Activer les playbooks
Activez l’application Studio de workflow pour créer des flux, des playbooks et plus encore pour n’importe lequel de vos cas d’utilisation.
- Tables d'applications
- Tables personnalisées qui étendent les tables d’applications
- Tables personnalisées autorisées par l’abonnement à l’application
Consultez les sections suivantes pour savoir comment activer Studio de workflow Playbooks votre application.
Activer Playbooks pour App Engine
Activez Playbooks sur votre instance pour créer des playbooks dans App Engine.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour créer des playbooks dans App Engine, vous devez acheter un abonnement à Now Platform App Engine.
Pour acheter cet abonnement, contactez votre ServiceNow chargé de clientèle. Votre chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d’extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.
Si vous n’avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l’activation après l’achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, procédez comme suit pour activer le module d’extension Concepteur d’automatisation de processus pour App Engine [com.glide.pad.license] :
Procédure
-
Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
-
Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
-
Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
Tableau 1. Formulaire Activer le module d'extension Champ Description Quelle est votre instance cible
Instance sur laquelle activer le module d'extension.
Quel module d'extension voulez-vous activer
Nom du module d'extension à activer.
Remarque :Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.Sélectionner la date et l'heure de maintenance
Date et heure d'activation du module d'extension.
Remarque :Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.
Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension
Résultats
- CI affectés [cmdb_outage_ci_mtom]
- Capacité de l’agent [awa_agent_capacity]
- Disponibilité du canal de l’agent [awa_agent_channel_availability]
- Présence de l'agent [awa_agent_presence]
- Annonce [announcement]
- Résultat de catégorie d’évaluation [asmt_category_result]
- Instance d’évaluation [asmt_assessment_instance]
- Mesure de l’évaluation [asmt_metric]
- Modèle de mesure d’évaluation [asmt_template]
- Type de mesure d’évaluation [asmt_metric_type]
- Groupe de types de mesures d’évaluation [asmt_metric_type_group]
- Évaluation du Net Promoter Score [asmt_nps_result]
- Définition du modèle d’évaluation [asmt_template_definition]
- Éligibilité d’affectation [awa_eligibility_pool]
- Règle d’affectation [awa_assignment_rule]
- Audit [cert_audit]
- Résultat d’audit [cert_audit_result]
- Présence et capacité de l’agent AWA [awa_agent_presence_capacity]
- Taille du document AWA [awa_document_size]
- Élément de configuration de base [cmdb]
- Bâtiment [cmn_building]
- Calendrier d’entreprise [business_calendar]
- Modèle de certification [cert_template]
- Filtre des relations de CI [cmdb_rel_filter]
- Relation CI [cmdb_rel_ci]
- Déploiement de la relation CI [cmdb_rel_rollup]
- Type de relation CI [cmdb_rel_type]
- Type de relation CI/utilisateur [cmdb_rel_user_type]
- CI affectés [task_ci]
- Groupe CMDB [cmdb_group]
- File d’attente d’événements de groupe CMDB [cmdb_group_event_queue]
- Type de groupe CMDB [cmdb_group_type]
- Configuration de l’intégrité CMDB [cmdb_health_config]
- Mesure d’intégrité CMDB [cmdb_health_metric]
- Résultat d’intégrité CMDB [cmdb_health_result]
- Tableau de résultats d’intégrité CMDB [cmdb_health_scorecard]
- Société [core_company]
- Alias de connexion et d’informations d’identification [sys_alias]
- Modèles de connexion et d’informations d’identification [sys_alias_templates]
- Centre de coûts [cmn_cost_center]
- Pays [core_country]
- Département [cmn_department]
- Relations directes [cmdb_related]
- [dms_document]
- Document brouillon [draft_document]
- Tâche de suivi [cert_follow_on_task]
- Groupe [sys_user_group]
- Membre du groupe [sys_user_grmember]
- Priorité de la file d’attente du groupe [awa_group_queue_priority]
- Relation de groupe [cmdb_rel_group]
- Rôle de groupe [sys_group_has_role]
- Compétence de groupe [sys_group_has_skill]
- Tâche de configuration guidée [gsw_task]
- Jour férié [sys_holiday]
- CI impactés [task_cmdb_ci_service]
- Mise en page de la boîte de réception [awa_inbox_layout]
- Interaction [interaction]
- Pool d’adresses IP [cmdb_ip_address_pool]
- Plage d’adresses IP [cmdb_ip_address_range]
- Adresse IP vers nom DNS [cmdb_ip_address_dns_name]
- Service IP [cmdb_ip_service]
- Soumission à la base de connaissances [kb_submission]
- Connaissances [kb_knowledge]
- Base de connaissances [kb_knowledge_base]
- Catégorie de la base de connaissances [kb_category]
- Commentaire de la base de connaissances [kb_feedback]
- Tâche relative aux commentaires de la base de connaissances [kb_feedback_task]
- Utilisation de la base de connaissances [kb_use]
- Emplacement [cmn_location]
- Mesure [metric_instance]
- Catégorie de modèle [cmdb_model_category]
- Détails de l’offre [awa_offer_details]
- Utilisateur du système d’exploitation [cmdb_os_user]
- Panne [cmdb_ci_outage]
- Page [sp_page]
- Relations entre pairs [cmdb_peer]
- Relations entre personnes [cmdb_rel_person]
- État de présence [awa_presence_state]
- Tâche privée [vtb_task]
- Modèle de produit [cmdb_model]
- File d’attente [awa_queue]
- Entrée associée [cmdb_related_entry]
- Rapport [sys_report]
- Rôle [sys_user_role]
- Liste [cmn_rota_roster]
- Escalade de rotation [cmn_rota_escalation]
- Exécution de la suite planifiée [sys_atf_schedule_run]
- Service [cmdb_ip_service_ci]
- Service Portal [sp_portal]
- Équipe [cmn_rota]
- Ensemble d'escalade des équipes [cmn_rota_escalation_set]
