Configurer les paramètres conversationnels du flux secondaire
Configurez les paramètres de conversation pour rendre un flux secondaire disponible aux interfaces conversationnelles.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Cliquez sur l’icône Actions supplémentaires (menu
), puis sélectionnez Paramètres conversationnels.
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Configurez les paramètres généraux.
Champ Description Est conversationnel Option permettant de rendre le flux secondaire accessible aux interfaces conversationnelles. Lorsque cette option est activée, vous pouvez appeler le flux secondaire à partir d’une conversation. Nom de la compétence de flux secondaire Nom qu’un agent virtuel affiche pour la compétence dans la liste des rubriques disponibles. Description de la compétence de flux secondaire Termes de recherche et mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour appeler ce flux secondaire. Plus la compétence est descriptive, mieux Recherche IA il est possible de la faire correspondre à un énoncé. Assistants où le flux secondaire est détectable Liste des assistants virtuels dans lesquels ce flux secondaire est détectable. Rôles pouvant y accéder Les rôles que vous devez avoir pour accéder à ce flux secondaire à partir d’un agent virtuel. -
Configurez les entrées et sorties du flux secondaire.
Champ Description Entrées conversationnelles Liste des entrées de flux secondaire disponibles pour les interfaces conversationnelles. Décrire cette entrée Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour définir cette entrée. Plus l’entrée est descriptive, mieux Recherche IA elle peut être adaptée à un énoncé. Vous devez fournir une description pour les entrées obligatoires. Remplacer par la référence Option permettant de rechercher et d’insérer une valeur existante à partir d’une table et d’un champ de référence sélectionnés. Plutôt que d’obliger les utilisateurs à saisir manuellement une valeur, cette option permet aux utilisateurs de sélectionner dans une liste de valeurs d’enregistrement existantes. Lorsqu’elle est exécutée, l’entrée utilise la valeur sélectionnée par l’utilisateur dans la liste.
Cette option est disponible pour les entrées avec les types de données E-mail, GUID, Entier, Long, Chaîne entière longue, Chaîne et Chaîne (UTF8 complet).Remarque :Les types de données ID de document et Référence ne sont pas des options valides, car le système remplace automatiquement ces types d’entrée par une liste de valeurs d’affichage telles que définies par le champ de référence de la table. Pour plus d’informations sur les valeurs d’affichage et les champs de référence, reportez-vous à la section Display values.Si vous activez cette option, les options Table et Champ de référence s’affichent.
Table Table contenant le champ de référence que vous souhaitez utiliser pour afficher une liste des valeurs existantes. Par exemple, la table Utilisateur [sys_user] contient des champs de chaîne permettant de sélectionner un utilisateur par son nom. Champ de référence Le champ dont vous souhaitez afficher les valeurs d’enregistrements existants sous forme de liste d’options. Cette entrée affiche une liste d’options en fonction du type de données du champ de référence. Le type de données du champ de référence que vous sélectionnez doit correspondre au type de données de l’entrée. Sélectionnez un champ qui contient à la fois des valeurs significatives et uniques. Par exemple, si vous avez une entrée de chaîne pour les noms d’utilisateurs, sélectionnez un champ de chaîne tel que le nom dans la table Utilisateur [sys_user]. Dans une conversation, l’entrée affiche une liste de noms d’utilisateur de chaîne à choisir, tels que Abel Tuter ou Beth Anglin.Remarque :Cette option n’est pas disponible pour les entrées avec le type de données GUID, car chaque table a déjà un champ unique qui stocke sa valeur d’ID système.Pour plus d’informations sur les valeurs d’affichage et les champs de référence, reportez-vous à la section Display values.
Sorties conversationnelles Liste des sorties de flux secondaire disponibles pour les interfaces conversationnelles. Décrire cette sortie Les termes de recherche et les mots clés qu’une personne peut utiliser dans une conversation pour définir cette sortie. Plus la sortie est descriptive, mieux Recherche IA elle peut être adaptée à un énoncé. Vous devez fournir une description pour les sorties obligatoires. - Facultatif :
Configurez les paramètres avancés conversationnels.
Champ Description Inclure dans la découverte Option permettant de rendre ce flux secondaire détectable à partir d’un agent virtuel. Inclure dans la liste des rubriques Option permettant d’inclure ce flux secondaire dans la liste des rubriques disponibles. Promouvoir une compétence Option permettant d’afficher ce flux secondaire plus haut dans la liste lorsqu’une personne demande à voir toutes les compétences disponibles. Utiliser le mode autonome Option permettant de créer, afficher, mettre à jour ou supprimer des enregistrements sans demander de confirmation. Canaux Liste des canaux par défaut dans lesquels ce flux secondaire est disponible.