Tirer parti de l’intégration Graphique de connaissances prédéfinie avec Agent virtuel

Les intégrations prédéfinies peuvent Graphique de connaissances aider ServiceNow les utilisateurs à stimuler la productivité, à améliorer la prise de décision et à libérer tout le potentiel des données d’entreprise, tout en maintenant une gouvernance des données et des contrôles d’autorisation robustes.

Dans cette version, les intégrations Agent virtuel prédéfinies disponibles sont les suivantes :

1. Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le contexte de l’utilisateur : aide les demandeurs à fournir des réponses personnalisées.
2. Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le remplissage des créneaux : aide les demandeurs à pré-remplir les créneaux pour l’exécution des rubriques et des compétences LLM à l’aide de l’interrogation en langage naturel de Graphique de connaissances.
3. Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le graphique NLQ : aide les demandeurs avec des réponses personnalisées sur les requêtes de personnes et les requêtes en langage naturel. Prend également en charge la carte de citation de personnes.

Remarque :

Pour activer Graphique de connaissancesNow Assist Agent virtuel, assurez-vous que sn_vad_genai.knowledge_graph.enabled les propriétés système de et sn_ais_assist.enable_knowledge_graph_nlq sont définies sur vrai. Reportez-vous à la rubrique Assign search sources to a chat assistant.

Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le contexte de l’utilisateur

Pour les utilisateurs de Now Assist, Graphique de connaissances intègre le contexte à partir des schémas de profil d’utilisateur prédéfinis qui fournissent des réponses personnalisées.

En tirant parti des relations entre les utilisateurs, les équipes et le contenu, les produits tels que Recherche IA et Now Assist peuvent fournir des réponses pertinentes et sensibles aux autorisations plutôt que des résultats génériques.

Avec Graphique de connaissances, les réponses sont personnalisées de manière dynamique en fonction des éléments suivants :

• Qui est l’utilisateur : rôle, département et emplacement
• Avec qui ils collaborent : Gestionnaire, subordonné
• Quels actifs possèdent-ils

Voici un exemple de cas d’utilisation :

• Un employé utilise Now Assist Agent virtuel pour obtenir des informations sur la politique de congé parental. Ils saisissent la requête dans la fenêtre Quelle est ma politique en matière deAgent virtuel congé parental ?
• Agent virtuel reçoit les informations de l’utilisateur comme. L’employé est basé dans le pays : États-Unis, État : Californie, Ville : Santa Clara, à partir du schéma de profil d’utilisateur Graphique de connaissances .
• Ce contexte de profil d’utilisateur supplémentaire est utilisé pour personnaliser la réponse synthétisée à l’emplacement exact de l’employé
• Par conséquent, au lieu d’obtenir un lien vers le document de politique de congé parental ou une réponse générique, l’employé obtient une réponse contextualisée personnalisée :

  Votre entreprise offre une politique de congé parental généreuse à ses employés en Californie. À partir de janvier 2022, l’entreprise a augmenté les congés payés pour les travailleurs qui accouchent d’un maximum de 24 semaines au lieu des 18 précédentes. En plus des politiques internes de l’entreprise, la loi de l’État de Californie offre d’autres protections. La loi californienne sur les droits de la famille (CFRA) offre aux employés éligibles jusqu’à 12 semaines de congé non payé et avec protection de l’emploi pour s’occuper de leur propre état de santé grave ou de celui d’un membre de leur famille, ou pour créer des liens avec un nouvel enfant. Ceci est complété par la loi sur le congé d’invalidité de grossesse (PDL), qui prévoit jusqu’à quatre mois de congé non payé et protégé de l’emploi pour les employés handicapés par une grossesse, un accouchement ou des conditions médicales connexes.

Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le remplissage des créneaux

Graphique de connaissances améliore l’expérience Agent virtuel utilisateur et rend le processus transparent et efficace en réduisant les questions qui remplissent les créneaux posées pendant les conversations.

Voici un exemple de cas d’utilisation :

Un employé utilise Agent virtuel pour demander le remplacement d’un ordinateur portable. Agent virtuel utilise le schéma affecté Graphique de connaissances pour rechercher des informations et résoudre la requête avec un minimum d’entrées de l’utilisateur.

1. L’utilisateur utilise Agent virtuel cette requête Besoin d’aide pour le remplacement d’un ordinateur portable.
2. Agent virtuel Traite la requête et génère les invites suivantes requises pour cette demande :
   • Rubrique : Demande de nouvel ordinateur portable
   • Nom
   • Emplacement
   • Département
   • Modèle d’ordinateur portable
   • Adresse
3. Agent virtuel Essaie d’abord de recueillir ces informations à l’aide Graphique de connaissances de .
4. Le Graphique de connaissances schéma exploite LLM pour récupérer les données de toutes les entités pertinentes, appelées nœuds à l’aide de la relation entre ces nœuds, appelées bordures, et fournit la sortie suivante :
   • Rubrique : Demande de nouvel ordinateur portable
   • Nom : John Doe
   • Lieu : Santa Clara
   • Département : Marketing
   • Modèle de badge : Entrée utilisateur nécessaire
   • Adresse : 123 Street, CA, États-Unis
5. Agent virtuel Demande la vérification de la sortie et ajoute des détails pour les champs manquants.
6. L’utilisateur peut modifier et vérifier les informations fournies avant de confirmer. Une fois confirmée, la demande est traitée avec un minimum d’efforts de la part de l’utilisateur.
7. Agent virtuel Traite l’entrée de l’utilisateur et termine la requête de l’utilisateur.

Graphique de connaissances exploite les informations existantes disponibles dans les bases de données internes et les remplit automatiquement pour réduire les efforts tout en rendant l’expérience globale.

Intégration à Now Assist Agent virtuel pour les requêtes de personnes

Now Assist Agent virtuel peut désormais fournir aux utilisateurs des informations sur les personnes de votre organisation.

Si vous posez des questions Agent virtuel sur une personne, les informations sur la personne que vous recherchez apparaissent dans la réponse synthétisée, ainsi qu’une citation de personnes en ligne.

Les citations en ligne apparaissent à la fin de la phrase de réponse synthétisée pertinente. La sélection d’une citation en ligne entraîne un popover contenant soit un lien vers un article ou une source, soit une description et une action pour démarrer l’action.

Remarque :

Les fichiers partagés n’apparaissent que si Graphique de connaissances l’administrateur a activé l’enregistrement dans Graphique de connaissances la sn_kg_conn_user_shared_files table de mappage de données connexe [sn_kg_related_data_map_list]. Pour l’activer, définissez le champ Actif sur Vrai.

Voici un exemple :

Figure 1. Exemple de réponse synthétisée pour les personnes sur la page des résultats de recherche du portail

Figure 2. Exemple de réponse synthétisée avec des personnes en ligne des citations dans la messagerie instantanée

La sélection du nom de la personne présente un popover. Les informations dans le popover peuvent inclure les informations suivantes :

• Responsable
• Emplacement
• E-mail
• Équipes
• Téléphone
• Fichiers partagés
  Important :

  • Les fichiers partagés Microsoft SharePoint entre vous et la personne trouvée n’apparaissent que sur le popover des personnes.
  • Les fichiers partagés n’apparaissent qu’une fois que vous avez terminé l’invite de connexion et que vous vous êtes connecté avec succès. Si vous n’avez pas de jeton valide, vous serez invité à vous connecter et redirigé vers la Microsoft page de connexion.
  • Si vous n’avez pas configuré Microsoft OneDrive l’application, reportez-vous à la section Configurer Microsoft OneDrive l’application pour Graphique de connaissances.