カスタムアプリケーションを強化するための AI 機能

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • スキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローなど、カスタムアプリケーションの拡張に使用できる App Engine 向け Now Assist で利用可能な AI 機能について説明します。

    App Engine 向け Now Assist を使用してカスタムアプリケーションに追加できる AI 機能にはいくつかの種類があります。
    • スキル
    • AI エージェント
    • エージェント型ワークフロー

    次のセクションでは、各機能の概要と、それを使用してカスタムアプリケーションを強化する方法について説明します。カスタムアプリケーションのユースケースに最適な AI 機能については、「 適切な AI 機能の選択」を参照してください。

    スキル

    ServiceNow AI Platformでは、スキルは生成 AI 機能であり、サマリーの生成など、ユースケースの特定のタスクを完了する方法に関する指示が含まれています。

    スキルにはいくつかの重要な要素があります。
    • 入力は、スキルが分析して出力を生成するデータです。通常、 ServiceNow AI Platformでは、入力はテーブルのレコードです。
    • プロンプトは、基礎となる大規模言語モデル (LLM) への指示であり、入力をスキルに処理する方法を指示します。プロンプトは、出力のタスク、トーン、および構造を定義します。
    • 出力は、プロンプトと入力に基づいて LLM から生成された応答です。出力は、スキルの構成方法に応じて、プレーンテキスト、構造化データ、またはフォーマットされた応答にすることもできます。
    スキルには、 ServiceNow AI Platformでスキルにアクセスする方法を定義するアクティブ化方法も含まれています。スキルは、 Now Assist パネル内、ボタンなどの UI アクション、および 仮想エージェントとの会話を通じて会話で呼び出すことができます。スキルのアクティブ化の詳細については、「 Activate a skill」を参照してください。
    注:
    一部のスキルは、アクティブ化する前にデータスチュワードによるレビューと承認が必要になる場合があります。

    Now Assist プラットフォームスキルとカスタムスキル

    App Engine 向け Now Assist では、Now Assist Platform スキルとカスタムスキルのいくつかの種類のスキルにアクセスできます。どちらもカスタムアプリケーションで使用できますが、次の表に、各スキルタイプの詳細と、カスタムアプリケーションでのスキルの使いやすさを示します。
    表 : 1. Now Assist Platform スキルとカスタムスキルの違い
    スキルタイプ 説明 カスタムアプリケーションでの使いやすさ 詳細情報
    Now Assist プラットフォームスキル ドキュメント抽出、ダッシュボード、可視化のエクスポートなど、既存のユースケース向けに設計された事前構成済みスキル カスタムアプリ内で使用するために大幅に複製し、再構成する必要があります Now Assist skills in the Platform workflow
    カスタムスキル ユースケース用にカスタム作成するスキル Now Assist スキルキット スキルの入力と出力を定義するときに、作成プロセス中にカスタムアプリ内で機能するように設計できます

    App Engine 向け Now Assist カスタムアプリレコードの要約スキル

    App Engine 向け Now Assist のバージョン 28.2.4 以降では、App Engine 向け Now Assist で利用可能なテンプレートスキルであるカスタムアプリレコードの要約スキルを使用することもできます。このスキルを使用すると、カスタムアプリとテーブル内のレコードの AI サマリーを生成できます。必要なテーブルとフィールドを要約するようにスキルを構成でき、アプリユーザーが製品内 UI または Now Assist パネルでの会話を通じてスキルを操作する方法を選択できます。カスタムアプリレコードの要約スキルの詳細については、「 カスタムアプリレコードの要約スキル」を参照してください。

    AI エージェント

    AI エージェントは、特定のタスクを実行するためのツールを含む一連の大規模言語モデル (LLM) 指示を含む生成 AI 機能です。ServiceNow AI Platformでは、AI エージェントはエージェント型ワークフローの一部であることが多く、オーケストレーションして複雑なタスクを実行できます。エージェント型ワークフローの詳細については、次のセクションを参照してください。

    AI エージェントにはいくつかの重要なコンポーネントがあります。
    • AI エージェントロールは、AI エージェントの機能と責任を定義します。ロールにより、AI エージェントが必要なアクションを実行できます。
    • ステップのリストは、AI エージェントがそのロールを実行する際に従うために必要な手順を説明する指示が大規模言語モデル (LLM) に送信されるものです。
    • ツールは、AI エージェントがそのロールを遂行するために提供できるスキルやデータソースなどの追加リソースです。
    • トリガーは、AI エージェントをアクティブ化する方法を定義します。
    • 可用性によって、AI エージェントが [Now Assistパネルまたは仮想エージェントでどのように表示されるかが決まります。
    AI エージェントの詳細については、「 AI Agent Studio」を参照してください。

    エージェント型ワークフロー

    エージェント型ワークフローには、目標を実行できる 1 つ以上の AI エージェントを含む一連の大規模言語モデル (LLM) 命令が含まれています。エージェント型ワークフローは、タスクの分類やタスクのメールの処理など、特定のビジネス成果を達成するために調整されています。

    エージェント型ワークフローは、AI エージェント間の作業フローを調整する AI エージェントオーケストレーター によって制御されます。さらに、 AI エージェントコミュニケーター は、ワークフロー内の AI エージェントオーケストレーターと AI エージェント間のコミュニケーションを促進するのに役立ちます。

    エージェント型ワークフローの詳細については、「 General guidelines for creating AI agents and agentic workflows」を参照してください。

    Now Assist AI エージェント、プラットフォームエージェントワークフロー、カスタム AI エージェントとエージェントワークフロー

    App Engine 向け Now Assist を使用すると、カスタム AI エージェントとエージェント型ワークフローに加えて、Now Assist AI エージェントとプラットフォームのエージェント型ワークフローを使用してカスタムアプリケーションを拡張できます。Now Assistスキルと同様に、カスタムアプリケーションに合わせて Now Assist AI エージェントとプラットフォームのエージェント型ワークフローを構成するには、カスタム AI エージェントとエージェント型ワークフローを構築するよりも時間がかかることがよくあります。次の表に、 Now Assist AI エージェント、プラットフォームエージェント型ワークフロー、カスタム AI エージェント、およびカスタムエージェント型ワークフローに関する追加情報を示します。
    表 : 2. Now Assist AI エージェントとエージェント型ワークフロー、カスタム AI エージェントとエージェント型ワークフローの違い
    カスタムアプリケーション内での使いやすさ 詳細情報
    Now Assist AI エージェントとエージェント型ワークフロー インシデント解決などの既存のユースケース向けに設計された事前構成された AI エージェントとエージェント型ワークフロー カスタムアプリケーションで使用するには、大幅に複製および変更する必要があります
    カスタム AI エージェントとエージェント型ワークフロー を使用してユースケース用にカスタムに作成した AI エージェント AI エージェントスタジオ AI エージェントとエージェント型ワークフローを定義するときに、作成プロセス中にカスタムアプリ内で動作するように設計できます