Créer une activité de ticket enfant

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Permettez aux agents et aux prestataires de créer un ticket enfant au cours d’une playbook exécution.

    Rôles et disponibilité

    Ces activités sont disponibles en tant qu’application dans le ServiceNow Store. Les utilisateurs disposant du rôle pd_admin ou pd_author peuvent ajouter ces activités à un playbookfichier .

    Entrées

    Ouvrez le panneau des propriétés de l’activité et configurez votre activité pour ajouter des valeurs aux entrées suivantes. Si la valeur d’entrée varie, utilisez le sélecteur de pastilles pour indiquer où obtenir la valeur. Pour en savoir plus sur le sélecteur de pastilles, reportez-vous à Dot-walking examples.

    Entrée Type Description
    Étiquette Chaîne Titre à afficher sous forme de carte d’activité et de playbook.
    Description Chaîne Informations à afficher sur l’utilisation ou le résultat de l’activité.
    Condition d'exécution Créateur de conditions Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données des activités précédentes pour créer des conditions.
    Règle de début Choix Sous Programmation > Règle de début, sélectionnez une règle de début pour le début de l’exécution de votre étape :
    • Au démarrage du processus : votre étape commence à s’exécuter dès que le playbook démarre.
    • Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s’exécuter une fois que la ou les étapes spécifiées ont fini de s’exécuter.
    Sous Règle de début de > de calendrier, sélectionnez une règle de démarrage pour le début de l’exécution de votre activité :
    • Au démarrage de l’étape : votre activité commence à s’exécuter dès que son étape commence à s’exécuter. Votre étape commence à s’exécuter lorsque votre playbook est déclenché.
    • Après des activités spécifiques : votre activité commence à s’exécuter une fois que l’exécution des activités spécifiées est terminée.
    Démarrer avec du retard Vrai/Faux Option permettant d’attendre un certain temps avant d’exécuter une activité ou une étape. Lorsqu’elle est activée, cette entrée affiche le Propriétés de l’entrée Démarrer avec le délaifichier .
    Parent Choix Enregistrement parent du ticket enfant.
    Groupe d’affectation Choix Groupe d’utilisateurs auquel le ticket enfant est affecté.
    Affecté à Choix Utilisateur auquel le ticket enfant est affecté.
    Description courte Chaîne Résumé du ticket enfant.
    Description Chaîne Informations détaillées à afficher sur le ticket enfant.
    Priorité Choix Niveau de priorité du ticket enfant.
    Collecter des données auprès de l’utilisateur Vrai/Faux Option permettant de mettre en pause le playbook jusqu’à ce que l’utilisateur final ait terminé ou ignoré l’activité manuellement. Seuls les utilisateurs disposant du rôle pd_admin peuvent modifier ce champ. Par défaut, l’activité attend une action ou des données de l’utilisateur avant de se terminer.

    Sorties

    Votre enregistrement de ticket enfant.