Plateforme : générer des plans de résolution workflow agentique

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utiliser la plateforme Générer des plans de résolution Workflow agentique des agents IA permettant d’extraire les détails de l’enregistrement de tâche, de générer des étapes de résumé de résolution et de mettre à jour les commentaires ou les notes de travail.

    Générer la vue d’ensemble des plans de résolution

    Le workflow agentique Générer des plans de résolution peut aider à résoudre des tâches en collectant des détails d’enregistrement et en générant des résumés de résolution qui peuvent être ajoutés aux commentaires ou aux notes de travail. En raison de la nature dynamique des agents IA, ce workflow agentique peut être utilisé pour les tâches qui nécessitent une logique complexe, même lorsqu’il est fourni avec un minimum de détails.

    Les agents, outils et déclencheurs associés au workflow agentique Générer des plans de résolution sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

    Conditions préalables et configuration

    Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez également configurer le Cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir Configurer Recherche IA pour le cadre de travail des actions de groupe et Configurer le cadre de travail des actions de groupe pour plus d’informations sur la prise en main de GAF.

    Accéder au workflow agentique Générer des plans de résolution

    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Générer des plans de résolution.

    La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

    Figure 1. Générer des plans de résolution workflow agentique dans Studio d’agent IA
    Générer des plans de résolution workflow agentique lors de la première étape de la configuration guidée dans l’écran Studio d’agent IA.

    Exemple d’énoncé

    Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez ces phrases ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour le déclencher. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.

    • Générer un plan de résolution pour INC0001
    • Créer des étapes de résolution détaillées pour INC0001
    • Résoudre INC0001

    Action d'interface utilisateur

    Pour mettre Générer des plans de résolution à la disposition des utilisateurs sur le formulaire Incident dans UI16, vous devez activer l’action d’interface utilisateur. Lorsqu’il est activé, un bouton apparaît indiquant Générer un plan de résolution lorsque les utilisateurs examinent les enregistrements actifs de la table Incident.

    1. Accédez à la Tous > Interface utilisateur du système > Actions d'interface utilisateur.
    2. Recherchez dans le champ *générer un plan deName résolution.
    3. Ouvrez l'enregistrement.
    4. Définissez sur Activevrai.
    5. Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.

    Action d’interface utilisateur Générer un plan de résolution sur un formulaire d’incident UI16 avec les étapes d’exécution actuelles affichées

    Workflow agentique complet avec bouton Examiner mis en surbrillance et modal affiché dans UI16

    Action déclarative pour Espace de travail pour l’exploitation des services

    Pour activer le bouton Générer un plan de résolution pour l’Espace de travail pour l’exploitation des services, vous devez reconfigurer l’espace de travail dans le générateur d’IU.

    SOW avec incident ouvert et bouton GRP en haut

    SOW avec les étapes d’exécution du workflow agentique et d’incident ouvertes en haut

    SOW avec workflow agentique complet avec bouton d’examen en surbrillance et modal affiché

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Générer des plans de résolution

    Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Générer des plans de résolution.
    Important :
    Dans l’étape Définir la disponibilité de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.
    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Générer des plans de résolution
    Nom de l'agent IA Description de l'agent IA
    Agent IA de recommandation de meilleure action suivante Identifie les étapes de résolution des tâches en référençant les détails de tâches similaires et en examinant les articles de la base de connaissances.
    Agent IA de gestion des enregistrements Extrait, crée et met à jour les actions d’enregistrement avec les détails d’enregistrement fournis.
    Recherche web et recommandation Agent IA Analyse les problèmes et génère des étapes de résolution à l’aide d’outils de recherche sur le Web.

    Autres workflows agentiques de la plateforme

    Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.