Intégrer SIR à des canaux de communication tiers

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’intégration de la conférence téléphonique SIR à des canaux de communication tiers tels que Microsoft Teams, Zoom et Cisco Webex vous permet de gérer et d’initier un appel directement à partir d’un incident de sécurité.

    Fonctionnalités principales

    • Démarrez et terminez les téléconférences directement à partir de n’importe quel incident de sécurité.
    • Ajoutez ou supprimez des participants à une téléconférence.
    • Suivez et rapportez les détails de la réunion, tels que la durée de la réunion et les participants, pour une analyse plus approfondie.

    Prérequis

    Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension Integration Hub suivants sur votre instance ServiceNow.

    • Module d’extension Notification (com.snc.notify). Pour plus d'informations, voir Configuring Notify
    • Composants de l’interface utilisateur de notification pour les espaces de travail configurables
    • Pour intégrer Microsoft Teams en tant que canal de communication :
      • Module d’extension Spoke Microsoft Teams Communications (sn_msteams_com_spk).
      • Module d’extension Mappage de l’utilisateur Azure Active Directory (sn_now_azure).
    • Pour intégrer Zoom comme canal de communication :
      • Spoke Zoom (sn_zoom_spoke)
      • Zoom Notification (sn_notify_zoom)
    • Pour intégrer Cisco Webex en tant que canal de communication :
      • Connecteur Cisco Webex de Notification (sn_notify_webex)
      • Spoke Cisco Webex Teams (sn_cisco_teams_spk)

    Pour plus d'informations, consultez Request Integration Hub.

    Configuration

    Effectuez la configuration suivante pour les canaux de communication que vous souhaitez utiliser :