Performances de libre-service
Utilisez la page du tableau de bord des performances en libre-service pour afficher les indicateurs de performances des expériences en Now Assist libre-service comme Now Assist dans Agent virtuel, Portail de services qui sont actives sur l’instance.
La page Tableau de bord des performances en libre-service contient des indicateurs qui vous aident à analyser les performances des expériences en Now Assist libre-service telles que Now Assist dans Agent virtuel et Portail de services. Utilisez la plage de dates et les filtres de fonctionnalités pour afficher les indicateurs de performances en libre-service pour une période et Now Assist une expérience données. La sélection de filtre s’applique à toutes les visualisations de la page. La plage de dates par défaut est de 30 jours.
- Taux de résolution basé sur le nombre de requêtes résolues par une Now Assist fonctionnalité en libre-service, par exemple, Now Assist dans Agent virtuel.
- Répartition du pourcentage de requêtes utilisateur auxquelles les Now Assist options de libre-service ont répondu.
- Now Assist Option de libre-service qui a contribué au plus grand nombre de conversations réussies, c’est-à-dire les conversations avec des commentaires comme résolus.
Indicateurs de performances du libre-service
- Nombre total de requêtes
-
Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de requêtes utilisateur reçues par l’aptitude en libre-service sélectionnée Now Assist . Dans une conversation, lorsque l’utilisateur sélectionne d’autres éléments de liste tels que Afficher la réponse suivante et Afficher plus de résultats, l’entrée de l’utilisateur est considérée comme faisant partie de la même requête. Lorsque Now Assist IN Agent virtuel détecte un basculement d’intention, par exemple lorsqu’un utilisateur saisit une requête différente ou sélectionne Démarrer une nouvelle conversation, l’opération est comptabilisée comme une nouvelle requête.
Figure 2. Indicateur du nombre total de requêtes - Nombre total de réponses à la requête
-
Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de réponses où les compétences actives Now Assist dans l’aptitude en libre-service ont présenté du contenu que les utilisateurs doivent examiner. Les Now Assist compétences incluent Agent virtuelNow Assist les résultats Genius de questions-réponses, Now Assist la commande de catalogue multi-tours et Now Assist les rubriques. Si aucun contenu n’est présenté dans la réponse, la requête est marquée comme Aucune réponse fournie.
Figure 3. Indicateur du nombre total de réponses à la requête - État de résolution de la requête
-
Cette zone du tableau de bord affiche l’état de résolution des requêtes utilisateur, qui est déterminé en fonction des commentaires fournis par les utilisateurs sur la réponse à la requête.
- Résolu : indique que l’utilisateur a trouvé la réponse utile et efficace ou que l’utilisateur n’a fourni aucun commentaire.
- Non résolu : indique que l’utilisateur n’a pas trouvé la réponse présentée par l’aptitude en libre-service utile et qu’il a indiqué cette réponse par le Now Assist biais d’un commentaire négatif.
Figure 4. Indicateur d’état de résolution de requête - Taux de résolution
-
Cette zone du tableau de bord affiche le pourcentage de requêtes utilisateur résolues par l’aptitude en Now Assist libre-service. Le pourcentage de résolution est calculé à l’aide de la formule suivante : (nombre de requêtes résolues/nombre total de requêtes) x 100.
Figure 5. Indicateur de taux de résolution - Événements initiés par l’utilisateur
-
Cette zone du tableau de bord affiche une répartition des requêtes traitées par l’option de libre-service sélectionnée Now Assist . Par exemple, lorsque vous sélectionnez Now Assist dans Agent virtuel la liste déroulante Fonctionnalité, l’indicateur affiche le nombre et le pourcentage de requêtes traitées par Now Assist dans .Agent virtuel L’indicateur vous aide à comprendre quelle option en libre-service a géré efficacement les requêtes utilisateur.
Figure 6. Indicateur d’événements initiés par l’utilisateur - Conversations réussies par aptitude
-
Cette zone du tableau de bord affiche les Now Assist options de libre-service en fonction du nombre de conversations réussies auxquelles elles ont contribué. Les conversations réussies sont déterminées en fonction des commentaires fournis par l’utilisateur sur la réponse à la requête.
Figure 7. Conversations réussies par aptitude