatifs et détaillés qui indiquent les conversions réussies, les résultats d’agrégation et les fournisseurs ignorés.
Référentiel centralisé pour les modèles TPRM SAE: Après la mise à niveau vers la version 22.0.2 et l’installation de l’application Gestion de contenu unifiée, les gestionnaires TPR [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] peuvent contribuer à garantir des évaluations cohérentes et complètes en activant et en mettant à jour des modèles de questionnaire prêts à l’emploi Moteur d'évaluation intelligente via un référentiel unique géré dans le Espace de travail de gestion des fournisseurs.

Disponibilité anticipée
Generate issue recommendations for TPRM: Après la mise à niveau vers la version 22.0.8, si vous avez le rôle de réviseur d’évaluation de tiers [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer] et que vous avez installé l’application, vous pouvez utiliser l’IA Now Assist pour Gestion des risques liés aux tiers (TPRM) générative pour identifier et recommander automatiquement des problèmes en fonction des réponses d’évaluation. La TPRM compétence de recommandation Gestion des problèmes recommande des problèmes avec des résumés rationalisés. Les problèmes recommandés sont présentés pour examen et ne sont créés en tant que problèmes standard TPRM qu’après confirmation de l’utilisateur.

Centre de sécurité des renseignements sur les menaces

Have I Been Pwned integration: Ajout de la prise en charge de l’enrichissement TISCHave I been pwned? des observables (HIBP), permettant aux analystes d’identifier si des observables ont été exposés dans des instances de violations de données connues.

Configure Tagging Rules in TISC: Introduction de l’étiquetage automatisé des enregistrements de flux RSS à l’aide de règles de balisage configurables pour appliquer les balises et les taxonomies.

Create a CWE record: Introduction des CWE en tant qu’entités associées avec prise en charge de la liaison de relations.

Create Remediations: Introduit des rattrapages en tant qu’entités connexes avec prise en charge de la liaison des relations et ajout de la prise en charge de la gestion des rattrapages.

Create a Product: Produits introduits en tant qu’entités associées avec prise en charge de la liaison de relations.

Create a Vendor to a Vulnerability: Fournisseurs associés en tant qu’entités associées avec prise en charge de la liaison de relations.

Automated creation of zero day vulnerability: Générez automatiquement des enregistrements de vulnérabilité zero-day à partir de flux RSS marqués avec des détails CPE, CWE et CVE extraits et liés pour une analyse améliorée des menaces. Le catalogue inclut désormais le flux RSS pour Google Project Zero, permettant une détection en temps réel des menaces émergentes.

Create Vulnerability Assessment from a Vulnerability: Lancez des évaluations de vulnérabilité directement à partir des problèmes identifiés pour une évaluation plus rapide des risques. Des exemples de workflows et d’actions de flux sont inclus pour automatiser le processus d’évaluation.

Create Security Incident from a Vulnerability Record: Créez des enregistrements d’incidents de sécurité directement à partir des vulnérabilités détectées pour accélérer la réponse aux incidents et rationaliser les workflows de gestion des menaces.

Enable security incidents for vulnerabilities: Affichez les vulnérabilités et les renseignements connexes dans l’onglet Contexte TISC de , ce qui permet aux analystes d’accéder Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité rapidement aux données de risque pendant les enquêtes sans avoir à accéder à des enregistrements distincts.

Générateur d'IU

Déclenchez des interactions d’interface utilisateur directement à partir d’événements dans Générateur d'IU, ce qui vous permet de lier le comportement piloté par les événements à une logique d’interaction réutilisable avec les avantages suivants :

Définissez une interaction une seule fois et appliquez-la à plusieurs événements et pages afin que les composants de l’interface utilisateur tels que les modaux n’aient plus à être associés directement à la page.
Connectez les événements aux interactions sans scripting supplémentaire.
Centralisez la logique pour des mises à jour cohérentes et moins d’erreurs.
Auparavant, les actions déclaratives utilisant les actions du client UXF nécessitaient un câblage manuel sur chaque page, ce qui entraînait complexité et risques de mise à niveau. Les interactions d’interface utilisateur remplacent cela par un mappage d’événements réutilisable et déclaratif.

