Analyseur de recherche d’utilisateur
Obtenez un aperçu des requêtes de recherche utilisateur et des résultats fournis par Now Assist.
La page Tableau de bord de l’analyseur de recherche d’utilisateurs contient des indicateurs qui aident les administrateurs à comprendre l’efficacité de la recherche pour améliorer l’expérience en libre-service. Grâce aux informations du tableau de bord, Knowledge les administrateurs peuvent améliorer Knowledge le contenu et la disponibilité pour la recherche.
Les indicateurs de la page Tableau de bord de l’analyseur de recherche d’utilisateur fournissent les informations suivantes. Pour plus d’informations sur les données et les calculs qui sous-tendent chaque indicateur, reportez-vous à la section Analyses Now Assist Détails de l’indicateur du tableau de bord .
- Requêtes de recherche qui ont généré Base de connaissances des articles et des éléments de catalogue en tant que résultats Genius.
- Répartition des requêtes de recherche par la source d’où elles proviennent, par exemple, Now Assist dans Agent virtuel, Portail de services.
- Liste des requêtes les plus courantes qui ont donné ou non des résultats Genius.
Indicateurs d’analyseurs de recherche d’utilisateurs
- Nombre total de requêtes de recherche
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de requêtes de recherche traitées par Now Assist les canaux en libre-service.
Figure 2. Indicateur de requêtes de recherche totales - Requêtes avec des résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de résultats Genius renvoyés par Now Assist les utilisateurs à examiner. Remarque :Une requête peut avoir plusieurs résultats Genius.
Figure 3. Requêtes avec indicateur de résultats Genius - Requêtes avec Base de connaissances des articles en tant que résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de requêtes de recherche où Now Assist les articles ont été renvoyés Knowledge sous forme de résultats Genius que les utilisateurs doivent examiner.
Figure 4. Requêtes avec des articles en Base de connaissances tant qu’indicateur de résultats Genius - Requêtes avec des éléments de catalogue en tant que résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de requêtes de recherche où Now Assist des éléments de catalogue ont été renvoyés en tant que résultats Genius que les utilisateurs doivent examiner.
Figure 5. Requêtes avec des éléments de catalogue en tant qu’indicateur de résultats Genius - Requêtes sans résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de réponses pour lesquelles Now Assist aucune réponse de résultat Genius n’a été fournie par les utilisateurs.
Figure 6. Requêtes sans indicateur de résultats Genius - Requêtes de recherche par source ou canal
- Cette zone du tableau de bord affiche le nombre de requêtes de recherche traitées par chacune Recherche IA des sources ou canaux.
Figure 7. Requêtes de recherche par indicateur de source ou de canal - 5 premières requêtes
- Cette zone du tableau de bord affiche les cinq premières requêtes de recherche par nombre de requêtes respectif.
Figure 8. 5 premières requêtes - 5 principales requêtes sans résultats
- Cette zone du tableau de bord affiche les cinq premières requêtes de recherche qui n’ont donné aucun résultat.
Figure 9. 5 principales requêtes sans indicateur de résultats - 5 principales requêtes générant des Knowledge articles en tant que résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche les cinq premières requêtes de recherche où Now Assist les articles ont été renvoyés Knowledge en tant que résultats Genius, avec le nombre de requêtes respectif.
Figure 10. 5 principales requêtes entraînant des Knowledge articles en tant qu’indicateur de résultats Genius - 5 principales requêtes aboutissant à des éléments de catalogue en tant que résultats Genius
- Cette zone du tableau de bord affiche les cinq premières requêtes de recherche où Now Assist des éléments de catalogue ont été renvoyés en tant que résultats Genius, avec le nombre de requêtes respectif.
Figure 11. 5 principales requêtes entraînant des éléments de catalogue en tant qu’indicateur de résultats Genius