Spoke Plivo

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Abonnement à Centre d'intégration

Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

Version de spoke

Plivo spoke v1.0.4 est la dernière version.

Versions prises en charge

Ce spoke a été conçu pour Plivo la version v1 de l’API, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.

Exigences relatives au spoke

Accès administrateur à la Plivo console.
ID d’authentification et JETON D’AUTHENTIFICATION. Vous pouvez trouver ces valeurs dans le tableau de bord de votre Plivo compte. Pour plus d’informations, consultez Authentification dans la documentation Plivo.

Dépendances des spokes

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Objet complexe (com.glide.cobject)
Modèle d’action du Centre d’intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)

Remarque :

Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

Flux secondaires du spoke

Le spoke Plivo fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l’automatisation des Plivo tâches. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Exemples de flux secondaires disponibles :


Flux secondaire	Description
Plivo Call Handler	Gère les Plivo appels associés au compte.
Plivo SMS Handler	Gère les SMS associés au Plivo compte.

Lors de la personnalisation des flux secondaires, vous devez vous assurer que les flux secondaires sont configurés pour éviter les boucles infinies.

Remarque :

Vous devez configurer les webhooks pour utiliser le flux secondaire de spoke. Pour en savoir plus sur l’installation et la configuration du webhook, reportez-vous Configurer un webhook bidirectionnel pour le Plivo spoke à la rubrique .
L’exemple de flux secondaire s’exécute en tant qu’utilisateur par défaut. Le flux secondaire peut être configuré pour s’exécuter en tant que système.

Actions du spoke

Le spoke Plivo fournit des actions pour automatiser les tâches lorsque des Plivo événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :


Catégorie	Action	Description
Gestion des applications	Créer une application	Crée une application.
	Supprimer l'application	Supprime une application.
	Obtenir une application	Récupère les détails d’une application.
	Rechercher des applications	Récupère une liste de tous les ID d'application.
	Mettre à jour l'application	Met à jour les détails d'une application.
Gestion des appels	Obtenir un appel	Récupère l'enregistrement de détail d'appel (CDR) de l'appel.
	Raccrocher l'appel	Met fin à un appel en cours ou annule un appel sortant en file d'attente.
	Rechercher un appel	Récupère les détails de l’appel spécifié.
	Effectuer un appel	Déclenche un appel sortant.
	Démarrer l'enregistrement de l'appel	Démarre l'enregistrement d'un appel sortant en cours.
	Arrêter l'enregistrement de l'appel	Arrête tous les enregistrements en cours pour l'UUID d'appel spécifié.
Gestion de la conférence	Obtenir une conférence	Obtient les détails d'une conférence.
	Raccrocher la conférence	Raccroche toutes les conférences en cours dans votre compte.
	Raccrocher avec le membre	Raccroche un membre lors d’une conférence.
	Exclure le membre	Déconnecte un membre d’une conférence.
	Rechercher des conférences	Récupère une liste de toutes les conférences en cours sur votre compte.
	Désactiver le micro du membre	Désactive le son des membres d’une conférence.
	Activer le micro du membre	Active le micro des membres lors d’une conférence.
Gestion SMS	Obtenir un message	Récupère les détails du message spécifié.
	Rechercher un message	Récupère les détails des messages.
	Envoyer des SMS en bloc	Envoie un SMS à plusieurs numéro.
	Envoyer SMS	Envoie le SMS au numéro spécifié.

Module de spoke

Les webhooks peuvent être configurés pour être informés des événements requis. La politique d’acheminement définit les conditions qui doivent être remplies pour notifier l’instance ServiceNow . Ces conditions sont basées sur les événements dont Plivo vous souhaitez être notifié. Lorsque les conditions sont remplies, la politique d’acheminement déclenche le flux secondaire associé, qui à son tour automatise les Plivo tâches.

Les webhooks nécessitent une configuration séparée et peuvent être utilisés indépendamment sans utiliser les actions de spoke. Le spoke Plivo ajoute l’application Spoke Plivo à votre instance et inclut les modules suivants :


Module	Description
Registres Webhook Plivo	Créez et affichez les Plivo webhooks dans ServiceNow.
Politique d'acheminement du webhook Plivo	Créez et affichez les politiques d’acheminement pour les Plivo webhooks dans ServiceNow. Vous pouvez également personnaliser les conditions des politiques d’acheminement selon vos besoins.

Utilisez le module Registres Webhook de Plivo pour enregistrer un Plivo webhook. Vous devez générer une URL de rappel et fournir cette URL dans votre Plivo compte.

Les politiques d’acheminement et les flux secondaires prennent en charge ces Plivo champs :

Mots clés
Événement d'appel
Nom de l'appelant
Type d'événement
SMS
Vers numéro
Afficher les champs connexes

Créez une politique d’acheminement dans le module Politiques d’acheminement WebHook Plivo et spécifiez les conditions selon vos besoins. Pour Configurer un webhook bidirectionnel pour le Plivo spoke en savoir plus sur l’installation et la configuration des webhooks, reportez-vous à la section .

Rôles d’utilisateur de spoke

Le spoke Plivo fournit un administrateur Plivo (sn_plivo_spoke. Plivo_Admin).

Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Plivo.