Exploration de l’assistant de playbook
Utilisez l’Assistant de playbook pour générer des plans de playbook à partir des directions du texte. Par exemple, vous pouvez saisir des instructions pour générer un plan de playbook pour la gestion des tickets d’assistance clientèle. L’assistant de playbook fait partie de l’application Now Assist pour les créateurs .
Activation
La génération de playbook est une compétence installée avec l’application Now Assist pour les créateurs (sn_now_creator). Vous pouvez installer cette application à partir du site Web du ServiceNow Store .
Compétences prises en charge Now Assist
L’assistant de playbook ne prend actuellement en charge la compétence de génération de playbook qu’en anglais.
L’assistant de playbook prend actuellement en charge les compétences Génération de playbook, Recommandations de playbook et Génération de playbook avec images en anglais. La compétence de génération de playbook avec images n’est pas disponible pour ServiceNow les instances hébergées dans la région APAC.
Interfaces utilisateur prises en charge
Accédez à la compétence de génération de playbook lorsque vous créez un playbook dans Studio de workflow.
Rédaction d’invites et examen des plans du playbook
Suivez ces instructions lorsque vous créez des playbooks avec des compétences de génération de playbooks.
Invites d’écriture :
- Fournir un nom significatif pour le playbook
- Plus le nom du playbook est descriptif, meilleur est le playbook créé Now Assist .
- Soyez précis et descriptif dans les directions
Décrivez chaque étape et activité avec le plus de détails possible.
Indiquez l’ordre dans lequel les étapes et les activités s’exécutent.
Indiquez si des étapes ou des activités s’exécutent en même temps.
- Expérimenter avec les invites
- Enregistrez vos invites quelque part, y compris les versions modifiées. L’enregistrement de vos invites facilite la comparaison des résultats.Remarque :Les invites utilisées uniquement pour générer un aperçu ne sont pas enregistrées, mais les invites utilisées pour un plan de playbook enregistré se trouvent dans le paramètre Propriétés du playbook.
Passez en revue les plans du playbook :
- Vérifier l’exactitude
- Passez en revue chaque étape et activité dans un playbook généré pour déterminer l’exactitude, l’efficacité et la qualité des descriptions de votre processus business.
- Configurer les activités de l’espace réservé
- Configurez les activités de l’espace réservé avant d’activer votre playbook. Utilisez les recommandations de playbook pour vous aider à choisir des définitions d’activité.
Figure 1. Configurer la définition d’activité dans le panneau latéral d’activité
Exemples d’invites
Les exemples suivants peuvent vous aider à générer des plans de playbook :
- Exemple d’invite de playbook 1 : Intégration d’employés
- Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook pour le processus d’intégration des nouveaux employés.
Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, resulting in an onboarding checklist. - Exemple d’invite de playbook 2 : Assistance clientèle
- Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook avec les étapes qu’un agent suit pour les tickets d’assistance clientèle.
Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, problems, and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference. - Exemple d’invite 3 du playbook : remboursement des frais de déplacement
- Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin de gérer les frais de déplacement des employés.
Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. Managers approve expenses, initiating payment processing. - Exemple d’invite 4 du playbook : Document de contrôle
- Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin de gérer un document de contrôle.
Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved. - Exemple d’invite 5 du playbook : évaluation du fournisseur
- Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin d’évaluer si les fournisseurs potentiels répondent aux normes de qualification.
Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification. - Exemple d’invite 6 du playbook : Inventaire matériel
- Vous pouvez utiliser cette invite pour créer un playbook afin de gérer l’inventaire matériel.
Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, and generate alerts for low inventory. It must support categorization, bar codes, and seamless integration with sales and procurement systems.