Mettre à jour un flux d’interaction d’interface utilisateur existant (lien pour modifier la rubrique)

Depuis la version 29.2, l’éditeur de diagrammes d’interaction Générateur d'IU d’interface utilisateur prend désormais en charge la modification sur place, ce qui vous donne plus de flexibilité lors de la modification des interactions existantes sans reconstruire les flux en aval.

Insérer de nouvelles étapes, une logique Si/Sinon ou des branches Et n’importe où dans un diagramme existant.
Échangez l’événement sortant sur une étape pour modifier l’événement qui continue le flux.
Supprimez les événements et leurs étapes en aval directement à partir du diagramme.
Affichez les éléments de boîte à outils qui ne sont pas disponibles pour un emplacement spécifique, avec des conseils sur les raisons.

Demande universelle

Communication inter-départements: Améliorez la communication inter-départements en permettant aux agents de collaborer efficacement sur les tickets associés à l’aide des discussions de barre latérale et des options de discussion . Contrôlez la participation des agents via des listes restreintes et appliquez les autorisations d’accès de manière cohérente sur tous les tickets associés.
Universal Request Router agentic workflow: Permettez aux employés de demander de l’aide pour des services difficiles à localiser dans la liste de catalogue ou qui nécessitent l’assistance de plusieurs départements.

Console de mise à niveau

Prise en charge de la compatibilité des versions d’application: Mettez à jour la suite pour gérer la Now Assist compatibilité des versions d’application en mettant à jour automatiquement toutes les applications associées vers des versions compatibles lorsque vous mettez à niveau une application dans la matrice de compatibilité.
ATF : dépannage de l’accès de l’agent: Vous pouvez désormais résoudre les problèmes liés aux tests échoués en accédant à l’agent de dépannage ATF à partir de l’étape Effectuer un post-test dans les activités post-mise à niveau d’une instance de non-production.

Aperçus d'utilisation

Creating custom events: Créez des événements personnalisés sans code directement dans votre application à l’aide de la superposition de Aperçus d'utilisation page. Utilisez les descriptions d’événements pour améliorer la visibilité et la clarté des Aperçus d'utilisation événements.
Accéder aux entonnoirs à partir de Platform Analytics: Accédez aux entonnoirs que Aperçus d'utilisation vous créez directement dans l’interface Platform Analytics utilisateur pour afficher ces données ainsi que les autres mesures commerciales de votre organisation.
Personnaliser les tableaux de bord: Personnalisez des tableaux de bord ou des pages pour Platform Analytics directement dans .Aperçus d'utilisation

Agent virtuel

View assistants

Si vous avez installé l’application (Ardoise de l’employé com.snc.ex_ai_portal ), l’assistant Ardoise de l’employé par défaut s’affiche et Ardoise de l’employé y est mappée par défaut. L’assistant Ardoise de l’employé par défaut peut être activé, désactivé, modifié et testé. Il ne peut pas être supprimé.

Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app

L’assistant par défaut d’Employee Slate est fourni avec la messagerie instantanée premium. Le chat Premium est une expérience de chat contextuel qui apparaît sur l’ensemble de la plateforme, adaptant son comportement et son interface en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs et de ce qu’ils font.

Brand and personalize an assistant

Pour l’assistant Slate de l’employé par défaut, configurez les marques de messagerie instantanée premium. Sélectionnez et configurez l’en-tête de la messagerie instantanée, le logo de la messagerie instantanée et les éléments de menu de messagerie instantanée tels qu’un numéro de téléphone, un e-mail et un lien.

Une section Canaux s’affiche pour Now Assist les Agent virtuel assistants et l’assistant Ardoise de l’employé par défaut si un canal est configuré dans l’expérience d’affichage.

