重大なインシデント ワークベンチ - [コラボレーション] タブ
[コラボレーション] タブには、通信チャネルとして会議を持つコミュニケーションタスクに関する情報が表示されます。また、カンファレンスの参加者を管理することもできます。
[概要] タブと同様に、[追加] をクリックして新しいコミュニケーション計画を追加できます。[呼び出しを追加] をクリックすると、既存の計画のコミュニケーションタスクを作成できます。詳細については、「Add-communication-plan-from-mim-workbench (MIM ワークベンチからコミュニケーション計画を追加する)」を参照してください。計画を保存した後に特定の計画に対して受信者を追加または削除する場合は、[参加者を管理] をクリックします。
タスクごとに、 セクションにはアクティブな参加者が表示され、 セクションには非アクティブな参加者が表示されます。
電話が進行中の場合、ワークベンチにアクセスできる itil ユーザーは、[電話に参加] をクリックしてカンファレンスコールに参加できます。参加者は、[+ 参加者] をクリックして他のユーザーを進行中のカンファレンスに追加することもできます。会議のリーダーは、[コールを終了] をクリックしてカンファレンスコールを終了できます。会議のリーダーは、アクティブな参加者の上にマウスカーソルを合わせて [
] をクリックすると、アクティブな参加者のミュート、ミュートの解除、または除外ができます。
[作業メモ] および [アクティビティ] セクションでは、コネクトのメッセージをインシデントレベルで、またはインシデントコミュニケーション計画レベルで送信できます。また、アクティビティストリームを表示することもできます。
グループメンバーに直接電話をかけるには、[通話を開始]をクリックします。
通話を開始するには、sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number プロパティに音声機能を持つ有効な通知番号を付けて追加します。すでにアクティブなカンファレンスコールに参加しているユーザーの場合、[通話を開始] は無効になっています。[すべてミュート] オプションと [すべてのミュートを解除] オプションを使用して参加者全員をミュートにしたり、ミュートを解除したりすることができます。Notify - Twilio Direct ドライバープラグイン (com.snc.notify.twilio_direct) を有効にすると、アクティブな参加者が緑色で強調表示されます。
重大インシデント管理ワークベンチから Microsoft Teams 通知を送信する方法については、「重大インシデント管理ワークベンチからの通知の送信」を参照してください。
Slack 通信のプロセスフローの詳細については、「Slack 通信のプロセスフロー」を参照してください。
共同作業コミュニケーションタスクの追加方法については、「共同作業コミュニケーションタスクの追加」を参照してください。