Notes de publication Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 27 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Agent virtuel fournit une assistance à l’utilisateur via une interface conversationnelle pour aider les utilisateurs à obtenir rapidement des informations et à effectuer des tâches de travail courantes. Agent virtuel a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.

    Nouveautés de la version Australie

    View assistants
    Si vous avez installé l’application (Ardoise de l’employé com.snc.ex_ai_portal ), l’assistant Ardoise de l’employé par défaut s’affiche et Ardoise de l’employé y est mappée par défaut. L’assistant Ardoise de l’employé par défaut peut être activé, désactivé, modifié et testé. Il ne peut pas être supprimé.
    Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app
    L’assistant par défaut d’Employee Slate est fourni avec la messagerie instantanée premium. Le chat Premium est une expérience de chat contextuel qui apparaît sur l’ensemble de la plateforme, adaptant son comportement et son interface en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs et de ce qu’ils font.
    Brand and personalize an assistant
    Pour l’assistant Slate de l’employé par défaut, configurez les marques de messagerie instantanée premium. Sélectionnez et configurez l’en-tête de la messagerie instantanée, le logo de la messagerie instantanée et les éléments de menu de messagerie instantanée tels qu’un numéro de téléphone, un e-mail et un lien.
    Une section Canaux s’affiche pour Now Assist les Agent virtuel assistants et l’assistant Ardoise de l’employé par défaut si un canal est configuré dans l’expérience d’affichage.
    Manage an assistant chat experience
    Selon votre configuration, différentes options de message d’accueil, de fermeture et de secours peuvent apparaître. Les messages hérités (messages de messagerie instantanée) et les secours hérités (secours de messagerie instantanée) s’affichent lorsqu’au moins une expérience d’affichage dispose d’une messagerie instantanée standard ou d’une messagerie instantanée améliorée. Les messages premium et les secours premium s’affichent lorsqu’au moins une expérience d’affichage dispose d’une messagerie instantanée premium.
    Test a chat assistant
    Testez votre assistant de messagerie instantanée (messagerie instantanée standard, améliorée ou premium) pour simuler une conversation de bout en bout avant de passer votre expérience à un environnement de production.
    Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
    • Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
    • Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
    • Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres

    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.

    Expérience de messagerie instantanée premium pour Now Assist Panneau : assistant de plateforme (par défaut)
    L’assistant Now Assist Panneau - Plateforme (par défaut) a maintenant l’expérience de chat premium configurée par défaut.

    Informations sur l'activation

    Agent virtuel est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.