Configurer un webhook bidirectionnel pour le Plivo spoke

Configurez un webhook pour vous abonner à votre Plivo compte avec une ServiceNow URL de rappel.

Avant de commencer

• Demandez Centre d'intégration un abonnement.
• Activez le spoke Plivo.
• Configurer le spoke Plivo
• Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin.

Enregistrer un Plivo webhook dans ServiceNow

Enregistrez un Plivo webhook dans votre ServiceNow instance pour avertir l’application ServiceNow lorsque certains événements se produisent dans Plivo.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Spoke Plivo > Registres Webhook Plivo.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Registre Webhook Plivo

   Champ	Description
   Nom	Nom unique permettant d’identifier l’enregistrement. Par exemple, le webhook Plivo.
   Description	Description de l’enregistrement.
   Chemin d'accès	Plivo Chemin d’accès du webhook. Par défaut, ce chemin est défini sur api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry.

4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Cliquez sur URL de rappel.
   Le système affiche l’URL de rappel webhook.
6. Copiez et enregistrez l’URL de rappel webhook.

Résultats

Le Plivo webhook est enregistré dans votre ServiceNow instance.

Ajouter une URL de rappel dans Plivo

Fournissez une URL de rappel Webhook dans votre Plivo compte pour créer un Webhook.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

Procédure

1. Connectez-vous à votre Plivo console.
2. Créez une application dans la Plivo console selon vos besoins.
   Pour plus d’informations sur la création d’une application dans la Plivo console, consultez la section Créer une application dans la page Effectuer votre premier appel sortant de la documentation Plivo. Vous pouvez également consulter la documentation de l’application Plivo pour plus d’informations sur la création et la mise à jour d’une application à l’aide Plivo des API.
3. Saisissez l’URL de rappel webhook dans URL DU MESSAGE et URL DE RÉPONSE, puis configurez l’application selon vos besoins.

Résultats

L’URL de rappel est ajoutée dans votre Plivo compte. Vous pouvez créer des politiques d’acheminement et des flux secondaires selon vos besoins. Reportez-vous à la section Créer une politique d’acheminement et personnaliser le webhook pour en savoir plus sur la création de nouvelles politiques d’acheminement et de nouveaux flux secondaires.

Créer une politique d’acheminement et personnaliser le webhook

Créez une politique d’acheminement de webhook et un flux secondaire selon vos besoins.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La politique d’acheminement dans le module Plivo WebHook Routing Policy déclenche les flux secondaires et notifie l’instance ServiceNow lorsque certains événements se produisent dans votre Plivo compte. Consultez la rubrique Spoke Plivo pour plus d’informations sur les champs pris en charge par la politique d’acheminement et les flux secondaires.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Concepteur de flux > Concepteur.
2. Cliquez sur Flux secondaires.
3. Créez une copie du flux secondaire par défaut.
   Deux flux secondaires sont disponibles avec Plivo le spoke ; Plivo Call Handler et Plivo SMS Handler. Vous pouvez créer une copie de l’un ou l’autre de ces flux secondaires selon vos besoins.
4. Personnalisez le flux secondaire selon vos besoins et publiez-le.
   Consultez Création de flux secondaires pour en savoir plus sur la création et l’utilisation de flux secondaires et Spoke Plivo sur les champs pris en charge.
5. Accédez à la Spoke Plivo > Politique d’acheminement du webhook Plivo.
6. Cliquez sur Nouveau.
7. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Formulaire Décision

   Champ	Description
   Étiquette	Étiquette unique pour identifier la politique d’acheminement.
   Réponse par défaut	Option permettant de spécifier s’il s’agit de la réponse par défaut. La réponse par défaut s’applique lorsque les conditions ne sont pas remplies. Cliquez sur l'icône de recherche ( ). Sélectionnez le flux secondaire requis dans la liste Documents. Remarque : Assurez-vous que le nom de la table est Flux [sys_hub_flow].
   Condition	Conditions à remplir lorsque les événements requis se produisent dans Plivo.
   Réponse	Flux secondaire qui doit être déclenché lorsque les conditions spécifiées sont remplies

   Les politiques d’acheminement et les flux secondaires prennent en charge ces Plivo champs :

   • Mots clés
   • Événement d'appel
   • Nom de l'appelant
   • Type d'événement
   • SMS
   • Vers numéro
   • Afficher les champs connexes
8. Cliquez sur Envoyer.
   Remarque :

   Ces politiques d’acheminement sont enregistrées dans les tables de décision. Les utilisateurs sont avertis de ne pas mettre à jour ou modifier directement les données de ces tables.

Résultats

La politique d’acheminement et le flux secondaire sont créés.