Manage an assistant chat experience

Selon votre configuration, différentes options de message d’accueil, de fermeture et de secours peuvent apparaître. Les messages hérités (messages de messagerie instantanée) et les secours hérités (secours de messagerie instantanée) s’affichent lorsqu’au moins une expérience d’affichage dispose d’une messagerie instantanée standard ou d’une messagerie instantanée améliorée. Les messages premium et les secours premium s’affichent lorsqu’au moins une expérience d’affichage dispose d’une messagerie instantanée premium.

Test a chat assistant

Testez votre assistant de messagerie instantanée (messagerie instantanée standard, améliorée ou premium) pour simuler une conversation de bout en bout avant de passer votre expérience à un environnement de production.

Expérience de messagerie instantanée premium pour Now Assist Panneau : assistant de plateforme (par défaut)

Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :

Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

L’assistant Now Assist Panneau - Plateforme (par défaut) a maintenant l’expérience de chat premium configurée par défaut.

Réponse aux vulnérabilités

Intégration unifiée de Microsoft Defender pour la gestion de l’exposition de sécurité

AWS Integration for Security Exposure Management

L’intégration AWS pour la gestion de l’exposition de sécurité prend en charge les intégrations avec les services suivants AWS :

AWS Inspector est un service automatisé de gestion des vulnérabilités qui analyse en permanence les instances EC2, les images de conteneurs ECR et les fonctions Lambda à la recherche de vulnérabilités logicielles (CVE) et d’expositions réseau involontaires. L’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec AWS Inspector importe les résultats de vulnérabilité de l’hôte et du conteneur à partir de l’inspecteur AWS .
AWS Security Hub est un service de sécurité qui permet de centraliser et de mettre à jour les contrôles de sécurité entre les AWS comptes. Il fournit une vue unifiée des alertes de sécurité et du statut de conformité en s’intégrant à divers services AWS. L’intégration de Vulnerability Response à AWS Security Hub importe les vulnérabilités de l’hôte, du conteneur et les mauvaises configurations à partir d’AWS Security Hub.

Ingestion optimisée des résultats de la conformité Tenable.io

Intégration Qualys : améliorations de l’API

Gestion des données de vulnérabilité avec la base de données de vulnérabilité centrale (CVDB)

La base de données centrale de vulnérabilité (CVDB) introduit une couche de données de vulnérabilité unifiée et indépendante de la source qui consolide les données provenant de plusieurs sources en un seul enregistrement faisant autorité, améliorant ainsi la précision, la cohérence et la traçabilité. Les principales capacités sont les suivantes :

Enregistrement unifié des vulnérabilités : met en relation les données de vulnérabilité provenant de plusieurs sources, prend en charge des sources telles que la base de données de vulnérabilité nationale (NVD), l’intelligence des scanners Base de données européenne sur les vulnérabilitésBase de données japonaise sur les vulnérabilités et les flux de renseignements sur les vulnérabilités.
Configuration du rapprochement des données basée sur la priorité :
- Priorité au niveau du champ : garantit que chaque attribut (par exemple, CVSS, rattrapage, état de l’exploit) peut être configuré à partir du fournisseur le plus fiable.
- Priorité au niveau de la source : applique un classement global lorsque les règles au niveau des champs ne sont pas définies.
- Modèle hybride : les règles au niveau du champ ont priorité, avec une solution de secours au niveau de la source ; Toutes les données sources sont conservées pour une traçabilité complète.
Attribution et traçabilité des sources : gère les métadonnées sources détaillées, les horodatages et l’historique des changements pour garantir une auditabilité et une transparence totales.
Enrichissement des données : combine les scores CVSS, l’intelligence des exploits et les conseils de remédiation pour fournir un contexte de vulnérabilité plus riche et plus exploitable.

Optimisation de la main d'œuvre pour CSM

Location Based Holiday Calendar Management

Activer les calendriers des vacances basés sur l’emplacement pour

Gérez les calendriers des jours fériés basés sur l’emplacement qui se synchronisent automatiquement avec les calendriers, offrant une visibilité en temps réel sur les impacts régionaux des jours fériés et favorisant une planification précise des équipes.
Améliorez la planification et la conformité des effectifs en mappant les jours fériés à des régions spécifiques, en réduisant les ajustements manuels et en veillant à ce que les agents voient leurs jours fériés basés sur l’emplacement dans Mon calendrier.

