Plateforme Traiter les e-mails pour les tâches Workflow agentique

Utilisez la plateforme Traiter les e-mails pour les tâches Workflow agentique des agents IA pour traiter les e-mails entrants et les convertir en tâches exploitables.

Traiter les e-mails pour la vue d’ensemble des tâches

Le workflow agentique de traitement des e-mails pour les tâches peut aider à réduire la saisie manuelle des données, à accélérer les temps de réponse et à améliorer l’organisation des tâches en convertissant automatiquement les e-mails entrants en tâches. Le workflow agentique extrait les détails de l’e-mail pour remplir les champs, classe et hiérarchise la tâche, puis l’affecte au groupe associé. Le flux de travail peut également écrire et envoyer de nouveaux e-mails.

Une fois le workflow agentique activé et configuré, les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails et faire créer des enregistrements de tâches en fonction du contenu des e-mails. Il peut s’agir de nouveaux enregistrements ou de mises à jour d’enregistrements existants.

Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique de traitement des tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

Conditions préalables et configuration

Pour configurer ce workflow, contactez Now Support.

Remarque :

Vous devez désactiver les autres options qui créent des incidents ou des tâches à partir d’e-mails si vous souhaitez utiliser ce workflow agentique.

Accéder au workflow agentique Traiter les e-mails pour les tâches

Pour accéder au workflow agentique :

1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
2. Sélectionnez Traiter les e-mails pour les tâches.

La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

Figure 1. Traiter les e-mails pour les tâches Workflow agentique dans Studio d’agent IA

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Traiter les e-mails pour les tâches

Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Traiter les e-mails pour les tâches.

Important :

Dans l’étape Définir la disponibilité de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.

Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Traiter les e-mails pour les tâches

Nom de l'agent IA	Description de l'agent IA
Agent IA de gestion des enregistrements	Extrait, crée et met à jour les actions d’enregistrement avec les détails d’enregistrement fournis.
Agent IA d'action et d'informations par e-mail	Extrait les éléments d’action et les détails des e-mails, prédit les informations pour les enregistrements de tâches enfants et copie les pièces jointes des e-mails dans les enregistrements. Cet agent dispose également d’outils pour composer des e-mails et les envoyer aux destinataires.
E-mail pour la création d'une nouvelle tâche	Crée des tâches à partir d’e-mails.
E-mail sur la piste parent existante	Gère les e-mails qui ont des enregistrements parents et crée ou met à jour des tâches à partir de ceux-ci.

Autres workflows agentiques de la plateforme

Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.