Action de minuteur du pourcentage de SLA

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Identifiez quand un enregistrement SLA de tâche atteint une valeur de pourcentage spécifique et effectuez d’autres actions ou logiques de flux basées sur le pourcentage SLA. Par exemple, envoyez une notification à la fin d’un minuteur du pourcentage de SLA.

    Rôles et disponibilité

    Disponible en tant qu’action Concepteur de flux ServiceNow principale. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou administrateur peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.

    Champs

    Champ Description
    Pourcentage Pourcentage entier positif de la durée totale du SLA utilisé pour calculer une heure de fin. Par exemple, un pourcentage de 50 % entraîne le calcul par le système d’une valeur date/heure de fin qui correspond à 50 % de la durée totale du SLA. Si un SLA exige que les tâches soient terminées dans les 24 heures, alors 50 % de ce SLA sera de 12 heures.

    Date/heure de fin planifiée

    La pastille de données de sortie Date/heure de fin planifiée répertorie l’heure calculée à laquelle l’action de minuteur du pourcentage de SLA devrait se terminer. La date de fin calculée est déterminée par l’enregistrement SLA de tâche d’entrée et le pourcentage d’entrée. Cette valeur de date/d’heure est indépendante des valeurs de champ de temps écoulé dans l’enregistrement SLA de tâche.
    • Si la date de fin est située dans le futur, le système crée un événement système pour continuer à exécuter l’action à cette date future. Dans l’attente de la date de fin planifiée, le système met en pause le flux et l’action.
    • Si la date de fin est passée, le système définit immédiatement l’état de l’action de minuterie du pourcentage de SLA.

    Statut

    La pastille de données d’état contient le résultat du minuteur du pourcentage de SLA.

    Tableau 1. Descriptions de l’état du minuteur du pourcentage de SLA
    Statut Description
    Terminé L’action du minuteur a atteint sa date/heure de fin planifiée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état de l’action.
    En pause Le minuteur a été mis en pause avant sa date/heure de fin prévue. Si le minuteur reprend son exécution, Concepteur de flux une nouvelle date/heure de fin planifiée est générée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état de l’action.
    Réparer Le flux est en cours d’exécution en mode de réparation et la date/l’heure de fin planifiée se situe dans le passé. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état de l’action.
    Ignoré Le minuteur ne s’est pas exécuté, car la date/l’heure de fin planifiée est passée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état de l’action.
    En attente Le minuteur est en cours d’exécution et n’a pas encore atteint la date/l’heure de fin prévues.

    Concepteur de flux définit l’état de l’action lorsque l’état du SLA correspond à une condition de SLA ou lorsque certaines actions d’interface utilisateur sont sélectionnées.

    Tableau 2. Statut de l’action défini pour l’état du SLA
    État du SLA Statut de l’action défini État d’exécution du flux
    SLA joint et la date/heure de fin planifiée est dans le futur. Définissez l’état de l’action sur En attente. Le flux attend la fin du minuteur SLA, soit annulé ou mis en pause.
    SLA joint et la date/heure de fin planifiée se situe dans le passé.
    • Si le flux a été démarré en mode de réparation, définissez l’état de l’action sur Réparer.
    • Sinon, définissez l’état de l’action sur Ignoré.
    		 Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux.
    Annulation du SLA. Définissez l’état de l’action sur une valeur nulle. Le flux s’arrête avec l’état Annulé.
    Le SLA fait une pause. Définissez l’état de l’action sur En pause. Le flux attend jusqu’à ce que le flux de tâche SLA soit annulé ou repris.
    Le SLA atteint la date/heure de fin planifiée. Définissez l’état de l’action sur Terminé. Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux.
    Reprise du SLA. Définissez l’état de l’action sur En attente. Le flux attend la fin du minuteur SLA, soit annulé ou mis en pause.
    Le SLA s’arrête. Définissez l’état de l’action sur une valeur nulle. Le flux s’arrête avec l’état Annulé.

    Durée totale

    La pastille de données Durée totale indique le nombre total de secondes d’exécution de l’action. La durée totale est calculée à partir de l’heure de début de l’action et de l’heure à laquelle l’action a atteint l’état Terminé . Les valeurs d’état autres que Terminé produisent une valeur nulle pour la durée totale.

    Lignes directrices générales

    Suivez ces instructions générales lors de la création de flux contenant des actions de minuterie du pourcentage d’accord sur les niveaux de service (SLA).

    Ajouter des actions de minuteur du pourcentage de SLA uniquement aux flux avec un déclencheur de tâche SLA
    Une action de minuteur du pourcentage de SLA ne peut s’exécuter que lorsque le flux démarre à partir d’un déclencheur de tâche SLA. Vous ne pouvez pas activer un flux secondaire contenant une action de minuterie du pourcentage de SLA.
    Créer une logique de flux conditionnelle pour les valeurs d’état attendues
    Utilisez la valeur du champ État comme condition pour la logique de flux. Créez une logique de flux pour les valeurs d’état attendues telles que Terminé, Réparation et Ignoré. Par exemple, ajoutez un bloc de logique de flux If pour envoyer une notification lorsque le minuteur du pourcentage de SLA affiche l’état Terminé.
    Affecter à chaque action de minuteur du pourcentage de SLA une valeur d’attente de pourcentage cumulée unique
    Chaque action de minuteur du pourcentage de SLA calcule sa propre date/heure de fin planifiée à l’aide de sa valeur Attendre de pourcentage. Si vous créez plusieurs actions de minuteur du pourcentage de SLA, attribuez à chaque action sa propre valeur Attendre le pourcentage cumulatif. Par exemple, créez trois actions distinctes avec des valeurs de pourcentage d’achèvement différentes, telles que 25 %, 50 % et 75 % d’achèvement. Si vous réglez les trois actions sur la même valeur de pourcentage d’achèvement, par exemple 25 %, les minuteurs se terminent en même temps.
    Copier des flux existants pour effectuer des personnalisations
    Réduisez le temps de développement en copiant les flux SLA par défaut et en personnalisant les copies avec votre propre logique. Sélectionnez un flux personnalisé à exécuter à partir de la définition de SLA. Voir Créer une définition de SLA .