Manager Workspace landing page

Améliorer le tableau de bord principal pour afficher

Nouvel onglet Aperçus IA sur le tableau de bord principal de Manager Workspace (SKU d’entreprise).
Les widgets alimentés par l’IA : analyse des sentiments, rubriques de tendance et assurance qualité automatique. Ces widgets offrent une visibilité plus approfondie et en temps réel des signaux de sentiment des clients, des thèmes d’interaction tendance et des évaluations de la qualité.

Découplez le tableau de bord principal existant pour le rendre disponible en tant que fonctionnalité autonome.

Installez et configurez le tableau de bord principal de manière indépendante pour fournir une expérience rationalisée et modulaire, en conservant uniquement les alertes essentielles et les widgets de base pour les performances, la gestion du travail et la visibilité des ressources, tout en supprimant les composants de planification et de coaching.
Les clients Pro peuvent consulter les alertes de demande d’aide et les informations opérationnelles lorsque Channel Management est adopté avec le tableau de bord. Ces options ne sont pas disponibles lorsque Channel Management est adopté sans le tableau de bord.
Les clients Pro+ peuvent afficher une disposition de tableau de bord basée sur des onglets avec des widgets alimentés par l’IA Analyse des sentiments, Sujets des tendances et QA automatique pour les signaux clients et la gestion de la qualité. Ils peuvent accéder à l’onglet Aperçus des opérations à l’aide de widgets tels que Performance, Gestion du travail et Gestion des ressources.

Listen, Monitor or Barge in to an agent call

Surveillez, coachez ou intervenez dans des appels vocaux pour

Aidez les agents pendant les appels clients en direct en ouvrant l’interaction téléphonique active de l’agent dans Manager Workspace.
Permettez aux superviseurs de surveiller silencieusement les appels, de chuchoter aux agents, de rejoindre des conversations, d’afficher la transcription en temps réel lorsque le panneau de conversation est activé, de changer de mode ou de mettre fin à la session à tout moment à l’aide du panneau utilitaire NVC.

Manager Workspace landing page

Activez le tableau de bord principal pour afficher la demande d’aide sur la page de destination.

Affichez l’onglet Demande d’aide sur la page de destination de Manager Workspace et dans la vue de liste Surveillance des conversations.
Aide sur les segments Demandez des interactions par différents canaux incluant la messagerie instantanée, les e-mails, la messagerie, le téléphone et la vidéo.

Channel Management in Workforce Optimization for Customer Service

Affichez l’onglet Demande d’aide sur la page d’accueil de Channel Management.
Permettez aux superviseurs d’ouvrir n’importe quelle demande vocale active pour examiner le contexte et prendre des mesures en surveillant l’appel en direct, en coachant l’agent en privé ou en faisant irruption pour parler à l’agent et au client.

Connecteur zéro copie pour ERP

Prise en charge des API REST

Connectez-vous aux ERP à l’aide des API REST pour les opérations de lecture et d’écriture.

Agent IA pour les services SAP OData

Découvrez les services SAP OData v2 pertinents pour vos modèles à l’aide de l’agent IA de recommandation de services OData. Cela réduit les opportunités d’intégration manquées et accélère le développement en trouvant des options SAP standard qui s’alignent sur vos cas d’utilisation.

Implémenter et déployer plus rapidement avec le pack de contenu ERP Hire to Retirement

Utilisez le pack de contenu Embaucher vers la mise hors service contenant des modèles pour accélérer Connecteur zéro copie pour ERP l’exécution sur votre instance.

Amélioration de la visualisation du mappage et de l’interface d’examen dans le gestionnaire de modèles

Affichez, examinez et gérez les propositions de mappage de champs générées via des outils de visualisation améliorés dans le gestionnaire de modèles. Acceptez des suggestions de mappage individuelles ou appliquez automatiquement des jeux de mappages entiers en une seule action.