Activité de décision guidée

Choisissez une arborescence de décision dans votre cadre de travail Guided Decisions pour guider les agents dans la procédure à suivre pour une tâche.

Rôles et disponibilité

Cette activité est disponible avec un abonnement à Moteur de développement d'application ou Gestion du service clientèle (CSM). Pour plus d’informations sur l’activation de cette activité pour une utilisation dans , reportez-vous à PlaybooksActiver Playbooks pour Gestion du service clientèle (CSM).

Entrées

Ouvrez le panneau des propriétés de l’activité et configurez votre activité pour ajouter des valeurs aux entrées suivantes. Si la valeur d’entrée varie, utilisez le sélecteur de pastilles pour indiquer où obtenir la valeur. Pour en savoir plus sur le sélecteur de pastilles, reportez-vous à Dot-walking examples.

Entrée	Type	Description
Étiquette	Chaîne	Titre à afficher sous forme de carte d’activité et de playbook.
Description	Chaîne	Informations à afficher sur l’utilisation ou le résultat de l’activité.
Condition d'exécution	Créateur de conditions	Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données des activités précédentes pour créer des conditions.
Règle de début	Choix	Sous Programmation > Règle de début, sélectionnez une règle de début pour le début de l’exécution de votre étape : Au démarrage du processus : votre étape commence à s’exécuter dès que le playbook démarre. Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s’exécuter une fois que la ou les étapes spécifiées ont fini de s’exécuter. Sous Règle de début de > de calendrier, sélectionnez une règle de démarrage pour le début de l’exécution de votre activité : Au démarrage de l’étape : votre activité commence à s’exécuter dès que son étape commence à s’exécuter. Votre étape commence à s’exécuter lorsque votre playbook est déclenché. Après des activités spécifiques : votre activité commence à s’exécuter une fois que l’exécution des activités spécifiées est terminée.
Démarrer avec du retard	Vrai/Faux	Option permettant d’attendre un certain temps avant d’exécuter une activité ou une étape. Lorsqu’elle est activée, cette entrée affiche le Propriétés de l’entrée Démarrer avec le délaifichier .

Entrées avancées

Après avoir configuré les entrées requises pour votre activité, vous pouvez également choisir de configurer des entrées supplémentaires. Dans le panneau latéral, sélectionnez Afficher les options supplémentaires pour afficher ces entrées avancées. Pour en savoir plus, consultez Expérience de l’activité.

Entrée	Type	Description
Arbre de décision	Référence	L’enregistrement de l’arborescence de décision [ga_decision_tree] dont vous souhaitez montrer les entrées de décision et les conseils aux agents dans le Espace de travail playbook. Pour plus d’informations sur la configuration du cadre de travail Guided Decisions, consultez Guided Decisions pour Customer Service Management. Remarque : Utilisez des qualificateurs pour restreindre les données disponibles dans le champ. Prend en charge les qualificatifs de référence et les qualificatifs avancés. Pour plus d’informations, consultez Qualificatifs de référence. Retourne tous les résultats correspondants (pas de maximum).
Tâche	Référence	L’enregistrement de ticket [sn_customerservice_case] de déclenchement. Remarque : Utilisez des qualificateurs pour restreindre les données disponibles dans le champ. Prend en charge les qualificatifs de référence et les qualificatifs avancés. Pour plus d’informations, consultez Qualificatifs de référence. Retourne tous les résultats correspondants (pas de maximum).

Sorties

Il n’existe aucune sortie pour cette activité.