Cas d’utilisation de la plateforme

Utilisez ces cas d’utilisation de plateforme pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.

Tableau 1. Cas d’utilisation disponibles pour le workflow de la plateforme

Nom du cas d'utilisation	Description	Agents IA disponibles
Analyser et améliorer les services	Analyse les commentaires, les tendances et les mesures et fournit des recommandations pour aider à optimiser les processus.	Collecteur des besoins de l’enquête Analyseur d’enquête
Analyser les tendances des incidents	Détecte les schémas récurrents, prédit les interruptions et permet des résolutions proactives.	Analyseur de tendances d’incidents
Classifier les tâches	Trie les tâches en mettant à jour les champs, en évaluant les sentiments et en résumant.	Gestionnaire d’enregistrement Prévision de champ
Enquêter sur les problèmes informatiques	Fournit des informations sur les détails de l’incident ou du problème.	Enquêteur de problème
Résoudre les demandes	Analysez les tâches, générez des résumés de résolution et mettez à jour les commentaires ou les notes de travail.	Meilleure action suivante pour le recommandeur Agent des détails de l’utilisateur Gestionnaire d’enregistrement
Suggérer des réponses à l’enquête	Suggère des réponses aux questions de l’enquête.	Suggestion de réponse de remplissage d’enquête Collecteur de données de remplissage d’enquête

Important :

Par défaut, tous les enregistrements de cas d’utilisation et d’agent IA sont en lecture seule.

Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez activer le modèle de cas d’utilisation ou dupliquer le cas d’utilisation, puis procéder aux étapes suivantes :

• Activez le cas d’utilisation.
• Activez tous les agents dans le cas d’utilisation.
• Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le cas d’utilisation. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.

• Analyser et améliorer le cas d’utilisation des services
  Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Analyser et améliorer les services pour analyser en continu les commentaires, les mesures de performance et les tendances historiques afin d’identifier les domaines à améliorer dans le service.
• Cas d’utilisation d’analyse des tendances d’incident
  Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Analyser les tendances des incidents pour détecter les modèles d’incidents récurrents et les marquer pour une résolution proactive avant qu’ils ne s’aggravent.
• Classifier le cas d’utilisation des tâches
  Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Classifier les tâches pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions concernant la priorité et l’affectation.
• Cas d’utilisation d’enquête sur les problèmes informatiques
  Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Examiner les problèmes informatiques pour effectuer des évaluations de la cause première et du risque d’un problème afin de créer un plan de résolution exploitable.
• Résoudre le cas d’utilisation des demandes
  Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Demandes Agents IA de résolution pour extraire les détails de l’enregistrement de tâche, générer des étapes de résumé de résolution et mettre à jour les commentaires ou les notes de travail.
• Cas d’utilisation de Suggérer des réponses à l’enquête
  Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Suggérer des réponses d’enquête pour aider les demandeurs à remplir des enquêtes pour leurs demandes.