- Définition des étapes d'escalade des équipes [cmn_rota_esc_step_def]
- Catégorie de compétence [cmn_skill_category]
- Niveau de compétence [cmn_skill_level]
- Type de niveau de compétence [cmn_skill_level_type]
- Abonnés [cmdb_subscriber]
- Modèle [sys_template]
- Test [sys_atf_test]
- Résultats des tests [sys_atf_test_result]
- Suite de tests [sys_atf_test_suite]
- Résultat de la suite de tests [sys_atf_test_suite_result]
- Test de la suite de tests [sys_atf_test_suite_test]
- Modèle de test [sys_atf_test_template]
- Thème [sp_theme]
- Ticket [ticket]
- [universal_request]
- Utilisateur [sys_user]
- Compétence de l'utilisateur [sys_user_has_skill]
- Type de fournisseur [vendor_type]
- Élément de travail [awa_work_item]
- Rejet de l’élément de travail [awa_work_item_rejection]
- Dimensionnement de l’élément de travail [awa_work_item_sizing]
- Ordre de tri des éléments de travail [awa_queue_item_sorting]
Activer Playbooks pour Gestion du service client (CSM)
Activez-le Studio de workflow Playbooks sur votre instance afin de pouvoir créer des Playbooks déclenchements par CSM tables.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour créer Playbooks des qui Studio de workflow sont déclenchés par CSM des tables et des tables personnalisées qui s’étendent à partir de celles-ci, vous devez acheter un abonnement à CSM.
Pour acheter cet abonnement, contactez votre ServiceNow chargé de clientèle. Votre chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d’extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.
Si vous n’avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l’activation après l’achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, procédez comme suit pour activer le module d’extension Playbooks for Customer Service Management [com.sn_csm_playbook] :
Procédure
-
Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
-
Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
-
Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension Champ Description Quelle est votre instance cible
Instance sur laquelle activer le module d'extension.
Quel module d'extension voulez-vous activer
Nom du module d'extension à activer.
Remarque :Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.Sélectionner la date et l'heure de maintenance
Date et heure d'activation du module d'extension.
Remarque :Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.
Figure 2. Formulaire Activer le module d'extension
Résultats
- Compte [customer_account]
- Ticket [sn_customerservice_case]
- Demande de changement [change_request]. Nécessite Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
- Consommateur [csm_consumer]
- Contact [customer_contact]
- Escalade [sn_customerservice_escalation]
- Ménage [csm_household]
- Incident [incident]. Nécessite Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
- Interaction [interaction]
- Ordonnance [csm_order]. nécessite Gestion du service clientèle pour Orders (com.snc.csm.order)
- Élément de ligne de commande [csm_order_line_item]. nécessite Gestion du service clientèle pour Orders (com.snc.csm.order)
- Problème [problem]. Nécessite Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
- Demande [sc_request]. Nécessite Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request)
- Organisation de services [sn_customer_service_organization]. Requiert une organisation de services (com.snc.service_organization)
- Tâche [sn_customerservice_task]
Activer Playbooks pour Gestion des services sur site
Activez-le Studio de workflow Playbooks sur votre instance afin de pouvoir créer des Playbooks déclenchements par tables.
Avant de commencer
Rôle requis : admin.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour créer Playbooks des enregistrements Studio de workflow déclenchés par Gestion des services sur site des tables, vous devez souscrire un abonnement à Gestion des services sur site.
Pour acheter cet abonnement, contactez votre ServiceNow chargé de clientèle. Votre chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d’extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.
Si vous n’avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l’activation après l’achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, procédez comme suit pour activer le module d’extension Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] :
Procédure
-
Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
-
Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
-
Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
Tableau 3. Formulaire Activer le module d'extension Champ Description Quelle est votre instance cible
Instance sur laquelle activer le module d'extension.
Quel module d'extension voulez-vous activer
Nom du module d'extension à activer.
Remarque :Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.Sélectionner la date et l'heure de maintenance
Date et heure d'activation du module d'extension.
Remarque :Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.
Figure 3. Formulaire Activer le module d'extension
Résultats
- Flux de tâches de travail [sf_work_task]
- Flux de commande de travaux [sf_work_order]
- Tâche de commande de travaux [wm_Task]
- Commande de travaux [wm_order]
- Modèle de commande de travaux [cmdb_workorder_product_model]
- Modèle de tâche de travail [cmdb_worktask_product_model]
- Type de travail [wm_work_type]
- Calendrier personnel de l’agent [agent_events]
- Prise de rendez-vous [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Questionnaire [wm_questionnaire]
- Tâche de commande de service [sm_task]
- Dépendance du modèle de tâche de commande de service [sm_m2m_task_template_dependency]
- Utilisation des actifs [sm_asset_usage]
- Besoin de pièce [sm_part_requirement]
- Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]